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《职业化素养提升》PPT培训课件.ppt

1、此课程,版权,归,中国移动通信集团山西有限公司,所有,任何人未经许可不得向外传播,。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级

2、第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业化素养提升,课程大纲,第二部分 职业化心态,第一部分,培养具有系统的职业化观念,第三部分 塑造良好的职业形象,在家电方面,你喜欢选择哪个品牌?,在快餐方面,你常去哪家店呢?,在大卖场方面,你常常选择去哪里购物?,为什么呢?,职业化,就是一种工作状态的,标准化、规范化、制度化,,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式

3、说合适的话,做合适的事。,职业化,职业化素养,是指员工拥有一种职业化的,职场道德,、,职业意识,以及,职业心态,。,职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。,职业化素质的冰山模型,能力,“,冰山模型,”,:就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的,“,冰山以上部分,”,和深藏的,“,冰山以下部分,”,。,“,冰山以上部分,”,:,包括知识、技能,是外在表现,主要通过培训来改变和发展。,“,冰山以下部分,”,:,包括社会角色、自我形象、特质和动机,是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。,自我形象,社会角色,特质,

4、动机,专业能力:,行业知识,网络知识,系统操作,管理规范,知识技能,:,冲破自我限制,心态惯性,自我解救,命运的决定过程,知识,技能,态度,是什么?,怎么干?,愿意干,知识,+,技巧,=,能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。,课程大纲,第二部分 职场应有的心态,第一部分,培养具有系统的职业化观念,第三部分 塑造良好的职业形象,无论什么公司,什么行业,在我们周围总有一批拥有某种特质会留给我们好的印象,这些特质与他们从事的工作无关,完全是体现在个人的工作态度上面。,谈谈你喜欢的员工具备哪些特质?,一、积极主动,驴子的故事,一头驴,掉到了一个很深很深的废

5、弃的陷阱里。主人权衡一下,认为救它上来不划算,走了,只留下它孤零零的自己。每天,还有人往陷阱里面倒垃圾,驴很生气:自己真倒霉,掉到了陷阱里,主人不要他了,就连死也不让他死得舒服点,天还有那么多垃圾扔在他旁边。,可是有一天,它的思维发生了转变,它决定改变它的人生态度(确切点说应该是驴生态度),它每天都把垃圾踩到自己的脚下,而不是被垃圾所淹没,并从垃圾中找些残羹来维持自己的体能。终于有一天,垃圾成为它的垫脚石,使它重新回到了地面上。,无论现实多么的不尽如人意,我们也可以慢慢积累。很多时候决定一切的是态度,有了正确的态度,就可以化压力为动力,登上成功的舞台。,事件,故事,情绪,/,态度,你的态度从何

6、而来,什么是主人?,能够自动自发地去处理工作,并将工作做到最好的人。,你是雇员,但你更是主人,老木匠的故事,聪明人任何时候都会把他所服务的公司当做自己的公司,因为只有具备这样一种主人翁精神,才能够最大限度的从工作中学习,最大限度的收益,最大限度的快乐工作。,优秀者,就是优秀的责任承担者!,二、乐于承担更多的责任,小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次,他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到,客户公司的电梯坏了,但按规定,他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大,决定爬楼梯背上去,背到了八楼,小王说:,“,我替你一下吧。,”,可是,在两人换手的那一刹那,模型掉到地上,摔坏

7、了。,小王大喊:“你怎么搞的,我还没接你就放手。”,小张辩解道:“你明明伸出手了,我递给你,你没接住。”,他们都知道把模型摔坏了意味着什么,没了工作不说,可能要背负债务。果然,回到公司,老板对他俩进行了严厉的批评。事后,老板找他二人单独谈话。,小王一见老总,竭力为自己开脱,将责任推到小张身上:“他不应该逞强将模型背上去”,。,小张进来将全过程告诉老板,然后说:“这件事情我需要负很大的责任,如果要赔偿的话,小王的母亲正在生病,他的责任由我来负,我一定会弥补我们造成的损失。”,几天后,老板将他二人叫进办公室,对他们说:“公司一直对你们很器重,没想到发生了这件事。不过也好,这使我们更清楚哪一个人更适

8、合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人,因为这样的人值得信任。”,这次意外对于小张来说,反而成了“好运”的开始。,小周是公司的文秘,最近老总旧病发作,对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久,最终功夫不负有心人,一次,上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药,于是停留了一下,买了两盒。可是,却为此迟到了半小时。,一进办公室,老总在见客户,看见她就怒气冲天地说:,“,你是怎么回事,今天李总来要资料你不知道吗?,”,“,对不起,是我错了,”,当着客户的面,小周决定先不解释,而是承认错误。,下午,客户走了,老总一人在办公室,小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了,对她有些歉意也有些感激,

9、问道:,“,早晨是因为给我买药迟到的吗?,”,小周笑了一下说:不管怎么样,我迟到就是不对,而且今天有重要的客户来,因为我迟到让客户等资料,真的不应该,后来,小周因工作表现出色,升职为办公室副主任。,拿得起责任,放得下架子,在工作中,很多人会觉得多一事不如少一事,反正不是我出的问题,,也不用我去承担责任。,责任往往和成功相伴而来,你能够承担起责任范围之外的责任,公司,自然会给予你工作之外的报酬,而你的信誉度,这种无法估量的资,产,更会给你带来意想不到的收获。,永远拘泥于自己工作的小圈子里,,就永远也跨不进成功的大圈子中。,扩大了“承担圈”,,,便放大了“成功圈”,三、把敬业当成一种习惯,敬业的意

10、思就是专心致力于学业或工作。,韩非子,喻老,小故事:老艺术家打的,处处以专业的标准要求自己,我们正在做的工作,未必和自己所学的专业相符,在实际工作中,与专业不对口的情况比比皆是,与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。,但既然选择了这份工作,那就要对工作负责,专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。,掏粪工,时传祥,不抱怨额外的工作,在服务别人的时候,你所得到的不仅仅是工作报酬,还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。,工作的结果是别人的,成果却是你自己的。不要为此犯糊涂,将工作应付,了事。眼光长远的员工,都是对工作负责的人。,公司不是摇钱树,任何时候都要有成本意识。,童谣:失去一

11、颗铁钉,丢了一个马蹄铁;,丢了一个马蹄铁,折了一匹战马;,折了一匹战马,损失了一名将军;,损失了一名将军,输了一场战争;,输了一场战争,亡了一个帝国。,开源节流:,1,、打印纸正反面使用;,2,、下班关灯断电;,3,、爱护公司财产;,4,、。,四、时刻牢记公司的利益,维护公司的形象,如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司,那么就如同往自己喝水的井里吐痰,弄脏了井水,自己也得不到任何好处。,所以,在与客户交往的时候,应该时刻注意维护公司形象,不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道,此时你代表的不仅仅是个人,而是整个公司。,每一个敬业的员工,都会自觉地维护公司的形象,因为在别人眼里,你就是公

12、司的,“,金字招牌,”!,何谓执行力?,五、执行力,执行力就是“按质按量地完成工作任务”的能力,不折不扣得到结果的能力,买火车票的故事,1,、为什么老板会批评小王?,2,、如果你是小王,要去买票,你怎么做?,买到火车票是任务,抵达上海是结果,我已经照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但没有做到就是没有结果!,追求结果,1,、明确目标,目标明确了,结果定义清晰了,才能真正建立责任意识;,2,、行动措施,好的结果来自好的前期计划和行动措施;,3,、执着行动,将目标和计划通过行动转化为结果。,课程大纲,第二部分 职业化心态,第一部分,培养具有系统的职业化观念,第三部分 塑造良好的职业形

13、象,整洁、无头屑,不染彩色发。,前发不过眉,横发不过耳,后发不过领,鬓角不过耳朵中间,短发不过肩,前发不遮眉,长发应盘发或扎在脑后。,BASIC,Man,Woman,头发,仪容仪表,打造一流的职业形象,着工装上岗,上衣纽扣全部扣齐,整洁平整,无污渍,衬衣束在裤子(裙子)里,不卷袖口,BASIC,Man,Woman,服装,仪容仪表,打造一流的职业形象,保持短指甲,不过指尖,保持清洁,不然彩色指甲,BASIC,Man,Woman,指甲,仪容仪表,打造一流的职业形象,皮带,鞋子,黑色皮鞋,胸牌,工服上左胸前,BASIC,Man,Woman,配件,袜子,黑色船式皮鞋,深色袜子,浅肉色丝袜,黑色,小带扣,仪容仪表,打造一流的职业形象,职场女士形象基本原则,有袖比无袖好,裙装比裤装好,3,2,淡妆比无妆好,4,纯色比花色好,三一原则,不“斑马配”,3,2,三色原则,职场男士形象基本原则,THANKS,【,核心知识回顾,】,感谢聆听!,

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