企业危机管理PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页，共22页,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,企业危机管理,艾学蛟 博士,企 业 危 机 管 理,12/12/2025,1,一、为何许多知名大企业一夜之间消失了？,什么是管理学上的减法,危机无处不在：警惕“青蛙”在不知不觉中死去,警惕“青蛙”任正非为什么要讲华为的冬天？,什么是危机？,危机来自哪里？,什么是企业危机管理？,12/12/2025,2,二、企业危机征兆,企业领导人成为热点新闻人物,企业被媒体频繁地作负面报道,企业高管人员大量流失企业扩张速度长期超过销售增长速度,企业负债过高长期依赖银行贷款,企业连续三个月发不出工资,企业销售额连续下降,企业销售额提高利润下降,企业连续5年以上亏损,企业受到大客户倒闭的牵连,12/12/2025,3,三、企业危机管理能力检测,如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统?,公司有什么样的应急反应计划?,公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害?,如果出现危机,谁将是公司对外发言人?,如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？,公司如何跟管理队伍和员工沟通?,公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”,12/12/2025,4,四、应对危机管理的策略,小心谨慎危机的避免,未雨绸缪危机管理的准备,集思广益危机的确认,兵分两路危机的控制,迅速出击危机的解决,坏事变好危机中获利,12/12/2025,5,危机管理中的四个关键词,早：早发现，早预防,快：快速反应,诚：真诚坦率,恒：时刻警惕，长久执行,12/12/2025,6,媒体突然发难下的企业品牌危机,为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？,为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂”？,-试论:中国传统文化与现代文化的冲突,案例分析：三株集团败在哪里？,案例分析：刘晓庆的个性与悲剧,案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？,案例分析：强生公司药品中毒事件的妥善处理,案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？,讨论：假若你是南京冠生园公司总经理，面对中央电视台“焦点访谈”报道其“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如何不让企业破产?,12/12/2025,9,成功企业的成功危机,为什么非常成功的企业会走向失败?,案例分析:IBM的成功危机,迅速成长的IBM,IBM的失误,IBM的危机分析,案例分析:日本经济及企业的成功危机,案例分析：“秦池酒”广告的成功危机,秦池奇迹,秦池神话的破灭,讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执行官，你认为海尔是否存在危机？危机在哪儿？,12/12/2025,10,因缺乏沟通所造成的企业高层人事危机,沟通是避免企业高层人事危机的最佳手段,试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？,案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？,案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？,案例分析：创维集团原销售总经理陆强华为何要率众集体跳槽？,案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？,12/12/2025,11,企业快速成长的危机,某大型企业董事长问：什么样的企业是世界上最好的企业？,某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？,案例分析：格兰特公司的急性肥胖症,快速扩张,赤字失败,失败的教训,案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败,12/12/2025,12,企业现金流枯竭后的财务危机,因项目投资失败所导致的财务危机,案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？,因经营不善银行负债过多所导致的财务危机,案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？,因过度迷信资本运营所导致的财务危机,案例分析：托普之路走向何方？,12/12/2025,13,企业营销管理危机,营销是企业的灵魂,营销策略不当所导致的营销危机,案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产,案例分析：安利公司痛改策略得天下,定位不当所导致的营销危机,市场细分、目标市场与市场定位,定位不当广告失效,案例分析：健力宝公司广告成了信号弹,案例分析：宝洁公司成功的广告策略,定位不当市场失灵,案例分析：派克钢笔低端市场走麦城,案例分析：北欧航空重新定位走大运,12/12/2025,14,渠道管理不当所导致的营销危机,得渠道者得天下,企业的三种渠道模式,案例分析：“乐华”彩电渠道激变酿悲剧,案例分析：“康师傅”决胜中国市场的秘诀,经销商恶意串货毁市场,案例分析：“旭日升”落地谁之过？,零售商忘义弃货丢市场,案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱,12/12/2025,15,企业制度危机,中国企业究竟缺什么？,中国企业制度危机来自哪里？,企业产权危机,案例分析：“一直在努力”的爱多为何会跌倒而不再爬起？,案例分析：联想集团为什么会充满活力？,案例分析：鲁冠球为什么能成为中国企业界的长青树?,讨论:中国首富第一资本运营高手仰融为何被通缉?,12/12/2025,16,公司治理结构危机,大量国企经理落马说明了什么？,谁是老板国有资产的权利如何实现？,“用人不疑”的用人原则对不对？,如何保护企业经营者的利益？,“空降部队”为何遭遇尴尬,职业经理人的游戏规则,案例分析:王志东去职风波,案例分析:王惟尊事件说明了什么？,什么是“公司治理结构”？,美式公司治理结构分析,股票期权制还能走多远？,案例分析：美国安然公司倒闭说明了什么?,12/12/2025,17,企业CEO的素质与性格所造成的管理危机,独断专行型CEO所造成的管理危机,优柔寡断型CEO所造成的管理危机,知识匮乏型CEO所造成的管理危机,好大喜功型CEO所造成的管理危机,12/12/2025,18,独断专行型CEO造成的管理危机,事必躬亲，包打天下,不信任管理层,不愿听取他人的建议,听不进逆耳忠言,喜欢发号施令,搞一言堂,过于自负，认为老子天下第一,12/12/2025,19,优柔寡断型CEO造成的管理危机,只想不做,时常贻误商机,不能回绝别人的请求,关键时刻难以决断,易陷入情面和人情,不愿得罪周围任何人,易被别人的意见所左右,一件事征求多人意见,12/12/2025,20,知识匮乏型CEO造成的管理危机,不喜欢读书学习,自认为不懂经营学也能经营公司,不具备人事管理方面的知识,不具备民法、商法等方面的知识,几乎不读经济与管理方面的书籍,看不懂财务报表,不具备税务知识,12/12/2025,21,好大喜功型CEO造成的管理危机,爱讲排场，喜欢做与自己身份不符的事情,喜欢社交，社会头衔过多,与政治家和演艺界往来密切,手中存不住钱,与业务无关的交际费过多,四处捐款,喜欢在电视和杂志等媒体上抛头露面,总喜欢自己成为话题的中心,12/12/2025,22,遇难呈祥 事业蓬勃,祝 大 家,12/12/2025,23,谢 谢,12/12/2025,24,