护理人际沟通-.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人,际,沟,通,沟通与人际沟通,沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。,人际沟通,人际间的信息交流与传递，包括人与人面对面的（交谈、讨论、演说等）和非面对面的（打电话、写信等）两种信息交流活动,沟通过程的基本要素,message feedback sender receiver channel,message,feedback,sender receiver,channel,人际沟通的特征,人际沟通的发生不以人的意志为转移,人际沟通的每一个体都是积极的主体人际沟通的信息代码及其规则必须是双方认同的,人际沟通涉及语言及非语言能力,人际沟通受内部因素制约,人际沟通还受外界情境因素制约,人际沟通是整体信息交流,人际沟通的形式,5、按沟通方向,（1）上行沟通,（2）下行沟通,（3）平行沟通,6、按沟通的意识性是否明确,（1）有意沟通,（2）无意沟涌,人际沟通的功能,工具功能,保健功能,调节功能,决策功能,人的自我概念形成功能,人际沟通的影响因素,客观环境因素,噪声因素,隐秘因素,氛围因素,背景因素,距离因素,个人主观因素,情绪因素,生理因素,认知因素,个性因素社会文化因素,价值观,语言技巧,有 效 沟 通 技 巧,语言性沟通交流,（verbal communication）,叙事说理逻辑性 描绘细节形象性,情真意切感染性 弦外有音启发性,穿插事例趣味性 吐字清晰精确性,注 意 说 话 的 语 气,（,7%,）你 在 说 什 么？,（,38%,）你 是 怎 么 说 的？,（,55%,）你 的 身 体 语 言？,非语言性沟通交流,仪表和身体外观（,physical appearance,）,身体的姿势和步态（,posture&gait,）,面部表情（,facial expression,）,目光接触（,eye contact,）,手势（,hand gestures,）,触摸（,touch,）,掌握沟通技巧,准备,开场技巧：问候式、关心式、夸赞式、言它式,移情技巧,提问技巧,倾听,反应,确认,阐释,安慰,沉默,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,聆听全部信息,表现出有兴趣聆听,护理工作中沟通交流,一、护患沟通的概念,护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。内容与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。,二、护患沟通的目的,1 建立相互信任、开放性的护患关系。,2 收集有关健康的信息。,3.让患者参与护理措施及护理目标的制定。,4.开展健康教育，提高患者自护能力。,5.促进病人的身心健康及全面康复。,三、护患沟通的特征,1为专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的专业内容。,2沟通信息涉及病人的健康及生命的安危。,3沟通渠道多，涉及范围广。,三、护患沟通的特征,4.信息的沟通有时涉及病人的隐私，具有一定的法律及道德意义。,5.沟通涉及到多方面知识。,6.沟通时对病人尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。,四、护患关系中常用的沟通技巧,1愤怒的病人,2要求太高的病人,3不合作的病人,4悲哀的病人,5抑郁的病人,6病情严重的病人,7感知觉障碍的病人,8临终病人,沟通练习,谈谈以下游戏对你在人际沟通上有什么启示？,照着镜子笑,扎气球,八戒,：一戒出口伤人。二戒翻旧帐本。三戒暴力倾向。四戒怀恨在心。五戒逃避问题。六戒争强好胜。七戒胡乱开火。八戒招兵买马。,六想,：一想体面、二想修养、三想利弊、四、为对方想、五、为团体想、六、事后静心想一想。,五心,：自信心、爱心、关心、善心、同情心。,谢,谢,