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有效沟通和压力管理r专题培训课件.ppt

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5、处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,有效沟通,课程目录,2,良好沟通的元素,4,快而准传话游戏,N,个人一队,排成一列,一队:,十四个人吃十四个柿子。,二队:,小良赶着一群羊,半路遇到一只狼。,三队:,妈妈赶马,马慢,妈妈骂马。,8

6、沟通的过程,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解”了,的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,“,误解”了,的信息,9,沟通原理图,沟通,甲方,沟通,乙方,编码(发送),解码(接收),解码(接收),编码(反馈),沟通媒介,10,案例分析,孙悟空,紫霞仙子,设法不被杀(目标),发自肺腑的感人言语,为了,既定的目标,,将,信息、思想和情感,在人与人之间传递并期望达成,共同协议,的过程,过程分析,孙悟空:,这次问题有点复杂,绝对不能被杀。,紫霞仙子:,孙悟空对不起我,我要杀他来解恨,向他表明我被感动了,想动听的话,酝酿感情,我很后悔,我很爱你,他的确很后悔,很爱我,他为什么这么真

7、挚动情,目的达到了不会杀我了,说动听的话,眼泪,剑落地,编码过程,打算发送的信息,信息与,通道,解码,过程,感受到的信息,沟通背景,沟通目标,编码过程,反馈,解码,过程,要素分析,沟通的要素,孙悟空,紫霞仙子,因伤心,想杀,不想被杀,剑落地,感动,很后悔,很爱她,感人的话,眼泪,发起者,接收者,背景,目标,信息,媒体,反馈,为什么客人都走了?,某人请客,见还有人没来,就说:“该来的怎么还没来?”,已经来了的一些人自感不受欢迎,便拂袖而去。,请客者又说:“不该走的怎么又走了?”,于是,家长观摩课,有一天,学校邀请家长们到校观摩上课情况。,一上课,学生们全体起立,齐声喊道:“老师好!”,老师认为学

8、生应该也向在场的家长问好,便提醒道:“还有家长呢?”,学生们还没反应过来,家长们一起站了起来,大声说:“老师好!”,不在人事,问:请找小王听电话,答:小王不在人事了。,问:呵?!不可能吧?我怎么不知道呵?,答:他是去得较突然。,问:什么时候过去的?,答:过去一个月了。,问:唉!我都没机会去送送他。,答:没事呵,你可以下去找他的。,问:呵?!,答:是真的。他走的时候说了,朋友们想他的时候可以随时下去找他玩。,问:这不方便吧!,答:如果你不方便,他可以晚上去找你呵。,15,四种不同的沟通方式,主张式沟通,三步曲,17,沟通二:,老婆:你怎么才回来啊!我担心坏了,你知道吗?我打你电话没有联系到你,我

9、担心极了,我还以为你出现了什么事情呢?(委屈),老公:傻的,我怎么会有问题呢?因为有些事情我需要处理。(有点内疚),老婆:你老是这样,我都有些承受不了了,我一个人在家里很孤单,总是担心你有什么事情我不知道。,老公:怎么会呢?我看你是担心我在外面有别的女人吧,我不会的,最近我要把精力放到工作上(温和)。,老婆:我就是有些担心,我害怕会失去你(诚恳)。,想一下接下来会怎样?,老公很晚回家,一个家庭中的老公经常因为工作要很晚才能够回来,,他的妻子是一个家庭主妇,,长期在家庭中与电视为伴,,做好饭等孩子放学和老公下班。,有一天她在家里等老公回来吃饭,,到了,8,:,00,多还没有回来,她就电话给老公,

10、但老公没有接听或者关机,后来多次拨打都是同样的情况,她变得很焦虑。,一直等到,12,:,00,老公推门进来了。,沟通一:,老婆:你还知道回来啊?我看你是不想要这个家了(指责)。,老公:你就知道罗嗦,没有我在外面辛苦工作,你靠什么生活的这样舒服啊?(不耐烦地),想一下接下来会怎样?,18,如何表达感受?,同宿舍的室友晚上,12,点还播放着动感十足的音乐。,不同意上司安排工作时候的沟通。,相邻工位的同事工作协作沟通(品质或速度问题)。,在饭店里的非吸烟区,旁边的一桌人在吸烟。,你家的孩子与同事的孩子发生了争执,同事的孩子大,你的孩子小,你的孩子被弄哭了。,主张式沟通行为练习,(各,10,分钟),

11、19,沟通技巧小贴士,真诚的笑容,是沟通的前提。,尊重,是沟通的基础。,沟通我说给你听。,要让别人对你感兴趣,先对别人感兴趣。,同理共情,换位思考,感同身受。,学会赞美。,学会倾听。,对事不对人。,必要的时候能够说“不”,恰当使用和解读肢体语言,。,20,压力管理,课程目录,22,压力的由来和作用,猫和老鼠,学员围坐成一圈,顺着读“一只青蛙跳下水,咚;两只青蛙跳下水,咚咚;,.,”,以此类推。,每人读一个字,读错了的人表演节目。,两人一组游戏,自行决定谁做老鼠谁做猫。,两人均伸直手掌,侧立平行,每人会有一只手掌在另一人的中间。两人的手不要碰到。,听培训师讲故事:,当培训师提及“老鼠”字眼时,猫

12、抓老鼠(两掌合拢抓握对方的手),老鼠逃跑(把手抽离);,反之,当培训师说“猫”时,老鼠抓猫,猫逃跑。,青蛙跳水,压力,无处不在!,24,25,压力是什么?,压力,(stress),是指在生理或心理上受到威胁时出现的非特异性身心紧张的状态。,(,欲望拥有),重要系数 压力,压力带来的积极感受,刺激与动力,精力充沛的感觉,挑战感和兴奋感,高效率、高质量,人无压力轻飘飘,井无压力不出油,鲶鱼效应,26,警觉压力过大,27,如何释放压力,我有无压力,,我的压力从何而来?,请依据个人情况,在问卷上圈出与自己情况相符的选项,并计算自己画了多少个圈。,29,评估结果,30,第,1-4,题:,人际关系,提示要

13、做人际关系的调整,尤其要在理解、解读与自己交往的人的情绪和情感方面下工夫。,第,5-6,题:,健康因素,感觉不适时要及时寻求医生帮助,查找身体不适的原因。,第,7-8,题:,饮食习惯,肉食是酸性食物,容易使人体内酸碱失衡,让人不舒服。,第,9-10,题:,睡眠质量不好,建议改变生活习惯,加强运动,每天快走或慢跑。运动能帮助人身体温度调高,身体会感觉好。,第,11-12,题:,时间管理,要区分自己所做的事情的紧急性和重要性,并做先后时间排序。,第,13-14,题:,事务太多,简化事情或减少一些要做的事。,第,15-16,题:,财务,保持收入与支出的平衡并做好理财。,第,17-18,题:,能力,或

14、许加强专业能力是当务之急。,第,19-20,题:,周边环境和他人,关心自己的环境和他人是对的,但是要学会照顾自己的情绪,并注意调适。,带给你压力的原因可能是?,31,自我疏导,自信自强,与其事事追求完美,不如做好自己力所能及的。,无需事事在意他人的想法,不如多花点精力来提示自己的能力。,管理压力,制定计划,寻求帮助,注意平衡工作与生活。,保持健康的饮食习惯。,向人事部的相关同事寻求心理咨询的帮助。,向地方心理卫生中心寻求专业帮助。,32,适合中国人的十大减压方式,33,找家人或朋友倾诉:,亲爱的,我理解你!,34,分散注意力:,呼吸大自然。,35,顺其自然:,散步放松。,36,与大自然亲近:,旅游去。,37,投入到一件事中:,帮孩子亲自制作一件玩具。,38,独自内省:,听音乐减压。,39,做最喜欢做的事:,我早就想画画了。,40,把烦恼写出来:,制作我的个人网页。,41,运动锻炼:,产生愉快的内啡呔。,42,睡觉:,管它是否温床,先睡上一觉。,43,“世界上没有绝对的成功与失败准则,我总认为,自我提升、自我调整、自我快乐,就是渐进的成功。”,三毛,成功,44,课程回顾,1,沟通的四种方式:,进攻式、被动式、被动进攻式、主张式,压力的来由与作用,如何释放压力:自我疏导、自信自强、制定计划、寻求帮助,45,Thanks!,開心快樂每一天!,46,

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