我国旅行社的现状和发展趋势.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我国旅行社的现状和发展趋势,旅游业快速发展的大好背景,战略性支柱产业,2010,上半年：国内旅游人数同期增长,8.6%,，,国内旅游收入增长,20.6%,；入境人数增长,5.5%,旅游外汇收入增长,14.5%,；旅游总收入增长超,过,19%,。,2,十二五旅游规划,2015,年，国内旅游人数,33,亿人次,，年均增长,10%,；,旅游总收入年均增长,12%,以上；从占,GDP,比,重约,3.85%,提高到,4.5%,。,3,“十二五”期间，,客源地,发展仍然以,东部沿海地区,为主；,目的地,方面，则将呈现由东部向,中西部地区,倾斜的态势。,其中，,新疆、海南和云南,地区有望表现抢眼。特别是“十二五”期间新疆交通格局的变化，会对旅游环境改善有显著的带动作用。,4,一、中国旅游业和旅行社 发展现状,“国内市场为主，三大市场协调发展”,入境 国内 出境,（积极发展）（重点）（有序发展）,5,旅行社作用,一、,中介,（纽带、桥梁、媒介）,整合旅游要素成为产品,（食住行游购娱）,二、,推动,旅游业发展,6,1923,年,陈光甫 中国旅行社,（上海商业储蓄银行）,美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院,宗旨,：,服务社会,（国内外业务、饭店招待所、景区,旅行支票、研究机构、杂志,）,7,49,年后发展简史,：,1,、事业单位性质为主 （,78,年前）,2,、少数旅行社垄断 （,80,年代前期）,3,、规模扩张、数量增长（,90,年代初期）,4,、调整阶段 （,90,年代后期）,5,、多种途径发展 （国营、民营、外资）,8,问题：,（一）数量多但实力弱,21000,家 多数小、弱,VS,美国运通,德国途易,9,运通公司,2005,年总营业额,290,亿美元，其中旅游公司的营业额是,190,亿美元,中国旅行社,2005,年营业收入,1100,多亿元人民币（约,140,亿美元）,纯利润的比例更大,10,德国途易集团,2008,年旅游营业收入,1863,亿人,民币,，,5,万多员工，在,180,多个国家地区运营。2008,年中国,20691,家旅行社营业总收入约为,1662,亿元人民币,。,11,国际上旅行社从数量增长进入质量增长阶段,美国,1991,年,32066,家，,1999,年,32238,家,日本,1993,年,12457,家，,1999,年,11061,家,中国,1995,年,2000,多家，现在约,21000,家,美国旅行社的,营业额,在,1991,到,1999,年之间,快速增长，,翻了一番多；,12,2008,年共有旅行社,20691,家,，营业收入,1662,亿,，利税,11,亿多,；毛利率,6.93%,，净利率,0.51%,；,2010,年度全国旅行社的总数为,22784,家,，营业收入,2649.01,亿元,，营业税金及附加,12.77,亿元,;,毛利率为,5.32%,。,13,我国最大酒店类旅游上市公司,锦江股份,拥有,的酒店数量，还不及,美国史丹特饭店集团,拥有,的,1,。,14,分工体系,发达国家：,经营批发商,调查、研究市场，设计产,品、总体营销、接待,零售商（代理商）,进入社区零售（佣金）,各自分工明确,15,日本交通,2500,家销售店,法国雅高,140,多个国家,12900,个合作伙伴,16,中国,所有旅行社干着相同的事，,设计线路、销售、接待等，,所以只能是恶性价格竞争。,17,发展趋势,快速融入休闲时代、散客时代、自驾时代、高铁时代、同城时代、信息时代。,一、旅游消费的变化,需求的多样性、方式小型化,1,、散客（自助游）人数激增,商务部研究院调查内地各省,800,位,20,至,35,岁的居民，选择自助出游的占被访者的一半左右,18,散客旅游不是和旅行社无关，而是,要求旅行社提供符合散客需求的产品服务,：票务、住宿、导游、散客线路、汽车租赁、咨询等,旅行社要充分抓住散客市场,中青旅搭建遨游网并正式组建自由行事业部，在淘宝网上开设旅游网店；中旅总社通过芒果网实施“天地联网”战略，华远国旅专门成立自由行产品部。,19,团体旅游会继续存在：,便宜、方便、安全,英国调查：,87,愿意继续参加旅行社组团，而且喜欢专门经营某一条线路的中,小型专业社（即专业化问题）,20,但团队旅游也应该,针对不同的客人设计不同的产品,不满意的案例：,景德镇之旅,（,瓷乐：罄、笛、钟、鼓、二胡等，起自唐宋）,韩国之旅,个性化团队正在兴起,21,2,、,短途休闲度假游兴起,上海等中心大城市两天、三天游的产品特别好卖,北京,80,的游客黄金周不进行长线游，舒适型旅游方式赫然而生,“短线多，长线少”,22,城郊、农村休闲游产品,魅力小城镇、旅游小城镇,星级农庄、山庄,最近，兴起一种,“无景点”旅游,23,今年“五一”上海、海南在城市中心的高星级酒店开房率不高，而度假村酒店、城市周边酒店爆满。,长沙的娱乐休闲、益阳的乡村休闲、郴州的温泉休闲成为新的热点。,针对,“亚健康群”,设计的产品受欢迎。,24,3,、自驾车旅游兴旺,深圳春节,118,万人次，达,20,多万辆。,其中,50,由旅行社提供服务,“十一”期间，全国散客的,30,，北京,50,是自驾车旅游,25,旅行社自驾车旅游业务,提供线路：,云南,走金三角，,宜昌,现已成立数家自驾车服务,公司，配有导游、司机、小车、线路,咨询服务，自驾车游三峡，露营等。,出境自驾游，日本、新加坡、欧,洲、澳大利亚等。,26,广青旅,特种旅游产品系列：横跨广东、广西、云南等,11,个省的,“自驾车上西藏”,独家代理游历欧亚非美豪华邮轮,103,天,“环球世界之旅”,出境自驾游：一是驾自家车出游越南、,泰国、老挝等；一是出境后租车游台湾、欧美。,27,单项服务：,代驾、,汽车租赁（,上海,7,家旅行社与汽车租赁公司合作，推出江浙沪自驾车“神舟之旅”）。,合作建立各项设施,：汽车旅馆、汽车营地等。,28,太空旅游进入中国：,英国维珍太空旅游公司试飞太空航空传成,功，全世界已有,300,多人预定。,香港太空旅游公司与美国太空探险公司合作,后，面向大陆推销太空旅游产品。,29,30,一家名为“银河套房”的私人太空旅游有限公,司在西班牙巴塞罗那成立，集中了来自西班牙,和美国的诸多建筑设计师、航天工程师以及工,业工程师，计划在于,2015,年,开张全球首家,太空,旅馆,.,80,分钟环游地球一周，,24,小时内观赏,15,次,日出。,看到地球飞过窗边，感受失重状态，,更近一步凝视闪烁着众多繁星的银河,31,二 中国旅行社业的发展趋,但已经开始变化：,（一）,联合体,金桥联盟,2003,年成立时,23,家，,2009,年发展到近,100,家，划分华北、东北、华南等六大片。,统一产品，统一标准，统一价格，,利用团,购降低成本。,32,全国新世纪旅游联合体,，通过,全国新,世纪旅游联合体章程,，发行会刊“新世,纪旅游快讯”，现有会员近百家。,除产品、标准、价格等的统一外，还专,门成立质量监督部。,33,形式的多样化：,2008,年,河南、山东,8,市,55,家旅行社成立,中原旅游联盟；,2009,年成立,山西旅游合作联盟,，合作发送前往江西、重庆、云台山等地的火车专列。今年发送到海南、桂林、四川、上海等地的火车专列。,34,2010,年，重庆中旅、长江海外、重庆君豪等成立,重庆渝中旅游联盟,，共同推出产品、质量、价格等。,宁波,海外、中青旅等五家建立联盟，今后统一广告、统一营销、统一报价、统一服务品质等。,目前还只是初级阶段的利益联盟，计划进一步,上升到资产为纽带层次,，如各自拿出一定股金，成为真正的利益共同体。,35,（二）互为代理,（出境市场）：,口岸城市的天然优势,(,航线、签证、信息,),欧洲市场 （,恺撒国旅、众信国旅,）,东南亚市场（,北京捷达、上海东方中,旅、广州和平国旅,）,每年,10,万人以上,36,2002,年,9,月,1,日起，国家旅游局在将全国出境游组团社从,67,家激增到,528,家的同时，宣布持有效普通护照的中国公民可在全国选择组团社，而,旅行社,之间可以通过“,互为代理,”的模式实现业务上的联合。,互为代理,是在已取得出境游资格的,528,家,旅行社,实现互相代理产品，在最初阶段可能表现为某社收了客后人数不够难以成团与别的组团社拼团成行。但最终代理状态是某组团社成出国游的批发商，其他组团社代理其产品。,开放经营权后，通过,旅行社,之间的,互为代理,，培养一些大的,旅行社,成为批发商，网络化、规模化经营，而一批中小社成为零售商或专业,旅行社,，规范的批零体系是世界,旅行社,发展的方向。,开展,互为代理,后，有能力包装、设计线路的大组团社可通过其规模化经营将自己的优势旅游产品（包括线路、机票、酒店等）批发给小组团社，小组团社则可发挥自己在当地组团的优势，通过零售大,旅行社,的旅游产品，将自己在本地组团的游客交给大,旅行社,出团而获利，从而节省成本、积蓄力量。,37,（三）网络扩张、强强联合,中旅总社：,全资分公司,25,家，,让更多的非中旅系统进入，选择当地经营,好的旅行社；,为体现责权利，子公司参股可达,40,。,38,康辉总社,：,布点超过百家，属于实体化网络，挂靠,不要，,3,5,年建成,1000,家左右；,现在总社只负责省级分公司，以下由省,级社负责。,39,近日，,浙江天堂国际旅行社,与,中国国际旅行,总社,强强联合，在杭州共同投资成立,中国国旅,（浙江）国际旅行社，,注册资金达千万元，成,为国内旅行社业“航母”级企业。,40,许多大企业进入旅游行业：,山东省,2009,年就有,海尔集团、青啤集团,等,6,家大型企业相继成立旅游集团。,盛大网络集团,使用,新技术,，,创新性,地进入,旅游业务，,线上,和,线下,互动，,虚拟世界,和,现,实世界,的融合。,锦江国际集团,整合上海国旅、华亭海外旅,游公司，并投资江苏华特国旅。,41,政府主导的一体化联合：,云南旅游产业集团有限公司,（注册资本,5,亿元，省国资委,3,亿元，省旅游投资有限公司,2,亿元）：,近期发展景区景点、旅游运输；还将发展休闲度假、旅游房地产、旅游商品、文化传播等业务,42,四川旅游发展集团有限责任公司,（注册资本,1.68,亿元，实际出资,22,亿元，全部国资）,重点发展酒店、旅行社、旅游商业地产、和,旅游投资业务。,四川省中国国际旅行社、四川,省中国青年旅行社,、四川锦江宾馆、假日酒店,等，都已汇集其旗下。,43,值得注意的是,：,旅行社整合已经开始,，,昆明已合并为,50,多家,。,时任云南旅游局局长,罗明义,写文章提出：,要制定有利于旅游批发商作大做强的法规和,政策。,44,昆明康辉国旅,和,云南烟草国旅,合并，,烟草行业有近,40,万烟草员工和烟农，就等于掌握了,4 0,万的客源市场，,生存能力,和,竞争能力,两个目标的提升。,45,各地政策支持：,云南省旅游局,本着,“扶优扶强、优胜劣汰”,的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选定,10,家,旅行社作为扶持和培育的,目标企业,，同时,选定,6,家,旅行社作为备选企业。,46,给予有别于其他旅行社的,价格、购物返佣比,例,等优惠政策支持。,旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出企,业,给予,目标旅行社,价格优惠，省旅游局协调航,空、铁路给予政策倾斜等。,47,2010,年,2,月，湖南旅游局颁布,旅行社星,级划分与评定,，,评出,8,家五星旅行社。,2010,年,6,月,湖南省旅游局制定,关于旅行,社业做大做强的若干意见,。,48,扶持一批旅行社做大做强。,通过,5,年努力，培,育一批发展潜力大、团队素质强、管理服务和,信誉度好的骨干旅行社。,其中：营业收入超,10,亿元,2,家、,5,亿元,5,家、,1,亿元,15,家。,49,鼓励旅行社网络化发展,，欢迎和支持省内外,旅行社到本地设立分支机构，,鼓励旅行社,形成,批发零售体系,。,倡导旅行社多元化经营。,兴办旅游客运、旅,游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐和开,发旅游景区（点）等关联企业，加快横向扩张,组建涵盖吃、住、行、游、购、娱六大要素的,旅游企业集团。,50,各地政策：,云南省旅游局,本着,“扶优扶强、优胜劣汰的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选定,10,家,旅行社作为扶持和培育的,目标企业,，同时,选定,6,家,旅行社作为备选企业。,51,给予有别于其他旅行社的,价格、购物返佣比,例,等优惠政策支持。,旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出企,业,给予,目标旅行社,价格优惠，省旅游局协调航,空、铁路给予政策倾斜等。,52,2010,年,5,月，国家旅游局日前发出,关于试,行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的,通知,。,作出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅,行社为代理社；组团社只需向代理社出具,委,托招徕授权书,。,53,旅行社委托非旅行社的组织或个人代理招,徕旅游者，,将在旅行社业内试行的基础上，适,时制定管理办法进行试点和逐步开放。,促进我国旅行社业形成,批发、零售业务分工,体系。,54,在市场需求和各级政府支持下，,若干年后，,可能旅行社行业就如家电行一样业，以几家大,的旅行社集团为龙头。,55,大旅行社优势,中国康辉旅行社,2005,年与武夷山市政府商,定一年内向武夷山发送客源,6,万人次，,武夷山景区给予康辉的系列旅游团以特惠,门票，比一般旅行社便宜,30,元左右，,组团社和地接社都必须是康辉系统。,56,2006,年 和长白山签约，,5,万人次，,2007,年 黄山战略合作协议,10,万人次，,2010,年 和周庄签约，,10,万国内游,客和,5,万境外游客，帮助产品创新；,2010,年,4,月 和张家界签订协议，一年为武,陵源核心景区输送,15,万人次游客。,在购票、住宿、餐饮、宣传促销，投资旅游,项目等方面都提供优惠。,57,外地实力旅行社强势进入湖南,2010,年,7,月，深圳宝中旅游正式进军湖南市,场，短短时间里，,宝中湖南子公司,已开业,31,家,门店,，接待游客总人数突破,6000,人次,，营业额,突破,500,万元,。,宝中旅游通过广开门店，把服务网点遍布,市民容易接触的地方，通过大规模集约化采购,和资源整合来降低成本。,58,2009年，,宝中,旅游,强势进入四川，以控股方,式收购四川新东方国际旅行社，在成,都市,区各,大超市、百货、小区开设48家门店。,仅个月时间，四川省加盟宝中的连锁门市,部（含各市州分社）便,超过100家,，组团逾,3万,人次,。,59,重庆海外旅业集团旗下,“旅游百事通”,最近,也进入湖南。,作为西部较大的综合性旅游集团，年组团人,数超过,50,万人次，拥有,400,多家销售网络，未来,两年将超过,2000,家。现已进入武汉、南京等城,市，计划打造一个全国性超大旅游零售连锁卖,场，口号是,“重庆海外，要做旅游行业的国美,和苏宁”。,60,长沙市旅行社先是抵制，后改为竞争：,一、,团购批发,，以此实现物美价廉；,二、,培育品牌,。把现在的产品做成精品，,并把本土旅行社团结起来，实行专业分工，,把经营的产品了解透彻，打造精品线路，达,到吸引游客的目的；,三、,运用银行、邮政等网络系统，,让旅游,产品深入到社会各方面，迅速把产品做大。,61,当然，规模适当、产品有特色的小旅行社也,是可以很好生存的。,江苏舜天海外旅游有限公司,：“决定旅行社,发展的是品牌、管理、人才和盈利模式，中小,旅行社依然可以做成区域性品牌旅行社。”,开发包机游产品，先是将三亚线路包装成一,条高质量的休闲度假产品。,62,南京飞南昌、贵阳、呼和浩特、银川、兰,州、敦煌等短期、季节性旅游包机；,南京飞曼谷、吉隆坡、普吉岛、金边等多条,季节性国际旅游包机航线。,2009,年，包机航班累计达,947,班,。营业收,入,4.7,亿元，65,万人次，利税,210,万。,63,北京名仕优翔国际旅行社原,是只有,30,名员工,的小社，却以高出别家数倍的价格，牢牢吸引,了一批高端客户，为他们定制私人旅游产品。,“不要跟我谈预算，关键是你们的产品是否精,彩，是否独一无二，是否有创造性。”,这成为,优翔旅行社服务与产品的三项标准。,64,生命之美、生活之美、世界之美系列产品：,“生命之美系列”,打造私人健康旅行线路,瑞士静港抗衰老青春之旅、日本圣授会防癌健,康之旅、巴厘岛避世静修之旅；,“生活之美系列”,的核心是满足客人提升生活,品质的需求。以巴黎为例，行程中有专业人士,为客人做形象设计，有专业导购陪客人购物、,听歌剧、参加时装秀，经过几天行程客人在着,装、气质方面会有明显变化。,65,海南旅行社向集团化、专业化、代理化发展,海南康泰国际旅行社,推行集团化管理，基本,业务包括,产品开发、市场开拓和旅游接待,，销,售业务则主要交由数量众多的中小旅行社代理,主营海南专线批发业务和三亚自由行、会务,会展等,高端业务,。全资或控股的还有北京康泰,旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社三,亚分社，公司服务网络遍布全国。,66,海南辰达国际旅行社,成为美国加勒比海皇家,邮轮、意大利歌诗达邮轮海南唯一地接单位；,海南豪阳国际旅行社,成为“海南岛高尔夫休,闲游”、“优质诚信香港游”的专业社；,海南珠江国际旅行社,成为接待俄罗斯游客的,专业社；,海南完美假期旅行社,成为专业会议接待和婚,庆产品的专业社。,67,长期以来海南旅行社不分大小都是做地接，,产品同质化严重，把降价作为争夺客源的主要,手段。现在不少旅行社调整战略，成立市场调,研部和新产品开发部，走专业化、特色化、品,质化之路，形成了竞合式发展局面。,68,目前，有一批中小旅行社专注于某一细分市,场，如,滑雪、高尔夫、邮轮、拓展、会展,等，,做得相当不错。,所以名仕优翔国旅总经理周凯文说：,“骨干,旅行社做大、做强，中小旅行社做精、做专，,百花齐放，旅行社业才能健康成长。”,69,一些小旅行社发现了新的商机，逐步向代理,社方向转变，有的变成了某某社的门市部，有,的成为某某产品的代理商，,还有的索性转行电,子商务，专订客房和机票。,“骨干旅行社做大做强，中小旅行社做精,做专”。,70,总趋势：,大集团,批发经营,（设计、生产、接待）,中等专业社,（适应专门需求 案例）,零售商,零售、代理,（深入社区销售）,71,日本旅行社行业,的垄断化程度很高，虽有,超过,1,万家旅行社，但前五名旅行社，十几年,前曾占有全行业营业总收入的,95%,以上，现在,还保持在约,40%,的比例。,日本旅行社业按,综合类、接待类、咨询类,分成三个级别。,72,咨询类公司,不仅仅提供旅游咨询，招徕游客,有的还承担着给大型旅行社,策划设计产品,，以,及,质量保障和跟踪调查,的工作，并从产品获利,中抽取一定比例。,这就是旅行社产品制作的专业化、商业化模,式，也是一种发展趋势。,73,（四）外资旅行社进入,现已批准外资旅行社,47,家,，其中外商独资,30,家，外方控股,7,家，中方控股,10,家。,美国运通、德国途易、日本交通大型旅行,社集团相继进入。,74,国家在试点的基础上，逐步对外商投资（中,外合资）旅行社开放经营中国内地居民出境旅,游业务。,75,未来哪些市场值得期待？,业内人士认为：,观光旅游、度假旅游、专项,旅游,三足鼎立，是必然趋势。,76,休闲度假时代来临,邮轮游艇、房车度假,等高端旅游产品将具,有相当市场；,77,今后一两年内，山东将在各地建设,180,余,处,国际标准汽车营地，有旅行社参与其中。,澳大利亚房车客户群体,中，中国游客已,超过,30%,，,中澳两国房车及露营产业,合作前景乐观。,78,79,户外运动、保健养生,旅游将进一步发展,80,散客分众时代来临,在发达国家，散客市场份额已占旅游市场的,70,左右。,今年对北京、上海、广州等城市,3000,名旅游者的随机调查显示，选择自助游的人数占到被调查总数的,47.2%,，,比去年同期提高了近,10,个百分点。,81,携程旅行网,的一项网上调查显示，,境内游,愿,意选择“自游行”的,近七成,，,出境游,愿意选择,“自游行”的,占四成左右,。由此可以断言，自游,行已经成为网民们喜爱的旅游方式。,“自助游”,不通过旅行社，,“自由行”,则与旅,行社安排有关。,82,所以，未来的方向是由传统组团业务向,组,团、自由行业务并重,转变，旅行社要为自助,游客提供“点菜”式服务。,“麻烦交给旅行社，自由留给自己”,83,在,上海、北京、杭州,等东部和沿海发达城市,自游行已经是赴港澳和日本、韩国旅游的主要,方式。,2009,年,锦江国旅,组织出境自游行游客,6000,多,人，今年可望超过,10000,人，,增长率达,40,2009,年,上航国旅,出境游客自游行约占,15,，,今年,18,月增至,30%,左右,。,84,目前国内的自游行，主要有两类：,菜单式自游行,，即“,我有这些产品，请你选,择,”。根据旅游市场的整体需求而定制；,应因式自游行,，即“,你需要什么产品，我来,帮你搞定,”。根据游客的特定需求而定制。,85,今年“五一”前夕，“广之旅”推出,“菜单,式”,出国游业务，报价不到,5000,元的澳大利亚,新西兰线路，仅包含了往返机票、酒店住宿，,此外的行程由游客自主选择。,该社负责人认为，将来较具规模的旅行社将,会转变成真正的,“旅行服务供应商”。,86,“,应因式”,往往是高端产品：,中信班敦私人定制旅行中心,亚马逊大,森林漂流探险，乞力马扎罗山看动物大迁徙,等非常规旅游路线。,87,携程顶级旅游,60,天环游世界、非洲动物大,迁徙越野车小团游、中东七星酒店游、台湾环,岛之星团队游。,“顶级游”的走红，也是旅游消费转型升级,的一个新信号。,88,在自助游浪潮中，旅行社会不会消失呢？,答案是否定的。这就像方便食品虽然越来越,丰富，越来越多样，但并不能取代厨师的存在,一样。,旅行社的优质服务更,便宜、方便、安全。,携程在内的很多旅游网络服务商都开始收购,实体旅行社，开展线下业务也是证明。,89,高铁时代,高铁加汽车将成为旅游新模式,90,太空旅游时代,维珍航天公司世界第一艘商用太空船试飞,91,“不久的将来，要求上天的人会和去公园闲逛的人一样多。”,正建造或筹备建造亚轨道太空船、轨道旅馆、地月游船等。,92,注意,高档市场,的形成,青旅,“悠享假期”，,20,万年薪以上某旅行社,“天价泰国游”、“天价日本游”,定制旅游，,中信班敦私人定制旅行中心,亚马逊大森林漂流探险，乞力马扎罗山看动物大迁徙等非常规旅游路线。,93,北京名仕优翔国际旅行社,：以高出别家十,倍的产品价格，牢牢吸引了一批高端客户。,为高档客源定制私人旅游产品,，“不要跟我,们谈预算，关键是你们的产品是否精彩、是,否独一无二、有创造性。”,三项标准。,用一年时间做市场调研、产品设计、包装,和市场推广，保证了一开始就站在一个较高,的起点。,94,“生命之美系列”,打造了三条经典的私人健,康旅行线路,瑞士静港抗衰老青春之旅、日,本圣授会防癌健康之旅、巴厘岛避世静修之旅,“生活之美系列”,体验目的地人民的生活，,满足客人提升生活品质的需求。在巴黎专业人,士为客人做形象设计，专业导购陪客人购物、,听歌剧、参加时装秀,.,经过游览，客人在,着装、气质方面会有明显变化。,95,旅行社发展的其他趋势：,旅行社业与航空业融合,旅行社进入航空业，如,春秋航空公司，,航空公司进入旅行社业，如,海航幸运国旅,其北京等地双飞比一般市场价便宜,50%,为代,理商留下充分的赢利空间。,96,春秋国旅：,1981,年，用举办旅游业培训班,方法，以不到,3,千元，一个两平米亭子开始,营业。,1991,年,3,千万，,1994,年,5,个亿。,现在上海,50,余家门店，全国,31,家分社及其,800,余家代理商的游客信息汇聚到春秋总部,的电脑。形成庞大的前台收客，后台处理，,实现规模化运作，产生巨大效率。,97,旅行社与金融业相互促进：,北京中旅,和,北京农业银行,合作,长沙国旅,和,湖南建设银行,合作,赴台湾游原价,6980,元，现在建设银行,一次性付给长沙国旅,6240,元，游客则每,月支付,520,元，不需支付利息。,长沙国旅获得,60,万建行,VIP,客源。,98,二、旅游业管理体制变革,行业协会作用加强,性质：,民间组织、利益代表,功能：,服务、管理,制定规则：准入制度、标准质量等（海,南地接导游经导游协会认证）,合作：培训、交流、谈判、开拓市场等,未来将市场化、协会化,99,三、人力资源开发与管理,企业最重要的资源,人力资源部是,“创利中心”,科龙集团：,“,对外以顾客为导向,对内以员工为导向”,100,怎样留住核心员工？,薪酬,发展前途,人文关怀,101,美国管理学家对香港,12,家饭店的,278,名员工进行调查：,1,、职业发展,2,、对员工的忠诚,3,、良好的报酬,102,中科院心理研究所的调查：管理人员主要满足的方面有：,1,、,成就感,（,41,）,2,、被赏识，嘉许 （,33,）,3,、工作本身 （,26,）,4,、,具有一定的责任（,23,）,5,、,晋升的机会 （,21,）,6,、,最后才是工资 （,15,）,103,无锡康辉,专业技术岗位,管理岗位,客户 初级经理 岗位主管,产品 中级经理 经理,计调 高级经理 总助,等 特级经理 副总,2006,年,7,名特级客户经理,104,逐步提高员工基本待遇,外地大学生,200,住房补贴,10,年（热爱企业的员工）,15,年（忠诚企业的员工）加工资,专项奖（人才培养、新品开发,宣传策划、优秀服务,企业管理等）,105,导游人员管理日益重视：,武汉,三星级以上导游将获国家津贴：评选,50,名，导游大赛,20,名，年审,30,名；逐年扩大，最高每年近万元。,西安,“关于进一步加强导游队伍建设的通知,”,，专职导游薪酬不得低于,540,元，养老保,险、医疗保险、失业保险。,106,苏州市加强导游队伍建设的实施意见,一方面保证导游生存，,最低月基本工资,960,元，支付带团补贴等；,另一方面强化管理，,如年度内发生责任投,诉，当事人即从“旅游诚信网”导游推荐名,单中除名。,107,四川省,导游管理条例,基本工资、带团工资、效益工资：,资格等级、带团类别、语种情况、工作情况、企业经济效益等；,“公对公”佣金制度，,由劳动保障厅、工商局、旅游局三家执行。,108,云南省旅游局、省财政厅、省地税局、省国,税局联合下发,关于建立旅游行业公对公,佣金返还机制的实施意见,。,109,埃及导游证考试：,要求大学本科学历，明年起可能将限于旅,游专业毕业生；,考证严格,：先三个月的培训，通过基础考,试；再半个月到一个月的全国主要景点考察；,再复试；,每年全国通过大概,300,400,名。,110,收入很高：每天带团达,1000,多元，,埃及导游不能到机场接站，这就阻断了野导,接团的可能性；,关于斋月的解释。,111,四、信息化建设与电子商务,全球,20%,以上的电子商务是旅游电子商务,欧盟,公布的数字显示，欧盟有,36%,的,旅行,社、,40%,的,度假产品运营商、,62%,的酒店为,客人提供在线预订。,有,28%,的旅行社利用互,联网接收超过其,1/4,的预订量。,112,目前，,美国,旅游产品的在线销售额已经,占到销售额的,33,左右。,2.5,亿互联网用户中，,72.2%,利用网络，,17.4%,通过家人或朋友，,3.8%,通过旅行社，,3.4%,通过报刊杂志，,3.2%,通过电视广播获,得旅游信息。,113,欧盟,公布的数字显示，欧盟有,36%,的,旅行社,40%,的,度假产品运营商、,62%,的酒店为客人提供,在线预订。有,28%,的,旅行社,利用互联网接收,超,过其,1/4,的预订量。,114,中国青年报社,调查：在旅游信息获取方式上,48.7%,年轻网民从网上获取旅游讯息，通过旅,行社获取讯息只有,9.8%,，而通过报刊广告方式,获取讯息的仅占,3.4%,。,115,中青旅：,“青旅在线”，,广之旅：,“商旅在线”,（航空、银行、饭店等），,东方海外旅游公司,亲子游产品,80%,以上,的销,售都来自宝宝论坛。目前，论坛已有,2,万多会,员，每个月至少组织一次亲子游，最快一次半,小时内名额就报满。,116,悠哉旅游网：不一样的网上旅行社,从事旅游线路网上销售的网站，通过与多家,旅行社建立合作关系，以批发价购买，再放到,网络上销售。其实是一个,网络分销商,。,与其他的实体分销商不一样，同样是拿到批,发价，但悠哉,节约了实体门店经营费用,，放到,网络上的价格就更优惠。,117,“悠哉的优势在于筛选，优选供应商、优选,价格与热门线路，并非单纯地帮助旅行社在网,上售卖旅游产品。”,悠哉的核心市场界定在：习惯上网，,20,到,40,岁之间的白领人群。,不仅为客人推荐旅游产品，也为他们的出行,提供一系列的咨询服务。,118,途牛旅游网,目前已与国内近千家知名旅行社,合作，精选出性价比高的优质线路，供游客选,择。一个旅游产品的,网上超级大卖场。,2005,年至今才,5,年，乐途旅游网已拥有合作,企业,3,万家，产品超过,70,万种，拥有,300,万注册,会员，每天达到,2000,万浏览人次。,乐途旅游网,的口号是,让旅游产品的买卖,更简单！,119,今年国庆长假，,网上团购,火爆。一个个互不,认识的消费者，借助网络，聚集资金，集体购,买旅游产品，骤然加重了与商家谈价的砝码。,120,淘宝网,进入旅游业，先旅游再付款。通过淘,宝网，旅游企业可以直接和全国各地消费者对,话，减少营销成本。,淘宝网,为买卖双方提供了,评价权,。淘宝网上,旅游者的评价公开透明，是旅游企业信用积累,的基础。这就促使旅游企业必须以旅游者为中,心，提升产品内容和服务水平。,121,东方海外旅游公司,亲子游相关负责人告诉,记者，旅行社,80%,以上的亲子游销售都来自宝,宝论坛。目前，论坛已有,2,万多会员，每个月,至少组织一次亲子游，最快一次半小时内名,额就报满。,122,淘宝网,进入旅游业，先旅游再付款。旅游企,业加入淘宝网，就等于开了一个全国旅游者都,可以看到的商店。通过淘宝网，旅游企业可以,直接和全国各地消费者对话，减少营销成本。,尤其是淘宝网为买卖双方提供了评价权。淘,宝网上旅游者的评价公开透明，是旅游企业信,用积累的基础。这就促使旅游企业必须以旅游,者为中心，提升产品内容和服务水平。,123,“虚游记”,是一个集虚拟旅游体验、旅游资,讯、旅游网络应用服务于一体的旅游智能化电,子互动平台。集旅游资讯、网上预订，商家宣,传、网友交流等服务项目。但不进行携程等提,供酒店和机票订购的具体服务。,进入,模拟景区体验,（,3D,场景）、在网上的茶,楼饭馆、旅馆商城，用户可以模拟也可以实际,点菜、购物。,124,旅游者在实施旅游计划之前，可以通过互联,网实现对旅游目的地“身临其境”的感受和了,解，更为妥善地安排自己的行程。,45,的成年美国互联网用户,使用了,虚拟旅游,的功能。,125,