1、单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,建筑面积：8万 病区数量：22个,科室数量：35个 开放床位：1000张,年门诊60多万人次，住院3万人次,三级乙等综合性医院,香港艾力彼全国县市级医院排名第32位,二个省级重点学科,药品占比35%，抗生素占比18%,检验收入试剂成本25.25%,百元医疗收入耗材支出 14.30元,百元业务收入成本97.25元,人员福利支出占比33%,收支节余率2.75%,【医院基本情况】,个人资料,肿瘤外科主任医师,省级重点学科带头人,新昌人民
2、医院院长、党委书记,温州医科大学硕士生导师、兼职教授,清华、北大、人大、浙大EMBA结业,什么是管理,管,本义为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。所以，管既包含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限制、规避、约束、否定、闭合之意。,理,本义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含合理、顺理的意思。,管理犹如治水，疏堵结合、顺应规律而已,什么是管理,管理的最重要作用是动员并激励众多员工为同一目标共同努力，管理存在的意义即为对目标进行定义并做出解释，通过一定途径达成目标，动员人们共同进退，帮助他们排除困难。,管理的最高境界是管理人的思想,什么是精益
3、管理,以最小投入，创最大价值,核,心,什么是管理者,管理者职责：,管理,经营,实现目标,提高能力,激发活力,市场需求,竞争对手,自身资源,5W-管理实践方法,Why-为什么要管理,外部环境不确定性,市场需求变化,竞争对手增加,内部资源有限性,规模不可能无限扩大,人才紧张无法快速缓解,客观制约不能改变,自身资源改变,新的问题不断出现,Who-？,谁去管?,自己和每个人，人人是管理者,去管谁?,自己、上级、同事、部下、病人及家属,What管理的五项工作,设定目标 组织实施,激励沟通 评估绩效,培养人才 包括自己,（做好榜样 做好带教),管理就如擦桌子,What管理的核心问题,分清对错 达成共识,部
4、门目标到底是什么,管理对象究竟是什么,管理关键分工与授权,How处理好四大核心关系,利益关系,协作关系,服从关系,契约关系,How应用好三种机制,竞争机制,激励机制,约束机制,When管理的时间与效率,合适的时间,限定的时间,定期的总结,不定期督查,管理成败的关键,学习思考实践,是否用心去管?,管理成败的标准,医院是否发展？,病人是否满意？,员工是否受益？,精益管理实践收入占比分析图,治疗收入,手术收入,检查收入,其他收入,药品收入,卫生材料,收入结构调整,药品费用下降,设定目标,（现有比例,-X,）,不合理用药占比（,X,）,合理用药检查,分解后,6,个月内达标,设定每月医生达标奖扣,申诉受
5、理,合理用药检查,精益管理实践,组织架构绩效模型,职能科室,临床医技科室,KPI考核,三级,1级,2级,3级,六岗,41人,26-40人,14-25人,10-13人,5-9人,5人,对中层干部实行个性化考核,与绩效挂钩,十大类,共360余项指标,精益管理实践,组织架构绩效模型,经济指标+数量指标+质量指标,医护比：1：0.85,医生单项考核奖,护士分四级管理,实施护理线二次分配,如疑难危重病人管理积分制管理、劳务提成、单项考核,精益管理实践,学科建设思路,1,肿瘤病人集中上报制度,2,肿瘤病人专家会诊讨论制度,3,规范化诊疗督查制度,4,出院病人随访评估制度,精益管理实践,人才培养架构模型,急
6、需人才-引进,未来人才-培养,现有人才-管好是关键,精益管理实践,人才培养架构模型,职业生涯“双通道”管理,行政管理通道,科主任（护士长）-职能科长-副院长-院长,专业技术通道,学科后备人才-学科带头人,复合型管理人才通道,享受高一级职务待遇,精益管理实践,内外优质服务架构模型,病人第一，员工至上的理念,内部服务-员工服务中心,员工服务-员工保护-员工管理,外部服务-病人服务中心,院前服务-院中服务-院后关爱,对外联络服务-健康管理中心，健康快车、免费转诊、免费院内会诊,居家健康服务等。,精益管理实践,内外优质服务架构模型,在医疗市场中，服务是一项低投入高产出的项目，在短期内能快速收到成效。有时并不体现医疗质量，只是一种感知，只要努力，人人都可以达到设定目标。有了满意的员工才有满意的病人。,全员优质服务,服务明星评选,服务投诉受理,制定目标、奖项,科级,24小时受理平台,株连扣奖,院级,医患沟通中心,感谢您的聆听！,
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