余世维成功经理人讲义大纲.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,洱吧论坛,余世维-成功经理人讲义大纲,经理人常犯的11个错误,拒绝承担个人的责任,未能启发工作人员,只强调结果，不强调思想,在公司内部形成对立,一视同仁的管理方式,忘了公司的命脉：利润,只见问题，不见目标,不当主管，只做哥们,未能设定标准,纵容能力不足的人,眼中只有超级巨星,成功经理人讲座,1 拒绝承担个人的责任,不要常常讲：我以为。,生活中有两种人：,不停的表现,努力的辩解,杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。,观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。,成功经理人讲座,2 未能启发工作人员,人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。,你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。,机会教育,随时随地随人的启发与教育。,手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。,成功经理人讲座,3 只强调结果，不强调思想,想法 触动行为习惯（,思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运,）。,很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！,一个人成功是因为他的思想。,许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。,世界强国，都是遵守时间的。,成功经理人讲座,4 在公司内部形成对立,他们、我们的问题。,OTIS与日本三菱的区别,OTIS：这是他们的错,日本三菱：这是我们的错,在公司内部，没有他们，只有我们。,成功经理人讲座,5 一视同仁的管理方式,一种管理方式适合所有的人吗？,做事情仔细,做设计,喜欢钱,做销售,走路喜欢看地下,做仓库,吃饭还带着计算器,做会计,婆婆妈妈的人,做服务,屁股坐不住的人,做外勤,用人用其长,成功经理人讲座,6 忘了公司的命脉,利润,五个球。其中四个球是白的，一个写着“,产品,”，另一个写着“,销售,”，第三个写着“,企业与公共关系,”，第四个是“,员工,”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“,利润,”。,在任何时候，玩特技的人一定要记住：,无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。,成功经理人讲座,7 只见问题，不见目标,性格左右命运，气度影响格局,做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。,不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。,成功经理人讲座,8 不当主管，只做哥们,自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。,做主管应该有主管的样子。,做事就不要做人，做人就不要做事。,成功经理人讲座,9 未能设定标准,所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。,首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。,成功经理人讲座,10 纵容能力不足的人,管理不是来这里比赛，看谁的爱更多,一个主管，只会压制自己，称之为“怕”,一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”,一个主管，只会节省自己，称之为“贱”,过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平,成功经理人讲座,11 眼中只有超级巨星,队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。,强调效果而不是效率。,成功经理人讲座,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了,思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件,以外，什么都不做。,美国管理文摘,成功经理人讲座,重要与紧急,重要的,紧急的,必须尽量扩大M1,重要,紧,急,重要的,不紧急的,多投资在M2,不重要的,紧急的,尽量减少M3,不重要的,不紧急的,尽量避免M1,不重要,不,紧,急,成功经理人讲座,你的上司怎么看你？,1、主动向上司汇报你的工作进度让上司知道！,2、对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心！,3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松！,4、接受批评，不犯两次过错让上司省事！,5、不忙的时候，主动帮助他人让上司有效!,6、毫无怨言的接受任务让上司圆满!,7、对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步！,成功经理人讲座,服从老板的六大原则,1、老板绝对不会有错。,2、如果发现老板有错，一定是我看错。,3,、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。,4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。,5、,如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。,6、,总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。,想想这句笑话给我们的反思,成功经理人讲座,建立新传统,要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到,:,提高客户满意程度,缩减生产周期与成本,同时,成功经理人讲座,分析你抓住的客户,原销售额,老客户哪里去了？,现今销售额,老客户,成功经理人讲座,报怨,所有的客户都是抱怨的。,会报怨的客户是好客户(,原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。,),报怨的客户的回头率是67%,成功经理人讲座,满意与忠诚,满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下次却看不见了。,差异由顾客决定。,你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。,成功经理人讲座,管理者IQ,IBM的三大危机,主管天天在开会,对任何危机反应迟钝,忘了顾客是谁,成功经理人讲座,管理者IQ,企业大了就象,鲸鱼,肥胖,体积巨大,饥饿,天天张着嘴，永远吃不饱,行动迟缓,缺乏灵活,成功经理人讲座,管理者IQ,逐步迈向团队领导,成功经理人讲座,管理者IQ,一个团队必须有：,思考性,自主性,合作性,最怕又最常常犯,团队迷思,群体偏移,共振现象,妥协,成功经理人讲座,物流,未来社会是物流时代,谁掌握通路谁掌握市场,血液与血管,没有血管，血液往哪里流？,成功经理人讲座,管理者IQ,团队迷失,少数服从多数？,群体偏移,容易走极端！,共振现象,两个相同质量和密度的音差，如果敲击左边这个，右边会发出同样的频率,妥协,让所有的人满意？,成功经理人讲座,管理者IQ,运用团队参与的力量,部门内组织团队,破解难题型团队,跨越部门型团队,自我督导型团队,成功经理人讲座,管理者EQ,I Q,：,智能表现,科技理解,EQ,：,情绪反应,人际关系,EQ,实验,EQ,的孕育背景,环境变化,竞争层次提高,传统忠诚瓦解,新生代强调自我,团队效率的要求,打团体战的时代,成功经理人讲座,管理者EQ,高IQ低EQ的一般现象,不能适应环境,不能委曲求全,不能顾全大局,不能领导群众,成功经理人讲座,管理者EQ,中山大学研究所入学考试作文题目,天下国家之事，败于小人者十一，败于君 子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲 易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不 同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯 下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍 已从人，以佐国家之急。,特别坚持的人，,EQ,可能就比较低,成功经理人讲座,关于EQ,EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用,正面,中间,负面,适合生存-,谨慎,-保守、无魄力,不达目的不罢休,坚持,-固执,团队、融合-,和睦,-乡愿、滥好人,纪律-,严厉,-冷酷,细心-,机警,-太拘小节,成功经理人讲座,关于EQ,伟人理论,智力,积极,主动,监督力,自信,果决,一、命,二、运,三、风水,四、积德,五、读书,成功经理人讲座,关于EQ,EQ的基本元素,诚实高EQ的人懂得利用别的人情绪,政治家文学家企业家军事家,成功经理人讲座,关于AQ,预测成功的世界性指标,AQ,EQ,IQ,成功经理人讲座,关于AQ,逆境的三种程度,工作场所,个人,社会,成功经理人讲座,管理者IQ,IQ、EQ和AQ的关系,何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志,敌人帮助成长,危机提高警觉,困境刺激思维,什么叫作老板,?,危机感压力感归属感,成功经理人讲座,关于AQ,第一集团,矿工,警察,开飞机,牙医,演员,医生,经理,企划人员,推销员,新闻工作者,职业压力指标,第二集团,司机,农夫,外交家,军人,会计师,建筑师,银行家,第三集团,图书管理员,成功经理人讲座,关于AQ,社会再调整评量表,发生事件,压力平均数,配偶死亡,-,100,离婚,-,73,分居,-,65,坐牢,-,63,亲人死亡,-,63,重伤生病,-,53,结婚,-,50,革职,-,47,再婚,-,-,45,退休,-,45,刀割手,-,9,生小孩,-,9.7,痛苦指数,成功经理人讲座,关于AQ,高明的因应工作压力之道,勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）,建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道,让每个人都知道你对他们在工作上有何期许,只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作,不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”,鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气,不要在部属摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情,不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要非常的心痛。,成功经理人讲座,