汪杭明QC培训课件.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,云南省质量协会,LX2010-11,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/3/30,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,中国水利电力质量管理协会,中国水利电力质量管理协会,QC,小组活动基本理论与实例,目录,1,、,QC,小组活动程序,2,、,QC,小组活动成果报告与发表,3,、,QC,小组活动成果评审,4,、实例讲解,5,、提问,中国水利电力质量管理协会,3,、,QC,小组活动程序,3.1,QC,小组活动,程序,分类,3.2,问题解决型,QC,小组活动程序,3.2.1,选择课题,3.2.2,现状调查,3.2.3,设定目标,3.2.4,分析原因,3.2.5,确定主要原因,3.2.6,制定对策,3.2.7,实施对策,3.2.8,检查效果,3.2.9,制定巩固措施,3.2.10,总结及今后打算,3.2.11,指令性目标课题活动程序,3.3,创新型,QC,小组活动程序介绍,中国水利电力质量管理协会,3.1,QC,小组活动,程序,分类,（,1,）,活动,程序,基本原理,专业技术,+,管理的,PDCA,方法,图,3,l PDCA,循环前进示意图,图,3,2 PDCA,大环套小环示意图,中国水利电力质量管理协会,（,2,）分类,1,）、,“问题解决型”课题（包括现场型、攻关型、服务型和管理型）,2,）、,“创新型”课题,（,3,）区别,“问题解决型”课题,一般是指原来系统是稳定的，后来稳定破坏了，现在通过“,问题解决,”回归到原来稳定状态。,“创新型”课题,一般是指不存在原有系统，重新要建立一个新的好系统，通过“创新”来建立。一般是否创新要通过调查行业、查新等手段来确定是否是“创新”。,图,3,4,问题解决型（,非指令性,目标课题）,QC,小组活动程序,图,3,9,问题解决型（,指令性,目标课题）,QC,小组活动程序,图,3,9,创新型,QC,小组活动程序,中国水利电力质量管理协会,（,1,）、,课题来源,课题的来源一般有,3,个方面：,一是指令性课题。即由上级主管部门或领导根据组织（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向,QC,小组下达的课题，这种课题通常是组织经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性课题。,二是指导性课题。通常由质量管理部门根据实强经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布的一批可供各,QC,小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式,。,三是自己选择课题。即由小组根据各单位、各岗位发现的实际问题，自己确定改善的方向和目标开展活动。,前两个方面的课题，是组织经营活动中迫切需要解决的问题，既然已经下达给,QC,小组，就应该发动小组成员共同努力去完成。而大多数的,QC,小组需要发动群众，集思广益，在生产、服务和工作现场，自己去寻找、选择需要改善的课题。,QC,小组在自选课题时可以从以下,3,个方面来考虑：,3.2,问题解决型,QC,小组活动程序,3.2.1,选择课题,中国水利电力质量管理协会,（,1,）根据企业战略，针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。从这方面来选题，能更好地得到领导的支持。如上级要求降低消耗，甚至限定本部门的消耗不能超过多少，而本部门在某些方向的消耗超过指标很多，该如何实现这个指标是本部门面临的一个难题，,QC,小组如能主动选择这方面的课题，解决其中的一些问题，有助于本部门方针、目标的实现，小组活动所需要的时间、物资、费用，以及与外部协调方面，定会得到领导的支持和帮助。,（,2,）针对现场或小组本身存在的问题选题。由于生产、施工、服务现场或小组本身在管理、效率、质量、环境以及文明生产等方面均有问题存在，而这些大多是小组身边或自身的问题，领导也顾不上花更多的精力来解决。如果小组选择这些问题作为课题，把它解决了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成员们参加,QC,小组活动的积极性。,（,3,）针对顾客（也包括下工序）抱怨或控诉的问题选题。“顾客是上帝”，把顾客不满意的问题选为课题加以解决，就能更好地为顾客服务和保证经营活动的正常进行。这也是全面质量管理“以顾客为中心”核心思想的体现，更加有利于组织市场地位的提升。因此，这一类选题很容易见到成效，并受到各方面的欢迎。,中国水利电力质量管理协会,（,2,）,、课题类型,（问题解决型）,（,1,）现场型课题,这类课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消牦、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期较短，是小组成员力所能及的，比较容易出成果，经济效益不一定大。,（,2,）服务型课题,这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。,（,3,）攻关型课题,通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著或带来重大的技术更新换代。,（,4,）管理型课题,通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度不尽相同，效果也有较大差异。,中国水利电力质量管理协会,降低,循环水,消耗,量,达到的结果,针对的对象,问题特性,正确例：减少高速路收费站停车时间,提高热交换器试验合格率,缩短监控系统数据中断时间,（,3,）,、课题名称,课题名称是本次小组活动内容、解决问题的浓缩。因此，课题名称一定要简洁、明确，一目了然，直接针对所要解决的问题，避免抽象。,课题设定时要抓住三个要素：对象、问题（特性）、结果。即，本次活动要解决的对象，如产品、工序、过程、作业的名称；要解决的问题（特性），如质量、效率、成本、消耗等方面的特性；经过活动后达到怎样的结果，如，提高还是降低，增大还是缩小，改善还是清除。如下例所示：,中国水利电力质量管理协会,一些,QC,小组不能准确、恰当地设定课题名称，通常有如下两种情况：,第一种，课题名称为“口号式”。小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题“拔高”抽象起米，并加上一些形容词，使课题名称大而空，不能让人明确小组活动的实质，即小组主要解决的是什么问题。,如：适应市场，增储创收,提高人才队伍建设水平,第二种，课题名称为“手段,+,目的”一些小组通过活动解决了问题，取得了效果，在总结时，为了强调某一对策起了主导作用而后加到课题上去的，造成程序倒置、总结不实的情况。,如：加强技术管理，降低装置耗能,优化施工配比，确保二灰土再利用质量,改进炉衬结构降低能源消耗,中国水利电力质量管理协会,五、注意的问题,（,1,）课题宜小不宜大,所谓小课题，就是将影响产品质量，生产效率或造成消耗、浪费的具体问题选为小组活动的课题。如，降低产品包装的成本。而大课题是指内容庞大复杂、涉及面广、目标多，需要许多部门协作才能完成的课题。这类课题一般头绪较多，很难由一个小组把现状和问题分析透彻、准确，如“工程争创鲁班奖”。对于这类大课题，可根据项目中的分工不同，分解成几个小课题做。如，“降低超深基坑地下室底板渗漏率”、“提高清水混凝土弧形墙体结构尺寸偏差合格率”等。,QC,小组活动一贯提倡“小、实、活、新”，其中的“小”指的就是要选择小些的课题。,选择小课题会给小组带来以下好处：,一,是易于弄清现状，找出问题的症结所在，取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。,二是课题短小精干。目标单一，针对性强，大部分对策都能由本小组成员来实施，更能发挥本组成员的创造性。,三是小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场，是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。,中国水利电力质量管理协会,（,2,）选题理由要充分且简明扼要,实际活动中，很多小组希望强调所选课题的重要性，从国际的发展趋势讲到国内的先进水平，从计划经济向市场经济的转变讲到市场经济的特点，有的小组甚至把中央领导人的讲话、题词都作为选题理由，就是没有交代清楚小组选此课题的关键点,实际与目标差距有多大，使小组选题理由不“实”，问题描述不充分。如下例所示：,选题理由：,我们必须确保计量的准确可靠和公平公正；,电能表时钟的不准确直接影响用户电费计算；,有用户反映和计量人员发现部分电能表存在时钟偏移的情况。,选择课题：,提高现场管理系统运行表计时钟偏移检测率中国水利电力质量管理协会,正确的,QC,小组选题理由案例如图,3,4,所示。,图,3,4 QC,小组选题理由图示,小组选题时常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。,中国水利电力质量管理协会,（,1,）、,是要把握问题的现状,小组确定课题后要对现状进行全面、彻底地调查。如果在选题时已经掌握了总体情况，也,可,进一步分层（如按月、按批）将具体情况凋查清楚，以便从中发现规律性的东西。,这时，可以开展对行业内的调查，方式可以采用网络、查新、走访等，总之要从较大范围内来框定问题、差距以及解决问题的可能性。,（,2,）、,是要找出问题的症结（或关键点）所在,从上一个“总”问题中分解出“主要问题”。,3.2.2,现状调查,课题选定之后，小组活动的下一步骤就是进行现状调查。现状调查的基本任务有两个：,a),、,是要把握问题的现状，掌握问题严重到什么程度；,b),、,是要找出问题的症结（或关键点）所在，以确认小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据。,中国水利电力质量管理协会,表,3,7,塑料制品不合格品缺陷统计表,例：塑料制品厂生产某塑料制品，不合格率高,达,7.8,，于是成立,QC,小组解决不合格品率高的问题。,由于不合格品有的是一个缺陷造成的，有的存在多个缺陷，而且缺陷的类别也有多种，应从何处入手解决呢,?,小组在选定课题之后，针对不合格品率高的问题进行了现状调查。他们对三月份共产生的,128,件不合格品，逐件统计造成不合格的缺陷的种类及数量（见表,3,7,）得出产生缺陷的总数为,180,个，并按各种缺陷发生的频次绘制了排列图（见图,3,8,）,。,序号,缺陷类别,发生频数个,频率,累计频率,1,顶部充不满,108,60,60,2,气,孔,40,22.2,82.2,3,成型不良,14,7.8,90,4,表面疵点,7,3.9,93.9,5,色,斑,4,2.2,96.1,6,变,形,3,1.7,97.8,7,其,他,4,2.2,100,合,计,180,100,表,3,7,塑料制品不合格品缺陷统计表,中国水利电力质量管理协会,图3,8,塑料制品不合格品缺陷排列图,从图,3,8,排列图可以明显看出“顶部充不满”是造成塑料制品不合格的症结所在，该项缺陷占缺陷,总数的,60,，如果能将该问题解决，则不合格品率就可降低一半以上。由此找到厂解决问题的着手点。,中国水利电力质量管理协会,（,3,）,、现状调查步骤,1),从企业的统计报表中进行调查,一般来说，企业都有完整的统计报表系统，如产量的统计表、不合格品的统计表、安全生产的统计表、物资消耗的统计表、设备停机故障的统计表、单位成本的统计表等。我们从这些统计报表中获取所需要的数据资料，以把握问题的现状，是现状调碴弄清问题严重到什么程度的途径之一。,2),到生产现场进行实地调查在某些情况下，企业的统计报表不能真正反映问题的全部情况。如某生产过程产生不合格品，从企业不合格品统计报表中得到的不合格品数据，只是不可修复的不合格品数据，把可修复的不合格品去除了，因此，该,不,合格品数据，就不能真实反映该过程的全面情况。要弄清过程的实际状况必须到生产现场实地调查，取得数据，才能彻底了解问题严重到什么程度。,中国水利电力质量管理协会,（,4,）、,注意的问题,1,）用数据说话,收集数据要注意,4,点：,一是收集的数据要有客观性。避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。,二是收集的数据要有可比性。不可比的数据无法真实反映小组改进前后的变化程度，更无法证明采取对策的有效性。,三是收集数据的时间要有约束。要收集小组活动开始最近时间的数据，才能真实反映现状。,四是收集数据要全面。不仅收集已有记录的数据，更需要亲自到现场去观察、测量、跟踪，掌握第一手资料，以弄清问题的实质。,2,）对现状调查取得的数据要进行整理、分类，分层分析,中国水利电力质量管理协会,3,）,以下两种情况可不设定“现状调查,阶段”，但仍有“现状调查过程”,根据小组活动目标确定的方法不同，有两种情况在活动程序中不设定“现状调查阶段”。,一是指令性目标课题。因为指令性目标的,QC,小组直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此不需要再通过现状调查来为目标值确定提供依据，而要对目标是否能够实现进行“目标可行性分析”，但在,“目标可行性分析”中仍然要作“找出症结”的工作。,二是创新型课题；创新型课题是,QC,小组以全新的思维，立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等。因为此课题小组从未做过，无现状可以调查，所以创新型课题就没有现状调查这一步骤，但在“选择课题”阶段时仍有“行业情况调查”过程。,综上所述，现状调查在整个,QC,小组话动程序中是很重要的一步，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据。同时可以为解决问题明确突破口，并为问题解决后检查改进的有效性提供可对比的原始依据。,现状调查常用的方法有：调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。,中国水利电力质量管理协会,只确定小组活动目标的性质，而没有具体量化的目标称为定性目标。例如,：,提高工程勘察质量；,提高规范化服务的程度；设备管理得到加强,从上例可以看出，设定这样的目标，经过小组活动改进后的结果无法具体衡量，无法明确是否已经达到预定的目标。因此，,QC,小组活动不提倡以定性目标作为小组的活动目标,。,小组活动目标除了确定目标的性质之外，还应具有明确的量化的目标值，称为定量目标。例如：,不合格品率从平均,3.4,降低到,0.5,以下；,单位成本从,65,元降低到,50,元以下；,清水墙抹灰优良率从,65,提高到,90,；,有了定量目标，通过活动或改进后与之比较可以清晰地了解是否已经达到既定目的。因此，,QC,小组设定的目标应是定量目标。,3.2.3,设定目标,（,1,）定性目标与定量目标。按活动目标的结果，小组活动目标可分为定性目标和定量目标两种,中国水利电力质量管理协会,（,2,）,、目标值设定依据,小组活动目标的设定要有依据，即小组制定目标水平的理由。要尽可能以事实为依据，用数据说话。可根据课题的具体情况，从以下内容中选取：,顾客提出的要求,应,予以满足；,通过现状调查，预计问题解决的程度，测算出能达到的水平；,历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件得到了改善，应该能达到这个水平；,与目前同内或同行业先进水平比较，小组在设备、人员、环境等方面相近，可以达到；,上级下达的考核指标必须达到等。,小组目标设定应该有依据，这些依据来源于现状调查或目标可行性分析（指令性目标）的过程。如果是自定目标值，要能够从现状调查中清楚地看到目标设定的依据，当目标设定后，不需要再进行目标的可行性分析，否则将与现状调查内容重复。,中国水利电力质量管理协会,（,3,）目标要有一定的挑战性,目标应是通过小组的努力可以达到的,例如：某塑料制品厂的某种塑料制品废品率高达,16,，大大超过了上级考核的,5,的指标，于是小组以“降低某塑料制品废品率”为题开展活动。在现状调查中，通过对上月产生的,195,件废品的缺陷统计分析，“表面气孔”占缺陷总数的,48,、“充不满”占缺陷总数的,36,，两种缺陷占废品总缺陷数的,84,，这两种缺陷是造成废品率高的症结所在。只要把这两种缺陷解决，某塑料制品的废品率就会大幅度降低。针对这两种缺陷，通过改进，能解决到什么程度，小组成员在一起讨论并进行了估计。认为解决它们的,85,是能够做到的，并按此进行估算：,84,85,16,=l1.4,，即两种缺陷都解决,85,，则废品率就能降低,11.4,个百分点，因此，小组设定目标值为废品率从原来的,16,降低到,5,。,中国水利电力质量管理协会,（,4,）、注意的问题,1,）目标设定不宜多。,QC,小组选题应选择存在的具体问题作为课题，而目标又是针对问题设定的，因此，设定一个目标就可以了。如果设定两个或两个以上的目标，小组必然要分别以两个及以上的目标为中心进行活动，这会使解决问题的过程复杂起来，往往会造成整个活动的逻辑混乱。如果有多个性质不同的目标，应采用多个课题予以解决为好。,2,）目标要与问题相对应。设定目标是明确小组活动把问题解决到的程度，因此，必须针对所要解决的问题来设定目标。如课题名称是“降低,零件的加工废品率”，现状已经调查清楚，所设定的目标应明确废品率由当前值降低到活动后值。如果通过对现状的反复分层调查分析已找出了问题的症结所在，数据已表明只要把这一症结解决，整个问题就能迎刃而解，便可设定由现在的废品率解决到所设定的活动目标。,设定目标所用的方法通常可用柱状图等简易图表。,中国水利电力质量管理协会,3.2.4,分析原因,通过现状调查及分析，弄清了问题的来龙去脉，设定了目标，明确要把问题解决的程度，接下来就要分析是什么原因造成的这个问题，即小组活动程序中,P,阶段的第四个步骤，也是小组活动重要的步骤,分析原因。通过对问题产生原因的分析，找出影响问题的关键所在。原因分析从程序上讲，只要能够针对现状调查所确定的问题疗结，并正确、恰当的应用统计方法，这一步就是正确的。,（,1,）,、针对问题分析原因,我们是针对需要解决课题来直接分析原因，还是针对症结问题来分析原因呢？,正确的做法是针对症结问题分析原因。,在现状调查时，如果已经分析出问题的症结所在，就应针对该症结分析原因。如果对已找到的症结弃之不管，再回到针对课题的总问题来分析原因，则会出现逻辑上的混乱，也会使分析的原因针对性不强。如：某小组的活动课题是降低铝质连接件加工废品率，经过现状凋查找出加工废品率高的主要问题是,A,工序废品率高，原因分析时小组没有针对,A,工序废品率高进行，而是回到课题分析铝质连接件加工废品率高。这样的分析使现状调查找出的关键问题失去了作用，制定目标的依据也没有意义，原因分析由于问题太大、太笼统，难以分析到可以直接采取对策。,中国水利电力质量管理协会,（,2,）,、分析原因要彻底,原因分析要一层一层展开到末端原因。而末端原因应该是具体的、能够确认的，并可以直接采取对策的。所谓“分析彻底”就是原因分析到可直接采取对策的具体因素为止。例如针对“喷漆质量色泽不均”问题分析原因时，从环境这角度分析，是因为“操作时看不清”，再往件下分析为什么看不清呢？是因为“光线太暗”，再往下分析为什么光线暗呢,?,有两个叫能影响的因素：一个是“灯少”；另一个是“灯泡功率小”。分析到这里，原因就很具体了，而且已经到了可直接采取对策的程度。针对“灯少”的原因，对策可定为“安装灯”；针对“灯泡功率小”，对策即可定为“增大灯泡功率”。因此，原因分析彻底就能使对策制定得简单、明确，且针对性强。有不少小组在分析原因时不彻底，有的甚至只分析到第一层原因，诸如将“工艺不合理”、“设备精度低”、“人员素质差”等作为末端因素。这些因素包含的内容大且笼统，如果将其作为末端点因素，制定对策则空泛，没有针对性，很难保证对策实施的有效性。,中国水利电力质量管理协会,（,3,）,、注意的问题,1,）要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“,5MlE”,即人（,Man,）、机器（,Machine,）、材料（,Material,）、方法（,Method,）、环境（,Environment,）、测量（,Measurement,）几个角度展开分析、,如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各个管理系统展开分析。,在原因分析的小组会上，组长应从展示问题的全貌入手引导小组进行讨论，充分开阔小组成员的思路。对于小组成员提出的每一条可能影响问题的因素，不管它目前状态如何，是否真止影响，只要是有可能影响的都应记录下来，阻避免遗漏。,2,）要正确、恰当地应用统计方法。分析原因时常用的方法有因果图、树图与关联图。各小组在活动过程中，可根据所存在问题的情况以及对方法的熟悉、掌握的程度选用。,中国水利电力质量管理协会,方法名称,适用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,针对单一问题进行原因分析,原因之问没有交叉影响,一般不超过四层,树,图,针对单一问题进行原因分析,原因之问没有交叉影响,没有限制,关联图,针对单一问题进行原因分原,原因之问没有交叉影响,没有限制,针对两个以上问题一起进行原因分析,部分原因把两个以上的问题纠缠在一起,表,3,8,分析原因常用统计方法,中国水利电力质量管理协会,（,1,）不可抗拒因素识别。在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。所谓不可抗拒因素，就是指小组乃至企业都无法采取对策的因素。如“拉闸停电”这是供电部门由于城市供电能力不足而采取的分片拉闸限电措施，虽然对本问题造成影响，但这对小组来说是无法采取对策的，属于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作为确定主要原因的对象。,（,2,）末端因素逐条确认。识别主要原因的唯一依据就足客观事实。而能够准确反映客观事实的就是数据。确认，就是用数据说话，对末端原因逐条确认，找出影响问题的证据找出真正影响问题的主要原因。,3.2.5,确定主要原因,通过分析原因，分析出有可能影响问题的原因有很多条，其中有的确实是影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据，对症下药。否则，针对所有原因都制定对策并加以实施，必然会造成人力、物力、财力上的浪费，加大了问题难度，延长了解决问题的时间。,中国水利电力质量管理协会,（,3,）,、,确定主要原因常用方法,（,1,）现场试验验证。现场验证是到现场通过试验取得数据来证明。这对方法类的因素或某因素的工艺标准制定不当的进行确认常常是很有效的。此类确认往往是在其他因素不变的情况下进行对比试验，根据结果有无明显差异来判断是否为要因。如对某一个参数定得不合适的影响因素进行确认时，就需要到现场做一些试验，变动一下该参数，看它的结果有无明显的差异，来确定它是不是真正影响问题的主要原因。又如机械行业针对加工某零件产生变形所分析的原因是“压紧位置不当”，进行确认时，可到现场改变下压紧位置，进行试加工，如果变形明显改善，就能判定它确实是主要原因。,（,2,）现场测试、测量。现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。这对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的。如对机器某一部位的精度差、环境某一项指标高，可以借助仪器、仪表到现场实测取得数据；对材料方面的因素可到现场抽取一定数量的实物作为样本进行测试，取得数据，与标准比较确认。,（,3,）调查、分析。对于“人员”方面的因素，往往不能用试验或测量的方法米取得数据，可以设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。,中国水利电力质量管理协会,例：小组对某车型加注缺陷中末端原因进行的要固确认。,末端原因一：设备抽真空时间不够。,小组成员通过到现场进行对比实验，取得数据来判断是否为主要原因。小组抽取正常生产过程中的抽真空时问,10s,进行检查，然后加长抽真空时间为,30s,后进行对比，数据和结果如表,3,9,所示，,断，缺陷比例无明显变化，因此可判断设备抽真空时间不够不是主要原因。,中国水利电力质量管理协会,（,3,）,、注意的问题,1,）确认要因时小组成员必须亲自到现场，进行实地观察、凋查、测量、试验，取得数据，为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉、经验来确认是依据,不,足的。采用举手表决、“,01,打分法”、按重要度评分法等均不可取。,2,）在确认每条末端原冈是否为主要原因时，应根据它对所分析问题的影响程度大小来确定，而不能仅与现有的工艺标准、操作规程要求进行比较，也不能根据它是否容易解决来确定原因。,3,）末端因素要逐条确认，否则就有可能把本来是主要原因的因素漏掉。如果末端原因较多，可制定要因确认计划，按计划分工实施，逐条确认，使确认严密有序。,确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、直方图、散布图、正变试验设计法等。,中国水利电力质量管理协会,3.2.6,制定对策,（,1,）,制定对策的原则,1,）对策的有效性。首先就要分析研究,该,对策能不能控制或消除产生问题的主要原因，如果感到没把握或该对策不能彻底解决问题，则不宜采用，而要另谋良策。,2,）对策的可实施性。选用的对策应是小组可以实施的，不,可,实施的对策不宜采用。如对策为增加人员，而企业没有招聘计划，小组把增加人员作为对策则不能实施。另外，利用增加人员来实现目标，也会给企业带来人力资源投入，增加人工成本，需要谨慎考虑。如果所采取的,对策实施后会对环境,或安全,产生影响或违反国家法律法规，此对策是不可取的。,3,）对策的经济性。要分析研究采取对策需要投入多少资金，选取无资金投入或投入很少的方案是小组的较多选择。,此外，还要考虑本小组是否具备某方面的专业技术能力，对策是否容易实现等。通过对上述诸多方面的综合考虑确定最佳的对策。,中国水利电力质量管理协会,（,2,）,、,对有难度的对策应进行综合评价,中国水利电力质量管理协会,中国水利电力质量管理协会,（,3,）,、制定对策表,小组针对每条主要原因，制定对策，设定各对策所达到的目标，明确具体实施措施计划。小组可以根据实际情况和相关内容制定对策表。,QC,小组活动,P,阶段制定对策步骤中，对策表是步骤的输出结果，是主要原因的对策计划。在对策表中，要明确各组最负责做什么、怎么做、在哪儿做、什么时候做、做到什么程度等，这样小组成员就可以按照对策表的要求实施具体的操作。因此，对策表要依照,5WlH,的原则制定。即：,what,（对策）针对主要原因制定的对策是什么。,why,（目标）完成对策应达到的目标，要用量化值表示。,How,（措施）实现对策的具体做法。,who,（负责人）根据小组分工明确每一项工作由谁负责。负责人可以由小组中任一成员担任，并非特指组长。,where,（地点）明确对策措施执行的地点。值得强调的是当地点经常变动、不固定时，应明确是在现场、班组，还是在供方等。地点对于港务局、船务公司现场不固定的小组十分重要，应交代清楚。,when,（时间）完成对策的时间，可由月份细化到日期。,中国水利电力质量管理协会,中国水利电力质量管理协会,2,）“目标”要尽可能量化。,3,）针对要因逐条制定对策。,4,）避免抽象用语。对策表的作用是指导小组成员具体实施改进，因此，要用清晰、明确的词语描述清楚。在对具体措施的表述时，避免使用“加强”、“提高”、“争取”、“随时”等的模糊词浯。,5,）避免采用临时性的应急对策。如某小组在原因分析时认为可能是胶皮管脱落导致泄漏，要因确认证明了这一事实的存在，小组立即将其接上，解决了问题。制定对策时小组不能认为已经接上就可以了，要提出并制定有效的对策措施来确保胶皮管以后不再脱落。,制定对策常的方法有：简易图表、矩阵图、树图、,PDPC,法、矢线图、优选法、正交试验设计法、头脑风暴法等。,（,3,）,、注意的问题,1,）不要将“对策”与“措施”混淆。,中国水利电力质量管理协会,对策表制定完成后，进入到,D,阶段实施阶段，这一阶段只有一个步骤，即对策实施。,QC,小组活动进入了对课题的症结进行实质性改进阶段。在这个阶段，小组成员更多的是要发挥专业技术特长，包括成员自身的和小组成员协作的专项技能扩展，以实现改进的目标。,（,1,）,、按对策实施,由于所确定的主要原因性质各不相同，而对策表中的每条对策都是针对不同的主要原因制定的改进措施，因此小组成员要按照对策表中的改进措施逐项实施，才能确保针对要因改进，达到受控状态。,（,2,）,、确认结果,在每条对策实施完成后，都应立即收集改进后的数据，与对策表中的每一个对策目标进行比较，以确认对策的有效性。,（,3,）,、修正措施,小组在实施阶段有两种情况需要对措施进行适当的修正。一是当小组成员在实施过程中遇到困难无法进行下去时，组长应及时召开小组讨论会，对于无法实施下去的措施进行修改，制定新的措施计划，并按之实施。二是当小组确认措施实施后没有达到对策目标，小组要对措施的有效性进行评价：必要时应修改措施内容，以实现对策目标。,3.2.6,制定对策,中国水利电力质量管理协会,1,）在实施过程中各小组成员要随时做好记录，包括每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点、具体做法、费用支出、遇到同难及如何克服等，以真实地反映活动全貌，为小组课题完成后整理成果报告提供依据。,2,）在实施过程巾，小组长除了完成自己负责的对策外，要更多地组织协调各成员之问的衔接工作，并定期检查实施进程。,3,）每条对策完成后的结果确认十分重要。很多小组没有逐条确认对策完成结果，而是到效果检查阶段直接捡查课题的总体效果。这样一旦发现没有达到总体效果，就必须重新对之前的各个阶段进行检查，寻找原因，工作量和工作难度都大大增加，降低工作效率。,另外要注意的是，由于课题总目标往往是一个综合性的指标，大多数情况下，只实施一项对策很难对总目标形成影响，所以小组每项对策实施后，只需检查相应的对策目标是否实现，而不应检查总目标的完成结果。,以下为对策表中一个对策的实施记录：,（,4,）,、注意的问题,中国水利电力质量管理协会,中国水利电力质量管理协会,4,）每条对策实施后，除去对对策目标实现与否进行确认外，还需对措施的实施,是否影响安全、环境、相关质量、管理以及是否带来成本大幅增加进行核查,，以评价对策的综合有效性。,在对策实施阶段，由于进入了质量改进的实质性操作阶段，各种改进及结果都需用数据表达，因此，可用的工具及方法也最多。常用的工具、方法有：调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩阵图、,PDPC,法、箭条图、头脑风暴法、流程图、优选法、正交试验设计法等，,QC,小组应根据自己处,理,数据的实际需要，正确、恰当地选用。,中国水利电力质量管理协会,3.2.8,检查效果,C,阶段效果检查，此阶段也只有一个步骤。,（,1,）,、与课题目标比较,把对策实施后试生产（工作）收集的数据与小组制定的课题目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。可能出现两种情况，一种是达到了小组制定的目标，说明问题已得到解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题的再发生。另一种是未达到小组制定的,目,标，说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是对策制定得不妥，不能有效地解决问题，所以就要重新进行原因分析，再按各步骤往下进行，直至达到目标。这说明这个,PDCA,循环没有闭环，在,C,阶段中还要进行一个小,PDCA,循环。这正是前面所介绍的,PDCA,循环的特点之一，即大环套小环。,（,2,）,、与实施前现状对比,小组在现状调查中，通过调查分析，找出了问题的症结，并针对这一症结着手分析原因和找出主要原因，制定并实施对策。因此在效果检查中，小组应对问题症结的解决情况进行调查，以明确改进的有效性。,检查的方式，可根据现状调查的情况而定。如果现状调查时，只简单地用具体数据来描述，则检查时可简单列表把对策实施前、后的数据进行对比。,如果现状调查时用排列图找出问题症结，则检查时同样用比较，检查问题症结是否由对策实施前的关键少数，变为对策实施后的次要多数，以说明小组活动的改进效果是否明显。,以下第二 幅图为检查阶段做的新的问题排列图：,1,）,中国水利电力质量管理协会,中国水利电力质量管理协会,（,3,）,、计算经济效益,1,）关于计算经济效益的期限,目前科学技术的发展日新月异，产品更新换代加速，企业如果跟不上社会的发展和需求，将被时代所淘汰。为此，我们计算经济效益的期限，就没有必要计算得太长了。一般来说,QC,小组计算经济效益，不要类推，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。,（,2,）计算实际产生的效益,QC,小组在改进过程中必然要投入一定的费用。这些投人都要纳入到效益计算中去，为此，,QC,小组计算经济效益，要计算实际效益。即实际效益,=,产生的效益投入的费用。,（,4,）、关于社会效益,由于,QC,小组所在的岗位不同、解决的课题不同，经过活动，有的可以创造很大的经济效益，有的创造的经济效益很小，有的创造的经济效益甚至为负数。如是通过活动去除了造成爆炸和火灾的安全隐患，所带来的社会效益是巨大的。,还有一些公益事，如托儿所、敬老院、学校以及一些绿化、环保项目，投入的是社会关注、人文关爱，提供的是优质与贴心的服务，得到的是诚信和造福人类、造福社会。因此，对于这样的成果，在计算效益时可着重社会效益方面的描述，这样有利于鼓舞小组成员的士气、调动他们参与质量改进的积极性。,中国水利电力质量管理协会,（,5,）,、注意的问题,效益计算要实事求是，不要拔高夸大，或类推、延长计算年限，更不要把还没有确立的费用，作为小组取得的效益。,造成一些不符合实际地计算经济效益的现象，主要是有的企业和部门还没有真正理解,QC,小组活动的宗旨，片面认为只要创造经济效益就好，谁的成果创造经济效益大，谁的成果水平就高，就能评为优秀,QC,小组。为此应该明确提出，不应以经济效益的大小来衡量,QC,小组成果水平的高低以及作为评选优秀,QC,小组的主要依据。,效果检查常用的方法有调查表、简易图表、控制图、排列图、直方图等。,中国水利电力质量管理协会,3.2.9,制定巩固措施,通过改进活动，小组达到了预定的课题目标，取得效果后，就要把效果维持下去，防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。,（,1,）、有效措施标准化,把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）,报有关主管部门批准，纳入企业相关标准，或将有效措施纳入班组作业指导书、班组管理办法、制度等。,（,2,）、纳入的标准要正确执行,已被解决的问题几个月后再次发生，其主要原因是巩固措施没有被严格执行。因此，,小组成员要对巩固期的情况到现场进行跟踪,，收集数据确认是否按照修订过的新方法、标准操作执行，以确保取得的成果真正得到巩固，并维持在良好的水平上。,中国水利电力质量管理协会,（,3,）,、注意的问题,在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。巩固期长短的确定，是以能够看到稳定状态为原则的，一般情况下，通过看趋势判稳定，,至少应该有,3,个统计周期,的数据。,制定巩固措施常用的方法：简易图表、流程图、控制图等，如图,3,13,所示。,图,3,13,控制图,中国水利电力质量管理协会,总结：,一般来说总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。,（,1,）专业技术方面,通过,QC,小组的活动，小组在专业技术方面是否得到了提高，比如是否有论文发表，是否有专利申请并批准等等。,（,2,）管理技术方面,通过,QC,小组的活动，小组在管理技术方面是否得到了提高，比如是否有论文发表，是否促进了管理创新等等。,（,3,）小组成员的综合素质方面,QC,小组在对活动过程总结时，可从以下几个方面对,QC,小组成员的综合素质进行评价：,质量意识是否提高（或安全、环保、成本、效率等意识）；,分析问题与解决问题的能力足否提高；,QC,方法是否掌握得更多些，且运用得更正确和自如；,团队精神、协作意识是否树立或增强；,工作干劲和热情是否高涨；,创新精神和能力是否增强等。,3.2.10,总结及今后打算,中国水利电力质量管理协会,对综合素质的总结也