电子商务的业务流程专业知识讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,2025/12/10 周三,1,本节学习目标,1.,掌握电子商务的基本流程和参与主体,2.,实际操作，真正理解电子商务的业务流程,图2-20 商务活动的运作流程,进行市场调查,了解顾客需求,根据实际,确定需求,制造满足需要的产品或服务,产品广告,与促销,交付产品,接收货款,接收产品,支付货款,提供售后服务,寻找商品、并选择供应商,谈判并达,成交易,请求售后服务,卖 方,买 方,在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。,商务主体：,消费者、企业、政府,商务活动内容：,商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储,特点：以直接或间接的,物理交换,或,物理接触,来完成业务交易。,传统商务的运作模式与流程,传统商务的流程(商场商务,),供应商,客户,顾客,仓库,柜组,柜组,退货,销货,退货,进货,退货,出货,退货,退货,调拨,调拨,移货,移货,商场从供应商处,进货,，商场根据需求拟定进货。商场所进的货物可以直接进入,仓库,，也可以直接进入,柜组,销售，为,多级式管理,。,传统商务的流程(连锁超市商务,),供应商,客户,顾客,内仓,货架,退货,销货,退货,移货,配送中心,退货,配货,退货,进货,退货,出货,配送中心统一商品进货，商品由配送中心统一采购，办理进货或退货手续，商品由配送中心统一配送，为,集中式管理,。,电子商务的基本流程,网络商品直销的过程,电子商务流程的含义,电子商务流程是指从,消费者,在其客户端,上网,寻找产品或服务信息开始，到,售后服务,与支持为止所经过的全部历程。,电子商务的业务流程,亚马逊的工作流程：,链接,下订单,通知配送中心,提出商品,包装配送,在这个流程中，包含,交易主体,和,提供服务的第三方,，在,物流、资金流、信息流,的协助下共同构建的一个,完整的电子商务过程,。,2025/12/10 周三,8,电子商务的业务流程,一、电子商务流程的参与主体,电子商务流程（,Electronic Business Process,）,是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。,在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：,供应方、需求方、银行、物流和认证中心。,2025/12/10 周三,9,电子商务流程中的角色功能,供应方：,提供商品并发布相关信息,需求方：,查找商品信息并提交购物单,物流公司和银行：,完成商品和资金在交易双方的流动过程,认证中心：,确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为,2025/12/10 周三,10,电子商务流程的参与主体,认证中心,客户,供应商,网络设施,银行,物流,2025/12/10 周三,11,电子商务基本流程,（一）供应方的主要业务：,发布商品信息,回复客户询问,处理客户订单,通知物流发货,订单处理回执,2025/12/10 周三,12,（二）需求方的主要业务：,检索商品信息,在线咨询,确认订单,在线付款,收货确认,2025/12/10 周三,13,第三方服务,网上银行,在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括,网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金,等基本内容。,物流服务,接受商家的送货要求,，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，,直至货物到达消费者手中,。,CA,认证,（,Certificate Authority,）,认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，,负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份,。,2025/12/10 周三,14,电子商务购物流程,CA,认证,商品信息,贸易商谈,商品订单,付款信息,收款信息,商品在途信息,商品运输信息,信息流,资金流,物流,客户,供应商,物流,银行,2025/12/10 周三,15,银行担当电子商务认证中心,商品信息,贸易商谈,商品订单,付款信息,收款信息,商品在途信息,商品运输信息,信息流,资金流,物流,客户,供应商,银行及,认证中心,物流,2025/12/10 周三,16,不同开户行的交易流程,商品信息,贸易商谈,商品订单,商品在途信息,商品运输信息,信息流,资金流,物流,客户,供应商,物流,客户银行,供应商银行,结算中心,付款信息,收款信息,转账信息,转账信息,2025/12/10 周三,17,信用卡购物业务流程,本流程图是持卡人在商店用信用卡购物(大件)的业务流程,信用卡购物九步曲,持卡人在商场中,测览并选择商品,。,持卡人,决定购买一些商品,，如将有关商品放人购物小推车或货筐之中。,持卡人在商场的,POS,机前，,由,POS,机逐一确认所购物品,，并自动打印购物清单、单价、总价和有关折扣、税款等信息，交给持卡消费人签名用来付款的信用卡。,持卡人选择付款方式，即指定要,用来付款的信用卡。,信用卡购物九步曲,5.,持卡人将信用卡交给,POS,刷卡,。,6.,商户的,POS,将持卡人的账号信息,送到银行验证,（在国外通常是商店的开户行，在国内通常是商店直联,POS,的银行或金卡交换中心）。,7.,商户接收,POS,机所打印的,清单确认,。,8.,商户按清单,将货发给持卡人,（可以当时提货或由邮递公司送货）。,9.,商户要求持卡人开户行,将货款,通过银行间清算网络,付给它,。,持卡人(,客户),使用浏览器去,查看,因特网上商户建立的中心主页上发布的,商品,。,持卡人决定,购买一些商品,。,持卡人从该商户站点上,找到一个订货单,，包括,商品名称、单价、总额、税款、邮购地址,等。,持卡人选择付款方式，即指定要,用来付款的信用卡。,持卡人将,订货单和付款指令,发给商户。,网上购物流程,.,6.,商户将持卡人的账号信息送到商户开户银行,验证,。,7.,商户,接收,订货合同。,8.,商户接订单将货,发给持卡人,。,9.,商户要求持卡人开户行将货款通过银行清算网络付给它。,10.,商户安排送货，客户签收订货,。,网上购物步骤,网上购物流程,(未考虑,认证环节,),个人用户网上购物流程,电子商务业务流程,寻找产品,/,服务信息，发现产品信息,比较各种信息,订购,有关价格、交货时间等内容谈判,发货、仓储、运输、加工、收货,付款,消费者服务和支持,电子商务系统的组成,电子商务系统,客户,商家,认证中心,配送中心,商务活动,管理部门,开户行,发卡行,支付网关,买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。,卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价格信息。,买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。,卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有无此商品及规格型号、种、质量等信息。,买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品的息,。,B2B,电子商务业务流程,买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货地点等信息。,卖方向买方发出发货通知，约定运输公司、交货地点、运输设备、包装等息。,买方向卖方发回收货通知，报告收货信息。,买卖双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。,买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成整个交易过程,。,B2B,电子商务业务流程,点击屏幕右上方的登陆,B2B,图标，,进入海尔,B2B,主页。,输入用户名和密码，点击确认登录，,第一次登录，系统会提示要修,改密码，密码输入两次，,然后点击更改，进入系统。,第二次以后登录则直接进入,B2B,应用系统。,订单查询、跟踪与维护,点击状态查询及维护,点击提交，查询所有订单订单处理,送货通知单的下载,查看订单的历史往来记录,订单下载,前台流程图,后台流程图,B2C电子商务业务流程,前台流程图,浏览网页,选择商品,放入购物车,是否注册,注册,登录,继续购物,填写收货地址,选择送货方式,选择支付方式,在线支付,购物完成,后台流程图,网上客户订单,库存无货,生成采购单,确认入库,订单受理,生成销售单,库存有货,查询商品库存,结算,确认出库,发货,亚马逊网上书店,戴尔,（1994-）,卓越网,当当网上书店,C2C电子商务的业务流程,卖,方,消,费,者,中,介,买,方,消,费,者,转让方信息,求购方信息,报价,询价,交货,付款,C2C电子商务的业务流程,C2C电子商务的业务流程,