POS机使用常见问题以及解决办法(全).ppt

2,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,POS,机常见问题及解决办法,1,2,现在,POS,机已经成了一个潮流，成了一个不可缺少的工具。可是用久了，它一样喜欢罢工，作为店主的您已经做好准备接招了么，如果没有做好接招准备请看下面介绍：,一、电源开关机问题,1,、故障现象：开机无显示,可能的原因：电池没电了或是交流电源没插好。,解决办法：请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。,2,、故障现象：终端自动关机现象,可能的原因：当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。,解决办法：请将重新开机即可,.,若要,POS,不自动关机，则可以修改关机时间为。,二、通信问题,1,、故障现象：,POS,机总是提示拨号次数到,可能的原因：交易电话设置有误或外线设置不正确,解决办法：重新设置外线或电话号码,2,、故障现象：首次安装总是提示接收超时,可能的原因：交易参数设置有误,解决办法：确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、,TPDU,、商户号终端号等,2,2025/12/13 周六,3,2025/12/13 周六,3,、故障现象：首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候”,可能的原因：可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时,解决办法：可在外线前后加拨,1,个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号，加,5,个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。,4,、故障现象：提示“电话线没插好或电话线被占用”,可能的原因：电话线没插好，或是电话号码没设置正确,解决办法：检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。,5,、故障现象：使用过程中,POS,经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音”,可能的原因：检查电话号码及外线设置是否有误,解决办法：如果确认电话号码无误,请调整拨号时间,(,一般调整到,30-40),或调整,MODEM,参数中的,DTMF ON,DTMF OFF,时间,(,两者要相同,一般调整到,80/100),和发送电平。,6,、故障现象：使用过程中,POS经常提示“接收超时”,可能的原因：没有在规定的时间内接收到后台返回的信息,解决办法：确认交易要素是否设置正确,(,包括,:,商户号、终端号、通信参数、,TPDU),。,7,、故障现象：做交易时提示“请将手机放回底座”,可能的原因：手机没放回底座或没放好，无法通信,解决办法：请将手持机放回底座，并确认位置正确。,4,2025/12/13 周六,三、打印问题,1,、故障现象：针打打印机纸装不进,可能的原因：长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞,解决办法：用新国都,POS,专用纸屑清理器进行清理即可。,2,、故障现象：打印无显示,可能的原因：打印纸放置反了,解决办法：重新放置打印纸。,3,、故障现象：热敏打印机打印太淡,可能的原因：一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印,解决办法：在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。,4,、故障现象：热敏打印机打印严重缺列,可能的原因：打印机卡纸或污损,解决的办法：检查并清理打印机。,四、设置问题,1,、故障现象：,K360,提示纸张数目不正确或已经提示为,0,了却还能继续打印,可能的原因：所放纸张不足或多于,100,张,解决办法：纸张默认张数是,100,如果所放纸张不够或多于,100,则需要人工调整此张数,.,至于提示为,0,还能打印,这是正确的,只有当,POS,提示缺纸时才会不能继续打印。,5,2025/12/13 周六,2,、故障现象：时钟不正常,可能的原因：电池没电了,(POS,机的时钟是与根据后台配置的,),解决办法：重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池,.,。,3,、故障现象：屏幕显示太暗,可能的原因：,LCD,亮度设置过低,解决办法：在测试程序调节,LCD,对比度。,4,、故障现象：无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽”,可能的原因：没有签到或该功能被屏蔽,解决办法：请签到或检查系统设置。,5,、故障现象：屏幕显示无背光,可能的原因：应用程序设置成无背光,解决办法：将背景光打开。,五、读卡错误,1,、故障现象：经常提示“刷卡错误，请重刷”,可能的原因：磁头有脏物、磁卡污损或退磁、刷卡的方式不对,解决办法：可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。,用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。,刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。,6,2025/12/13 周六,六、其它,1,、故障现象：正常交易时,POS,提示“冲正成功”,可能的原因：这个是由于,POS,接收不到后台数据或收发包不一致而产生的,解决办法：这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，,POS,提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可。,2,、故障现象：无法下载密钥,可能的原因：,a,、密码键盘没有与,PINPAD,口插接好,b,、密码键盘未初始化,c,、密码键盘坏,解决办法：,a,、,PINPAD,接口插接好,b,、重新初始化密码键盘,c,、更换密码键盘,7,2025/12/13 周六,3,、故障现象：,POS,提示：,MAC,错,可能的原因：,a,、当天交易 首先正常，使用中突然,MAC,错,b,、终端号被两台以上的,POS,使用,c,、密钥设置错,解决办法：,a,、重新签到,b,、如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员,4,、故障现象：,POS,显示：终端号无效,可能的原因：,a,、,POS,存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致,8,2025/12/13 周六,b,、银联中心无此,POS,终端号或终端号未开通,解决办法：电话咨询装机服务人员,5,、故障现象：交易成功后，但不打印单据,可能的原因：打印纸未装好卡纸,解决办法：,a,、重新装纸,b,、重启,POS,机,c,、打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出,d,、打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落,6,、故障现象：交易提示”与协处理器通讯超时”,可能的原因：,51,故障,解决办法：重新升级,51,程序,如果不行则需更换,POS,机,7,、故障现象：升级应用程序不能正常开机,可能的原因：机器内核调度程序版本过低,解决办法：重新下载调度内核程序,9,2025/12/13 周六,8,、故障现象：外置密码键盘无法使用,可能的原因：密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘,解决办法：确认密码键盘连接线与底座的“,PIN”,口连接正确；或检查系统设置的机型选择。,9,、故障现象：冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候,.”,可能的原因：在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成功,解决办法：清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。,10,、故障现象：,POS,提示存储满，请先结算,可能的原因：内存已满,解决办法：结算,11,、故障现象：北京本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易，提示,A0,可能的原因：工作密钥被覆盖,解决办法：重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到,10,2025/12/13 周六,