企业管理标准化课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业管理标准化,信息化领导小组培训课程（,1,）,疑问：,企业管理标准化是什么？,标准化是规范化吗？,标准化是管理制度加目标管理吗？,认识企业管理,企业管理问题，不仅是技术问题，更重要的是企业各级领导和员工对待企业管理的认识和态度问题，是创新管理，具体落实管理流程，落实企业管理规范化、标准化的问题。,课程内容,1,、企业管理标准化概述,2,、流程与制度的关系,3,、流程及流程梳理,4,、流程优化的意义,5,、目标管理与标准化管理的关系,1,、企业管理标准化概述,为什么大多数中国的企业陷入了整体性的同质化竞争，利润率低，增长停滞？,为什么有些企业可以长盛不衰？,为什么做大一个企业容易，而做强一个企业难？,为什么麦当劳、肯德基等企业能做大做强，中国的中餐企业难以做大、更难做强？,造成这些问题的根本原因，就是没有形成可复制的作业和技术！,1,、企业管理标准化概述,标准化管理是企业管理的重要创新管理方法,。,其核心思想是，用流程和制度构建企业管理框架体系，用标准的流程和制度管理企业。目的是建立差异优势，更好地满足顾客的期望和需求，提高企业竞争能力。,1,、企业管理标准化概述,所谓“标准化”，就是针对管理工作的每一个管理业务，在总结借鉴公司过去管理实践证明的好做法、好经验基础之上，对其各个环节的工作流程重新进行标准化的统一规范，并以通用标准或操作规范的形式固定下来，作为公司今后在管理中通用、普遍的工作管理流程。,1,、企业管理标准化概述,重点解决：,“做什么”,“该谁做”,“怎么做”,1,、企业管理标准化概述,标准化管理的核心：,对于那些重复性的事物进行管理的一种方法，,其核心思想是进行过程控制和目标管理,。,也就是说，对于那些重复性的事物，无论谁来执行、实施和管理，只要按照这一套方法去做，,其过程和结果基本都应一致,。,1,、企业管理标准化概述,标准化管理的目的：,优化设计过程细节和工作标准，保证目标。,可复制。,如果一个企业能把它的每一业务转化为一道道工序，并且有铁的纪律，每个员工负责一道工序，且能起到螺丝钉的作用，这样的企业就一定能成功！,成功基础：流程,+,制度,1,、企业管理标准化概述,企业只要有可复制的流程和制度，并且能严格执行，就一定能成功！,将企业的业务转化为流程和制度的过程，就是企业管理标准化的过程，用流程和制度管理企业，就是企业标准化管理。,企业标准化管理基本框架,=,流程,+,制度,1,、企业管理标准化概述,企业应该通过不断健全和完善各个环节的流程和制度，编织一道道钢筋网络，搭建企业管理的基本框架。,流程和制度是企业管理的基础，基本框架。,管理标准化,就是要建立企业的流程和制度体系，就是要搭建企业管理的基本框架。,1,、企业管理标准化概述,企业标准化管理，必须建立标准化体系,；,标准化体系包括完善的流程、制度和技术标准,2,、流程与制度的关系,标准化管理的一个重要组成部分是流程。,如果我们连流程都没有制定出来，还谈什么按制度办事；,如果我们的流程和制度不健全，那还谈什么按制度执行流程，谈什么标准化管理！,2,、流程与制度的关系,流程,=,制度？,流程制度,制度流程,2,、流程与制度的关系,制度？,鼓励你做什么，做好了如何奖励你；,告诉你不能做什么，做了会如何处罚你,流程？,告诉你按照什么程序去做事；,按照什么标准去做事,2,、流程与制度的关系,流程,：,就是多个岗位、多项活动进行有序的组合，并按照预先设计好的规律进行行动，其目的就是要让这些行动实现设计的目标，体现企业的价值。因此，它关心的是,谁做了什么事，怎么做的，产生了什么结果，传递了什么信息,。,2,、流程与制度的关系,制度,：,是指一个企业或某个部门制定的、要求下属全体成员共同遵守的办事规程或行动准则，如工作制度、财务制度、合同管理制度等等。制度可,使某个团体或单位的所有成员共同遵守某些办事规程和行动准则，为完成任何或目标提供保证,。,2,、流程与制度的关系,流程是制度的灵魂,如果制度不能反映流程，制度就失去了灵魂，制度执行一定会出现问题。反之，制度执行不畅时，往往是制度所包含的流程有问题。离开了流程，企业就失去了规范。,2,、流程与制度的关系,制度是流程得以执行的保证,制度因流程而存在，通过配套的制度，可以推动流程的执行，制度的激励作用可以促使流程的改善。离开了制度，企业就失去了对员工的约束力。,2,、流程与制度的关系,流程与制度,流程就像是河流，流程优化设计就像是河道梳理，制度就是巩固河道的堤坝。,也就是说，企业治理就应该先“梳理河道”，“河道”梳理好了以后，再用管理制度这样的堤坝巩固梳理成果。,要运用流程管理的方法去改善企业管理制度,。,因此，流程优化设计完成后，应用制度加以巩固，或调整管理制度。,2,、流程与制度的关系,一个流程可以编写成一个制度；,若干个相关流程可以编写成一个制度（即一个制度可以分解编写成若干个相关流程）,。,3,、流程及流程梳理,流程的作用,流程是一个企业的驱动力量，也是企业的一种制度安排。它涉及企业的相关部门、相关人员，,承载着企业相关业务数据在不同部门之间流转,。,业务流程是企业运作的生命线，是划分企业管理权、,落实岗位职责最有效的载体,；,与流程配套的管理制度，是企业各级组织应用管理权、,执行岗位职责的高压线和激励措施,。,3,、流程及流程梳理,流程的意义,：,通过流程来重新认识企业，是,20,世纪末期以来最为重要的管理思想之一。,流程是企业进行具体管理的着眼点。,流程管理是企业管理的基本功。,3,、流程及流程梳理,现代企业管理应从以职能管理为中心向以流程管理为中心过渡,现代企业应将以职能为中心的传统管理形态，转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。,3,、流程及流程梳理,流程梳理,梳理流程的过程，是企业管理者统一认识，对企业管理达成一致的过程,！,标准规范化的流程，是企业突破业务发展，提升核心竞争力的重要方法。,标准规范化的流程，是企业形成知识沉淀和快速复制能力的重要基础。,标准规范化的流程，是企业以规范化运作代替经验主义的重要工具。,3,、流程及流程梳理,流程程序文件大纲,：,目的：描述本流程为了实现何种工作目标。,范围：描述本流程使用的对象、工作内容。,定义：描述流程中涉及的专业用语的解释。,职责：描述流程中涉及部门或岗位在本流程中的职责。,内容描述：描述流程过程、相关规定和要求、主要控制点以及流转时间。,有关文件：描述与本流程有关的文件和本流程生成的文件。,3,、流程及流程梳理,每一个环节都有一套标准化的操作步骤，每一个工序都有一套标准化的操作规程，每一个领域都有一套严格的流程和制度，再加上有一个好的执行力，这样的企业，管理一定能协调合作、井然有序。,4,、流程优化的意义,为什么要做流程优化设计：,外部大环境的需要,：,来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。,来自竞争的挑战。当今的竞争是白热化的竞争，对企业的挑战是严峻的。企业需要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。,来自变化的挑战。经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。,4,、流程优化的意义,为什么要做流程优化设计：,企业内部需要,：,新增或变革企业业务模式；,管理规范化、标准化的需求；,优化流程，提升效率；,解决企业具体业务问题。,4,、流程优化的意义,重组企业流程，确保战略目标实现,企业不应该仅仅局限于关注发展战略的制定，更应在明确战略目标的同时，重新设计与战略目标相关的业务流程，使企业每个员工在日常工作的每个环节都能体现企业战略目标、使命和价值观导向，使战略目标化为行动，再以行动来实现企业的战略目标。,在企业战略目标的引导下，合理设计企业流程，使企业各个环节紧密相扣，是企业全速前进，确保战略目标实现的基础。,4,、流程优化的意义,企业的生存与发展，需要有科学化、规范化的管理作支撑，而管理流程表单化是企业规范化管理的一个重要方面。企业拥有一系列表单体系，并通过对该体系的实施和不断完善，使企业管理井然有序、协调高效。,4,、流程优化的意义,流程优化设计程序：,成立流程管理组织，启动项目。,流程诊断。,流程体系规划（识别核心流程）。,流程优化设计与表达。,编写流程程序文件以及配套管理制度。,组织机构调整方案。,宣贯试行。,收集意见、总结经验、持续改进，全面推广应用,5,、目标管理与标准化管理的关系,目标管理：（目标考核，忽略过程,=,粗放管理）,过程管理：（过程控制，理想目标,=,精细管理）,目标管理,+,过程管理,=,标准化管理,5,、目标管理与标准化管理的关系,当前，我国企业发展的瓶颈在于过度侧重企业内部各项制度的制定和完善，而,忽略了“按制度走流程”的重要性,。许多花费大量人力和物力制定的制度，往往采取变通的方法执行，而不是按照制度本身的流程严格执行，造成制度和按流程执行的严重脱节。,5,、目标管理与标准化管理的关系,因此，我们不仅要有配套制度，还要有流程，要尊重流程，深刻认识流程与完善的制度之间的关系，使制度深入人心的同时让每位员工养成忠实于流程的习惯，只有这样企业才能形成良好的价值观和执行理念。,谢 谢 大 家！,