如何提升沟通技巧与协调能力.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通技巧与协调能力,销售就是沟通,营销就是沟通,服务就是沟通,管理就是沟通,透过沟通增进生产力,企业界的领袖常说，工作场所最需要懂得沟通的人。有效的沟通能整合员工及工作，有效执行组织的目标与方向。透过沟通，你能提高组织的活力、热忱与生产力！,44,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,沟 通 的 定 义,有 效 沟 通 关 键,有明确的沟通目标，且不要忘了,重视每一个细节,针对不同的对象,理解所沟通的内容,抛却成见,对事不对人,沟通原则,1,切中目标,是否达成目标？,什么，为何，何时，何地，如何,选择最有效的方法达到目的。,2,ABC,原则：精确（,Accuracy,），简要（,Brevity,），,清楚（,Clarity,）或者另外的说法：,3,KISS,原则：保持简单扼要,（,Keep It Short and Simple,）,十诫：,120,个字,登山宝训：,300,个字,独立宣言：,485,个字,欧共体紫色指令：,7000,个字,一、询问的技巧,1,、开放式询问,2,、封闭式询问,3,、诱导式询问,沟通的技巧,开放式询问,开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，,阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。,目的：,取得信息；,让沟通对象表达他的看法、想法。,封闭式询问,封闭式的询问是让沟通对方针对某个,主题明确地回答是或否的一种问话方式,。,目的,获取沟通对方的确认；,在确认点上，发挥自己的优点；,引导对方进入你要谈的主题；,缩小主题的范围；,确定优先顺序,诱导式询问,诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上,自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。,二、倾听的技巧,1,、倾听的特征,2,、倾听的技巧,3,、如何训练倾听的技巧,倾听的特征,人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为,的方式去解释听到的事情，往往这已未必是对方真正的,意思了，因而人们在听的时候往往只能获得,25%,的真意。,卡尔,鲁杰司为了改进人们的沟通，曾提倡积极的倾,听，,所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，,掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对,方所说的话。,2,、积极的倾听的技巧,积极的倾听有三个原则：,1,、站在对方的立场，仔细地倾听；,2,、要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的；,3,、要能表现诚恳，专注的态度听对方的话。,3,、如何训练倾听的技巧,1,、培养积极的倾听技巧；,2,、让沟通对方把话说完，并记下重点；,3,、秉持客观、开阔的胸怀；,4,、对沟通对方所说的话，不要表现防卫的态度；,5,、掌握沟通对方真正的想法。,用沟通代替命令,命令的目的是让部属照你的意图完成指定行为、工作，所以：,正确地传达命令,5W2H,方法,Who,王小姐,What,市场调查报告,How,复印（二份），付本,When,下午,4,：,00,前,Where,市场部,To Whom,张军,How many2,份,Why,给客户参考,设身处地的沟通方式,自以为是的人,以听为中心，抓住要点讲,开朗的人,清楚地说“是”或“不是”,忠厚的人,慎重、稳妥边安慰边说,不甚和蔼的人,细心注意、理性地说,长寿,缓慢而敬重大声说,小孩,慢慢地通俗易懂地说,如何与上级沟通,你可以正当地要求上司：但是你也应该提供给上司：,提供你对事情的看法,分析清楚问题的内容,提供更多的信息,各种行动方案以及你的选,对复杂的问题提供建议 择建议,指引适当的方针,你选择该项行动方案的理,提供支援与保护,由及思考经过,执行该项行动方案的预,工作的进度报告,期结果，以及应变计划,解决人际冲突的技巧,行为冲突,一、冲突指个体、群体组织之间关系的,一种紧张状态,冲突原因：,个体差异；职责不清；,资源有限；需要差异；,组织氛围。,冲突的积极效应,有利于企业民主气氛形成；,加速信息传递；,有利于知人善任；,修正组织不恰当的目标；,完善规章制度；,引发创造性思维；,满足员工心理需求。,消极效应,浪费时间资源；,带来心理压力；,影响指示的执行；,人际关系恶化；,曲解组织目标。,解决人际冲突的策略,1,）人际交往分析：,AA,交往；,2,）,Jahair,：扩大公开的自我，重视自我,展示和反馈。,3,）输,输法：,妥协、折衷、回避；,求助第三方；,求助有关政策、制度；,用不正常形式支付报酬。,4,）输,赢法：,强制、克制；,仲裁；,对争论的问题持短期观点；,5,）赢,赢法：,满足双方的需要；,创造性的解决问题；,着眼于长远的合作。,这是一个沟通的时代，,而不是比声音与拳头的时代,透过沟通,冷战时期结束了；,透过沟通,不流血的民主达到了；,透过沟通,人际的冲突能平和的化解,。,亲子不沟通，孩子变成街头游童！,夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！,朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！,师生不沟通，校园悲剧层出不穷！,劳资不沟通，伙计员工引起内讧！,同事不沟通，工作学习做无用工！,我们不沟通，大好前程自己葬送！,结语,