第四篇-群体行为.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,组织行为学,主讲：王全纲,第四篇 群体行为,第八章 群体及群体功能,群体,正式群体,非正式群体,角色,第一节 群体及其分类,一、群体的概念,1.,群体定义：是为实现某个特定目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。,2.,群体特征：,（,1,）拥有一定行为规范（,2,）成员相互联系、作用（,3,）成员相互依赖、具有归属感（,4,）成员在群体内占有一定地位，扮有一定角色，有一定的组织性。,3.,群体的心理效应,群体价值观、群体凝聚力、群体责任感。,4.,群体的行为趋势,社会,助长作用（交往消除心理问题）、社会致弱作用（怯场）、行为趋同作用（个性差异变小）、行为遵从作用（遵从制度、,遵从权威）。,二、群体的分类,按群体构成原则和方式,，,分为正式群体、非正式群体,正式群体细分为命令型群体、任务型群体,非正式组织细分为利益型群体、友谊型群体,按联系的紧密程度及发展的水平划分为松散群体、联合群体、集体。,松散群体如同一车厢的乘客。,联合体如欲购同一楼盘的业主。,集体不仅对个人有意义，对社会也有意义。任何集体都是群体，但不是任何群体都可称为集体。,按群体的开放程度划分为开放型群体和封闭型群体,开放型群体成员变动频繁，来去自由，成员间权利、地位不稳定，与外界联系紧密，内部联系相对松弛。封闭型相反。,按群体在社会上发挥作用的大小分为参照群体和一般群体,按群体规模的大小分为大群体和小群体,按群体是否实际存在分为假设群体和实际群体。,群体规模材料阅读：“拉绳试验”,瑞格尔曼,曾设计了一个引人深思的拉绳试验,:,把被实验者分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同事用灵敏度很高的侧力器分别测量其拉力。,结果,，二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的,95%,；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的,85%,；八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的,49%,。,最佳群体规模争议,美国心理学家詹姆斯曾对,9129,个小群体进行了分析研究，结果表明，在多数情况下，小群体应以,2-7,人为最佳人数。但一些学者有不同看法，他们认为小群体的下限应为,3,人，,2,人不能构成一个群体。因为,2,人发生冲突分歧，没有他人介入，矛盾难以解决。小群体的上限多数人认为,7,人为最佳，但也有人认为,20,人甚至三四十人左右。,此外，对群体成员的奇偶数问题，奇数好表决，偶数适合协商方式解决群体内部分歧或冲突。,三、正式群体与非正式群体,这种划分最早是由美国心理学家梅奥在霍桑实验中提出来,正式群体有,以下系统：,（,1,）有个职能化系统，人们有可能实行专业分工；（,2,）有个有效地激励系统，引导成员自觉的作出贡献3,）有个权力（权威）系统，导致集体成员接受管理者的决定；（,4,）有个决策系统，为组织的发展指引方向。,非正式组织的存在是客观的。从其性质和作用看，既是积极地也是消极的甚至破坏性的。,从积极地方面看,，,非正式群体可以作为正式群体的补充，满足人们交往、归属、友谊等心理需要，满足群体成员及时了解组织内外情况、沟通信息的需要，可以发挥实际的影响力，成为成为正式群体凝聚力的填充剂。,从消极方面看,，,非正式群体容易对组织产生抵触情绪，甚至成为对立力量；容易传播小道消息，甚至制造谣言；容易形成小圈子、小团体、小帮派，不利于组织的团结和组织肌体的健全发展。,管理者如何正确对待非正式群体,不能回避拒绝，让非正式群体自生自灭,不能简单将其禁止、取缔,要分不同情况，对积极的要支持、提倡、鼓励；对中间的，注意引导；对消极的，密切关注，采取措施，防止质变、恶化；对破坏性的，要打击重要成员，教育他人。,对非正式群体中的领袖人物，要善于运用其长处，通过诱导创造条件，使非正式群体目标与组织目标相一致。,实践证明，如果正式群体的领导人同时也是非正式群体的领导人，往往会收到良好效果。,第二节 群体功能,群体发展理论公认比较完善的是塔克曼,1965,年提出的群体发展四阶段论：形成阶段、风暴阶段、正常化阶段、发挥作用阶段。,五阶段：形成、震荡、规范化、执行任务、终止,群体,的功能：,（,1,）完成组织任务2,）满足成员的心理需要（,3,）协调人际关系（,4,）促进成员的相互激励,角色定位的社会化过程,是指群体成员适应角色要求、接受群体行为规范、符合群体发展需要的过程。,社会化过程：自身适应、群体要求,角色社会化内容：（,1,）教给群体成员知识、技能（,2,）教给群体成员社会规范（,3,）使群体成员明确群体发展目标（,4,）培养群体成员的社会角色,第三节 群体动力理论,B=f(P,E),，论述群体中各种力量对个体的作用与影响,1.,群体领导方式动力：专制、民主、放任,2.,群体组织形式动力：战俘事例,3.,群体结构性质动力：需要层次,4.,群体公约动力：改变态度行为,5.,群体多数动力：压力影响,第四节 群体行为及群体性事件,一、群体行为,人们无意识地以,“,集体规范或多数人意见,”,为准则进行一致行动的现象,二、群体性事件的性质和类型,1.,性质：理性、非理性,2.,类型和特点：民权和利益纠纷、社会泄愤事件、社会骚乱事件,3.,群体性事件频发的深沉原因,本章应该掌握的知识及其应用,群体 正式群体 非正式群体,群体是什么？它有哪些类型？重视非正式群体在管理上有何意义？,群体的功能是什么？如何有效发挥群体的功能？,第九章 群体人际关系与冲突,人际关系对群体、对工作效率、对人们的身心健康都有直接影响,洞察别人的需求与情感的能力，是可以通过训练培养的,管理者不应该压制冲突，而应该允许适当的冲突存在，恰当的处理冲突,第一节 人际关系,一、人际关系及其作用,定义,：,群体成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系。它本质是一种社会关系。,作用,：,1.,对群体的影响：处理好，内聚力强；处理不好，产生矛盾、发生摩擦、群体涣散。（成员间、成员与领导间、领导与领导间）,2.,对工作效率的影响：处理好，感情融洽、心情舒畅、群体士气提高，成员发挥工作积极、创造性，提高工作效率；处理不好，相互猜疑、彼此戒备，工作效率低下。,3.,对身心健康的影响：神经衰弱、高血压、偏头痛与人际关系失调有关。动脑研究现代复杂人的人际关系，愉悦身心。,人际关系的种类,分类一,感情为基础：特征是人际之间的心理性连接靠感情。如同学、战友、同乡。分为主动感情型、被动感情型。,利害为基础：特征是人际之间的心理性连接依赖于对利害的认知。表现为：经纪商的利害关系（互惠）、权利利害关系（权利交换）、政治利害（政治见解）。,人际关系的种类,分类二,需要型人际关系：情感需要、以支配需要为纽带建立的关系、以包容需要为纽带建立的,关系。,功能型人际关系：情感型、工具型（售货员与顾客、医生与患者）、混合型（情感工具兼有）。,二、影响人际关系的因素,人际因素,（个体与个体：人之间的距离、交往次数、相似性）,社会因素,（个体受社会影响：社会经济发展水平、价值观念、生活方式、社会风气、道德风尚）,组织文化因素,（企业领导素质、工作型文化或关系型文化）,个人因素,（性格、经历、工作性质）,三、人际关系对个人行为的影响,人际关系建立的目的在于满足个人的种种需要，因此，人们与他人交往也是为通过彼此交互作用来影响对方的态度、改变对方的行为以符合自己的愿望。,人际关系性质不同，对对方影响的有效性有所差异，美国芝加哥大学行为科学家里维特从影响对方行为有效性研究出人际关系的类型如下：,长期与短期的人际关系,（请同学们自己找出现实中长期和短期人际关系，并且判断对对方行为的影响力大小）,交互双方力量的大小（主要考虑依赖性与满足感之间的关系）,行为的规则（指契约、法律文本对行为的约束）,社会角色（不同场合每个人扮演不同角色）,个人与非个人关系（私人关系或工作关系）,四、改善人际关系的一般技巧,原则：原生态、自然无修饰才有效果,技巧：,1.,言语沟通技巧（,1,）求同,人际关系的起点，包括相同境遇、相似性格、培植友情。（,2,）赞美,人际关系的润滑剂，满足心理需要的法宝。（,3,）意译,人际交流的妙方，指善解人意，包括注意对方话语、关心理解体会对方心情，与对方发生共鸣。,技巧,2.,交往中的倾听艺术：专心、耐心听，不要插话，不要边听边批评；积极反馈，适当提问；要抓住眼外之意，听出弦外之音。,3.,积极影响对方情绪的技巧：了解对方喜、怒、哀、乐，调整为积极情绪。做到诚信为本、取信于人；将心比心，心理换位；雪中送炭、热情帮助。,4交往中的身体接触：适当、恰如其分。摸头、拍肩、打屁股、拉手。,第二节 群际关系及冲突,一、群际关系,是群体与群体之间的关系。影响群体工作绩效及成员的工作满意度。,1.,影响群际关系的因素,（,1,）目标：指希望达到的目标。每一群体和部门都有自己的目标，部门之间需要分工协作。比如，供应部门与生产部门之间、生产部门与销售部门之间、业务部门与财务部门之间、各部门与后勤福利部门之间等。,当目标完全一致时，通力协作；当目标不完全一致时，产生冲突。,（,2,）相互依赖性,依赖是在总目标一致的前提下，依赖不是工作的推让，而是各部门之间的相互体谅和支持。比如，财务部与销售部有关货款的回笼。,（,3,）资源因为资金的有限使各部门无需拥有重复的资源，而是资源共享，形成公共资源。需要统一调度、合理安排，满足需要、不贻误业务。比如，车辆配置与调度。,2.,管理群际关系的方法,可以分类为纵向群际关系和平行群集关系。,对平行群际关系的管理方法主要有：,（,1,）制定规则程序（规范化程序化与非规范化程序化），非规范程序化来自于人为因素、突发事件。,（,2,）层级管理（按规范化无法解决的问题，是非不明，公婆各说各有理，就上交上级解决、平衡）。,（,3,）制订计划（明确分工、划清职责、避免推诿、减少摩擦）。,（,4,）设立联络员。,（,5,）设立工作组。,（,6,）设立综合协调部门。,二、冲突及其管理（矛盾）1.冲突概念及其观点,概念：两个及其以上社会单元在目标、利益、认识上互不相容或相互排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。,传统观点认为冲突是坏事；现代组织管理理论认为不尽如此。,2.,冲突的类型及原因,从,冲突范围看有三类：个人心理冲突、群体中个人间冲突及群体与群体间冲突。,个人心理冲突：个人遇事左右为难的心理体验。（分四类：接近,接近型、回避,回避型、接近,回避型、双重接近,回避型。具体见,p173,图,9-2,至,9-5,）,群体中个人间冲突,（引发与不同认识、不同价值观、信息来源不同、思想意识不同、心理行为习惯,不同）,群体,之间冲突,（工作原因、资源原因、奖励原因、沟通原因）,3.,冲突的管理与解决,一、分清冲突性质，看是建设性还是破坏性。,二、针对不同类型冲突采用不同措施：对于个人心理冲突，要比较优劣，尽快选择从烦恼中走出；对于群体中个人冲突，要使群体成员敢于发表意见，使上下左右信息沟通，增进了解和友谊；对于群体间冲突，做好群体教育疏导，提倡顾全大局、反对本位主义，制定较高目标，加强信息沟通、增进彼此了解，公平待人，加强奖励，或冲突双方相互协商、请第三者仲裁。,第三节 竞争与合作,利益共同体是核心,竞争合作案例：微软,-,英特尔；神七七大系统。,小企业与大社会：改革开放,30,年，统计出,19,个央企在世界,500,强之列，国有和国有控股企业占国内企业的,8.57%,，创造,56%,的税收。,本章应该掌握的知识及其应用,人际关系 冲突,影响人际关系的因素有哪些？如何改善和应用人际关系？,怎样有效进行冲突管理？,第十章 群体行为与沟通,群体沟通通过人与人之间的沟通来实现,正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关系的信息传递和交流,非正式沟通是正式沟通渠道以外进行信息传递与交流,沟通有控制、激励、表达情绪和提供信息的功能,第一节 沟通及其分类,一、沟通及其过程,群体沟通就像人体血液循环，使肌体具有生命力，就需要通畅的血液循环，如果堵塞，就会出现梗或栓，如果梗栓出现在脑部，将会致命。,沟通对于组织来说，是人们之间传达思想和交流信息的过程。沟通可以定义为通过一套公共符号系统进行思想交流的过程。,沟通必须具备的三要素,信息的发送者,信息的接收者,所传递的信息,需要被传递的信息首先被信息的发送者进行编码，然后通过媒介物传送给信息的接收者，由其对信息进行解码，并作出反应反馈给信息的发送者。,在编解码过程中，会受到人的知识、技能、态度和社会文化系统的影响（甚至道德水平高低）。,二、沟通的类型,正式沟通非正式沟通,正式沟通前面已经有定义，如公函往来、上级命令、下级汇报、会议、请示、报告制度。有点是效果较好，约束力强、易于保密。是重要信息的沟通方式；缺点是依靠组织系统层层传递、死板、速度慢。,亚历克斯,.,贝富拉丝,1948,年用交流网络模拟大群体沟通过程研究，,把沟通网络分为,5,种类型：链式、,Y,式、轮式、环式、全通道式。,链式：信息逐级向上下级传递，遵循正式的命令系统。（如我国行政、财政体制）,Y,式：四级层次，类似于领导通过秘书向其他成员传递和得到反馈的沟通形式。（如中央地方各级领导）,轮式：有一个领导居于中心地位和其他成员有密切联系。（如最新式军事间谍管理系统）,环式：没有领导者，所有成员都处于相同的层次。（如各部门营销业务人员）,全通道式：所有成员相互间都有联系，权力分散、沟通速度快。（如全企业营销业务人员）,三、沟通的功能,控制,激励,表达情绪,提供信息,第二节 沟通的障碍,空间的设计,当事人的信度及权力当事人的价值观及参照视角,行话,过滤,选择性知觉,语言及情绪,第三节 有效沟通的技能,有效反馈的技能（强调具体行为；使反馈对事不对人；使反馈指向接受者和你的共同目标一致；把握反馈良机；确保理解；使消极反馈指向接收者可以控制的行为。）,有效授权的技能（分工明确；具体指明授权的权限范围；允许下属参与；通知其他人授权已经发生；建立反馈控制机制。）,有效训导的技能（用平静、客观、严肃的方式面对员工；具体指明问题所在；对事不对人；允许员工陈述自己的看法；保持对讨论的控制；对今后如何防范类似错误达成共识。）,第四节 沟通中的现实问题,个体差异：不善沟通而有思想的员工类别，一是有专业技术但很孤傲，二是常被你忽略的人，三是视多言为蛇蝎的人。除此以外，遗传、种族、家庭、个体经历都会产生差异。,性别：,修辞：,文化差异：,电子媒介,本章应该掌握的知识及其应用,沟通 沟通的类型 沟通的功能,沟通,的障碍,什么是群体沟通？它对管理有效性有何意义？,影响沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？,提高有效沟通的技能有哪些？,第十一章 团队建设,团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员间高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。,高绩效团队的一个特点是团队成员之间相互高度信任。,是否选择团队管理，关键是具体的任务是否经常变动。变化大的任务更适合适用团队组织。,第一节 团队及群体,一、团队及其特点,定义：团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员间高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。,特点：一是团队成员之间有高度的相互依赖性，往往是处于复杂的互动之中。二是一个团队内应具有执行不同职能的成员，从而使这个团队成为跨职能的群体。三是由于成员间在背景、训练、能力、所接近的资源方面的差异，一个团队的成员在技能、知识、专长及信息的分配上是不平均的。,二、团队与群体比较,团队是一种特殊类型的群体，所有影响群体的因素都会影响团队。并不是所有的群体都是团队，团队的绩效还受其他类型的群体所不具有的因素的影响。,团队与其他类型的群体相比的主要区别：,（,1,）目标不同。前者是为了获得协同效应，即团队追求的是大于个体成员绩效总和的绩效，而后者只是个体成员绩效的简单加,总。,（,2,）互动性质不同。前者的各成员之间是一种积极的、有创造性的互动配合，而后者的配合只是例行公事性的配合。,（,3,）责任不同。前者的责任既是具体化到每个成员身上，又是团队共同的责任，而后者的责任是个体化的。,（,4,）技能不同。前者的各成员的技能是高度互补的，而后者是随机的。因此，仅仅把工作群体换一种称呼，改称团队，而不从深层次上对组织进行改造，并不能自动提高组织的绩效。,三、团队的类型,三种类型的团队比较常见：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。,问题解决型团队：一般由来自同一个部门的,5,12,个钟点工组成，他们每周用几个小时的时间聚在一起，讨论如何提高产品质量、生产效率和改进工作环境等问题。在问题解决型团队里，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法和提供建议。但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。,自我管理型团队：问题解决型团队在调动员工参与决策过程的积极性方面还显不足。自我管理型团队通常由,10,人,15,人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息等。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。这样，主管人员的重要性就下降了，甚至可以被取消。实践表明：,自我管理型团队成员缺勤率和流动率偏高。,多功能型团队,：,由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务，任务完成后又回到各自的部门。,许多组织采用跨越横向部门界限组建任务团队的形式已经有多年。例如：在,20,世纪,60,年代，,IBM,公司为了开发卓有成效的,360,系统，组织了一个大型的任务攻坚队，其成员来自公司的多个部门。任务攻坚队实际就是一个临时的多功能型团队。该团队是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织之间）不同领域的员工之间交换信息，激发出新的观念，解决面临的问题，协调复杂的项目当然，多功能型团队在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员要学会处理复杂多样的任务。因为成员有个体差异。（神,7,）,第二节 影响团队绩效的因素,规模,能力,角色互补：团队内,9,种角色（,1,）创造者,革新者：产生创新思想（,2,）探索者,倡导者：倡导和拥护所产生的新思想（,3,）评价者,开发者：分析决策方案（,4,）推动者,组织者：提供结构（,5,）总结者,生产者：提供指导并坚持到底（,6,）控制者,核查者：检查具体细节（,7,）支持者,维护着：处理外部冲突和矛盾（,8,）汇报者,建议者：寻求全面的信息（,9,）联络者：合作与综合,对目标的认同,管理者协调,责任心,公平的绩效评价,相互信任,第三节 使群体成为高绩效团队,一、,采用团队形式的好处,（,1,）团队精神,（,2,）使管理层有时间进行战略性思考,（,3,）提高决策速度,（,4,）促进多元化和创意,（,5,）提高绩效,二、,高绩效团队的特征,（,1,）清晰的目标,（,2,）相关的技能,（,3,）相互信任的氛围,（,4,）良好的沟通,（,5,）不断的探索和调整,（,6,）恰当的领导,（,7,）内部支持和外部支持,第四节 团队组织的适用范围,一、采用团队设计的先决条件：有一项持续性的使命，具体任务经常变动。,二、团队形式的优点及限制：优点是组织的有效性，团队成员的协调密切配合相互促进。限制是每个成员都要注意解释筹划、沟通等，耗费精力时间多，也会因为成员疏于自律疏于负责而失败，且失败率很高。,三、团队组织的适用范围,适用范围取决于工作的性质。一般来说，对于高层管理工作，采用团队设计最为恰当。对于创新性工作，团队组织也是一种最佳的设计。而对于一般作业性工作，仅有团队组织是不够的。团队组织多是作为职能组织的一种补充，这种补充能够产生最大效益的领域是组织中的“知识部门”。很多知识工作者，在机构里是一个职能成员，同时又与别的部门的知识工作者同属于某个工作团队。,本章应该掌握的知识及其应用,团队 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 角色互补,在现代管理中，为什么团队组织要比群体组织更有效？,如何营建高绩效团队？,在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；,如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；,如果见到成百上千的狮子和大象纷纷逃命的壮观景象，那一定是,蚂蚁军团来了！,蚂蚁的类型与分工,蚁后：主要职责是繁殖后代、统管蚁群。,雄蚁：主要职能是与蚁后交配。,工蚁：主要职责是建造和扩大巢穴、采集食物、伺喂幼蚁及蚁后等。,兵蚁：主要职责是保卫蚁群不受侵犯。,蚂蚁的寿命,蚂蚁的寿命比较长，个别蚂蚁的寿命长得惊人，有的工蚁可活,7,年，蚁后寿命可长达,20,年。,但是一只离群的蚂蚁却只能活几天。,这是由于蚁群内部明确分工和各负其责、相互依存的群体结构所致。,蚂蚁的精神,蚂蚁过着群体生活，从蚁后到工蚁都有明确的任务，每个个体都自觉维护整个群体的利益。,蚂蚁的团队精神,组织有序、分工明确；各司其职、团结互助；忠于职守、坚忍不拔。,蚂蚁搬家、蚂蚁啃骨头、千里堤岸溃于蚁穴等等都是蚂蚁精神的具体体现。,一座矗立在阿拉伯沙漠中高约,2.5,米的巨大“蚁山”,英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团队协作能力！,在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁所表现出来的团队精神令人惊叹！,反观我们的企业、我们的部门、我们的团队、我们自己，我们具备这种精神吗？,为什么我们信奉集体主义，却没有团队精神？,狼 的 精 神,The wolfs philosophy,缘,起,历史的一天,0:00,地球形成20:5248“,寒武纪生命大爆发,显生宙,22:57,23,“,恐龙出现,23:38,05,“,恐龙灭绝,23:58,44,“,古人类出现,24:00,00,“,现在,生命出现,6:00,23:56,59,“,狼出现,生物链中的狼,调查表明：狼群的生存对鹿的种群的健康发展起着有益的作用。所以狼是,GOOD ANIMAL,。,思考：,社会上如果没有狼，那么，在各行业中就会充满着不够职业水准的人，充满着“老弱病残”的投机者，充满着幼稚的初学者，乃至使整个行业水准低落。,有了狼，“物竞天择，优胜劣汰”的自然法则才会在商业中正常运行，得以维护整体的利益。,恶狼传说,早些时候开始，人们对狼几乎就有了偏执狂般的恐惧和憎恶，这是有许多缘由的,一种可能是羔羊乃是基督的象征，同时又是狼的美餐，因此狼变成了邪恶的化身。,另一种可能是发生在中世纪欧洲大陆的某些事情导致的人们对狼普遍的存在恐惧。,还有就是出于儒学的善缘人们编织着各种传说恶化了狼的品质。诸如,小红帽,之类流传甚广的故事。,另外，我们还给狼赋予了战争和欺诈的象征意义。如二战时巡逻在大西洋中的纳粹“狼群”；臭名昭著的希特勒大本营被叫做“狼穴”；一个厚颜无耻、沉溺于女色的人被称为“色狼”；一个忘恩负义、以怨报德的人被称为“狼心狗肺”；一个外表讨人喜欢、和蔼可亲但内心险恶的人则被称做,不过今天，我们已经开始渐渐摆脱以上诸多的影响，并值得庆幸的是我们正在像印第安人一样去认识狼。,狼与人,在很久以前，人与狼曾和平共处，彼此以敬畏而不是恐惧的目光看待对方。双方都尊敬对方的社会秩序和猎食技巧。他们是保持地球上综错复杂的生态平衡的一对伙伴。他们明白,然而，曾几何时人开始相信自己高出狼一筹，不再需要狼的陪伴。他们甚至不再尊重狼生存的权力,如今，人类社会秩序受到各种利益的冲击似有崩溃之势,而狼群仍保持着轻松愉快、默切配合、高效率行动和同甘共苦的生活模式。人们才发现普遍真理是不受环境约束的，它们的正确性已被时间的考验所证实。狼群的团体准则也得到了证明。,因此，我们可以向自己的老朋友,狼,学习。,狼,的团队秩序,狼群等级森严、组织严密、极具团队精神狼群（家族）的实际规模往往差距较大，从,3,至,20,匹，通常以,5,到,8,匹居多，一般不会超过,20,匹。,狼群家族领地从,40,平方公里到,240,平方公里不等。不过在开阔地带其领地可以扩大到,1600,平方公里。它们用标记和嚎叫让其他狼群知晓它们的领地。和战争相比它们更喜欢和平的沟通。,首领（,1,对狼）,副首领（,1,对狼）,狼群（,5,8,匹,）,可怜虫（,1,匹）,团,队,正是一个人对集体的努力奉献，使一个团体运转、一家公司运转、一个社会运转、一种文明运转。,文斯,.,隆巴迪,“狼群杀阵”是一个团队真正意义上的团队整体配合、分工、协作，共同面对目标，发动一致的行动。,1,、在我们的团体中，是否只有出现危机之后才能有效地团结合作呢？,2,、如果不幸言中，你将采取何种措施取代这种“危机综合症”呢？,3,、你是否一向以那些与你共事的同事为荣呢？,耐 心,耐心是在原本要大发雷霆时却保持心平气和的本领，忍耐是才能。,鲍勃,.,利维,狼在捕猎行动中丝毫不对自己的任务感到厌倦心烦，相反它们从不毫无目的地追逐或骚扰猎物。看上去他们好像只满足于做观察者，实际上却在对追捕的兽群中每个成员的身体状况和精神状况加以综合分析。,当我们确信团队目标的实现在于过程而不是结果，我们便开始领悟耐心的真谛。,我们的团队伙伴会把“很有耐心”这一美德和我们联系在一起吗？,个,性,不要以你自己为模型去塑造下属。试都别试！,贝尔,.,布赖恩特,在深夜，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听的了。狼那极富乐感的嚎叫使露营者仿佛置身于数十匹狼的包围之中。事实上,1,、你能确保团队中所有成员的能力发挥到极致吗？,2,、你是把自身所长贡献给团队还是以此成为超然离群、削弱群体力量的障碍呢？,好 奇,好奇是一个充满活力的英才恒久固定的特性之一。,塞缪尔,.,约翰逊,对于狼而言，大千世界是让它们无穷无尽惊奇的源泉。他们对任何事物都不视之为理所当然，而是亲自去探究,你是如何对待下属的创新、问题和挑战的呢？,态 度,我要消灭我所有的敌人，把他们 变成我的朋友。,亚伯拉罕,.,林肯,1.狼的态度可以简单地概括成一句话：对成功坚定不移的向往。虽说事实上狼群成功的机会只有十分之一，但它们的态度始终是成功一定会到来。,2.,桑德斯上校的态度：既然肯德基家乡鸡是最棒的,那么成功只不过是时间的问题。,3.,愚蠢格言“不想当将军的士兵不是个好士兵”。,你确认自己团队提供的产品或服务是最优秀的吗？作为消费者，你会舍弃所有竞争对手的产品或服务，而选择你自己的吗？如果不会，你该怎么办？如果无能为力，难道你不该考虑有所改变吗？,失 败,失败既可以压垮一个生命也可以巩固、充实一个生命。,海仑,.,凯勒,1.,狼群也许算得上是自然界中效率最高的狩猎机器，然而他们却有约,90,的失败率。,2.,失败是一种心态，而不是现实；失败是一种感觉，成功则是一种理想。,3.,浮躁和焦虑的社会现状让更多的人梦想着“撞大运”，而不再尊重深谋远虑的重要性。,面对团队的失败，你的反应是为自己开脱干系而指责别人呢，还是勇于面对挫折而承担责任，分析未达目标的原因并为最终取得成功做必要的调整呢？,沟 通,交流中最大的问题就是错误地认为交流已经完了。,乔治,.,萧伯纳,1.,对于狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，尤其是身体语言。正是狼与狼之间复杂精细的交流系统使他们在进攻时得以不断调整战略和战术已获得成功。,2.,狼与狼高效而清楚的交流，致使它们极少内讧搏斗到真正置对方于死地的地步。,1.,绝大多数高级管理人员都同意与雇员经常沟通能改善雇员对工作的满意程度并增加效益。然而，这些人当中只有不到,1,4,的人说自己的确进行了这样的沟通。你也是这样言行不一致的吗？,永 锲,最大的荣耀并非永不失败而是屡败屡战。,狼是不需要人类施舍的动物，他们只渴望不被打扰，能够按造物主当初允许的方式生存下去。,有的人带着目的和决心锲而不舍，而有的人则是不折不扣的固执。你明白其中的区别吗？,战 略,一个重要战略就是了解在当今的世界中你处在那个位置，不是你希望自己曾经在哪儿或向往自己将来在哪儿，而是现在在哪儿。是努力去了解五年之后你想在哪儿，是估计达到目的的实现可行的机会。,韦尔奇,狼之战略,麝牛。,1.,贵团队有一个战略计划吗？你知道它的内容吗？成员们理解这个战略吗？如果不理解，你需要做些什么来确保他们同心同德呢？,2.,你是你自己的专家，那么你的战略是什么？,游 戏,找不到时间娱乐的人迟早会找到时间生病。,人们总爱说“卖力工作，起劲玩乐”这句话，而这正是狼的生活方式。,：,1.,你是否存在一个很好的理由来解释为什么工作不能又是创造效益的游戏？,2.,你的团队气氛快乐吗？士气高涨吗？,死 生,受人以鱼食之一日，受人以渔食之以世。,当一个睿智博学的人去世时，不论这个人是亚里士多德、孔子、海伦,.,凯勒、温斯顿,.,丘吉尔，还是一位给别人明智忠告的理发师，社会都会为此蒙受损失。这在狼的社会中并无差异。,：1.,你的团队中运用何种机制来确保富有经验的管理人员有效地把他们的知识和经验传递给初来乍到的管理人员？,2.,你让别人知道你将因为能向他们学习而对他们万分感激吗？,忠,诚,忠诚并不意味着你说的我都同意或者我相信你总是对的。忠诚意味着我与你有共同的理想，而且求同存异，肩并肩为之奋斗，对对方的信念、信任、坚贞和友爱充满信心。,：,1.,再也没有哪一种哺乳动物能比狼对它的家庭、团体或社会组织倾注更多的热情。,2.,他们对“群体”的忠诚意味着“群体”中两个成员生于死的差别。,你是否在随时随地为你的员工们在各种经济潮流中生存下来做准备吗？如果是，你将能培养出一种全新的奉献、忠诚和优秀的员工。,变 化,自然的伟大法则是变化。,罗伯特,.,彭斯,1.,狼驾驭变化的能力是它们之所以能和人类一道成为世界上最成功、生命力最强的哺乳动物之一的主要原因。面对近,200,年来人类爆发性入侵极大改变动物类群数量的窘境，他们生存了下来。这类变化它们可以接受，但是如果它们不培养、教育、保护下一代并且始终将狼群的幸福放在首位，那它们就生存不到今天。这使它们的精髓，这一点它们拒绝改变。也就是我们所说到“以不变应万变”。,请问：您的团队做好变化的准备了吗？,十大团队哲学之一,卧薪尝胆：,狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。,狼决不象有些高级动物死要面子活受罪！,十大团队哲学之二,众狼一心：,狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。狼的团结精神，与生俱来，不需要任何拓展训练获得。,十大团队哲学之三,自知之明：,狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是狮子。,十大团队哲学之四,顺水行舟：,狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。狼很会懂得借势。,十大团队哲学之五,同进同退：,狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你永远不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。,十大团队哲学之六,表里如一：,狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物，而某些自认为是善良的动物却总在酒店饭庄里做一些不是,“,太善良,”,的事。,十大团队哲学之七,知己知彼狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼可以被称之为最有效率的猎手。,十大团队哲学之,八,狼亦钟情：,公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。而不像某些自诩为,“,唯一有感情,”,的动物，在妻子怀孕后，在外花天酒地。所以狼很不满人把那些不钟情的人称之为狼心狗肺！因为这不公平！,十大团队哲学之九,授狼以渔：,狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。,十大团队哲学之十,自由可贵：,狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人摇头晃尾。因为狼知道，决不可有傲气，但不可无傲骨，所以狼有时也会独自哼哼自由歌。,狼为自由而生，即就是被抓在动物园里，你能看到，每一只狼一直不停地在动，在寻找出逃的机会，这一点连老虎、狮子都比不上。,知道自己，知道对象、目标，知道如何到达目标的方法以及精确快速地达到目标。如果能做到这些，你就是狼！你们就是高绩效的团队！,The wolfs philosophy,第九章：打造高绩效团队的基本法则,1,、合适的目标：弯腰捡米与亩产万斤,2,、良好的沟通：痛则不通、通则不痛,3,、有效的授权：女子耕田、男人织布,4,、基础的保障：画大饼是弄巧成拙,5,、正确的激励：女为悦己者容士为知己者死,6,、全力的培养：不能发财就要成长,7,、心灵的教育：小米加步枪加精神不可战胜,高绩效团队的根本之道,1,、企业文化的建设：企业灵魂的塑造,2,、创建学习型组织：健康肌体的打造,沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行,野雁的感覺(雁行理論),野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。,野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞,.,。,西游记所要表达的思想,矢志不渝取得真经的故事？,其实表达的是作好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！,历尽磨难终成正果的传说？,二大主角,唐僧,（完美型）,孙悟空,（力量型）,猪八戒,（活泼型）,沙和尚,（和平型）,白龙马,（和平型）,三大配角,完美的,唐僧,目标准确,意志坚定,行为规范,工作高标准,重要的是：,以身作则,以德服人,以善待物,以诚达标,以志励人,关键的是：,掌握了团队任务的核心价值！,唐僧,为什么要从东土大唐去西天取经,?,为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经,!,不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！,愿景，使命,思考:,你的团队的核心价值是什么？,你的团队愿景是什么？,光靠唐僧一个人能否取得真经,?,不能，必须有团队！,良,好个人技能,鲜明的个性,团队影响力中心,团队的绩优高手,用之好，我所不能,用之不当，寸步难行,孙悟空,思考：,你的团队中谁是孙悟空？,孙悟空,孙悟空为什么要拜唐僧为师,?,脱困之恩,!,正确认识取经的意义,成就自身正果,思考,1、你的员工知道并且相信他选择了一个充满未来的职业吗？,2、知道并且相信他跟随你修成正果吗？,3、原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标？,4、如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？,唐僧是怎样帮助孙悟空的,?,仅仅是揭去一符咒而已,!,孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。,思考：,如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？,是思想！,贴在石头上的符咒是什么呢？,只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，,90%,他们都能自我解决,！,是揭去一道符容易，,还是搬去一座山轻松,?,所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符思想,包袱,！,唐僧如何控制孙悟空呢,?,紧箍咒,!,为什么要用紧箍咒,?,什么情况下用,?,怎么用？,我们在团队管理中有没有紧箍咒,?,有没有必要用,?,什么时候用,?,怎么用？,思考,除了紧箍咒外，唐僧还有什么？,以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）,教育，象个苍蝇一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！,如来、观音姐姐上级领导,团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马,在去西天取经的路上,沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，,孙悟空,如何应对呢？,金箍棒、七十二变！,技能、工具,孙悟空不是万能的，在他陷入绝境时有什么可帮助他的？,三根救命毛！,孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？,认识取经的意义！,为了修成正果！,你的业务员知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？,猪八戒,增加团队活力，赢得主管欢心,工作能力一般，,既嫉妒高手，又害怕离开高手,无主心骨，无主见，惰性随处可见,容易接受外界诱惑而走偏,经常打小报告,，见风使舵,关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面,偶尔还起反面作用,对唐僧还算忠心,猪八戒的影响,猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办,?,杀人不是目的,!,你的团队有没有猪八戒,?,你如何