1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,宝民支行QC小组活动总结汇报,个人电子银行渠道覆盖率提升,宝安宝民支行,2014年12月,成员概况,1,研究背景,2,现状把握,3,原因分析及对策确定,4,工作总结,5,内容大纲,02,03,04,05,06,07,08,01,温柔柔,邓爱华,黄丽雯,杨剑雄,冯晓坤,李华妹,汤俊隆,徐如卉,成员概况,项家连,电子银行产品丰富多样，已开发出网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、微信银行等多种交易渠道，电子银行介质
2、包括U盾、密码器、口令卡，安全性高，可操作性强。,位居商业繁华地带，周围聚集了大量的工业企业资源，市场开发潜在大；作为新网点，周边其他,银行网点少，被客户选择可能性高；小区密集客户资源丰富。,目前许多网点普遍存在排队等候时间长的现象，因此，电子银行作为分流客户的重要渠道，亟待大力推广，以此缩短客户等候时间，缓解柜面压力。,B,A,C,电子银行有效动户率76%,个人客户开卡量,电子银行渠道覆盖率57%,现状把握,宝民支行截至,2014,年12月2日个人客户开卡量，电子银行渠道覆盖率，电子银行有效动户率,网银体验区,电脑时有故障 机具量少,网络运行,速度慢,人员技能,员工推广力度不够,激励考核机制
3、有待完善,营销意识薄弱,营销技巧,有待提升,电子介质,使用、携带不便,宣传信息,投放少覆盖率低,各岗位配合,不连续,营销分工,不明确,服务等综和,因素致客户,对产品抵触,营业网点,整体环境,个人,电子银行,覆盖率,提升,人,机,料,法,环,原因分析（鱼骨图）,人员配备不足,个人,电子银行,覆盖率,提升,学习操作培训期间,01,02,04,03,老员工,新员工,老员工（轮岗),“,人员,”,是提高电子产品覆盖率的最强劲的推动力。在整个环节中，柜员、大堂经理、大堂服务员的操作使用技能，营销能力等，是客户了解产品使用产品的重要纽带。新老员工的更换交替，以及岗位的轮换，都使整个网点在开展此项业务过程
4、当中放缓脚步。,“,机具,”,的数量以及是其否正常运作，决定着网点现场客户对电子产品的体验满意度。,网点机具是客户现场体验电子银行的重要渠道，然而无论是电脑故障，网速缓慢，还是机具数量少，都直接使客户对电子银行满意度大打折扣。从而降低了客户使用电子银行的可能性。,网银体验区,电脑时有故障 机具量少,机,网络运行,速度慢,个人,电子银行,覆盖率,提升,“,物料,”,是客户了解接触电子银行产品的最直观的方式。网点宣传册海报，LED电子滚动显示屏所包含的信息及其投放量，摆放位置都影响着电子产品的首次营销是否成功。,“,方法,”,在营销环节中靠人员承载，不同的性格不同的策略，带来不同的营销营销效果，那
5、么人员分工，营销环节是否完整的配合衔接，是保证营销进度的一个条件。,“,环境,”,也影响客户对电子产品的信赖度。客户的认知，网点的整体环境和服务质量的优劣，与电子产品营销息息相关。,料、法、环：,新老员工交替轮岗,前做好交接前培训,营造干净整洁有序的营业环境,加强员工服务意识的提高,各个岗位形成有效营销话术,针对上述五点原因，为达到电子产品覆盖率提升的目标必须采取相应的策来改变现状。,对策：,1.在人员和环境方面做好衔接，避免,“,断层,”,服务。,产品覆盖率提高,制定专项奖励办法加大奖励力度,日常运营巡视,维护检修,机具,网络更新升级,2.加强机具的维护，日常巡视，网络的及时更新升级，以及合
6、理人员配置都是优质产品体验形成的助力。,营销成功,明确各岗位职责,岗位营销衔接各岗位做好及时沟通 后续跟进及时记录更新,营销的策略：区分营销不同层次客户,3.物料在营销中物料扮演着首次营销者的角色，丰富多样的宣传纸页和LED多媒体宣传渠道，将电子产品的功能用法及优惠详尽阐释。为客户提供直管简洁的产品信息。4.方法，营销的策略、职责分工、岗位营销衔接环环相扣，决定营销最终成功与否。,工作总结,提高电子银行,覆盖率,是一,项,任重而道远的,工作,，,限于,认识的局限性和考虑的片面性，此次能提供的有效建议方案非常有限,，,还需根据未来各种情况的变化，不断进行深入研究和分析，以期全面提升我行电子银行的市场占有率，争夺优质客户资源，为我行创造更多的经济价值。,对于目标仍有一定差距，接下来我们将加强做好客户的联系及回访工作。争取提高企业网银动户率及对帐目标客户的推广。,
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