健康教育与沟通技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑,健康教育与沟通技巧,健康教育,健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价的社会教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促使健康和提高生活质量。,健康教育,核心,是教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。,健康教育必须提供改变行为所必需的,知识、技能,及相关的,服务,，并促使人们合理地运用这些服务。,病人健康教育,在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社区老人护理院等），,以病人为中心,，由医护,专业人员,向病人提供医疗信息，帮助病人预防并发症，提高自我照顾和独立生活能力，并减少再住院的概率。,护理健康教育,护理健康教育是健康教育大系统中的一个分支，是主要由护士进行的、针对病人或健康人群所开展的具有护理特色的健康教育活动。,护理健康教育,分类,按教育场所,：,医院护理健康教育,社区护理健康教育,家庭护理健康教育,按目标人群：,儿童护理健康教育,青少年护理健康教育,妇女护理健康教育,老年护理健康教育,按教育的目的,/,内容,疾病护理健康教育,营养护理健康教育,生理与病理健康教育,心理护理健康教育,护理健康教育,基本原则,普及化,板报化,书面化,覆盖化,连续化,扩大化,及时化,灵活化,实用化,入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等。,心理指导：克服心理健康问题。,饮食指导：培养病人的饮食习惯。,作息指导：活动和休息；休息与睡眠。,用药指导：告戒病人谨遵医嘱，按时服药。,特殊指导：特殊治疗及护理。,行为指导：自我护理或促进健康的行为方法。,出院指导：饮食、锻炼。,护理健康教育,基本内容,护理健康教育,目前存在问题与不足,护理健康教育缺乏个性化教育，流于形式；,健康教育时机把握不当；,健康教育形式单一，病人收效不理想；,健康教育内容简单，缺乏系统的、个性化内容；,语言缺乏艺术性和吸引力。,目前存在问题与不足,涉及的法律问题：,患者的生命健康权、知情同意权、安全权、受尊重权、获取知识权等权利；,医护分工、合作？,教育者自身素质、知识和技巧？,围绕：,病人最担心、最关心、最需要解决的问题,有目标、有计划、有检查、有反馈,护理健康教育,教育方法,护理健康教育,基本方式,抓住病人的注意力,充分利用时间,强化教育,护理健康教育,教育形式,一对一的讲述,组织讲座,分发健康知识小册子,墙上挂图法建立同病种俱乐部,参加查房,多媒体、远程网络、图像演示,院内外一体化健康教育,病人图书馆,护理程序,临床途径,评估教育需求,评估的基本原则：,全体住院病人,与护理评估同步,充分准备,保护病人隐私,及时整理,评估的基本内容,学习能力,心理状况,社会文化背景,学习经历,学习准备,评估教育需求的基本技巧,与病人建立相互信任的治疗性关系,交叉使用开放与封闭式提问方法,善于利用护理评估的异常资料,应用排队法对异常资料进行分析,优势需求：,病人最想获取的知识；,在诊疗、护理活动中最需要掌握的知识、能力,确定教育目标,明确教育目的、教育目标、学习目标三者的关系,护士 病人学习目标 教育目的,教育目标 病人行为,实施教育目标,护理人员需遵循行为：,提供舒适的学习环境；表达学习的要求；,通过声音及身体语言表现对所讲述内容的关注；,保证时间充足；时常赞扬受教育者一点一滴的进步；,重复重点；随时调整学习目标；,让受教育者共同参与，分享他们的经验；,允许受教育者应用现学的知识。,实施健康教育的有效保障：,良好的护患沟通,沟通,是将事实、思想、观念、感情、价值与态度传给另一个人或团体的过程。,南丁格尔：护理既是科学又是艺术。,护患沟通在医疗服务中的作用,使病人产生信任感和安全感,促进患者康复,改善患者预后,被人理解,护患沟通与交流的原则,以人为本,诚信原则,平等原则,整体原则,同情原则,保密原则,反馈原则共同参与原则,护患沟通的技巧和方法,望,说,听,护患沟通的技巧和方法,两个掌握：,掌握病情、疗效和护理要点。,掌握医疗费用情况及心理状态。,三个留意：,留意对方情绪状态；,留意对方对病情的认知程度，对交流的期望；,留意自己的情绪反应，学会自我控制。,护患沟通的技巧和方法,四个避免：,避免要求对方即时接受事实，,避免使用易刺激对方情绪的话和语气，,避免使用对方不易听懂的专业术语，,避免刻意改变和压抑对方的情绪。,五个基本方法,预防为主的针对性沟通；交换沟通；,集体沟通；书面沟通；,协调统一沟通。,医护人员应当熟练运用的语言,安慰性,鼓励性,劝说性,积极的暗示性,指令性,医护人员应当避免运用的语言,直接伤害性语言,暗示性消极语言,窃窃私语,沟通策略,对死板的人，要热情而有耐心；,对过于傲慢的人，可以适当反击；,对好胜的人，忍让要适可而止；,对性急的人，要避免争执；,对城府深的人，要有防范；,对口蜜腹剑的人，要敬而远之；,沟通策略,对刁钻刻薄的人，保持相应的距离；,对拙于言表的人，要积极主动；,对身份特殊的病人，要不卑不亢；,对话多唠叨的病人，既要耐心，又要巧妙应对；,对文化较低的病人，要做到“俗又可耐”。,案例分析一,从对方的利益出发，达到说服的目的,小刘耐心地解释：“抽血是因为要检测您的血糖，例如，血糖太低、太高都会影响您现在的疾病康复，！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：降低了医生就会想办法使它上升！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”,案例分析二,患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。,A,护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。,B,护士对病人家属说：病人住,12,床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。,启示：,A,护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。,案例分析三,患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。,A,护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。,B,护士说：“,9,床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”,启示：,A,积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。,谢谢！,