R管理体系.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,4R管理体系,运营与文化结合的开放执行体系,什么是4R?,结果跟踪,Review,责任承诺,Responsibility,结果定义,Ready,即时奖惩,Result,不依赖于任何人的对事管理系统,四季度,S2,运营计划,二季度,SC,实施监督,三季度,S1战略规划,一季度,BOCA,实施启动,4R,运营管理系,（大循环系统,大,4R,）,更加适合中国的企业，适合中国文化。适合中国公司现状,。,GE公司,建立以年度为单位的循环，加入强检查质询系统，加强执行力度。所有的运营系统围绕公司的战略目标，体现战略实施功能。,建立一个不依赖个人的制度化实施系统，是中国企业重要的使命。,过程检查,Review,一对一责任,Responsibility,结果定义,Ready,即时激励,Result,结果,凡事必有结果;R1,有结果就必须落实到“我”;R2,对“我”不相信就必须检,查;R3,有检查就必有奖罚.R4,领导认为：重要事,=,大家做,=,人人做；,员工解读：大家做,=,别人做,=,我不做；,R1：结果定义心中有结果，执行有效果！,是什么：事前定义做事的结果,有什么用：结果一致，下属主动,方法：执行人重复一遍结果定义,结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核,穿衣服的案例,R2是什么：一对一责任,有什么用：防止推卸责任,方法：回答只准用“我”，不准用“我们”,没有人愿意负责到底，除非变成,“,我的责任,”,不要考核部门，要考核部门经理,闯红灯违章减少了67%；,超速违章减少了98%；,交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人,越相信谁，越检查谁,只相信数据和事实，不相信人,处罚不能代替检查,，减少处罚的可能性,怎么做：,第三方公证,公开检查结果,R4是什么：即时奖惩,有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态,方法：奖惩不过夜,结论：,好报才有好人,执行力与薪酬无关,人们行动的最大动力,来自于结果的反馈,即时激励,正面,反面,即时笑脸卡,即时激励机制,成长树叶、品牌分,即时激励机制,成长树建立一种独特的,感恩文化,品牌分打造内心强大的,即时激励工具,R1 结果定义 凡事必有结果,R2 一对一责任 有结果就必须落实到“我”,R3 过程检查 对“我”不相信就必须检查,R4 即时奖励 有检查就必有奖罚,总结回顾4R业务流程管理体系,Y：Yes，,承诺,接到任务指令后，明确做出结果承诺,C,：Check，,检查,检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查,Y：第二个Yes，,汇报,任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况,A,：Award，,奖惩,根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”,结果管理工具：YCYA承诺管理系统,与其相信头脑和忠诚，不如白黑字写出来,最强大的4R管理工具,ycya,操作试版,提交部门出差统计表,7月8日 18:00,10元水果基金,完成,YCYA表,结果承诺几项注意：,1、指令结果本身承诺,2、完成时间承诺,3、检查时间承诺,4、奖惩措施承诺,指令发出人两项注意：,1、明确执行人,2、指定检查人,商业人格,结果导向,客户价值,开放分享,商业人格包括什么内容？,独立自主的人格,（对事不对人）,坚守原则的责任心,（门卫的故事）,商业的交换意识,（周报案例）,没有商业人格,就没有真正的商业合作,什么是商业人格：商业行为中人格的具体表现,靠原则做事,用有价值结果交换,对事不对人,结果与任务,不愿做结果：不知道作结果是对自己负责,不会做结果：不知道结果和任务的区别,买车票的故事,小刘，到火车站买十张卧铺票！,没问题，我马上就去！,你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？,？,？,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做记录,六段,3000元,发记要,七段,5000元,勤准备,重检查,抓落实,发通知,提前量,五段,2000元,重检查,抓落实,发通知,勤准备,四段,1500元,发通知,抓落实,二段,800元,发通知,一段,600元,定责任,发纪要,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做流程,九段,3万元,发纪要,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,定责任,八段,10000,元,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,九段秘书测试,:,请问你是几段？你的结果值多少钱？,发通知,抓落实,三段,1000元,重检查,结果训练,请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么。,有 时 间有 价 值可 考 核,客户原则：,结果是给客户的，要让客户满意才叫结果,交换原则：,结果是用来交换的，不能交换不叫结果,检查原则：,结果是供人检查的，量化才能检查,怎样做结果,两大思维：,外包思维,底线思维,做结果方式,（1）外包思维,假如你出不来结果,我可以外包给别人做！,范例:,如果你做不好账,我就请个会计来做;,如果你审计不出来,我可以请审计师来做;,如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;,如何你加工不出来,我请个技工来做;,如果你招聘不到人,我请人才中介来做;,但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！,（2）底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。,范例：,出差，别忘带车票；,面试，别忘记先看证件；,吃饭，别忘带钱包；,财务报表，数据准确。,-执行的方向，基业长青的基因,什么是客户?,客户是衣食父母,！,是越用越多的资源；,是我们商业回报的来源。,要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！,产品,物理特性,服务,客户体验,价格,交换价格,关系或形象,客户解决方案,非业务价值,高价值、低成本、可体验、能持续！,（国大前厅毛巾、茶水服务）,（手机套、标语）,客户价值的评判标准：,感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。,客户,价值四要素：,案例分享,一位姓赵的小姐是远洲国际酒店的客户，在入住我们酒店的时候由于脚部受伤，行动不方便，我们的细心的员工就记录了下来。在此后的服务中我们酒店尽可能的为赵小姐提供温馨的照顾服务，并送上了酒店的慰问关切之情。在服务的过程中，赵小姐的衣物需要干洗，由于衣服质量的问题出现了洗坏客人衣物的事件，当酒店准备接受赵小姐的批评和责骂的时候，赵小姐却说：“没有关系，你们的服务这么用心，我当然也要以心对心。”,我们必须不断提高服务的标准，塑造完美的客户价值，一切为了客户的利益出发，才能保证客户对我们的满意和忠诚。,用真心感动客户,外部客户价值（客户）,客户价值分为,内部客户价值（员工）,倍数增长,算数级数增长 几何级数增长,开放分享平台,（ERP中的分享与评论平台）（现在的工作微信群）,分享会机制,分享内容与主题：文化、经验、教训、知识等,经典案例,质询：就是,质疑和询问。,质询会：是一种,上级,对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下一阶段工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。,质询会是4R的一个主要管理工具，是利用会议质询的方式，,以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础,，聚焦战略，执行计划，接近目标，实现目标的,4R管理工具,。,质询目标直指结果定义，即R1；,被质询人各项承诺是否责任到人，即R2；,质询的过程就是检查结果的过程，即R3；,质询的同时，对于没有完成的结果，质询人和检查人有权立即进行奖惩，即R4。,以周报、周计划为核心的周质询是常规武器-日常管理,YCYA是特殊武器-重要工作的结果管理,以月报和月计划为核心的月质询会是核武器-战略运营管理,质询不但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正体现了把被动管理变成自我管理、事后管理变成事中检察管理的4R管理精髓。,质询会是世界500强公司普遍使用的一种有效的检查和控制工作结果和工作计划方式。它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔工作结果。,结果与过程；结果与资源协同,介绍月报月计划表格的设计功能目的和填写注意事项。,现场给与,5,分钟时间，写出下周要安排的,2,项工作，请按要求填写完整，逐一现场点评,。,各项机制工具练习,执行的四十八字真经,认真第一，聪明第二,结果提前，自我退后,锁定目标，专注重复,决心第一，成败第二,速度第一，完美第二,结果第一，理由第二,4R在远洲的运用,运营层面:,周报周计划,月报月计划,YCYA,质询会,形式,文化层面:,（团队、文化建设PPT展示）,4R文化墙,个人品牌积分榜,分享会机制,查杀文化病毒机制,花绣,即时激励机制,其它:感恩树,感恩卡,团队建设与职业发展层面,个人战略,、部门战略,远洲三统一,统一的声音,统一的思想,统一的行动,远洲创造美好生活！,