京东商城-分析报告PPT.ppt

LOGO,*,京东商城 分析报告,魏 翔,负责资料整理，,ppt,制作和案例陈述,喻杨杰，甘乐,负责对京东商城的商业模式进行分析，这里我们选取经营模式、业务模式和管理模式进行分析,杨瑞，杨瑞琰，陆彩虹,负责从商务链框架入手，对其商务链的各个环节进行分析,小组分工情况,Contents,商业模式分析,商务链分析,小组结论,3,简要介绍,1,2,4,360buy,京东商城由,刘强东,先生于,2004,年初创办。,“京东网”又称,360buy“,京东商城”是中国,B2C,市场最大的,3C,网购专业平台,，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：,3C,是计算机,Computer,、通讯,Communication,和消费电子产品,Consumer Electronic,三类电子产品的简称）,相较于同类电子商务网站，,360buy,京东商城拥有更为丰富的,商品种类,，并凭借更具竞争力的,价格,和逐渐完善的,物流配送体系,等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。,简要介绍,1,十年前，中国电子商务企的代表是卓越和当当网；但在过去五年里，国内,最出风头、增长速度最快,的,B2C(,企业对消费者的电子商务模式,),企业是以,3C,产品为主的,360buy,京东商城,2004,年初才涉足电子商务的京东，首年营业额是,1000,万元,，,2006,年已经突破,8000,万,；,2007,年飙升至,3.6,亿,，到,2008,年全年营业额达到,13.2,亿,，占当年中国,B2C,市场规模的,20%,。换句话说，京东的营业额已经连续四年保持,300%,的增幅！,返回,2,商业模式分析,商务模式,业务模式,管理模式,经营模式,战略目标篇,业 务 模 式,和,340%,的年均复合增长率极不匹配的是，,4,年来，京东的利润几乎为零。使之成为了一家高速扩张却不赚钱并饱受的质疑和拷问公司。,刘强东所言：,“,对于零售而言，追求毛利率没有任何意义,。,”,提高供应链效率,降低成本,战略手段,：京东先圈用户,再手里拿着用户的资料跟供应商谈生意，拿下各大供应商扩大自己的市场，然后再考虑进行盈利。,战略目标,：,京东的,09,目标是要完成销售,40,亿，在,10,年突破销售,100,亿大关。成为中国第一个突破,100,亿的,B2C,公司，在,6,年时间内完成国美等领头企业,15,年完成的目标。,利润收入篇,业 务 模 式,直接收入,自京东从非典被迫转型以来，其直接收入逐渐转向了线上的收入。如今其创造的利润绝大多数来自于其在线销售的收入。,间接收入,品牌价值,成本价值,服务价值,技术价值等,无形收入,核心竞争力篇,业 务 模 式,1.,中国的,3C,（,Computer,，,Communication,，,Consumer Electronic,）行业，尤其是家电行业早已是个,微利,的行业，平均利润率不到,1,个点,，而苏宁国美等的家电渠道处于很强势的地位，品牌的,进场费,，,装修费,，,促销费,让家电企业叫苦不迭，而京东完全不需要任何费用。,2.,自发研制的,前后台,和,ERP,系统,3.,还有,自己的物流配送团队,，消化了目前每天发生的,15000,份,订单，库存周转率为,12,天,，仅为国美、苏宁的,1/5,。,其低成本策略甚至一度引来的杀身之祸，,2007,年还有渠道商在论坛上发帖打听“老刘”的住址，扬言要把他,“砍了”,。可见对竞争者而言，这是一个多么具有威胁性的优势。,强大的成本优势,高效的供应链效率,优势篇,管 理 模 式,1.,京东的管理模式几乎完全是为了适应电子商务模式而存在的。,2.,他们具有,自主研发,的,ERP,系统和非常流畅的,SCM,系统。,3.,相对完备的管理系统是他们,迅速膨胀,的重要原因,.,劣势篇,管 理 模 式,1,，,员工内部管理平庸化,，京东并没有,BSC(,平衡计分卡,),一类的先进绩效评价体系，而是依然沿用中国普遍的管理模式。这是企业发展特定时段的局限性，但如果在突破百亿销售大关的重要时刻，仍不开始重视员工内部管理，那将会在今后的发展中成为一大桎梏。,2,，,相对薄弱的销售后端管理,，京东的售后服务让不少顾客止步于京东门外，原因无非有两种，,一,是员工数目无法消化每天数以千万计的销售沉淀下来的售后反馈，,二,是售后管理跟不上企业发展的节拍。,当然两者兼而有之，使得客户的反馈无法得到完善的处置，网站的内容也没有及时根据客户的要求进行更新。,质量为上,经 营 模 式,特点：坚持,”,不卖水货,”,的营销策略,承诺消费者所购买的商品都是,原厂正品,提供,正规发票,三包服务,辅以完善的,退换货制度,.,这使得消费者敢于并且乐于在京东购买大宗商品,.,比较：与淘宝普遍存在的信誉缺失,中关村的鱼龙混杂相比,京东成了消费者最信赖的,3C,商品销售商,(2008,年北京,市电子商务诚信企业评选,-,“,最佳诚信企业,”,2007,年,11,中国电子商务,杂志,“,第三届消费者最喜,爱网站,TOP100,”,),。,服务制霸,经 营 模 式,目标,：,:,致力于培养忠实的客户群体,手段,：网上购物服务,在线咨询,畅销商品排行榜,售后评价,以及独有的价格保护模式,.,2007,年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款,更是为消费者带来了许多便利,.,客户粘性：,如此全方位的周到考虑,令京东商城的,”,粘性,”,特别大,与其他同类型网站动辄上千万的注册用户相比,京东五年来仅有,300,万的注册用户,.,却创造了巨大的营业额,.,京东,CEO,刘强东称,”,京东商城,80%,都是老用户,”,就很能说明其目标集聚战略的成功,.,返回,商务链分析,3,售后服务,支付,配送,签约,谈判,商品与市场准备,展示,沟通,交易前 交易中 交易后,商品与市场准备,商品与市场准备,商品与市场准备,市场准备,：,1.,目标客户群：,各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者，男性占比为,65%,，且以中青年、本科以上学历人群为主。,2.,业务范围：,遍布全国，且以北、上、广为主（三地业务超过总量的,50%,以上）。,商品准备,：,在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过,3.6,万种商品。在线商品价格低于其市场价，部分商品价格低于同类网站报价。,展 示,总体商品展示,商品分类：家用电器，手机数码，电脑产品，日用百货,品牌专卖，特价抢购，新品上架,产品搜索,采用多种搜索方式，及信息之间的结合，提供更为符合的商品信息。搜索结果排序有多种方式，可根据好评度，名称等选择排序方式。,单品展示,产品的全方位图片，市场价，京东价，商品库存地，商品评价，商品详细信息，相关配套服务，推荐配套服务，产品售后服务内容介绍，同类商品推荐。,沟通,优点,：可通过查看已经购买过此商品的客户的一些评论，增进对商品的认识，再决定是否要买。,在网友讨论圈、讨论帖、问答帖、圈子贴、问答帖和网友讨论问题。,不足,：不能和产家面对面交流。,谈判,支付,在线支付（支付宝，环迅支付，财付通）,货到付款,银行转帐,邮局汇款,分期付款,公司转帐,签约,配送,京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过,5,万平方米，富有战略远见的将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在,360buy,京东商城的物流配送网络之下。,人们在网购的时候另一个顾虑就是关心售后服务情况，这也是网上商城与实体店的另一个最大的不同点，收到的商品有问题怎么办，或是发生故障了找谁修。在京东商城的主页的最下方，我们也可以看见,售后服务,售后服务,售后服务,订单状态：,用户可通过订单中心了解订单情况，跟踪订单状态，顺利完成购物。,我的投诉：,若对所购买的商品或服务有不满意的，用户可以方便的进行网上投诉,，促进信息交流。,退换货：,京东以,“,诚信,”,作为其行为准则和道德规范，保证所售商品均为正品行货。,如因质量问题或故障，凭质量检测证明，享受,7,日内退货，,15,日内换货，,15,日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。,可到京东商城任一分公司售后部享受售后服务。,查询所购产品在各地售后服务中心的联系方式，便捷进行商品维修。,售后服务,商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。了能让用户享受最低价格，京东特别推出了,价格保护,。,客户只需在商品未出库时申请价格保护，订单中商品出现降价行为，客户可享受从订单价格和收到商品时的商城价格，两者中的最低价。,但是提交订单后若商品出现涨价行为，商品还是按下定单时的价格结算,价格保护：最低价,返回,小组总结,4,京东，一个曾一度因低价“扰乱”市场价格体系而屡遭封杀的“坏孩子”,，在连续,4,年实现每年,300%,的增速、今年预计销售规模将近,40,亿元后，得到各方再度重视。尽管网上有各样不同的声音，尽管有人对它的模式 感到不满，但，只要京东能继续保持电子商务的成本优势，提高供应链效率，继续自主研发各项技术，在规模不断扩大的情况下仍能使自己的物流和管理适应需求，京东就一定能再创新的电子商务神话,!,Thank You!,