人际沟通的十三把小李飞刀.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,人际沟通,一：赞美具体化,你不真诚，你就无法具体到细节。你达到了细节，对方的感觉就会扩大到整体。我们赞美一个女孩漂亮，一定要具体的赞美详细的部位，这比单纯赞美她漂亮要有效果的多,二：与自己对比,木秀于林，风必吹之。百川汇海就因为海是低姿态。与自己作对比，就是允许对方在自己面前释放他的本我，这是一种很真诚的方式。让人心里的感觉非常的好.,三：逐渐增强的评价,中国有一句话：相见易得好，久处难为人。刚开始见面我们大家表现的是什么？是自我和超我，时间长才可以看出一个人的本我，所以我们给人的评价总是逐渐降低的评价。我们不要给人逐渐降低的评价，要给人逐渐增强的评价。就象卖一斤货物，放上两斤再往下拿，对方会认为你少给了，相反一点一点加，对方的心里也会特别高兴，因为你给他加了那么多。,四：似否定，实肯定,一个女同志常和自己的丈夫吵架，但她不是在家吵，而是到丈夫的单位里吵。,把丈夫拉到他单位的领导面前：“领导我是不能和他过了，他从不顾家，天天不着家，在单位里加班加点，您是怎么教育的，他这种人还结什么婚啊？就算他在家里，心也不在家，还在您们单位，想着工作上的事，这日子怎么过啊？”,一个成功的男人背后一定站着个智慧的女人.,五：信任刺激,大话西游里的唐僧为什么能够带领着三个神通广大的徒弟，并让他们服从他一个凡人的领导，他的法宝是什么？,其实就是“only you”，就这一招就让三个神仙心甘情愿地服侍一个凡人。,士为知己者死，就是这个道理,其实就是“only you”，就这一招就让三个神仙心甘情愿地服侍一个凡人。,士为知己者死，就是这个道理。,六：听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美,在中国人社会里，“面子”是很重要的事，如果你是个对“面子”无所谓的人，那么你必定是个不受欢迎的人；如果你是只顾自己“面子”却不顾别人“面子”的人，那么你必定有一天会吃暗亏。,中国人很奇妙，可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃没有“面子”的亏，想要在人性丛林里求生存，必须了解这一点。,九：适度指出别人身上的变化,每个人都希望受人关注。你可以关注到对方细微的变化，表明你的眼中有人。你眼中有对方，对方心中才可能有你。,十：当一个捧人的角色,每个人都有想赢过别人的好胜心。表现因个人的条件不同而有很多种方式，只要比别人的“好”，自己便有“胜利感”，表示自己“高”过对方。,所以当你强调别人的“赢”的时候，他自然不再把你当作他对比的敌人，而视你为知己。,十一：记住对方特别的日子和特别的事情,每一天对于自然界来说，斗转星移不过是平常的一天而已，而对我们人类来说可是一件了不得的大事。因为今天可能是某个人的生日。万事万物本来是没有意义的，是我们人类赋予它特殊意义。,如果我们能够清楚地记住今天对某人来说是一个什么日子的话，你会发现你们的关系一定会有一个不一样的变化。,十二：了解别人的兴趣和爱好投其所好,此招是抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我获得满足，对方的防范意识便会松弛下来，并且感到你对他的关心，进而对你产生好感。,训练自己和人交往时，多谈“您”而不谈“我”。尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉和关心的话题,十三：从否定到肯定的评价,一个员工对领导说：我以前认为所有的领导都只会高高在上，一点也不了解和关心群众的饥苦。可真没想到您这个领导和他们一点都不一样，您是一心把我们群众利益放在第一位的。,先抑后扬，让人产生深刻的印象。,分享销 售 理 念,1,、销售是满足顾客需求的过程。,2,、销售是信心的传递，是情绪的转移。,3,、没有人能不被销售，只要你对他足够了解，足够关心。,4,、没有人不需要被关怀，没有人会拒绝帮助。,5,、没有拒绝，只有回应信息。,6,、没有会被自己所不信赖的人销售。（亲和力）,7,、销售人员首先贩卖的是自己。,分享销 售 理 念,8,、客户购买的不是产品，而是产品所能带给顾客的利益和好处。,9,、销售要做的就是让顾客由认为不需要变得认为需要。,10,、需要是可以创造的。,11,、销售是一门心理学的艺术。,12,、销售员的自我身份定位决定最终收益。,13,、顾客是否作出购买取决于其购买价值观。,14,、人们总是趋利避害。（逃离痛苦）,15,、销售是靠问的。,16,、天下无人不销售,