第3章组织文化.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,组织文化与环境：约束力量,第,3,章,1,南街村企业文化：毛泽东是人，不是神；毛泽东思想，胜过神。,重返南街村，,35,组织文化是怎么建立和维护的？,21,组织文化与组织生命周期,22,员工如何学习组织文化,故事,通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化,仪式,重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观,有形信条,有形资产来表现与其它组织的不同,语言,缩略语、短语和组织内部专用词等,23,清青花缠枝莲纹瓶,24,组织形象识别系统,CIS,CIS,着眼于对组织整体素质的改善，是对宗旨使命、核心价值、文化精神的塑造过程（理念识别，简称,MI,），藉此改造和形成组织内部的结构和制度（行为识别，简称,BI,），并通过视觉设计（视觉识别，简称,VI,），将组织形象传播给员工与服务对象，赢得他们的认同，提高组织的绩效。,25,组织形象识别系统,CIS,26,不要企图改变传统文化，能够改变的只有行为。,德鲁克,组织文化可能从组织内部的任何位置产生，但是组织文化通常都是由组织创始人和早期领导者倡导的，他们清楚地把特定的理念和价值观表达出来并贯彻为战略，当这些理念和价值观导致组织成功后，它们就会被制度化为企业文化。,27,组织文化对管理者的影响,组织文化约束管理者,组织认为合适或不合适的任何管理行为,组织重视和鼓励的任何组织活动,组织文化的整体优势和劣势,在组织中进步的简单规则：,找出组织所称赞的事情并努力去干,28,图表,36,受文化影响的管理决策,计划,计划应包括的风险度,计划应由个人还是团队制定,管理者参与环境扫描的程度,组织,雇员在工作中应有的自主权程度,任务应该由个人还是团队完成,部门经理间的相互联系程度,29,图表,36,受文化影响的管理决策,(,续,),领导,管理者关心雇员工作满意度的程度,哪种领导方式更为适宜,是否所有的分歧,甚至是建设性的分歧,都应当消除,控制,是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制,雇员绩效评价中应强调那些标准,个人预算超支将会产生什么反响,30,当今管理者面临的组织文化问题,创建道德文化,风险容忍度高,中低水平的进取心,与结果一样重视方法,创建创新文化,挑战与参与,自由,信任与开放,计划时间,幽默,解决冲突,讨论,冒险,31,图表,37,给管理者的建议：创建更道德的文化,成为一个,有形的角色榜样,表达,道德期望,提供,道德培训,明确地,奖励道德活动与惩罚非道德活动,提供,保护性机制，,使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责。,32,组织文化问题,(,续,),创建回应顾客的文化,雇佣合适的员工,(,在服务客户方面有强烈兴趣的,),少一些硬性规定，程序和规章,雇员普遍授权,良好倾听顾客信息的技能,雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度,尽职尽责，关注员工的积极主动性,满意的员工创造满意的顾客,33,图表,38,给管理者的建议：创建更能回应顾客需要的文化,聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技能,通过关注改进有关产品的知识、积极倾听、表现出耐心和表达热情，对顾客服务人员进行培训,所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标与价值,设计顾客服务工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权,给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策,作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对顾客的承诺,34,精神境界和组织文化,工作场所精神境界,在一定的环境里面通过有意义的工作来滋养人的内心世界，同样内心丰富会积极主动寻找工作中的目标和意义。,精神境界组织的特点,意义明确的目的,关注个体发展,信任与开放,给员工授权,允许员工表达自己,35,精神境界的优点,提高员工工作效率,降低离职率,提高组织业绩,增加创造性,增加雇员满意度,增加团队绩效,36,环境,37,外部环境的定义,外部环境,指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构,外部环境的构成,具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素。,一般环境：,包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治,/,法律条件、经济、社会文化条件,/,人口条件、技术条件和全球条件。,PEST,分析框架,38,图表,39,外部环境,39,图表,310,影响工商企业的部分美国法规,1970,年,职业安全与健康法案,1972,年,消费产品安全法案,1972,年,平等就业机会法案,1988,年,工人调整与再培训通知法案,1990,年,美国残疾人法案,1991,年,民权法案,1993,年,家庭和医疗休假方案,1994,年,儿童安全保护法案,1996,年,商业间谍法案,2000,年,全球与国家商务电子签章法案,2002,年,萨班斯,-,奥克斯利法案,2003,年,公平准确信用交易法案,40,环境对管理者的影响,环境的不确定性,管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度受以下两个因素影响：,环境的复杂程度：,组织外部环境构成要素的数量,环境组成因素的变化程度：,外部环境的变化与稳定程度,41,图表,311,环境不确定性矩阵,42,利益相关群体关系,利益相关群体,stakeholders,组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。,为什么要管理利益相关群体关系,?,可以提高组织的绩效。,鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情。,43,如何管理利益相关群体关系？,确定谁是组织的利益相关群体,确定外部利益相关群体的利益和所关注的,评价利益相关群体对组织的关键程度,决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系,44,图表,312,组织的利益相关群体,45,相关术语,管理万能论,管理象征论,组织文化,浓厚的组织文化,社会化,工作场所精神境界,外部环境,具体环境,一般环境,环境的不确定性,环境的复杂性,利益相关群体,46,