论沟通过程中的互动关系..doc

论沟通过程中的互动关系绪论沟通是人与人之间的信息交流过程, 是一个相互影响、 相互作用和协调操作 的动态过程。 在双方都创造意义时, 人际互动才可能实现。 单方面传递信息与其 说是沟通, 不如说是传播或信息传递。 有效沟通需要沟通双方的合作互动, 一般 要经过几个环节:信息发出者编码,通过一定途径发出信息;接收者进行解码, 获得信息;重新编码,通过一定渠道反馈信息;发出者接收反馈。一、 “秀才”与“担柴者”的教训我曾在课本上看过这样一个故事:从前有一个秀才去买柴,他对卖柴人说:“荷薪者过来! ”卖柴人听不懂“荷薪者” (担柴的人三个字,但是听得懂“过 来”两个字,于是就把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听 不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。 (你的木柴外面是干的,里头却是湿的, 燃烧起来, 会浓烟多而火焰小, 请减些价钱吧 ” 卖柴的人实在听不懂秀才的话, 担柴走了。这个故事说明了什么?秀才只依自己的表达习惯, 根本没有考虑对方是否能 够正确接受, 以至担柴人不知其所云, 而担柴人如果能够主动询问沟通, 及时做 出反馈, 也许他们最终就能够成交, 达成各自的目的。 故事带给我们的启示就是:在沟通过程中最好用通俗易懂的语言来传达信息,而且对于说话的对象、时机、 环境要有所掌握, 才能够产生良好的沟通效果, 实现沟通的目的。 不论我们现实 工作中担任何种角色,都要尽力避免诸如“秀才”与“担柴人”的沟通失误,掌 握必要的沟通技巧,构造良好的工作氛围,创造更多的经济效益。二、沟通中的互动关系是至关重要的,尤其是对于一个 对管理者来说我以前工作的商场, 老板每个星期天都要和各个部门的管理者开一次会, 除 了汇报一个星期的工作, 还要和几个部门的管理者互相沟通地发现问题、 解决问 题。 对管理者来说, 与员工进行沟通是至关重要的。 因为管理者要做出决策就必 须从下属那里得到相关的信息, 而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得; 同 时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再 完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工, 或者员工没有正确地理解管理者的意图, 沟通就出现了障碍, 管理者必须具备与 员工有效沟通的能力。 如何能够达到有效沟通, 个人认为, 大致需要经过以下几 点:2. 1、信息的内容是沟通的实质,不存在没有任何内容的沟通因此,在沟通开始前,应该对信息的内容做些适当准备,哪些该说, 说到什么程度,哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁,用词准确,避免模 糊不清或容易引起误解的表述。 专业术语在基本确认对方能够理解的情况下 方可使用。同时还应该注意的是信息的载体,比如语 音、语调、肢体语言 的不同运用,就会给对方形成不同的感受,进而影响沟通质量。在同一组织 中,由于不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们 对相同的话产生不同理解。对不同的人采用不同的交流方式,则可能达成更 好地沟通效果。2. 2、积极倾听员工的发言,及时做出反馈沟通是双向的行为, 要使沟通有效, 双方都应当积极投入交流。 当员工发表 见解时, 管理者应当认真地倾听, 把自己置于员工的角色上, 以便于正确理解他 们的意图而不是你想理解的意思。 同时, 倾听的时候应当客观地听取员工的发言 而不做出判断。 当管理者听到与自己的不同的观点时, 不要急于表达自己的意见。 因为这样会使你漏掉余下的信息。 积极的倾听应当是接受他人所言, 而把自己的 意见推迟到说话人说完之后。 在倾听他人的发言时, 还应当注意通过非语言信号 来表示你对对方的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相 配合等。 如果员工认为你对他的话很关注, 他就乐意向你提供更多的信息; 否则 员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。总结在日常工作中,吸收“秀才”与“担柴者”的教训,正确表达信息,认真倾 听交流,积极思考理解,及时反馈互动,养成良好沟通的习惯,相信人与人之间 的关系一定会更加美好,团队的竞争力一定会更加强大。参考文献;1、 传播与沟通教程 王德海