职业道德与法律第二课课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一单元,习礼仪，讲文明,一、职业礼仪塑形象,第二课 展示自己的职业风采,【,创境激趣,】,第一单元,塑造自己的良好形象,一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的,200,多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”,【,创境激趣,】,第一单元,塑造自己的良好形象,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了,”,老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,第一单元,塑造自己的良好形象,【,创境激趣,】,读信，和小琪一起学职业礼仪,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,2008,年,1,月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙,1/4,供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的,302,队的,18,名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责,43,号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过,50,毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,下午,1,点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝,43,号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。,43,号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆,由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。,K165,次列车乘务组英雄列车,2010,年,8,月,19,日,15,时,15,分，西安开往昆明的,K165,次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥,5,、,6,号桥墩倒塌，,7,号桥墩倾斜，造成列车机后,5-17,位车辆脱线，,1318,名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，,K165,次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；,K165,次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在,15,分钟内把所有旅客安全转移，随后列车,15,、,16,号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。铁道部授予西安铁路局西安客运段,K165,次列车第二乘务组,抗洪抢险勇救旅客英雄列车,荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,爱岗敬业、尽职尽责,职业礼仪还有哪些基本要求呢？,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,仪容端正、语言文明,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了,500,万大奖。,你预计事情会怎样发展？,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,2002,年,8,月,30,日，广东省茂名市,10060,体彩销售点开出一注,500,万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的,500,万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。,林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：,2002,年,11,月，林海燕经营的,10060,投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。,诚实守信、优质服务,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,诚实守信、优质服务,爱岗敬业、尽职尽责,仪容端正、语言文明,职业礼仪的,基本要求,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,2.,职业礼仪的道德意义,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,2.,职业礼仪的道德意义,（,1,）商人选择下订单的公司的标准是什么？,（,2,）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。,（,3,）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？,讨论：,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,2.,职业礼仪的道德意义,职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。,职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,2.,职业礼仪的道德意义,敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容,奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,3.,职业礼仪的作用,我的求职故事：,面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。,如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,3.,职业礼仪的作用,销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。,这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动,3.,职业礼仪的作用,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,请结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。,讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。,讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。,3.,职业礼仪的作用,第二课,展示自己的职业风采,【,体验导行,】,1.,运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。,2.,结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。,3.,利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。,第二节 职业礼仪展风采,（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性,1,、要处理好个人和社会的关系,学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。,案例“一句话失去的业务”,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了,”,老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,2010,年,7,月,29,日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的,27,名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语言逼迫游客消费。,事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。”,海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。,国别习俗,国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。,旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。,没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？,【,分析,】,在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕取意为“擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。,2,、要处理好工作单位内外部关系,一、对内尊重同事和领导，合作有爱,二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。,教材,28,页相关链接,（二）做讲文明、有礼仪的人,1,、做文明礼仪知识的学习者,礼仪与修养的关系,修养既是指人们的政治思想、道德品质、文化知识、文学艺术等方面的水平，也指为达到上述目的所进行的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育的过程和功夫。礼仪是人的内在修养和素质的外在表现，也是人们共同遵守的基本道德规范，良好的个人形象来自与他的内在修养，思想道德修养和文化素质修养。,2,、做文明礼仪知识的传播者,通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。,3,、做文明礼仪活动的实践者。,不文明的行为,礼貌用语,向人询问 说“请问”,请人协助 说“费心”,请人解答 说“请教”,求人办事 说“拜托”,麻烦别人 说“打扰,得人帮助 说“谢谢”,祝人健康 说“保重”,向人祝贺 说“恭喜”,老人年龄 说“高寿”,言行不妥 “对不起”,慰问他人 说“辛苦”,礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会令其事业如鱼得水，如虎添翼。,职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。,恳请指正,