1、优质护理服务明星个人材料
我参加工作已有10个年头，一直在内科担任临床护理工作。自参加工作以来，我始终以饱满的热情，积极严谨的态度投入到工作中去，尽自己最大的努力去服务好每一位患者，即使自己受到一些误解和委屈，也从没有什么抱怨，总是以护士的职业操守来严格要求自己。
作为责任护士，我要求自己认真接待每一位患者，对待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍；准确及时的做好各项治疗护理工作，因人而宜的做好健康宣教和心理护理，耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事；文明礼貌服务，举止端庄，态度和蔼，工作主动热情，
2、温馨护理，能急病人所急，想病人所想，切实的帮助病人解决实际困难。
我院开展优质护理服务以来，我积极响应护理部的号召，深入病房，仔细观察病情，了解病人的需要，做好自理能力评估，协助不能自理的病员做好生活护理。每天早上一开始工作就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐等。晨间护理时，我会微笑着问候每一位患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”；输液了，我会详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然；发口服药时，我会反复交代病人哪一种饭前服，哪一种饭后服，哪一种吃饭时服，以达到最好的疗效；做每样检查前，我会把检查的目的、配合、注意事项一一告知
3、让患者内心的恐惧及不解减轻。平时，我主动帮助卧床、生活不能自理的病人床上擦浴、修剪指甲、会阴护理等，让病员充分感受到医院的关爱和温暖；认真做好病人出院指导及电话回访，将优质服务延伸到出院病人；主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时给予解决；熟悉分管床位每一位病人的病情，记挂着每一颗需要呵护的心。哪个病人的静脉穿刺针不好打，那个床位的病人病情最严重，护理量最大，哪里的工作最困难，哪里就是最需要我的地方。付出总有回报，病人的信任，家属的感激每每让我为自己的工作感到自豪，我们的护理质量满意度也明显升高。
有人说护士的工作脏。是的，我们时常会接触到许多分泌物、排泄物、甚至有传染性的血
4、液、体液等等。上个月我们收到一个开始不知道是艾滋病的患者，等一系列的检查结束后才发现，我们并没有因为他是有传染病的患者就歧视他，我们始终以饱满的热情为他进行晨晚间护理、输液、打针等一系列的护理工作，直至他转至上级医院治疗。因为我们是白衣天使，我们没有理由嫌弃、歧视或者放弃任何一个患者。
有人说护士的工作忙。是的，因为工作忙碌或遇到急诊抢救的病人而延迟下班，这种情况在我科经常遇到。因为我是一名护士，一切以工作为重，一切以病人利益为重，不计较个人得失和感受，是一名合格护理人员的基本要求。
有人说护士的工作累。是的，科室的病人多，周转快，重病员多，治疗护理量大。作为责任护士，身累心也累。上月，我
5、们科室收治了一位患“蛛网膜下腔出血”的病人，因病人是从其他医院转来，有脑室引流管生活不能自理而安置胃管和导尿管，每日我们需为患者进行两次口腔护理并做好会阴护理。我与同事们一起，不厌其烦为他按摩、翻身拍背，耐心、及时地为他更换床单，保持清洁。在病人住院长达一个多月的时间里，病人及家属感到非常满意和感激。
有人说护士的工作平凡又琐碎。是的，没有战场上的硝烟弥漫，没有比赛场上的惊心动魄，护士只是在默默地守护着自己的病人，重复着自己早已熟悉的工作，关心着病人的一点一滴。护理工作就是这么平凡，可是它在平凡中见伟大，在琐碎中见真情。护士就是一个守护者，病人需要的时候，我可以是一根拐杖，一个女儿。
时至今日，我仍然怀着对病人的爱，对科室、对医院的爱而工作；我始终坚持着对护理工作的热爱，对卫生事业的热爱而远航。岁月憔悴了容颜，也见证了我的成长。在平凡的岗位上，我坚守着自己的奉献。
我希望在以后的工作中，我能在大家的帮助下，继续努力，不断完善自我，不断提高自身的业务水平，使自己的业务知识及操作技能更上一个台阶，让自己无愧于白衣天使的光荣称号。
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