PTT有效表达.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,有效语言表达,P,resen,T,a,T,ion,2,感悟,公司价值 市场价值,筹备价值,从,“,无,”,到,“,有,”,弱改价值,从,“,弱,”,到,“,强,”,3,七十年代，在台湾，有一位成人训练大师，到美国去学习。花了,2,万美金学习了一套课程。这套课程包括了行销学、教育学、消费行为、心理学等学科，他觉得物有所值。,追溯,PTT,的来源,4,追溯,PTT,的来源,回到台湾后，他将这套课程整合成一个现代讲师的培训课程,-PTT,，然后到各家保险公司去推广，他去过国泰人寿、新光人寿、南山人寿等，但没有被接纳，因为他们的培训课程都自成体系。,5,追溯,PTT,的来源,他不明白为什么这么好的课程会没有人接纳，于是去问他的老师。他的老师告诉他：耶苏在传播上帝的声音时，也需要推销。最后，一家保险公司国华人寿花,200,万台币请他去培训,28,位,PTT,种子讲师，这套课程从此得以传播。,6,PTT-,是,Presentation,的缩写，其含义是表演、表达；是讲如何做一种有效的语言表达，能让您自己丰富的内涵做完美的展示。,PTT-,是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排列组合，实现自己的蓝图,P,TT,7,在一定的时间内，将你所要表达的内容，准确无误地表达出来，并让别人所接受。,有效地语言表达,10,（T T T,）,TRAINING,the,TRAINER,to,TRAIN,训练,训练,者如,何去,训练,P,resen,T,a,T,ion,结构,11,P,resen,T,a,T,ion结构,PPP,PURPOSE,目的,PROCESS,过程,POINTS,要领,TTT,TRAINING,THE,TRAINER,TO,TRAIN,训练,训练,者如,何去,训练,PRESENTATION,表演专业化,PTT,有效的语言表达,12,导论：什么是讲师,讲师确切地讲是,教练型,，是将知识、技巧、思想、观念传递给学员，用以,改变,学员的工作行为和习惯。,13,讲师与老师的区别,老师,的职责是传授知识，以适应求知和考试的需要。,讲师,的职责是将相关的资讯与技术,传达给学员并迅速应用。,老师,侧重于知识的传递,讲师,更侧重于技巧 技术 行为,14,讲师与老师的区别,学习的过程,是从知识的获得到态度的,改变,最终体现为行为表现,(,工作表现,),。,做讲师,不是证明自己很行,而是协助学员很行。,观察到学员的行为改变,做训练师,15,PTT,经常涉及到的内容分解（,KASH),导论：什么是讲师,Knowledge,知识,Attitude,态度,Skill,技能,Habit,习惯,传,递,改,变,影,响,提,高,培,养,实,践,一般来讲，讲师所能做到的工作只是,K,、,A,两个部分,而,S,、,H部分需要主管来完成，二者是相辅相成的,16,学员应具备的素质,K (,讲师所为）,A (,讲师所为）,S,（,营销员,所为）,H (,营销员,所为）,A,情况,10,分,6,分,3,分,0,分,B,情况,10,分,6,分,3,分,10,分,A,情况：,10X6X3X0=0,分，由于,营销员的不作为，导致讲师的,作为化为乌有,B,情况：,10X6X3X10=1800,分,由于两者的结合和努力，营销员,的潜能有无限大,导论：什么是讲师,讲师与营销员的关系,17,学习的,心态,18,学习的过程,了解,悟化,运用,透化,变化,讲,听,想,做,习惯,创新,老 师,学员,学 员,20%,60%,20%,形成一个良好的循环图,19,活动演示,空杯子心态,注水则纳,注水则溢,放弃曾经作过讲师或主管,的角色，全身心投入到本次,培训中去，不断累积自身价值,20,旅游者的心态,（老师是导游）,效果,=,环境,自身,投入多少，收获多少，参与多深，体会多深,全心投入、参与才会有收获,21,镜子的心态,从别人的经验中学习,聪明的人,从自己的经验中学习,智慧的人,即不从别人也不从自己经验中学习,愚笨的人,优点,别人的,缺点,学习,避免,优点,自己的,缺点,克服,发扬,22,成长的心态,你现在是否优秀并,不重要,，重要的是你进步的,速度；,你今天不是跟,别人,比,，,而是跟,自己,比。,23,创新的心态,世界上有两种人：一种优秀的人；一种不优秀的人。,这两种人都将被淘汰，唯有第三种人：,创新的人,才能免于淘汰的命运。,24,每天多做一点点，就是成功的开始；,每天创新一点点，就是领先的开始；,每天进步一点点，就是卓越的开始；,每天谦虚一点点，就是被接纳的开始。,PTT,的理念,25,PTT,的四个重点：,1,、投入多少，收获多少；,参与多深，领悟多深,2,、未曾经历，不成经验,3,、太阳底下没有新鲜事，,排列组合就是创新,4,、做你所学，进而教你所做,26,PTT,的三种基本态度,相信自己具有巨大的潜能,经过训练可以做完美的,PTT,有强烈的提升,PTT,能力的意愿,不放弃任何练习的机会,27,以前不好意思做的，现在要做；,以前不敢跳的，现在要跳；,从事保险业务的人，要敢于创新；,不断问就会；,不断做就能；,不断学就懂；,不断走就会到！,28,PTT,打开心灵,重塑自己,带着快乐成长,只要心中有接纳阳光的窗户,那麽黑暗就困不住你,!,29,学员心声：（限30）,个人背景,工作职衔,有关成就,对课程的期许,30,学员心声小结,1,、如何做一个好的讲师,2,、怎样让学员喜欢自己,3,、如何组织课程结构,4,、怎样缓解紧张气氛，控制节奏,5,、如何活跃课堂气氛,-,31,1,、为自己设计“昵称”；,2,、两天,PTT,时间相互称呼；,3,、准备与演练；,规则提示：我是*后面的*,活动：“记忆力”检测,32,P,T,T,目的,-,目标,-,过程,-,要领,-,收获,目的,专业,Presentation,目标,专业训练培育的专业讲师,过程,2,天,要领,理念、方法、技巧、演练、高度参与,收获,自信、能力、称职的专业讲师,33,临场演练,一分钟抽题即席演讲,34,1、时间只有1分钟，不可超时，也不能提前结束；,2、演讲的内容不可偏离自抽题目，,演讲开始前有1分钟的思考准备时间；,3、演讲开始以,“,大家好！我是来自学员*组的*，,今天演讲的题目是*,”,开始计时；,4、助教将在50秒时摇铃提醒，1分钟计时器自动,鸣笛，每超过十秒摇铃一次；,5、演讲完毕，请拿A表立即填写；,6、注意录像师的提示。,友情提示,35,分 析 表（,A,表）,1,、你刚才有何感觉,/,感受？,2,、刚才你在脑海中想些什么？,3,、你为何会有那样的感觉,/,想法,WHY,？,36,小组讨论与发表,根据A表模式进行讨论，书写在大白纸上,分组进行，时间20分钟,小组推举一人发表，时间3分钟,刚才发表时我,紧张得要命。,为什么,我也有同,样的感觉,让我们找,一下原因,37,专兼职讲师的共通点,1,、觉得充满,压力,、紧张、时间的,限制、惊慌、,脑海中一片空白；,2,、心里只想着要如何组织内容及,尽量控制时间；,3,、环境压迫、气氛凝重、,求好心,切与时间的压力。,38,你看到了,39,Perception,主观看法,黑种人,白种人,40,主观看法是由自己思想里产生的印象形成的；大多数人凭主观看法来判断事物和人。你不可能要求每个人都能客观的看待你；,别人对你的看法,并不是你能控制的。,你应该懂得,:,你不能要求每个人象你一样，请包容不同。,41,主观,:,Subjective:,个人的,客观,:,Impersonality:,非人格性的,42,你,是不是,一位好讲师,不是你自己说的,而是由学员来,感觉和品评,的；,你,是不是,一位合格的部经理、主管、组训,不是你自己说的,而是由员工来,感觉和品评,的。,43,压力模式图,压,力,区,H,时间,L,A,B,如果我们不能在有限的时间内,调节情绪，随着时间的推移，,压力将越来越大,相反，我们有效地稳定情绪，,时间一长，反而减小了压力,结论：多数压力是自己造成的,44,人格模式图,感受,思想,感受,行为,45,人格模式图分析,1,、思想 感受 行为,行为 感受 思想,2,、当思想与行为不一致时，有,“,应该怎样,”,的想法时，则产生压力。,46,启示,消除压力最好的方法是思想和行为的一致性，这就要求讲师在日常的生活中能够积极化解矛盾，善于解决问题。,47,启示,每个人都渴望成功，但决定与“我想要”还是“我一定要”，,每天多做一点点，就是成功的开始；,每天创新一点点，就是领先的开始；,每天进步一点点，就是卓越的开始。,其实，成功与失败只差一点点。面对困难，我们是知难而进，还是知难而退，后者导致你会轻易选择放弃，那么成功两个字只能去字典里查找了。,48,一般人在做,PTT,时的,四种害怕心态：,1,、害怕做错、说错；,2,、害怕丢脸没面子；,3,、害怕不被别人接受；,4,、害怕无法掌控场面,害怕,是压力的来源；,脑海空白,是压力的结果。,49,正确对待的方法,1、相信天底下没有100%正确的讲师；,2、有些事情是可以改变的、有些事,情是不可以改变的；,3、不要太在意别人对你的看法；,4、只要你认为是正确的，请从容发挥。,50,成功,PTT,的三个阶段,及各阶段需处理重点,事前 自己,过程 内容,事后 对象,请思考：根据个人的经验发表，三个阶段,中需要处理的重点顺序是什么？,51,事前,大家认为在事前需要处理的重点是什么？,传统的讲师注重内容，而我们面对的是成人教育，学员可以选择你，也可以不选择你，只有自己控制好情绪，才能感染学员。,我们认为事前自己最重要，因为我们要做的工作是：了解学员，了解背景，评估自己，正确定位，设定目标-,事前 自己,内容,对象,1,2,3,52,过程,大家认为在过程中需要处理的重点是什么？,传统的讲师注重自己的表达，而我们强调的是讲师在授课过程中是否尊重学员，建立自己的威望，不让学员的思想和自己的行为产生冲突。,我们认为在过程中对象最重要，因为我们要做的工作是：与学员的目光交流，沟通，反馈等。记住，在过程中内容一般不易改变，自己也无法轻易改变，尽量照顾好学员。,过程 自己,内容,对象,3,2,1,53,事后,大家认为在事后需要处理的重点是什么？,传统的讲师注重对象，而我们所提倡的是个人成长，当课程结束后，我们已经无法掌控学员和内容了，那么只好静下心来反思自己，为下一次的表演做准备。,我们认为事后自己最重要，因为我们要做的工作是：检讨自己，总结自己，提高自己-,事后 自己,内容,对象,1,2,3,54,成功PTT的三个阶段,事前 自己,过程 内容,事后 对象,一个人做,10,年的事情，因为不注意检讨反省自己，,表现出来的不过是一年的经验，而一个人做十年的,事，却善于学习进步，表现出来的是,10年经验。,1,2,3,3,2,1,1,2,3,启发：,讲师的工作时,在做一场,show,做得好，感觉,就好；整个过,程中要注意自,己的表演，让,学员满意才是,关键！,55,自我管理,开心金库,活动：,过去曾发生过非常快乐的一件事情,1,、限时一分钟；,2,、必须是真实事件；,3,、这件事为何会让你感到最快乐？,4,、这件事的发生地点？,5,、当时你有何感觉？,6,、当时有无其他人在场？,哈哈,56,活动分组分享,大家共同分享了过去曾发生过最快乐的事，从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？,57,活动分组分享,人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记下来,每当自己遭遇压力时,把它拿出来调节心理状况犹如在银行开个帐户将钱存起来，到需要时运用，这种技巧称为,:,开心金库,58,父,母,座,右,铭,生活在,批评,中的孩子,学会批评,生活在,仇视,中的孩子,学会斗争,生活在,恐惧,中的孩子,学会恐惧,生活在,妒忌,中的孩子,学会内疚,生活在,包容,中的孩子,学会忍耐,生活在,鼓励,中的孩子,学会信心,生活在,称颂,中的孩子,学会欣赏,生活在,诚实,中的孩子,明白真理,生活在,公平,中的孩子学会,公义,生活在,接纳,中的孩子学会,爱,生活在,有安全感,的孩子学会,自信,你的孩子生活在什么环境中呢？,教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,59,自我管理,开心金库,思想模式,我,今 天,+-感受好”，则表现佳,Feel good,Do better,明天,昨天,60,自我管理,开心金库,我,昨天,明天,今天,开,心,金,库,来,演,未,预,思想模式,61,人是习惯性的动物；,今天的我是昨天的积累，积极与消极在于我内心的看法；,成功是好习惯的累积，昨天心情的好坏，直接决定今天我的感觉，从而影响到明天的行为。,62,自我管理,预演未来,63,自我管理预演未来,活动：,闭上双眼，身体放松，让大脑一片空白，聆听一位小女孩的心声,发表：听完后，你有什么感受？,64,自我管理,预演未来,活动：,刚才你们大家,1,、听到什么？,2,、有没有一些特别的感受？,3,、有没有看到一些特别的景象？,4,、刚才有没有感觉到真实感？,5,、我们为什么会有这样的感觉？,65,自我管理,预演未来,与过程行为有关,要按步就班进行,对事情有基本的,了解与经验,懂得实际完成,的步骤,今天,Today,明天,Tomorrow,预演未来模式图,66,我们一步步的将未来要发生的事情预演出来,去想象心中要达到的结果。,-,预演未来,67,1,、减少恐惧：,想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,预言未来的作用,68,2,增强信心：,想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,预言未来的作用,69,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来,总是向前进！,70,自我管理,-,预演未来,案例,1,、,NBA,的分组演练,2,、兵败如山倒的启发,3,、想象的力量,71,卓越,PTT,的自我管理法,克服做,PTT,的心理压力；,突破外壳,勇敢沟通；,运用好开心金库；,信念的力量,预演未来。,72,要想在未来的表演中发挥出色，必须清楚知道自己的处境和定位，然后按部就班地对就要发表的内容逐一进行预演，真正做到心中有数。,一天不练，自己知道；,两天不练，同行知道；,三天不练，观众知道。,结论,73,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟,不得选取与保险有关的题材,需包含有一个道理、理论,请编写大纲,发表前先做,预演未来发表时在旁演练,开心金库,开头第一句话为：今天我要讲的题目是,发表过程中请表现：正面、积极、微笑,计算时间,74,作业发表,回顾作业要求,发表要求,1,、时间,3,分钟，,2,分钟,30,秒时摇铃提示，,2,分,50,秒是摇铃一次，,3,分钟鸣笛结束演讲,2,、发表前请背向学员做一分钟的开心金库，回过头来面带微笑：“我今天演讲的题目是,-”,3,、注意配合录像师的工作,4,、演讲完毕后，迅速填写,B,表。,75,分析表（,B,表）,1,、刚才我的感觉,/,感受是,2,、刚才我在想,3,、整个发表过程中，我最满意的部分,a.,；,b,；,c.,4,、我可以改进的地方有,5,、下次的作业发表，我将可能会有,不一样的细节处理，例如：,a.,；,b,；,c;d;e,76,小组讨论与发表,按照B表要求进行,请书写在白纸上,时间15分钟,每组指定一人发表，,时间3分钟,感觉怎么样,为什么会,是这样子,77,意 识 三 层 次,意识,水面,下意识,潜意识,课程结构,78,理性了解,1,、先写下将发表的内容重点,2,、设计大纲，并有系统地组织要点,3,、搜集相关资料以充实发表内容,4,、试行发表，是否需要修正,5,、请他人协助，就题目发问,理性了解 内容,叫好,What,（什么讯息）,79,感性认知,图表,故事,举例,/,案例,比喻,游戏,活动,感性认知 技巧,叫座,How,（如何表达）,80,课程结构,只有理性的了解，没有感性的认知（,A,）,理性的了解与感性的认知并存（,B,）,理性的了解与感性的认知均无（,C,）,只有感性的认知，没有理性的了解（,D,）,81,PTT,影响因素及效果,清楚、沉闷,Clear/Bored,了解却不易接受,卓越,Excellent,了解且易接受,混乱,Confused,不了解也不接受,好玩,/,刺激,Fun/Exciting,不了解但感觉有趣,无,有,A,B,C,D,有,感性认识,理性了解,无,82,A,、印象不深刻,易于忘记,B,、最佳效果,:,学员吸收并理解深刻,C,、学员不知道,烦躁,D,、过瘾,但不明白学习要点,我们的授课目的,:,学员有收获,83,准备课程内容时的几个要点,1,、不要选取你不熟悉的题目,2,、事前想清楚想要说什么（理性了解）,3,、先规划要怎样说（感性认知）,4,、怎么说比预备要说些什么,更需要花费精力作准备,84,课程结构,理性了解有哪些？,感性认知有哪些？,属于哪一个类型？,三分钟发表回顾，需要三位学员上台发表。,让我们共同来分析他们的课程结构状况：,85,5分钟发表作业,1,、抽取题目大声念出；,2,、认为有困难的可以换题；,3,、,10,分钟内写出相关内容。,86,活动,资料搜集策略,1,、你们当中有谁认为题目难，资料收集有困难，不知道如何下手，请举手？,2,、是哪一方面需要帮助？内容，表达方式,3,、利用一分钟时间，记下你所需要帮助的地方，并请组员提意见。,4,、收集策略（要点强调）,87,活动,资料搜集策略,请一位学员到台上来，背向其他学员，有其他学员提供咨讯，本人认真纪录，最后表示感谢。,88,活动,资料搜集策略,从这个活动中，你们得到什么启发？（发表板书）,分组进行,20,分钟,89,倾听,联想,无压力,无须坚持自己的看法,对题目更清晰,活动,资料搜集策略,90,学问有两种,原已深植于脑海中清晰深刻部分,懂得自我要求，主动、寻找、,探求、搜集、发掘而得者,创意,=,经验,+,新知,活动,资料搜集策略,91,指定作业发表（五分钟演讲）,作业发表时应包含之内容重点：,1,、题目,2,、感性,+,理性,3,、预演未来,4,、开心金库,5,、时间掌控,6,、学员参与,7,、辅助工具,（投影片、白纸、幻灯片）,92,笔记整理策略,如何设计笔记格式,注意整理两天来的笔记,课程结束后，必须将笔,记上交讲师,讲师根据大家的表现,和笔记情况评选出优秀者，,并授权从事PTT的讲座。,笔记格式,心得,授课内容,93,作业发表,1,、回顾作业要求,2,、发表时间,5,分钟，,4,分,30,秒摇铃提示，,4,分,50,秒再摇铃提示，,5,分钟一到鸣笛，演讲结束,3,、注意配合录像师的工作,4,、请脱稿演讲,94,作业发表,5,、开始时做开心金库：“我的题目是,-”,6,、学员分为两排，分别判断对方位置的学员的发表是否既有理性了解，又有感性认知；,7,、,5,人一组，请注意观察本组成员的表现，为本组成员做,D,表反馈；发表完毕后拿,C,表立即填写。,95,分析表（,C,表）,1,、刚才我所用的技巧,2,、我原本有计划书，但发表时未做的是,3,、整个发表，我自己觉得满意之处有,4,、还可以改进之处有,5,、希望获得的回馈是,6,、下次作业发表，我做以下改变,96,分析表（,D,表）,1,、我观察到你用了下列,/,技巧,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,7,、,8,、,9,、,2,、整个发表，我个人觉得你最好的是,（事项）（举例）,1,、,2,、,3,、,3,、你刚才的表现可以改进的地方是,（事项）（举例）,1,、,2,、,3,、,4,、下次作业或将来授课,/,发表时，我提议你,1,、,2,、,3,、,97,分组讨论与发表,按照C表和D表的要求进行讨论,请讲讨论结果写在绘图纸上,讨论时间20分钟,每组指定一人发表，时间3分钟,问题：,1,、有没有看自己的录像带？有什么发现？,2,、有没有看自己的一些小动作？哪些是好的，哪些是,需要改进的？,3,、比较以往的表现，你觉得有没有进步？有哪些进步？,98,学习的三种方式,学习去选择 Learn to choice,学习去交往 Learn to relate,学习去学习 Learn to learn,99,学习的对象,你的同事、朋友、领导等,你的客户,自己写笔记的习惯,哈哈，原来,我们可以,学到更多,的新知,100,建立形象,活动：,建立学员与讲师的信心,1.某甲，你与讲师所叙述的事情有无共通点？有哪些？,2.某乙与某甲的共通点为何？,3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？,4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？,5.试述从活动中所得的启示,讲师的经历，,2,人一组分享彼此的经历然后请部分学员谈感受,101,建立学员对讲师的信心,原来我们,还有这么多,的共同点,活动启示,接近距离，消除陌生感，,寻找彼此的共同点，产生共鸣。,102,人与人之间的信任与相互关系,图示：,1,、人与人之间交流之初,-,会产生距离感距离,2,、彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,103,案例：压力模式图,压,力,区,H,时间,L,A,B,好的讲师可以慢慢让学员学习的,压力减少，并与学员建立良好关系,讲师最重要的时刻在课程开始的,第一个小时，特别是头,5-10,分钟,要让学员产生信任和信心,对讲师的信心就是学员觉得讲师可以帮助他成长,104,案例：学员对讲师的主观信念,Perception,主,观,看法,黑种人,白种人,105,建立同理心技巧,预估（expect),提出（advance),回答（answer),我该怎么办？,106,同理心,Empathy,1.,预估,（问题、反应）,你是谁,你了解我多少,为什么要上这门课,内容怎样安排,时间怎样安排,有什么好处,目的,过程,目标,要领,收获,107,2.,提出：,用什么方法把问题带出来？,学员自己,讲师引导,3.,回答,：透过具体的,108,建立同理心之PPP表的运用,课程开始时提出ppp表,1、目的,(,purpose):指出课程意义所在,2、目标（objective):可以衡量的,3、过程（process)：要经过的步骤及活动,4、要领(points):课程重点,5、收获（gains):对学员的好处，以激发学习的动机,109,案例：,P,T,T,的,PPP,表,专业,P p r e s e n t a t i o n,目标,培育专业讲师,过程,2,天要领,理念、方法、技巧、演练、高度参与,自,信、能力、称职的专业讲师,收获,目的,110,案例：,xx,的意义与功用,（,PPP,表）,目的：,掌握宗旨，体查意义,目标：,阐释功能，认同产品,过程：,100,分钟,要领：,感性、参与、理念、升华,收获：,使命感、责任感、认同感,111,1.,共同,共通点,;,2.,要表达有良好的动机,;,3.,要建立威信。,PTT-39,112,建立讲师威信的技巧-建立同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲,师的反应，建立主观印象与共通点,2.自我介绍资历/经验，建立讲师威望,3.适当地引导学员发问,4.逐一作重点回答,5.形式可用ppp的方法表达,113,一个称职的讲师应具有的特质,有训练经验,有正确观念,有专业能力,能控制场面,114,有效讲师应具备哪些素质,形象良好,能与学员建立共识,能建立和保持一定的训练威望,能说服学员接受,他的确想帮助学员学习,激发学员的学习热诚,有系统地整理上课的资料,有耐心地引导学员去学习,能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起,具有同理心,自己也能不断地学习追求进步,115,学员希望应具有的气氛,1.学员得受到讲师的尊重,2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值,3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重,4.学员的问题讲师很认真地面对、处理,116,成人学员会有好的学习效果因素,参与：角色扮演，做游戏，组织小活动-,激励：学习、心理感受、行为、调动情绪、激励语言,成果的了解：鼓励他，肯定他，告诉他进步了,转移：运用到实际工作中去,保持：好的表现需要持续下去，并发展成为技巧和习惯,加强：强化它的优势,消除：消除它的自卑感、戒心、成见-,117,学习的效果图,实践,模拟实际体验,演练,演说,参与讨论,实地目击,看展出物,看电影,看图,阅读,聆听,观看示范,说话与实践,的,90%,说话的,70%,听与看的,50%,观看的,30%,聆听的,20%,阅读的,10%,主动,被动,文字接收,视像接收,接收及参与,实践,我们会记得,我们对事物的参与程度,118,讲师形象的建立,短期魅力是靠“包装”,EX：举止、语调手势、技 巧、仪容、,说话方式等,长期魅力是来自有“内涵”,EX：经验、知识、能力、授课内容,卓越讲师的特质-,包装与内容兼顾；长短期魅力兼修,119,成为一名合格讲师的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系,鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标,鼓励学员主动去做正面的思考,要能控制整个训练的进行，,但不是独裁式的控制,让自己很自然地融入训练课程中,避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况,赞美学员的聪明才智,想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获,运用跟工作有关的幽默感,不要让自己或上课的主题过于严肃,120,发问技巧（一）,批准（permission),一般(general),特定(specific),封闭(close),开放(open),121,批准性的问题,释义：是要求别人准许你向他发问,举例：我可以请教你一个问题吗？,能允许我问你一些私人问题吗？,适用时机：涉及到一些敏感题材或要转入一个新的题目时,注意事项：以尊重学员为原则,122,一般性的问题,释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象没有被指定,举例：各位觉得昨天的课程累吗？,123,特定性的问题,释义：被问的对象是有所指定的,举例：陈大文，你觉得昨天的累吗？,注意事项：先叫名字，再提问题。,三人一组演练，每组一个循环，分别提出批准性、,一般性、特定性的问题，问题必须相关。,124,封闭性的问题,释义：问题的答案被限定在几个选择之内,举例：你是否觉得这个课程对你很有用处？,注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的思想，讲师使用要有所节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题。,125,开放型的问题,释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥。,举例：你觉得这个课程对你有什么好处？,作用：可透过运用问题去了解对方的想法,126,发问技巧（一）,发问顺序p-c-o,一般 封闭,特定 开放,1,2,1,2,请演练：先公开发表，后分组进行，时间,10,分钟,举例：,p,1,我可以问大家一个问题吗？可以,1,1,大家感觉分组讨论是现在进行呢，还是下午进行呢？,1,2,请大家谈谈理由，为什么要下午进行呢？,p,2,小张，我可以问你一个问题吗？可以,2,1,你认为浙江的天气是夏天好呢，还是冬天好呢？,2-2,为什么你认为冬季好呢？,127,作业宣导,指定作业：时间5分钟,1、写出ppp表,2、题目名称,3、理性了解,4、感性认知,5、共同参与,6、辅助工具,7、时间控制,8、预演未来,9、开心金库,128,5分钟发表题目,什么是讲师？学习心态,压力分析人格模式图,成功的PTT三阶段开心金库,预演未来课程结构,理性了解感性认知,资料收集策略建立讲师形象之讲师素质,建立讲师形象之成人学员学习,建立讲师形象之讲师魅力塑造,建立同理心 的技巧PPP表,合格讲师之原则#发问技巧（一）,129,作业发表,时间分钟,注意发表的要求,助教在分秒时摇铃提示一次，,5分钟时再摇铃，以后每过10秒钟摇铃,一次，最多不准超过20秒，助教大声报,出演讲所用时间。,#演讲完毕后立即填写表，并且为所有的学员填写表进行反馈,注意与录像师的配合,130,分析表（C 表）,1.刚才我所用的技巧,2.我原本有计划，但于发表时未做到的是,3.整个发表，我觉得满意之处有,4.还可以改进之处有,5.希望获得的回馈是 ,6.下次作业发表，我做以下改变,131,分析表（,D,表,),1.,我观察到你用了下列,/,技巧,1.2.3.4.5.6.,2.,整个发表，我个人觉得你最好的是,（事项）（举例）,12.3.,3.,你刚才的表现可以改进的地方是,（事项）（举例）,1.2.3.,4.,下次作业或将来授课,/,发表时，我提议你,1.2.,3.,132,发问技巧（二）,查证（checking),反问（return),转移（relay),一体,两面,分体,执行,133,发问技巧的作用,1,、启发思考,2,、活跃气氛,3,、了解学员状况,4,、集中学员注意力,5,、培养学员表达能力,6,、建立同理心，树立讲师威信,结论：发问技巧是专业讲师必需具备的基本功之一。,134,激发学员参与,沟通模式之单向沟通,讲师,学员,学员,学员,学员,在人数多的情况下采用,理性了解好,135,单向沟通优缺点,优点,：讲师有安全感；教学有效率,理性成分高；时间易于掌控,缺点,：,感性认知差；缺乏参与感,培训效果不持久,不易了解学员掌握程度,136,激发学员参与,沟通模式之双向沟通,讲师,学员,在人数较少的情况下,扮演角色参与,技,巧性课程宜采用,彼此不陌生,信任,了解,137,优点,：,教学效果好；学习气氛轻松,感性成分高；,易于掌握学员了解程度,缺点,：,讲师安全感差；教学效率低,时间不易掌握,双向沟通优缺点,138,沟通模式之多向沟通,激发学员参与,讲师,学员,学员,学员,适合文体,娱乐活动,或人数少,而且技巧,性特强的,课,需要增加彼此,的了解。,139,激发学员参与之重要性,角色扮演,深切体会,忘却经验,力求创新,增进了解,彼此信任,建立威望,营造气氛,140,激发学员参与之要点,得到批准,注意手势（开放、协调）,表达方式：赞美请大家欢迎,结语：你讲得很棒，请坐，谢谢你的配合和参与，（带头鼓掌）,141,回馈 DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己”,你觉得有哪些地方做得不错？,有没有什么地方需要改进？,下次，你是否会尝试不同的表达？,还有呢？,自我回馈：A、B、C表,回馈他人：D表,142,回馈的技巧,讲师主动发问,引导学员回顾,多做活动,我们的歌声,多么嘹亮,143,回馈的方法,一、教室巡视并点评学员的工作情况,二、使用你的形体语言来表示你的赞许,三、当一个学员或一个小组作了一次发言后，你要带头鼓掌,四、要在学员交上来的书面作业上写评语,五、在休息时与学员说几句关于他们的学习情况的话,六、反馈越及时越好,七、培训结束后，要发结业证书,144,回馈,DEBRIEF,先说,“,好的,”,优点,再说,“,可以改善的,=,未来会有更好的行为,反馈时，绝对不能让学员感到一点点的难堪,否则会产生风险,145,回馈,DEBRIEF,演练：,1,、请某学员就“,xx,收费太高了,我买不起”做拒绝处理，然后进行个人和他人回馈；,2,、四人一组演练，一人主持，一人发表，分别进行个人和他人回馈。,146,处理难缠学员,辨认难缠学员的行为（请举例）,、经常迟到、旷课、早退,、上课打瞌睡，漫不经心,、不记笔记，交头接耳，窃窃私语,、纠缠他人，随便发问,、乱走动，扰乱课堂秩序,、违背讲师要求，作其他事情,、故意做较大声音、动作，引起他人注意,、损坏公物，破坏环境,147,处理难缠学员,难缠学员分类,a.引起注意力,小丑、多嘴,b.展示影响力,评论家、专家教授,c.报复性质,唱反调、抬杠,d.水平不够,没反应、应声虫,148,处理难缠学员,处理的方法（请举例）,1.视若无睹：只要不妨碍教学，不影响他人。如打瞌睡，自干自事,2.肢体语言：走上前去，用手指轻怕对方的肩膀，也可以轻轻敲打它的桌面，不说话，提醒他注意，放慢讲话速度，降低声调，停顿等,3.口头警告：“小张同学，有什么问题吗？没有请不要说话。,4.私下沟通“小张你这个问题与课程无关，咱们私下交流好吗？”,5.私下沟通：课后主动找他沟通解决疑惑,6.群众压力：“正好，我也讲累了，下面让小张同学给大家讲下面的这个问题，大家欢迎！”停止讲话，对他注释，引起大家注意。,7.请君走路：赶出教室，轻自便。,149,处理难缠学员,处理的方法,1.视若无睹,2.肢体语言,3.口头警告,4.私下沟通,5.私下沟通,6.群众压力,7.请君走路,消极,积极,讲师的态度和行为由,温和逐步升级为严厉,随着讲师态度和行为的,升级，讲师面临的风险,逐渐增大，甚至会出现,场面失控的局面,150,一、绝不贬损任何人：适当私人性质或隐蔽性地提醒他们注意自己的行为，不以任何方式责备他们,二、记住：不管人的行为如何，做任何事情，都有其自身的道理，由你去做出评判是不适当的，因此，你需要尊重这些个人行为的客观理由,三、在任何时候都需尊重学员，以礼相待,处理难缠学员的原则,四人一组作难缠学员的处理训练，一人扮演讲师,其他人扮演学员，轮流进行一遍，时间,20,分钟,结束后，请谈一谈做讲师的感觉？,151,学员背景与场地安排,学员背景：,1.了解目的：,A：资历、成长程度、长处，明确需求,B：控制场面,C：知己知彼、百战不殆,：有针对性地进行自我调整和课程准备,152,学员背景与场地安排,2.了解好处：,A：便于有针对性地沟通,B:减少难缠学员,C:提问方式灵活,利于建立讲师形象,D:只求最好的教学效果，控制场面,153,学员背景与场地安排,3.用什么方法了解,A：报名推荐表,B：个人简历,C：业绩表,D：自我介绍（学员心生）,154,学员背景与场地安排,4.,要了解哪些,A：人数（方式、时间、讲义发放）,B：性别（男女穿插）,C：年龄（年轻、年老）,D：教育程度,E：职位,F：工作经历,G：课程期许,H：个人特质、专长,155,学员背景与场地安排,场地安排一：,这种方式适用于,学校教学，以单,纯理论传授为原,则，多数情况下,讲师不与学员沟,通，气氛相对沉,闷。,【,演讲厅,】,讲台,156,学员背景与场地安排,场地安排二：,【改 良 型】,改良的目的有两个,一是有利于学员进,行简单的沟通，二,是方便讲师的走,动和沟通。,讲台,157,学员背景与场地安排,场地安排三：,这种座次适合于,研讨会方式，讲,师可以来回走动,易于和学员沟通,【,马蹄型,】,讲台,158,学员背景与场地安排,场地安排四：,【长 桌 型】,这种方式有利于,学员彼此进行交,流，讲师的工作,在于引导大家参,与，适合于感性,较强的研讨课程。,159,学员背景与场地安排,场地安排五：,【,岛屿型】,这种座位方式,适合于普通教,学，学员容易,沟通，老师与,学员之间易于,沟通。,160,学员背景与场地安排,场地安排六,-【多向沟通型】,适合于小规模,非正式的研讨会,讲师的风险程,度较高，但气,氛容易活跃,讲台,161,学员背景与场地安排,场地安排六-,【散座型】,讲师,学员,讲师,是用于非正式场合、谈心、激发潜能等等,162,空杯心态,暂时挪开以往的经验，以开放的态度，全情投入，学习新知，才有收获。,成功,PTT,的三个阶段,事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己，让讲师成为出色的演员。,时间与压力,若将情绪处理的好，随着时间的延长，压力就会越来越轻。,人格三层次,成功的人，思想感觉与行为保持一致。,主观与客观,你无法控制所有人对你的看法，你也无需去满足每个人的要求。,思想模式,今天的我，是对所有昨天的累积，同时也对明天产生影响，感受好，表现就佳开心金库,将以往愉快的事情存储起来，当遭遇压力的时候把它拿出来调节心境，然后将快乐传递给他人。,预演未来,把将要发生的事情一步一步地在脑海中演练出来，并且想象心中要达到的结果，使自己对未来更自信。,处理难缠学员,对难缠学员要从心理上去分析他们的特殊行为表现，再根据不同的原因对症下药。,激发参与,双向沟通比单向沟通让学员更有参与感，学员间的沟通有助取长补短，而讲师也可以获得回馈了解学习情况。,建立同理心,以学员为中心，从学员的角度出发，为他们着想，化阴谋为阳谋，树立讲师威信。,寻找共通点,两个人之间若有共同点与相通之处，就会引起共鸣，同时感觉亲切，产生信任。,感性认知,感性认知是帮助如何更生