培训讲师要求.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,TTM Technologies,Inc.Confidential,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,TTM Technologies,Inc.Confidential,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Transition slide title(use to separate sections),Click to add text or delete,TTM Technologies,Inc.Confidential,*,TTM Technologies,Inc.Confidential,*,Thank you!,培训讲师要求,2,课程大纲,一、内部讲师的基本素养,二、课程设计与制作技巧,三、天龙七部的教学结构,四、讲师的魅力表达功法,五、压力处理及控场技巧,3,第一部分 内部讲师的基本素养,4,一、内部讲师的角色与功能,5,二、儿童与成人学习特点差异对比分析,儿童,成人,经验影响,具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验,具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验,自我意识,依赖别人，如父母、老师、学校,依靠的是由自己所独立实现的成就,学习意愿,取决于成长阶段和外部环境（家长,/,社会等）的强制安排和要求,取决于是否意识到所要学习内容的重要性,学习时效,学习内容的滞后应用,迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题,6,三、成人的学习特点：,自我导向：自己决定是否投入学习过程,经验导向：自身往往是丰富的学习资源,目标导向：希望解决问题和完成任务,实用导向：希望即刻能用，不喜欢过多理论，关心,“,是什么,”,，,“,我该怎么做,”,关注环境：追求平等、安全、轻松、活泼、非正式,的、舒服的环境和氛围,7,四、讲师应具备的素质与能力,形象气质 专业知识 旁征博引 善解人意,有亲和力 沟通能力 博学多闻 尊重关怀,独特风格 教学方法 触类旁通 思维清晰,幽默风趣 学识经验 以身作则 准备充分,讨论：你认为哪三项最重要，为什么？,8,五、成为优秀讲师的四项原则,1,、不能保证人人都说好。,2,、学会丢脸才能争脸。,3,、成功的讲师是练出来的。,4,、练习！练习！再练习！,9,第二部分 课程设计与制作技巧,10,课程设计制作流程,1,、了解学员及培训需求,2,、确定培训目标,3,、课程大纲制作,4,、内容资料收集,5,、课件,PPT,制作,6,、增加互动环节,7,、课程演练及试讲,11,为课程起一个好听的名字,公司简介 我们的公司，我们的家,人事规章制度 帮你学规章,厂纪厂规 纪律与工作同在,工厂安全知识 一切从安全做起,消防知识培训 防患于未然,12,1,、了解你的学员，了解培训需求,学员是谁？,-,年龄、性别、职务、经验、学历,为何参加？,-,自愿、指派,培训需求是什么？,-,他们需要掌握什么,2,、确定培训的目标,态度的转变,技能的提高,知识的增加,13,3,、课程大纲制作,14,4,、内容资料的收集,15,5,、课件,PPT,制作,标题选用,32-44,号字体,内容选用,28-36,号字体,教材精确、简短、生动,构图讲究美的视觉效果,文字图片力求清晰,重点部分可以特殊效果加强，例如加粗或使用其他颜色突出,16,6,、增加互动的环节,17,7,、课程演练及试讲,对于每一位讲师来说，课程试讲都是尤为重要的，对每张,PPT,中要讲述的内容都应该有所准备设计，并记录在备注中。,18,第三部分 天龙七部教学结构,19,培训结构要点：,“,凤头、猪肚、豹尾,”,20,天龙七部结构为王,1,、好的开场白,2,、说明目的和重要性,3,、破冰互动活动,4,、演讲内容概括,5,、主体,6,、回顾、总结,7,、结尾印象深刻,21,1,、开场白的成功要件,-,要立刻引起学员注意,以实际的案例开始,互动的小游戏,强而有力的事实,请大家举手反应,学习本课程的好处,运用实物做展示,22,2,、说明课程的目的和重要性（桥段）,将课程目的与学员需求相结合：在课程开场白中（或后）一定要说明课程的重要性以及能带给学员的好处是什么？来激发学员的学习兴趣，满足成人学习的的需求。,23,练习：,1,分钟命题课程开场呈现,要求：学员讨论并设计开场白,内容：（引子,+,桥段,+,点题）,说明：避免陈词滥调和道歉的开场白,开场白设计,(,时间控制在,2,分钟左右,),问好,:,各位同仁大家下午好,!,自我介绍,:,首先请允许我做一下自我介绍,引子,:,桥段,:,点题,:,这就是我今天要和大家分享的课程,“,”,24,3,、破冰互动活动,激情的问好与结束语,团队龙虎榜,YES,掌声,叠罗汉串名字游戏,生日,/,工龄圈,25,4,、演讲内容的概括,今天要跟大家分享的内容包括以下四个部分,第一个部分是,.,主要内容为,.,第二个部分是,.,主要内容为,.,第三个部分是,.,主要内容为,.,最后一个部分是,.,主要内容为,.,那么接下来,我们就进入第一个部分,26,5,、主体,怎样的语言容易抓住观众的注意力？,适当穿插一些案例和小故事,运用比喻、比较的方法,引用术语的时候要解释一下,配合文字说明搭配一些有趣的图片,运用道具来进行说明,配合与主题相关的影片,穿插与主题相关的游戏或活动,27,6,、回顾与总结,课程结束前回顾课程内容概括,强调课程中需要大家掌握的知识要点,可以以提问的形式进行回顾总结,28,7,、成功结尾的技巧,培训的结尾应简练精辟，起到画龙点睛的作用。,成功的一些技巧,:,温暖音乐,点题的故事,名人警句,感性的祝福话,结尾选择,糟糕的结尾：嘎然而止、无尽的迷宫,.,29,结尾选择,:,倡导行动型,:,课程到这里将要接近尾声了，我希望大家能把课程中所学到的知识技能运用到实际工作中去。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！,深情祝福型：,课程进行到这里将要画上句号了，最后我想祝福在座的伙伴能够在,MAS,这个大舞台上发挥自己的才能，为公司的长足发展贡献一份力量。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！,亲切前辈型：,我的课程到这里就结束了，如果大家对我所讲的内容还有问题或兴趣的，欢迎以后联系我，我的分机是,XXXX,。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！,真挚感谢型：,我的课程内容已经为大家讲解完毕了，感谢大家在课程中的积极参与和配合，感谢大家聆听我的课程。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！,30,第四部分 讲师的魅力表达功法,31,根据美国心理学家,Albert Merribie,的研究，人们对信息理解判断的依赖来源于,-,7%,说话的内容,38%,说话的语调,55%,外型与肢体语言,32,讲师的魅力表达功法,33,1,、亲切热情,保持亲切热情的态度,意义：给人良好的第一印象,拉近与学员距离,表达发自内心的诚意,营造热情有活力的氛围,行为：亲切问候、微笑、从容不迫、幽默表达,谦虚自信,34,2,、眼神接触,保持与每个学员的目光交流，且一对一目光交流的范围应覆盖全场,讲演之前先做眼神交流（锁定某人）,在每一个角落找到一个,天使学员,轮流扫描你的听众（灯塔环绕式）,不宜,:,仅仅扫视一下全场,只对着几个学员进行目光交流,盯着观众的前额或头顶看,看天花板、地板、投影仪、白板,35,与听众作眼神交流的好处,引发听众对你的注意力。,语速将得到有效的控制,会变得抑扬顿挫。,你无意识的口头禅会大大减少,甚至根本没有。,评估听众的反应以便调整授课方式和内容。,36,3,、声音语调,清晰流畅抑扬顿挫配合情境角色变化,1.,发声,2.,声调,3.,速度,4.,音量,5.,变化,行为：,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话,平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化,在陈述重点内容时刻意放慢节奏并适当重复要点,37,【,口齿语速练习,】,八百标兵奔北坡,北坡炮兵并排炮,炮兵怕把标兵碰,标兵怕碰炮兵炮,四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。,不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。,38,4,、脸部表情,热忱的微笑，使听众也乐在其中,意义：肌肉放松，表情自然,排除紧张，放开心情,行为：充份准备,幽默表达,在观众中寻找笑脸,并有意识地对着他们,讲话,以观众为重,不要把注意力放在自己身上,39,5,、手势身体,讲师专业身姿配合手势,注意保持头部、身体端正,站立时铅垂线居中,身体正面朝前，避免背对学员,适度辅以手势（不宜过多或过于夸张）,不宜紧张性的动作（如双手紧握、洗手）,双手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、讲台支撑式,做小动作（如玩笔等）,40,6,、移位运用,移动会使观众有参与感，身动带来生动,意义：变换站立位置,互动时自然移位接近学员,行为：发问时接近学员,面对学员，缩短距离,不背对学员，走向讲台仍保持面向学员,移位时仍保持眼神接触,不走进光源,脚步轻缓,41,7,、善用停顿,获取听众注意力的绝佳方法,意义：适当之处，运用停顿引发思考,善用停顿静默，转换课堂气氛,重点时停顿是获取听众注意力的绝佳方法,行为：停顿,2-10,秒,停顿时仍保持眼神接触,停顿时可用手势动作,停顿时鼓励有表情反应的学员发言,42,第五部分 压力处理及控场技巧,43,紧张情绪产生的原因,惨了，我还没有准备好呢！,我一定要让大家刮目相看。,万一讲不好就太没面子了。,这方面我没有经验，怎么办呢？,紧张的表现,心跳加速、口干舌燥、出虚汗,手发抖、两腿发软,心神不定、不敢正视,辞不达意、盼望结束、大脑空白,44,一、克服紧张情绪,怯场是人们当众说话时产生的恐惧心理，是,一种正常的心理反应。,谨记,-,紧张是正常的，听众希望你成功,应对,-,充分准备并稍做停顿、深呼吸,相信自己会成功,练习、练习、再练习,实践、实践、再实践,45,二、问题学员的处理技巧,口若悬河的人,一言不发的人,专家学员,故意挑衅的人,离题万里的人,46,控制过度参与的技巧,一言不发的人,运用指名提问、问一些容易回答的问题,口若悬河,/,离题万里的人,有意给其他学员参与的机会,提醒学员注意基本规则,运用问题转换话题,47,处理挑衅行为的技巧,开放从容的肢体语言,不要对自己的行为和观点过度辩护,澄清和确认,积极地解决问题,让全体学员协助你解决问题,课后个别讨论,48,对待专家学员,请专家学员分享经验,帮助解答其他学员提出的问题,问他一些更有深度的问题,请专家学员讲授小部分内容,49,案例：天呐！永远别要我做培训师,50,凯文分别遇到了什么类型的学员,(,答案,),学员类型,使用技巧,可改善的地方,李莲,:,有过度参与行为,控制过度参与中,的指名提问技巧,如果在指名提问中先称呼希望回答,的学员名字,再提出问题会更好,.,如,先说,“,接下来这个问题请赵可回,答一下,”,然后再说问题,.,赵可,:,不参与,互动技巧中的指,名提问技巧,如果在指名提问中先称呼希望回答,的学员名字,再提出问题会更好,.,如,先说,“,赵可,我希望你来回答这,个问题,问题是,”,马丁,:,有挑衅行为,处理挑衅行为给,予反馈的技巧,应消除紧张的肢体语言,如提高嗓门,麦克,:,专家学员,无,应对麦克的话做简单总结,并对麦克,的参与表示感谢,51,三、培训师控场技巧,1,、仔细观察,/,聆听，善意回应,2,、提问问题，鼓励参与,3,、作程序性的建议,4,、赞美鼓励学员的提问及回答,5,、时间掌控管理,52,1,、仔细观察,/,聆听，善意回应,根据学员的面部表情和肢体语言做出反应，调整课程内容和教学手法。,微笑,点头,身子向前倾,有目光接触,打哈欠,目光空洞,脚在地上划来划去,身子后靠,看表,/,看钟,皱眉,抓头,噘起嘴,避免目光接触,53,2,、提问问题、鼓励参与,根据问题投向对象之不同，可以分为指定式,和范问式。,范问式：请问大家公司是哪一年成立的，知道的伙伴请举手？,大家看看还有没有什么问题？,指定式：接下来的这个问题我想请这位学员回答一下，请问公,司是哪一年成立的？谢谢请回答？,指定人员无法回答时：,1,、那么请你选择一位朋友来替你回答一下，好吗？,2,、有没有哪位学员愿意替他回答这个问题？,54,根据问题如何提出之不同，可以分为开放式,和封闭式。,封闭式：引导学员思考某一特定重点，鼓励内向羞怯的学员打,破沉默。,开放式：开启和激发讨论，塑造对话气氛，将偏离主题的,讨论引回正轨。,举例：请问大家成品油和原油都是一样的，这个观点正确吗？,举例：请结合前面所讲的内容回答一下什么叫做团队精神？,55,3,、程序建议,在某个章节之后：关于这部分内容大家掌握了吗？,看看还有没有什么问题？（停顿,5,秒钟）好，如果没有问题的话我们就进行下一个章节。,56,4,、赞美鼓励学员的提问及回答,当学员提问时：,恩，是个非常好的问题，谢谢你。,问的问题，是前面已经讲过的内容：,谢谢你的提问，可能是我刚才讲得不是很清楚。,问的问题，是后面即将涉及的内容：,谢谢你的提问，你非常有前瞻性，只要你认真听，肯定能够得到答案。,当学员提的问题不是你的课程所涵盖的内容，你也无法回答时：,你的问题非常深刻,/,有趣,/,专业，只是这个问题不是我的课程内容能够回答的，你看这样行吗？我们请培训部的同事去了解一下这个问题的答案然后告诉大家，好吗？,当学员提的问题是课程内容涵盖的,不过你也不知道答案时：,你的问题非常专业，不过很抱歉老师一时也不知道答案，你看这样行吗？我在课后了解一下这个问题的答案再告诉大家，好吗？,当学员问题太多影响进度时：,好，谢谢大家的踊跃参与，为了避免影响我们课程的进度，还有的问题我们在课后再进行回答，我们接着开始课程，好吗？,57,4,、赞美鼓励学员的提问及回答,当学员回答问题时,回答正确时：,恩，回答非常正确,/,非常棒，谢谢。,回答部分正确时：,恩，刚才回答的,XX,部分非常正确，关于,XX,部分其他学员有没有不同意见？,回答不正确时：,谢谢你的积极参与，关于这个问题大家还有没有其他答案？,58,5,、时间管理：如何避免进度落后,如何避免：课前充分试讲，把握课时分配,培养时间敏感度（每单元,/,章节后调整速度）,时间已滞后时，把握课程重点、张弛有度,部分内容交由课后自学（有选择性）,如需延迟，请征求学员意见,如遇问题过多，使用,“,课后单独处理,”,技巧,59,今天课程的回顾,一内部讲师的基本素养,二课程设计与制作技巧,三天龙六部的教学结构,四讲师的魅力表达功法,五压力处理及控场技巧,短期修行靠“包装”,仪容、姿势、手势、视线、移动、表情、语调、声调,长期功力靠“内涵”,经验、知识、素养、能力、个人魅力、专业风采,