医院文化培训PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医院文化培训,文化概述,文化概念：,文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。辞海、辞源的解释：人类生存和繁衍的模式叫文化。,2,医院文化,医院文化概念：,医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐渐形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。,3,医院文化,结构和分类,：,4,物质文化外型外貌的塑造。,1,制度文化行为形态的塑造。,2,精神文化理念观念的塑造。,3,医院,CIS,战略,CIS,：一般译为企业形象战略或企业识别系统。,VI,（视觉识别,-,相当于,物质文化,）,BI,（行为识别,-,相当于制度文化,）,MI,（理念识别,-,相当于精神文化,）,5,医院历史沿革,1945,年南宫县医院,1947,年冀南四专署医院,1949,年邢台专区人民医院,1958,年邯郸专区第二医院,1960年邯郸市第三医院,1961,年邢台专区人民医院,1969,年邢台地区人民医院,1993,年邢台市人民医院,*,（,1917,年邢台福音医院,1941,年联合医院,1945,年医院解散,1947,年邢台市民医院,1951,年邢台专区人民医院）,医院建筑,第二住院部（原老干部病房楼）建于,1986,年，,2002,年完成东四层建设。,医技楼建于,2011,年。,儿科住院部（原杏林大厦）建于,1994,年，,2011,年改建成儿科住院部。,门诊楼建于,1983,年，,2008,年向西与天香饭店楼接通（,2007,年收购天香饭店、盐业公司、果品公司三家企业地产）。,病房大楼,2008,年投入使用。有24,个病区和麻醉手术室、重症监护室及西药房、病理、临检等。,第三住院部,2013,年,10,月租赁使用。,体检中心,2015,年,6,月租赁投入使用。,邢台市人民医院新院区，位于桥东区襄都路、金泉大街,平安路、豫让西街范围，规划用地,335,亩。,宗旨、愿景、核心价值观,宗旨：提供优质健康服务，提升服务人群生活质量,院训：厚德敬业、精诚团结、追求卓越,愿景目标：建设国内一流三级甲等医院,功能任务：立足邢台、服务冀南，面向河北、辐射华北，建设以医疗为主，集医疗、教学、科研、康复、急救为一体，以诊治本地区与周边地区疑难疾病、危急重症及各种常见病、多发病为重点的冀南区域医疗中心。,核心价值观：患者至上、服务第一；诚信正直、厚德谦和；,团队合作、包容共赢；爱岗敬业、激情奉献；,忠诚事业、爱院如家；开拓进取、追求卓越。,8,1,、宗旨：,提供优质健康服务，提升服务人群生活质量。,9,非常不满意的服务,不满意的服务,服务,Service,SSmil,（微笑）,Smile for everyone,EExcllent,（出色）,Excellence in everything you do,RReady,（准备好）,Ready at all times,VViewing,（看待）,Viewing every customer as special,IInvitation,（邀请）,Invitation your customer to,return,CCreating,（创造）,Creating a warm,atmosphere,EEye,（眼光）,Eye contact that shows we care,2,、院训：,厚德敬业,精诚团结,追求卓越,12,3,、愿景目标：,建设国内一流三级甲等医院,13,4,、功能任务：,立足邢台、服务冀南，面向河北、辐射华北，建设以医疗为主，集医疗、教学、科研、康复、急救为一体，以诊治本地区与周边地区疑难疾病、危急重症及各种常见病、多发病为重点的冀南区域医疗中心。,14,5,、核心价值观：,患者至上、服务第一；诚信正直、厚德谦和；团队合作包容共赢；爱岗敬业、激情奉献；忠诚事业、爱院如家；开拓进取、追求卓越。,15,核心价值观之一：患者至上 服务第一,首先，,患者是我们医院生存与发展的衣食父母。,其次，,满足患者需求是我们的职责。,第三，,医疗行业是特殊的服务行业。,第四，,不断进行服务培训。,核心价值观之二：诚信正直 厚德谦和,播下诚信的种子。,筑牢正直的基石。,人无德不立。,家和万事兴。,核心价值观之三：团队合作 包容共赢,雁行理论,培养团队意识,建立和谐的人际,关系,核心价值观之四：爱岗敬业 激情奉献,核心价值观之五：忠诚事业 爱院如家,核心价值观之六：开拓进取 追求卓越,结束语,1,文化优化品质,文化提升品位,文化塑造品性,文化凝练品格,文化端庄品行,22,结束语,2,播种一种行为，收获一种习惯,播种一种习惯，收获一种性格,播种一种性格，收获一种希望,23,结束语,3,将小事做成精品,将细节做成微妙,将服务做成超值,将重复做出精彩,将投诉做成惊喜,24,结束语,4,你给病人尊重，病人就给你尊严,你给病人微笑，病人就给你合作,你给病人关怀，病人就给你理解,你给病人宽松，病人就给你包容,你让病人愉悦，病人就让你幸福,25,结束语,5,26,谢谢观赏,2015,年,8,月,6,日,27,91.1%,