培训效果评估攻略.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训效果评估,理论与方法,培训评估与培训效果,培训评估：,指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。即对员工培训活动的价值作出判断的过程。,培训效果：,指企业和受训者从培训当中所获得的收益。即通过系统的培训，员工可以端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧；而企业则可以提高产品质量，增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客的满意度，取得更高的社会和经济效益。,培训评估内容,培训前,培训需求整体评估,培训对象知识、技能和工作态度评估,培训对象工作成效及行为评估,培训计划评估,培训中,培训活动参与状况监测,培训内容监测,培训进度与中间效果监测评估,培训环境监测评估,培训机构和培训人员监测评估,培训后,培训目标达成情况评估,培训效果效益综合评估,培训工作者的工作绩效评估,培训效果评估的形式,非正式评估,（评估者主观看法）,正式评估,（评估方案、测度工具、评判标准）,建设性评估,（非正式主观评估，培训项目改进依据）,总结性评估,（正式客观）,培训效果评估的基本步骤,作出培训评估的决定,制定培训评估的计划,收集整理和分析数据,培训项目成本收益分析,撰写培训培训评估报告,及时反馈评估结果,培训评估标准的确立,培训效果评估柯氏四层次模型,反应层,行为层,学习层,效果层,学员直接感受,学员对知识的掌握,学员行为的改变,绩效的改进,培训效果评估的四个层级,评估层级,评估内容,评估方法,评估时间,评估单位,反应,学员对培训课程、培训师与培训组织的满意度,问卷、访谈、观察、综合座谈,课程结束时,培训单位,学习,对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度,提问、角色扮演、笔试、演讲、模拟练习、心得报告与文章发表,课程进行时、,课程结束时,培训单位,行为,学员培训后行为改变是否因培训所致,问卷、观察、访谈、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、,360,度评估,三月或半年后,学员的直接主管上级,结果,培训对公司业绩的影响,满意度调查、客户与市场调查、成本效益分析、离职率、个人与组织绩效指标、生产率,半年或一二年后,学员的单位主管,制定培训评估标准的要求,注重评估指标,（,SMART,）,和标准的相关性,可靠性,区分度,可行性,SMART,是，就是目标必须具体、明确；,是，即目标计划必须是可衡量的；,是，目标计划必须是可执行的；,代表，即所有的这一切必须是真实反映的；,是，必须有时间表的意思。,培训评估的标准与方法,成果分类,标准举例,测量方法,认知成果,安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤,笔试、工作抽样、访谈,技能成果,操作规范、技能能级、质量标准、定额标准,现场观察、工作抽样、专家评定,情感成果,对培训的满意度、工作态度、行为方式,访谈、关注某小组、态度调查,绩效成果,缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数,现场观察、原始记录、统计日报,投资回报率,直接成本、间接成本,预算、统计分析,衡量受训者学习成果的笔试题,（部分）,如果上级主管把一份工作报告退还给我，并要求我作出修改，我将：,向上级说明工作不需要变动,按上级说的去做，但要弄清楚哪些地方要进行修改,不与上级争辩，直接就进行修改,要求调离该部门,如果我打算在工作上建立一个新的程序，我将：,自己动手不寻求任何帮助,向上级征询建议,向与我一起工作的人征求建议,与公司外的朋友讨论这个问题,投资回报率,=,培训项目产出,/,培训项目投入,100%,投资回报率,=,培训项目收益,/,培训项目成本,100%,投资净回报率,=,（培训项目收益培训项目成本）,/,培训项目成本,100%,例：某公司专门生产手机专用的滤波器，日产量,200,件，产品单价,20,元，现有,60,名工人，,6,名一线主管，,2,名监督管理员和,1,名项目主管。该公司生产过程中每天生产量的,10%,不符要求报废，经过培训质量问题得到明显改善，产量每天增加,40,件，试分析培训投资收益情况（年制度工日,251,天）。,培训新增收益,(20010%,40)20125.5=150600,（元）,成本分析表,直接成本,培训项目购买费用,8000,咨询专家费用,6500,培训场地租借费,3000,视听设备租借费,1200,间接成本,培训组织者及辅助员工的工资及福利,7250,受训者的工资及福利,36250,因联系培训有关事宜分摊的电话费,680,62880,企业的总体支持，高层管理时间成本,（直接成本间接成本）,10%,6288,总成本,合计,69168,单位：元,培训效果评估的方法,定性方法,定量方法,问卷调查法,访谈法,观察法,座谈法,内省法,笔试法,操作性测验,行为观察法,销售人员内省法打分表,作为一名优秀销售人员的行为,优秀人员两人相似行为,A,B,C,D,E,F,什么行为使与第三人区分,主动回答客户问题,逃避客户提出问题,2,1,3,5,4,6,（,2,）,完全全面回答客户问题,回答客户问题不全,3,6,2,5,4,1,（,14,）,4,1,5,2,3,6,（,6,）,2,1,4,5,3,6,撰写培训效果评估报告,步骤,导言,实施背景,评估目的和评估性质,必须说明以前是否有类似评估,概述评估实施的过程,阐明评估结果,解释、评论评估结果和提供参考意见,附录,报告提要,