1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业管理的三轴思考,层次轴,1.,层次轴,:,高层,.,中层,.,基层,2.,功能轴,:,生产,.,营销,.,人力资源,.,研发,.,财务,3.,绩效轴,:,质量,.,成本,.,交货速度,人员士气,.,安全,.,服务,功能轴,绩效轴,营销管理的要点,对上,配合高层的营销战略,对下,指导基层的营销作业,对外,达成营销目标,赢得市场竞争,市场经济的四个重要意识,1.,客户意识,2.,竞争意识,3.,效益意识,4.,成本意识,1.,有效的运用各项资源,2.,以适切的方法,3.,达成组织目标,4.,各项活动,管理的
2、定义,1.,效率产出,/,投入,2.,效果需求符合度,有效是指,1.,人,2.,时,3.,地,4.,物,5.,钱,资源（管理对象）,6.,客户,7.,信息,8.,技术,9.,供货商,资源（管理对象）,以,PDCA,为循环,以流程为主线,以标准为依据,以图表为工具,体面线为结构,从点细微着手,管理方法,合理化,明确化,涵盖,QCDMSS,组织目标,最佳、最差、平均,考虑资源与能力,战略要求,客户期望,对手水平,合理化,S,：明确的,M,：可衡量,A,：行动导向,R,：合理的,T,：时间限制,明确化,Q,质量、数量,C,成本,D,交期、速度,M,人员,S,安全,S,服务,目标涵盖,管理循环,P,D
3、C,A,计划,执行,检查,修正,营销管理的管理要点,对人,?,对事,?,营销管理的管理要点,对人,1.,有效的沟通,2.,领导的艺术,3.,团队建设,4.,士气的激励,5.,人员的培育,6.,有效的授权,对事,R-STP-MM-I-C,R:,市场研究,S:,市场细分,T:,订定目标,P:,市场定位,MM:,营销组合,(4P),I:,执行,C:,控制,对人,-,情境领导的艺术,部属的准备度,你的领导风格,高效双赢的领导,系统化提高部属意愿与能力,藉由逐步授权,高效地达到团队目标,个人效能意愿,X,能力,意愿吸引专注兴奋,能力知识经验技巧,部属的准备度,R1：,没意愿、没能力,没信心、没能力,R
4、2：,有意愿、没能力,有信心、没能力,部属的准备度,R3：,没意愿、有能力,没信心、有能力,部属的准备度,R4：,有意愿、有能力,有,信心、有能力,部属的准备度,评估部属准备度,陈刚是收款高手，但心情不好懒的出门,（,R3）,新进人员不知如何促销，,也怕和陌生人打交道,（,R1）,王秘书想把报表做好，,可是不知如何着手,（,R2）,吴经理训练新人最有办法，,而且乐此不疲,（,R4）,评估部属准备度,文华英语能力特强，公司接待外宾,他主动要求做翻译,（,R4）,小倩打字特别快，要他加班，可是他不肯,（,R3）,评估部属准备度,李轲刚到公司，看到他四处向其它人请教业务的事，并且认真做笔记,（,R2
5、王辉做事不牢靠，一说他还很不高兴，老是辩称别人出问题,（,R1）,评估部属准备度,领导者的行为,关系行为,指示行为,1.关心、支持,2.赞美、鼓励,3.倾听、接触,关系行为,1.告知、命令,2.明确的指示,3.运用5,W2H,指示行为,辨认领导行为,（指示行为）,最近家里好吗？,（关系行为）,明天要去收款，需要什么帮忙吗？,（关系行为）,通知各地经理于日开会,请把上个月销售报表拿来给我,（指示行为）,晚上点到机场接王总经理,（指示行为）,您刚刚的报告相当精彩,（关系行为）,辨认领导行为,领导风格,低指示,高指示,高关系,S3,参与式,S2,教导式,低关系,S4,授权式,S1,指挥式,领导风
6、格与准备度,R1?S1：指挥式,R2?S2：,教导式,R3?S3：,参与式,R4?S4：,授权式,对事,-,营销管理的十大课题,1.,市场研究,2.,营销计划,3.,市场拓展,4.,方案执行,5.,客户维系,6.,品牌强化,7.,价格策略,8.,渠道建设,9.,促销活动,10.,整合营销,市场研究,市场调查,消费者分析,市场竞争分析,市场环境分析,市场定位,市场预测,营销计划,营销战略计划,确定目标与任务,选择营销战略,选择营销组合,市场拓展,市场的进入,市场份额的提升与扩张,市场份额的保护与抢占,方案执行,营销方案的制定,营销方案的内容,营销方案的执行,营销方案的管控,客户维系,关注客户满意度,提高客户忠诚度,体认客户价值,品牌强化,品牌的整体观念,产品的生命周期,新产品的开发,产品组合管理,品牌管理,价格策略,价格体系,制定产品价格的技巧,价格调整策略,渠道建设,营销渠道设计,渠道的管理与维护,销售团队的管理,促销活动,促销及促销组合,广告促销,人员促销,公关营销,整合营销,市场导向的功能体系,职能整合,整合营销传播,
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