分行营业部-自助终端优化.ppt

2011,年中年员工岗位技能比赛,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,关于自助终端优化的方案,-QC,小组,自助终端是一类非现金功能的自助式金融服务机具，为进一步提高金融服务水平，使广大客户享受到不受时间、网点限制和不用排队等候的自助服务，我们进行了终端机使用率的调研，发现我行终端虽然功能强大，但由于排列复杂及专业术语不易懂等原因导致客户不太了解终端功能，无法快捷找寻自己想办理的业务，使用率较单一等弊端。我们优化的目的是把终端机功能重新科学排列使用通俗易懂的词语让客户了解并喜欢上终端机。,我们希望自助终端,一、真正做到“自助,”,服务,;,二、习惯在自助终端办理业务,转账,查询,/,改密码,缴费,/,充值,点击搜索,开通银行业务,理财,社保及养老金,结束服务,查询交易明细,查询余额,打印对账本,修改密码,点击搜索,个人积分,返回,个人全球帐号,转账汇款明细,账户明细,工资明细,点击搜索,返回,点击搜索,下一页,温馨提示你现在查询的账户,为我行借贷合一卡，请选择,需查询的账号,点击搜索,返回,账户明细查询,交易币种,选择账户,起止日期 至,查询最近 最近 天,查询,请选择,请选择,请选择,请选择,外汇业务明细,联动交易明细,贷款明细,点击搜索,返回,个人结售汇业务，希望能在自助终端上实现，,该功能将出现在,理财,板块中,联名积分,积分明细,个人综合积分,点击搜索,返回,跨行转帐,工行转帐,跨境汇款,手机号汇款,整汇零取,点击搜索,电子现金,返回,转账汇款套餐,该功能使用率较低，建议删除,工银速汇查询,工银速汇,因私海外收申报,点击搜索,返回,电子现金圈存,电子现金查询,电子现金圈提,信息调整,点击搜索,返回,明细查询,余额查询,信息查询,点击搜索,返回,单笔消费限额,余额上限,设置自动圈存,点击搜索,返回,借记卡年费缴纳,手机缴费充值,水费,非税缴费,电费,点击搜索,天威视讯,财付通充值,百度缴费,预约缴费明细,返回,手机充值,中国移动缴费,中国电信缴费,点击搜索,返回,非税欠费查询及缴费,缴费明细查询,点击搜索,返回,基金,理财产品,保险业务,贵金属,存款服务,点击搜索,贷款服务,返回,外汇业务,购买理财产品,我的理财产品,理财交易撤单,注销理财交易,理财交易明细,点击搜索,返回,基金购买,我的基金,基金明细,基金定投,点击搜索,返回,基金赎回,查询基金,基金交易撤销,修改分红方式,点击搜索,返回,基金转换,购买保险,我的保险,保险联名卡,保险交易明细,点击搜索,返回,交易明细,账户余额,纸黄金,点击搜索,返回,该界面内容不够全面，希望优化成以下,界面,如意金积存,账户贵金属,积存金,点击搜索,返回,交易明细,账户余额,纸黄金,点击搜索,返回,美元账户白银,美元账户黄金,人民币账户白银,人民币账户 黄金,如意金主动购买,我的如意金积存,如意金定投,点击搜索,返回,积存金主动购买,我的金积存,积存金定投,点击搜索,返回,定期服务,通知存款,点击搜索,返回,存入定期存款,我的定期存款,点击搜索,返回,贷款明细,逸贷,点击搜索,返回,还款明细,还款计划表,查询可贷余额,协议管理,点击搜索,返回,优化自助终端方案,四、增加外汇业务（招商银行自助终端功能）,购汇,结汇,个人外汇明细,返回,购汇,外管额度,实时汇率,返回,结汇,外管额度,实时汇率,返回,养老金业务,社保业务,点击搜索,返回,社保卡密码重置,社保信息查询,个人缴费申请,社保明细查询,少儿医保医院绑定,点击搜索,参保信息变更,连通修改、取消,返回,查询养老金明细,我的养老金,点击搜索,返回,查询对账单,信用卡还款,余额变动提醒,电话银行,第三方存管,点击搜索,返回,工银,E,支付,委托代扣,安全介质挂失,芯片卡应用,闪酷卡在线支付,余额变动提醒取消,余额变动提醒定制,点击搜索,返回,余额变动提醒展期,预约开户,第三方注册,点击搜索,返回,快捷开户,银行转证券,证券转银行,当日明细,历史明细,账户明细,注销,申请开通,点击搜索,返回,解冻,调整限额,修改手机号码,二代,U,盾,动态密码器,点击搜索,返回,开通,EID,动态密码密钥下载,点击搜索,返回,优化建议,一、在贵金属项下的账户贵金属，增加积存金、如意金选项,二、优化菜单功能,-,补打小票与转账汇款明细查询，将补打小票与转账汇款明细合并为补打回单,并优化界面,优化建议,优化自助终端方案,三、增加打印,A4,交易明细或回单功能（显示机器增加打印机）。,优化自助终端方案,四、专业术语改为通俗易懂或增加温馨注释功能,组名：自助通,组员：孙东梅 苏克青 刘俊峰,刘佳丽 黄彦勉 杨锦卓,孙琦 杨清,谢谢！,