管理和管理发展.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学原理,1,管理活动与管理理论的发展,管理学的使命,管理学的基础,管理学的职能,道德与社会责任,全球化管理,信息与信息化管理,决策与计划,决策与决策方法,计划与计划工作,战略性计划与实施,组 织,组织设计,人力资源管理,组织变革与文化,领 导,领导概论,激 励,沟 通,控 制,控制与控制过程,控制方法,创 新,管理的创新职能,企业技术创新,企业组织创新,主要影响,次要影响,信息反馈,2,第一章 管理活动与管理理论,1,、,什么是管理,国外学者定义：,通过其他人来完成工作的艺术,福莱特（,1942,）,管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程,罗宾斯和库尔塔（,1996,）,管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程,路易斯等人（,1998,）,一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动,普伦基特和阿特纳（,1997,）,3,国内学者定义：,通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程,徐国华等（,1998,）,组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程,杨文士和张雁（,1994,）,4,5,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,管理,本质：,合理分配和协调,各种资源的过程,对象：,一切可以调用,的资源,载体：,组织,职能：,信息、决策、计,划、组织、领导、,控制、创新,5,Stephen P.,罗宾斯的定义,罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。,管理是指,通过协调和,监督他人的活动，,有效率和有效果地,完成工作。,6,效益,=,高效率高效果,效率（,efficiency,）：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。,涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）,效果（,effectiveness,）：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。通过努力获得的有用成果。,涉及活动结果。,（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果,、低效率低效果）,效益（,performance,）：社会认可和接受的成果。,效率,+,效果,7,2,、,管理者做什么,管理职能 管理角色 管理技能,2.1,管理职能,计划,组织,领导,控制,定义目标，制定战略，开发计划以协调活动,决定需要做什么，怎么做，谁去做,指导和激励所有的群体和个人，解决冲突,控制活动以确保他们按计划完成,8,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：,人际角色、信息角色和决策角色,9,2.2,管理者的角色,正式权力,和地位,人际角色,代表人,(,挂名首脑,),领导者,联络者,信息角色,监督人,传播者,发言人,决策角色,企业家,冲突管理者,资源分配者,谈判者,9,根据罗伯特,卡茨（,Katz,，,1974,）的研究，管理者要具备三类技能：,人际技能：,运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力,关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力,概念技能：,产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,10,2.3,管理者的技能,10,各种层次的管理者管需要的技能比例：,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,11,11,3,、管理的昨天（古典管理理论）,12,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,质量管理理论,管理理论,12,（,1,）科学管理理论,美,弗里德里克,温斯洛,泰罗,（,Frederick Winslow Taylor,）,“,科学管理之父,”,计件工资制,1895,车间管理,1903,科学管理原理,1911,泰罗,科学管理之父,13,科学管理（,Scientific Management,）,应用科学方法确定某项工作的,“,最佳方法,”,。,美国铁路,A.,泰罗的试验,B.,泰罗的科学管理理论,C.,对泰罗科学管理的评价,D.,科学管理理论的其他代表人物,14,A.,泰罗的试验,米德瓦尔钢铁厂（,Midvale Steel Works,）,伯利恒钢铁公司（,Bethlem Steel Company,）,学徒,技工,总工,观点：,a,）工人消极怠工,b,）工人缺少培训,c),没有正确的操作方法,d),没有适合的工具,1898,年,进行泰罗试验,15,搬铁块试验,75,名工人，,30,米，,80,多斤重,施米特,“,一流的工人,”,12.5T/,天,人,47.5T/,天,人,$,1.15/,天,人,$,1.85/,天,人,稍息、立正、开步走,16,铁锹试验,21,磅,铲铁,16T/,天,人,59T/,天,人,400,至,600,人,140,人,$,1.15/,天,人,$,1.85/,天,人,金属切削试验,历时,26,年，试验,3,万次，耗资,15,万美元,发现高速钢,17,B.,泰罗的科学管理理论,泰罗的科学管理有三个基本的出发点,：,一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；,二是谋求取得最高工作效率的重要手段。,三是要求管理人员和工人双方实行重大,“,精神变革,”,。（在工作中要互相协作，共同努力。）,18,泰罗制,（,1,）操作方法标准化，即,动作研究,。,（,2,）劳动工时的合理化，即,时间研究,。,（,3,）有差别的,计件工资制,。,4,）进行标准,操作培训,。,（,5,）计划、执行,职能相分离,。,19,（,2,）一般行政管理理论,代表人物：,亨利,法约尔,工业管理和一般管理,以组织为研究对象,首次提出一般管理理论,管理过程之父、现代经营管理之父,管理过程之父,20,（,1,）劳动分工 （,2,）权力与责任,（,3,）纪律 （,4,）统一指挥,（,5,）统一领导,（,6,）个人利益服从集体利益,（,7,）合理的报酬,（,8,）适度的集权与分权,（,9,）跳板原则 （,10,）秩序,（,11,）公平 （,12,）人员的稳定,（,13,）首创精神 （,14,）团结,管理的,14,条原则,21,马克斯,韦伯（,Max Weber,，,1864-1920,）,德国著名管理学家,组织理论之父,代表作,社会组织与经济组织,提出了,“,理想的行政组织体系,”,理论,等级、权威和行政制是一切社会组织的基础,只有理性,-,合法的权威才是理想组织形式的基础,22,（,4,）,行为管理理论,梅奥领导的霍桑研究,1927,1932,年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（,Hawthorne Experiment,）,第,1,阶段：变换车间照明条件试验,第,2,阶段：继电器装配室试验,第,3,阶段：大规模的访问与调查,第,4,阶段：接线板接线工作室试验,23,A,、变换照明条件试验（,19241927,）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。,结论：,（,1,）工场的照明是影响效率微不足道的因素,（,2,）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,照明不是问题,24,B,、继电器装配室试验（,19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响,如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。,取消这些条件后，产量仍维持在高水平。,结论：,督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,25,C,、大规模访问与调查（,19281931,）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问,结论：,员工的工作绩效，受到他人的影响,干得快，有错？,哦！大哥说不能多干，,得替干得慢的哥们儿想想,26,D,、接线板接线工作室试验,(19311932),大部分成员都自行限制产量,标准,7312,个接点 实际,6000,6600,个接点,怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴,工人对不同的上级持不同态度,成员中存在着小派系,结论：,人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响,心态十分重要,27,霍桑研究,结论：,行为和情绪是密切相关的；,群体对个人的行为有巨大影响；,群体工作标准规定了单个工人的产量；,在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。,干得快，有错？,哦！大哥说不能多干，,得替干得慢的哥们儿想想,28,运筹学：,研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源,系统分析：,解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策,决策科学化：,决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策,29,（,5,）数量管理理论,29,指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论,组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的,系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换,30,（,6,）系统管理理论,30,其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型,强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式,着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系,把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结,31,（,7,）权变管理理论,31,4,、管理的今天（管理理论新发展）,顾客服务管理,创新,管理全球化,管理道德,劳动力多元化,创业精神,电子商务,知识管理和学习型组织,质量管理,32,案例：如何进行管理,在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。,A,厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；,33,如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在,A,厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。,B,厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在,B,厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。,问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？,34,