值班制度培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,希望大家能够,认真听讲,，,记录,值班制度的相关内容,。,在讲解结束后，我们会有问答环节哦，考考大家是否记住了今天的内容。,温馨提示,培训流程,1、基本情况（时间、地点、人员）,2、值班任务,3、值班纪律与礼仪,4、问答时间,培训流程,1、基本情况（时间、地点、人员）,2、值班任务,3、值班纪律与礼仪,4、问答时间,值班地点,团委办公室,TEL：,值班地点,TEL：,学生会,值班地点,TEL：,创业导航站,基本情况,周一至周五第一批,8:30-10:20（一、二节）,第二批,10:20-12:00（三、四节）,午休时间,第三批,1,3:55,-15:35（五、六、七节）,第四批,15:30-17:25（八、九节）,值班人员,：,由,团委办公室,和,学生会办公室,据各成员空课表安排,（表格请移步团学群共享下载）,人数为2-3人，一次值班2-3节课，分单双周,值班时间,：,培训流程,1、基本情况（时间、地点、人员）,2、值班任务,3、值班纪律与礼仪,4、问答时间,值班任务,Task 1清洁、整理办公室,第一批,和,第三批,值班的同学:,打扫值班办公室。,第二批,和,第四批,值班的同学：,做好保洁，必要时再次清扫,。,值班任务,Task 2函件、报纸的领取和分发,领取校团委学生会各类,函件,、,报纸,并及时,分发给团委老师,。,领取点：,负责：,值班任务,Task 3协助团委老师工作，完成其交待的任务,值班人员要认真完成上级安排好的机动性任务。,帮助老师做事应,主动留下自己及老师的联系方式,，,以免老师不知道事情的结果,。,值班任务,Task 4接待来访人员，接听办公室电话,接待内容：,解答提出的相关问题，打印、复印相关表格，接收活动报名表或申报书等材料。,在职权范围内的可解决事情应尽快解决，不在职权范围内的事件应做,记录,并尽快,汇报,相关负责人。,接听电话时，应做好,详细记录,和,答复,，注意使用,礼貌用语。,对于重要信访信息应及时向秘书处主席团或者相关老师反映，并做好反映情况记录。,值班任务,Task 5值班交接,A-到达值班处：,认真填写,值班签到表,。要求,字迹工整。,B-值班结束：,填写值班日志，记录主要情况注意填写,“,未完成事项,”,交予下一班同学继续完成。,C-值班交接：,值班结束离开时必须保证下一班值班人员就位。若出现接班人员未到现象，根据值班表联系下一班值班人员。,请务必保证值班的连续性。,值班任务,Task 6结束值班,第二批,和,第四批,值班的同学：,在值班完成时要整理办公室，并关好电脑、门窗。,308,第二批,值班的同学:,离开时需要查看琴房情况并进行清场。,培训流程1、基本情况（时间、地点、人员）,2、值班任务,3、值班纪律与礼仪,4、问答时间,值班纪律与礼仪,1.,考勤,值班人员不得迟到早退，不得无故旷到。有事无法值班应,提前向部长请假,，并与人,临时调换,。请假、调换事宜应事先,通知办公室,人员。,2,.物资管理,办公室物资进取需登记到,物资管理表,。接受归还物品时，有明确归还对象的应予以,通知,。无接受对象的,重要信息应及时,报告,。,值班纪律与礼仪,3.,接待,接待来访者，接听电话时要注意礼节，认真诚恳解决问题。接待采取,首问负责制,，最先被询问的同学负责解决来访者的事项,。,什么是,“首问负责制”,回答：,最先受到来访人员询问,的同学要负责接待好来访人员，并帮助来访人员解决相关问题，解答他们的疑惑，如遇不能解决的问题，应告知他们相关部长或负责人的电话，并及时向秘书处主席团反映或询问老师,，,切忌直接回答不知道。,值班纪律与礼仪,4.,值班考核,值班情况将计入团学档案，并作为,个人纪律考核,依据之一。,值班纪律与礼仪,接待礼仪,值班同学要注意,仪态端庄,，保持安静，接待来访人员时要正对来访人员并,微笑相待,，说话时注意语气，,耐心,地为来访人员讲解问题，对他们的疑惑要,认真诚恳,地进行解释。自觉维护团委学生会形象。,值班纪律与礼仪,电话礼仪,接听电话时，应做详细记录和答复，注意使用礼貌用语。,您好，这里是,校团委/学生会办公室。,培训流程,1、基本情况（时间、地点、人员）,2、值班任务,3、值班纪律与礼仪,4、问答时间,问答时间,301,302,和,308,分别是什么办公室？,哪班同学需要打扫办公室？,什么是首问负责制？,周一至周五的上下午值班时间段是什么？,上午第一批和下午第二批值班时段是什么？,若因有事不能值班应首先向谁请假？,哪个班的值班同学需要检查琴房？,希望同学们能在认真做好工作得到锻炼的同时，感受到团学家一样的温暖！,谢谢！,