1、创新科技 创新美的,突 破 惯 性 创 新 管 理 精 益 运 营,评价测试中心,10,月份总结与,11,月计划,评价测试中心,2009-10-8,创新科技 创新美的,用户体验度量读后感,1.,引言,2.,什么是可用性,3.,可用性度量的价值,4.,本书主要内容回顾,5.,主要案例分析,6.,启发,7.,结合本书理论的小实操,目录,引言,1.,主要内容：向读者介绍可用性度量是如何作为一种有效的工具成功地对任何产品进行用户体验评估及如何对产品进行可用性测量。,2.,目的：旨在帮助评价员对每一个具体的情境和实际应用选择合适的度量，说明如何以简捷而有效地方式向他人呈现可用性度量的结果,。,Stag
2、es(4),3.,适用范围：在实践中可用于任何类型的产品，不仅仅适用于网站或单一的技术，还适用于具体的高科技产品（如手机，软件，消费电子等）,可用性,可用性,可用性的定义,1.,国际标准化组织：特定使用情境下，特定的用户完成特定的目标时，产品所表现出来的效果，效率和令人满意程度。,2.,可用性专业协会：一种产品开发方法，为了降低成本和使设计出来的产品和工具复合用户的需求，整个开发过程都需要结合直接的用户反馈。,3.Don,t Make Me Think,：可用性实际仅意味着要确保产品工作起来顺畅，能力和经验处于平均水平的人都可以在不会感到无助和挫折的情况下使用该产品完成既定的目的。,共同点：,
3、1.,用户参与,2.,用户需要做些事情,3.,用户需要用一个产品，系统或其他物件做事情。,用户的重要性！,可用性度量的价值,1,可用性度量可以使设计和评价过程增添有效元素，能够使调查结果得到更好的理解，同时给决策者提供了重要的信息。,可用性度量的价值,2,可用性度量可以说明新产品是否真得优于旧产品，是否真正地提高了从这个产品到下一个产品的用户体验,。,可用性度量的价值,3,可以揭示出一些我们很难看出的问题及现象。,1.,绩效度量,2.,基于问题的度量,3.,自我报告式的度量,4.,行为和生理度量,1.,合并和比较度量,本书的主要内容,案例研究,题目：如何又快又省地对网站进行再设计,阶段一：对竞
4、争对手的网站进行可用性测试。,1,.,问卷调查,1 2 3 4 5 6 7,完全不同意,完全同意,可信的 易用的 恼人的 有趣的 令人沮丧的 无聊的 吸引人的 有帮助的,2.,结果展示,通过对不同网站问卷结果的对比，,我们可以知道哪个网站的吸引力最高，,同时我们也可以向竞争网站进行研究，,吸取他们的经验教训，更好的提高自,己的网站的吸引力。,阶段二：对自己设计网站进行测试,1.,测试方法：参加者首先报告自己对网页的第一印象，然后完成相关的浏览任务。,2.,问卷调查,非常有吸引力,对使用很不满意,对使用很满意,1 2 3 4 5 6 7,完全没有吸引力,1 2 3 4 5 6 7,非常具有吸引力
5、完全不可信,1 2 3 4 5 6 7,非常可信,标度,3.,结果展示,综合比较，方案三的满意度，,吸引力和可信度都是最高的，,所以选择方案三是最优方案。,同时这也可以说明大量的无关,的广告既降低了网站的吸引力,也影响了可信度和满意度，,还会有很多的负面评论。,阶段三：对单独的设计方案进行测试。,对方案三的细节再进行测试，对此网页,的各个功能进行打分，例如此网页的以,下项目：,观看预告片,购票,搜索浏览照片,订阅新闻快报,搜索电影简介,搜索新闻类文章,搜索明星消息,定制电影搜索结果,搜索剧院,定制明星搜索结果,小结,通过对方案三细节的继续测试，可以更好的了解自身的优缺点，进而有目的的进行改善
6、不断进步。,总结,1.,商业的成功总是由整体客户体验的质量决定的。,2.,良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最重要的途径。,3.,降低成本，节约开支的有效方法,。,而这些都和可用性度量密切相关，所以如何提升产品的可用性逐渐受到系统设计人员越来越多的重视,但是如何保证某个产品或服务能让用户获得良好的使用体验呢,启发,1,1.,有计划，早计划,（时间，地点，用户对象，经费，度量的种类，,为什么，时间节点，细节等）,启发,2,将理论知识运用于实践,（从小事做起，着手容易处理的事情，,搜集系统可用性数据，学会使用数据度量，,效率度量，自我报告式度量等）,启发,3,不要误用度量,（不需要度量的地方使用了度量，,一次呈现太多数据，,过于依赖某个度量）,谢谢观看！,
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