快递从业者职业道-.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,速递物流行业职业道德与法律基础知识,崔 新 中,速递业乱象丛生，内鬼现象频频曝光,13,名,UPS,公司员工利用公司,DWS,系统,(,体积测量、读码和称重系统,)“,两次称重取小额重量”的漏洞，里应外合，侵占,UPS,运费近千万元之巨。,北京某速递公司,4,名分拣员工趁分拣包裹时行窃，后藏于袖口内夹带回宿舍。,上海一家速递公司的员工利用其职务之便出卖顾客的个人信息给犯罪团伙，合伙冒充快递欺诈消费者。,员工联手勾结 手机电脑变砖头,去年春节前夕，北京宅急送公司将一个价值近,4000,元的手机包裹错发到该公司通州区东关营业点。营业点经理孙利民早已对每日来来往往的快件起了歹心。机可不失，他偷偷把包裹打开，用砖块替换手机并占为己有，然后将包裹封好发往宅急送公司北关营业点。,“简单几个步骤，贵重手机唾手而来。”初尝甜头的孙利民对于如此快速来钱的方式甚感满意。但他觉得一个人干来钱太慢，于是，想到了自己介绍来做快递员的两个老乡马建利和宗晓东。,孙利民和马建利负责将手机变“砖”。之后，由宗晓东以收件人拒收为由，将包裹退回寄件人。从外包装上看，寄件方肯定“看不出来”。随后，货运司机邢红波负责将调包得来的手机、电脑等物品销赃。拆包调包、原样封包、拒收返还、专人销赃，俨然形成一条分工明确、衔接紧密的犯罪流水线。,起诉书指控，至,2011,年,5,月案发时，上述,3,人在,4,个月时间里共截留快递包裹,6,次，调包的手机、保健品、高档运动鞋、首饰等贵重物品总价值近,4,万元，已构成刑事犯罪。,（二）速递物流行业职业道德的特点,1,、速递物流行业是邮政行业的分支。速递物流行业的职业道德反映了整个邮政行业的,“为人民服务”,原则，是以,“迅速、准确、安全、方便”,为服务宗旨和服务方针的。,2,、速递物流行业的职业道德是关系到社会的安定与人民群众的生命财产安全的保障。,（三）速递物流从业人员职业道德要求,案例：用诗歌通知客户取件 “写诗快递员”走红北师大,近日，快递员老曹在北师大蛋蛋网悄然走红。原来，老曹是负责北师大快递的快递员，为了不影响师生上课，他便每天发短信通知客户取件，而每条短信内容都像是一首诗歌。,“校园柳条又返青，春风吹条柳拂面，师大学子尽展颜。若是校园能允许，折得绿条两三枝，岂不满室皆是春？师生学子时宝贵，老曹再言实为罪。言归正传话取件，从速来取我期待。”,“出来取件匆匆，纵是时间宝贵，耽误不会太久，久坐易疲劳，取件权作喝咖啡”。,“今日阳光灿烂，室外空气新鲜；出来取件匆匆，不会浪费太多”。,北师大,07,级历史系的钱姓学生收到老曹的取件短信，觉得他很有创意，便将短信内容发到蛋蛋网。很快，师生纷纷跟帖，老曹的创意短信、热心服务成为大家热议的话题。,小钱说，很多快递员为图省事，会在固定地点让学生来取件，短信通知时常常还附上“过期不候”等，“心里挺不舒服的”。老曹既不会催促学生取件，短信内容也让人觉得舒服。不少网友跟帖称，自己也收到过老曹的取件短信，“每天写的都不同”。也有网友称网购要选老曹所属的快递公司，就为收到他的创意短信。,老曹名叫曹中玺，,40,岁，山东临沂人。老曹说，他自幼喜欢文学，做快递员仅半年多，“送快件是个很枯燥的事情，我想做得快乐一些”。快递公司北师大分部负责人邱先生说，老曹受到不少好评，因学生大多数时间在上课，快递员只能短信通知取件，老曹的创新值得大家学习。为了让大学生们学习老曹爱岗敬业、热情服务、开拓创新、乐于奉献的精神，北师大破例邀请一位只有初中文化程度的“土老帽”给大学生作讲座。,作为北师大有史以来可能最,“,草根,”,的演讲者，老曹走上讲台，将自己的故事讲给同学们听,1,、爱岗,-,热爱速递事业，忠于本职工作,热爱速递物流事业就是要,“干一行、爱一行、专一行”，,把速递行业当作自己的事业来做，像老曹那样，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩来。,爱岗，就是内心热爱并热心于自己所从事的职业，把干好工作当作快乐的事。,在现实生活中，对于那些条件好、技术含量高、工作相对轻松的岗位，我们做到爱岗、乐业相对容易。而对于那些环境艰苦、繁重劳累、单调乏味、技术含量低的岗位，要做到爱岗、乐业就不那么容易了。这就要转变心态，培养兴趣，从中寻找快乐。,美国石油大王洛克菲勒曾在信中告诫儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”,小陈在一家速递公司负责递送快件，时间一长，单调乏味的递送工作使他感到厌烦，便想辞职换工作。经理劝他调整心态，变换方式，寻找快乐。受经理话的启发，他把一些格言、祝福语、笑话、天气预报与注意事项等写在纸条上，贴在快件上。当客户接到快件看到这些纸条，都非常高兴，由衷地对他表示感谢，而他也从客户的感谢中分享到了工作的乐趣。所以，,工作中不缺乏快乐，缺乏的是我们寻找快乐、感知快乐的心态。,2,、敬业,-,全身心的投入，,确保速递的安全与时效,敬业就是对工作忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，绝不敷衍马虎、得过且过、偷奸耍滑。,事业要用“心”去做，去体会；要将心比心，换位思考，如果你花钱买到的是劣质服务，你会作何感想？现在的社会是“我为人人，人人为我”的相互服务型社会，我在速递行业为他人提供优质服务，他人也会在其它行业为我提供优质服务。不能对别人的服务是高标准，对自己的服务是低标准。所以，为每一位客户提供优质服务是我们的职责所在，是自己的本分，让客户满意是我们的目标追求。,速递的流畅与安全主要在于业务员忠于职守，认真负责。任何时候都要在岗、在位，做到人在件在、件丢人羞，确保快件安全、准时送达客户手中。若因马虎丢件，或因懒惰延误送件，都是失职行为，都会受到公司处罚的。,爱岗敬业要求我们在实际工作中做到“干一行、爱一行、专一行、精一行”。,爱岗敬业的警示语：,在岗一分钟，负责六十秒！,今天不爱岗，明天就下岗！今天不敬业，明天就失业！,今天工作不努力，明天努力找工作！,主动工作才是快乐的工作！,敬业是一种心态，又是一种人生态度！,3,、创优,-,保证快件质量，提高服务水准,在快件安全、准时的前提之下，要体现更高的服务水准，以方便客户为基本准则，急客户之所急、想客户之所想，保证每一票快递的优质水平。提高业务技能，在业务上做到精益求精，接近完美，最大限度为客户提供完美服务。,任何平凡的工作，只要用“心”去干，有“追求卓越，争创一流”的雄心壮志，,有志者事竟成,，就能做到精益求精，在平凡的工作中干出不平凡的业绩来。如全国著名劳动模范张秉贵，是北京百货大楼卖糖果的营业员，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，把接待顾客的时间从,3,、,4,分钟缩短为,1,分钟。,30,多年共接待顾客近,400,万人，“没有怠慢过一个人”，顾客都是乘兴而来，满意而归。,上图是张秉贵在热情为顾客服务,4,、创新,-,积极进取，勇于开拓创新,积极进取，转变观念，超越自我，不断创新，把更好地为客户服务作为自己工作的目标，把满足客户的要求作为自己的义务，把公司的兴旺作为自己的使命。,能不能进取、创新，关键在“心态”。只要有为客户服好务的心态，就会动脑筋、想办法，就能超越自我，有所创新。像上面讲到的老曹、小陈，他们俩人和大家一样，也是平凡之人，他们之所以有所创新，就是因为他们有为客户服好务的心态，有为客户提供优质服务的目标追求。用现在流行的一句话与大家共勉，这就是“,态度决定一切,！”,5,、协作,-,网络一盘棋，上下一条心,速递物流网络是一个相互联系的整体，每一个环节都不能掉链子、出故障，所以各个环节密切配合、团结协作是速递行业生存和发展的命脉。因此，大家一定要有全局观念，在干好自己本职工作的前提下，对上一个环节出现的失误，应积极采取补救措施，绝不能事不关己高高挂起。只要大家上下一心，团结协作，速递网络就能高效运转，就能赢得客户的信任，就能拥有良好的口碑和市场。须知,“今天你手中的派件就是你明天手中的客户”。,6,、提高,-,增强信心，提高自我,速递行业是个辛苦的行业，快递员每天奔波在大街小巷里，风吹日晒雨淋的，有时还得不到客户的理解与支持，甚至遭受白眼。在此情况下，我们是怨天尤人、以怨抱怨，还是自我反省，以德报怨？我认为，既然改变不了客户的态度，就来改变自己。只要我们反省自己，找到差距，从而打足精神，增强信心，改变形象，优质服务，就能得到客户和大众的认可与支持。,7,、文明,-,文明待件，礼貌待人,要文明对待快件，保证快件的安全与完好，甚至整洁清爽。在特殊情况之下，宁可自己浑身湿透，也要让快件完好无损。无论在派件还是收件，始终要保持一名服务者的姿态，如说话要客气、有礼貌，多使用敬语；要统一着装等。这不仅仅反映的是个人的素质，更是反映公司和整个行业的形象。,8,、守法,-,遵守邮政法规，严守信息秘密,严格遵守公民的通信自由与通信秘密准则，保证客户的通信秘密和信息安全，绝不向外泄露客户的信息资料，绝不私拆任何快件和包裹，绝不拿走任何包装破损后骨露在外的物品。,（四）速递物流行业八条禁令,1,、严禁截留、挪用、不按规定上缴各类业务和收入资金；,2,、严禁采取套挂、虚假优惠或其他方式套取资费；,3,、严禁未经批准私自降低资费标准违规收寄邮件4,、严禁未经报备跨区域揽收邮件；,5,、严禁未经速递电子化收寄系统私自传递邮件；,6,、严禁倒卖和隐匿、损毁、偷盗邮件；,7,、严禁发生导致严重后果的服务投诉事件；,8,、严禁发生案件和重大安全事故隐匿不报。,上述八条禁令是所有速递物流从业人员必须严格遵守的铁的纪律，是道德底线，也是高压线，任何人都不能突破和触碰，否则，轻者挨批受罚，重者丢饭碗，甚至坐牢。,谁都想发财致富多赚钱，但“君子爱财取之以道”，只有通过诚实劳动和合法经营赚来的钱，花起来心里才踏实，正所谓“不做亏心事，不怕鬼敲门”。如果耍小聪明，动歪脑筋，这样赚来的钱不仅使你惊恐不安，而且会使你的人格、形象大受影响，会使你今后的人生路更加艰难，甚至很难在社会上立足、生存，真是得不偿失！,二、速递物流行业的法律知识,（一）职务侵占罪,刑法第,270,条规定，职务侵占罪是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。,职务侵占罪量刑标准,：,刑法,第二百七十一条 规定：公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。,（二）贪污罪,刑法,第三百八十二条 国家工作人员利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的，是贪污罪。,贪污罪量刑标准：,（一）个人贪污数额在十万元以上的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，可以并处没收财产；情节特别严重的，处死刑，并处没收财产。,（二）个人贪污数额在五万元以上不满十万元的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产；情节特别严重的，处无期徒刑，并处没收财产。,（三）个人贪污数额在五千元以上不满五万元的，处一年以上七年以下有期徒刑；情节严重的，处七年以上十年以下有期徒刑。个人贪污数额在五千元以上不满一万元，犯罪后有悔改表现、积极退赃的，可以减轻处罚或者免予刑事处罚，由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分。,（四）个人贪污数额不满五千元，情节较重的，处二年以下有期徒刑或者拘役；情节较轻的，由其所在单位或者上级主管机关酌情给予行政处分。,对多次贪污未经处理的，按照累计贪污数额处罚。,（三）,中华人民共和国邮政法,有关法律规定,第七十条 邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分。,（,刑法,第三百零四条邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役）,第七十一条 冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。,（,刑法,第二百五十三条邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役）,第七十六条 邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。,邮政企业、快递企业从业人员有前款规定的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上一万元以下的罚款。,第八十条 有下列行为之一，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚：,（一）盗窃、损毁邮政设施或者影响邮政设施正常使用的；,（二）伪造邮资凭证或者倒卖伪造的邮资凭证的；,（三）扰乱邮政营业场所、快递营业场所正常秩序的；,（四）非法拦截、强登、扒乘运送邮件、快件的车辆的。,第八十三条 邮政管理部门工作人员在监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予处分。,陕西省邮政管理办法,第二十六条 邮政工作人员隐匿、毁弃、私拆、盗窃邮件，贪污、挪用、冒领用户款项，构成犯罪的，提请司法机关依法追究刑事责任；违反治安管理的，由公安机关按照,治安管理处罚条例,处罚；尚不够刑事处分和治安处罚的，由县以上邮政管理机构追回赃款赃物，根据,邮电企业职工奖惩办法,给予行政处分并处罚款。,（四）某些快递人员违法犯罪案例,案例,1,：今年元旦晚上,10,点钟，邵某来到相城警方自首。邵某是一家速递公司的员工，在近,10,个月内利用职务之便侵吞了,8,根金条，,350,部手机，还有代收的货款，涉案金额达,30,多万元。尽管有自首情节，也得判,10,年以上徒刑。,案例,2,：,快递员蒋某到朋友公司上班，颇受朋友照顾。但他却因嗜赌，三次侵占公司公款,9,万余元，全部用于赌博，既输掉了朋友信任，又输掉了好的工作机会。蒋某因涉嫌职务侵占罪被朝阳警方依法刑事拘留。,事主刘先生和蒋某曾在同一家速递公司上班，作为同事，二人对脾气，私交甚好。去年,6,月，刘先生辞职注册成立了自己的速递公司。公司虽然规模小，可业务量却不断攀升，欣喜的同时，刘先生有些力不从心，很想找一位得力帮手，便想到了昔日同事、好友蒋某，蒋某也欣然接受了刘先生的邀请。,蒋某进入公司后，负责投递业务。出于对蒋某的信任，刘先生很少过问公司业务。去年,12,月初，公司准备结账时发现，自,9,月开始有四笔款项未到账，经手人正是蒋某。蒋某对于资金去处的回答总是闪烁其词，最后蒋某承认钱被他打牌输光了。,12,月,6,日，刘先生向朝阳警方报案。,经讯问，蒋某对利用职务之便侵占公司钱财的犯罪事实供认不讳。请判断，蒋某约判几年？,案例,3,：,原北京长宇速递公司员工李占辉及同伙李伟因涉嫌职务侵占罪、盗窃罪被公诉至北京市朝阳区人民法院。据检方指控称，,2008,年,8,月，李占辉与李伟经预谋，利用李占辉担任速递公司操作员的职务之便，更换速递详情单，将该公司负责送达的,23,台蓝牙耳机、,1,台交换机、,1,台视频终端以及戴尔、清华同方、惠普笔记本电脑各,1,台快递给李伟，非法据为己有。据悉，上述商品价值共,46394,元。得手后，当月，李占辉再次用同样的手段，将该公司负责送达的价值,1700,元的,JVC,牌摄像机一部、奥林巴斯数码相机,2,部快件快递给自己的亲友，然后非法据为己有。公诉机关认为，李占辉利用职务之便，侵占本单位财物，数额较大，且为谋取私利，盗窃本公司财物，数额较大，应当以职务侵占罪、盗窃罪追究其刑事责任。李伟无视国法，伙同他人利用职务之便，侵占公司财物，数额较大，构成职务侵占罪。,案例,4,：,为送礼物给妻子，天河区一名快递员铤而走险，利用职务之便多次盗窃客户包裹内财物，并将赃物当作“礼物”送给妻子，构成盗窃罪。近日，该快递员被法院判刑罚钱。,卢某是某货运公司快递员，负责邮件收派工作。经法院审理查明，今年,2,月,11,日，卢某利用工作便利进入公司仓内盗走两个包裹（内各有卡西欧手表,1,块）。同年,2,月,15,日，卢某故伎重演又盗走两个包裹（内有,MASK,牌面膜,12,片、弗雷斯牌电子琴,1,部）。当天卢某还收取客户,1,个包裹（内有索爱牌,X10I,型手机,1,部），晚上他将包裹送回公司仓库后，又将该包裹盗走。经鉴定，上述物品共价值人民币,4047,元。卢某供称这些物品都当作“礼物”送给其妻，他是为给妻子送礼物才铤而走险，案发后他马上将赃物送回。,法院认为，卢某以非法占有为目的，多次秘密窃取公司财物，数额较大，其行为已构成盗窃罪。鉴于其有自首情节，法院依法判处卢某有期徒刑七个月，并处罚金人民币,2000,元。,为了区区四千元的物品竟铤而走险，既交回了赃物，又领受了七个月的徒刑和,2000,元的罚款，真是赔了夫人又折兵，太不值当了！,以上案例说明，“莫伸手，伸手必被捉！”“法网恢恢，疏而不漏”；“道高一尺魔高一丈”；“聪明反被聪明误”；“犯错、犯罪都要付出代价”；“一失足成千古恨”。所以，我们一定要增强法制观念，做懂法守法公民，莫起贪念、邪念，正正派派做人，老老实实做事，尤其是违法犯罪的事坚决不做！用自己的诚实劳动赢得社会的尊重，实现人生价值，为家人带来安康和幸福！,挪用,27,万元公款买彩票 华阴一邮递员被逮捕,字号：,|,华阴市邮政局速递部原邮递员付某因涉嫌挪用,27,万余元公款被依法逮捕。,去年,10,月到今年,2,月期间，,39,岁的付某在负责华阴市邮政局速递部邮递业务时，利用代收货款机挪用公款，共计,529,笔,27,万余元，其将这些资金用于购买彩票。,