第7章-行业服务提供模式案例分析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,7,章 行业服务提供模式案例分析,授课教师：张桂兴,授课日期：,2011.5.10/12/17,课时：,6,班 级：,09,电子商务高技,1,、,3,、,4,班,授课方式：讲授 作业题数：,2,教学目的：,理解行业服务提供模式经营、对典型案例分析并研讨相关案例,重 点：,行业服务提供模式、典型案例分析,腾讯公司,难 点：典型,案例分析及相关案例研讨,审核时间,:2011,年,4,月,28,号 审核签名,:,阮英勇,电子交易,7.1,行业服务提供模式简介,P111,7.1.1,行业服务,行业服务就是根据自身行业的特色，提供专业性强的服务。,提供优质的行业服务，要依据行业的情况来定。,各行各业都在应用电子商务来解决行业服务的问题。,举例：如中国领先的在线旅行服务公司,-,携程旅行网，向超过千万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等等,.,7.1.2,行业服务提供模式,1,、行业服务提供模式的概念,行业服务提供模式是指能提供专业性强的行业服务，且拥有该行业资源的背景，有针对性地为业内人士提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务模式。,2,、行业服务提供模式的特征,专业性强,侧重点明确,3,、行业服务提供模式的分类,根据提供的行业服务内容的不同，行业服务提供模式可分为：,（,1,）行业信息服务提供模式,（,2,）行业交易服务提供模式,（,3,）行业综合服务提供模式,4,、行业服务提供模式的优势,（,1,）可以通过有效资源的整合，消除中间环节，提高交易效率。,（,2,）可以提供,“,一站式,”,信息服务，一旦被客户得到认可，将带动品牌和业务规模的扩展，扩大自身的销售和采购渠道，完善生产链，增加盈利来源。,7.2,典型案例分析,提供即时通讯服务,腾讯公司,7.2.1,腾讯公司简介,使命,:,用,互联网,的先进技术提升人类的生活品质,。,战略目标：为用户提供一站式在线生活服务,7.2.2,腾讯公司的业务体系,互动娱乐业务,在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取自主研发、代理合作、联合运营三者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局、,目前，腾讯游戏已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏。,广告业务,腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式，通过与不同产品的结合，使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。,腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点，与国内外无数知名的企业合作，为他们提供最有效的网络营销解决方案。,7.2.3,腾讯的盈利模式,腾讯公司的主要盈利分为三部分：,（,1,）互联网增值服务,（,2,）移动及通信增值服务,（,3,）网络广告,7.2.4 QQ,与,MSN,的对比分析,1,、,在主要即时聊天工具使用率的调查上，QQ也以92.2%的高使用率位居首位，而第二的MSN的使用率为40.4%。,2,、,从受众的年龄层次和消费能力上看，据艾瑞调查公司显示：QQ的用户年龄层次在14岁到20岁之间，有一定购买力，对于食品饮料、服装等大众消费品或者年轻人喜爱的游戏等产品的品牌切合度很高，但是对于汽车、房产等高端消费品，在品牌相合度上，稍显差强人意。,3,、,反观MSN，MSN将成为专门针对白领人士的网络平台，MSN用户的年龄层次在25到35岁之间，不管是经济上还是社会地位上都是处于上升期的，而且消费能力旺盛。从品牌传播的效果看，MSN的受众虽然在数量上不如QQ，但是质量上，对于想利用这个平台的品牌来说，也是十分有吸引力的。尤其是那些汽车、房产、奢侈品等，在品牌切合度上，比针对年轻人的QQ来说，更有优势和针对性。,7.2.5,腾讯公司的新发展,（,1,）三大优势助腾讯网是中国领先网络媒体,（,2,）腾讯公司将推出自己的办公软件、杀毒软件、播放器软件和操作系统,（,3,）对,QQ,营运模式进行全面改革,7.2.6,存在问题与建设性提议,QQ,的弊端,捆绑用户造成的不良影响,业务拓展时应该注意的问题,发掘用户的潜在价值,有模仿其他公司产品的嫌疑,案例,1,：网络证券服务的先行者,证券之星,【,证券之星公司简介,】,证券之星始创于,1996,年，,纳斯达克,上市公司,中国金融在线（,C.F.O.,）旗下网站，是,中国最早的理财服务专业网站,，是,专业的投资理财服务平台,，是,中国最大的财经资讯网站与移动财经服务提供商,，同时也是,中国最领先的互联网媒体,。,2000,年证券之星成为中国第一家通过,ISO9001,国际质量体系认证的互联网企业，在中国互联网络发展状况的历次各项权威调查与评比中，证券之星多次获得第一，连续六届蝉联权威机构评选的,“,中国最优秀证券网站,”,榜首，是国内注册用户最多，访问量最大的证券财经站点。证券之星以金融理财产品为核心，通过网站、行情分析软件、短信、,WAP,等渠道，依托中国领先的理财产品研究分析专家团队，以及国内最具实力的理财技术创新开发团队，为中国理财用户提供专业、及时、丰富的财经资讯，个人理财应用工具和无线智能移动理财产品等多方位专业理财信息服务。,【,公司优势,】,1,、历史优势：,中国互联网最早金融服务专业网站之一；,率先开展证券资讯短信业务；,中国知名的无线移动财经服务商；,国内率先通过,ISO9001,的互联网企业；,2,、技术优势：,历经十年磨剑，技术产品的研究与开发日臻成熟；,国内唯一拥有,IDC,机房的财经信息服务商；,连续多年蝉联,CNNIC,证券网站评比榜首；,3,、客户优势：,拥有注册用户最多的财经证券类网站；,拥有中国用户最多的行情软件；,拥有中国用户最多的无线财经产品；,WAP,证券财经频道保持访问量第一；,4,、服务优势：,支持电信级的用户访问，拥有高认知度的全网特服号（,10665188,）；,完善的信息发布和服务渠道，包括：互联网（浏览器、专用客户端）、移 动短信、,WAP,、,IVR,、固网短信、声讯、,PDA,、电视媒体、地铁多媒体终端等；,完善的支付体系，公司提供网上银行、,ADSL,收费、声讯电话、邮局汇款、上门收费、,POS,机终端、盛大娱乐卡等国内最为丰富的用户缴费渠道。,5,、,IDC,资源优势：,国内唯一拥有自主管理双千兆,IDC,服务资质的金融理财类网站,高标准交易级电信骨干网的机房基础设施,双路备份系统，保证无任何单点故障,电信骨干网双千兆接入，突破带宽瓶颈,大于,99.9,的托管可靠性,国际认证资格的网络工程师，,24*7,专业人员维护,国际认证资格的网络工程师，,7*24,小时即时监控,CA,Unicenter,TNG,网管系统，保证监控的实施性与完备性,完善的管理工具，严格的管理制度，保障客户数据安全,【,产品与服务,】,证券之星财神道,“,三屏合一,”,金融营销解决方案,财神道,“,三屏合一,”,的优势,:,独有性、领先性、中立性、高效性、专业性、低成本,资讯服务,理财服务,金融投资产品,证券之星行情分析软件,无线服务,广告服务,【,免责条款,】,证券之星对由于政府禁令、现行生效的适用法律或法规的变更、火灾、地震、动乱、战争、停电、通讯线路中断等不可预见、不可避免、不可克服和不可控制的事件（,“,不可抗力事件,”,）、他人蓄意破坏、证券之星工作人员的疏忽或使用不当而造成的证券之星所提供的股市行情及数据的延误、停滞或错误以及证券之星注册用户和一般页面浏览者由此受到的一切损失不承担任何责任。,鉴于网站运营所具有的特殊性质，对于因计算机,2000,年问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整之影响、因政府管制而造成网站的暂时性关闭等任何影响网络正常运营的事件发生，均应视为不可抗力事件，本网站对注册用户和其他网页浏览者因此而受到的一切损失不承担任何责任。,证券之星网站所提供的上市公司基本面情况介绍、公司年报、公司中报、公司历年财务报表及公司重大事项公告等资料和数据，以及证券之星提供的新闻资讯类内容，包括但不限于股市新闻、庄家解密、大势分析及解盘、各股评析、名家荐股、智能选股等内容仅供参考，证券之星注册用户和一般页面浏览者在使用前请进一步核实。,由于信息提供来源方本身的错误或疏忽或电信故障、系统延误、卫星中断等不可抗力而出现任何错误，并且因此造成证券之星注册用户和一般页面浏览者受到的任何损失，证券之星不承担任何责任。,网络证券,证券之星的,目标,主要是满足各类对中国证券市场感兴趣的用户的不同需求。网站提供了个性化的界面来汇集、组织和传递相关财经证券信息，在内容方面力求贴近市场。同时，由于独具电信级的带宽资源优势，拥有业界服务的专业经验和良好关系，网站在行情传递、新闻更新和技术服务等方面始终向国际标准看齐，在国内一直处于领先地位。概括来说，网站设有：,行情宝、新闻资讯、交流中心、速查中心、用户服务中心及网上交易,等特色频道，个人投资者可在此得到一站式的证券咨询服务。,金融界网站,（目前董事长为熊晓鸽，,CEO,为赵志伟）,(,),创建于,1999,年,8,月，由美国,IDG,、新加坡,VERTEX,等共同投资兴建，是中国领先的金融和财经信息提供商，以及全球最大的中文财经网站之一。,2004,年,10,月,15,日，金融界在美国,NASDAQ,挂牌上市，股票代码,(NASDAQ,：,JRJC),，是目前中国唯一一家在美国上市的中国财经类互联网公司。上市后，金融界相继入选权威第三方评选的,“,2004,中国商业网站,100,强,”,、,“,中国主流媒体市场经济地位及商业价值,2004,年度排序,-,资讯类,10,强网站,”,、以及,“,德勤,2004,年度亚太区高科技高成长,500,强企业,”,。,目前,金融界网站为用户提供下载版和,WEB,版两种,证券分析,工具。其中下载版软件包括：大参考证券分析系统、大风暴证券分析系统、大浪淘沙证券分析系统、股市,X,档案；,WEB,版分析软件包括：自选股雷达、股市快枪手、短线之王。以上产品均是收费服务。,公司收购,巨灵财经,证券之星,日发证券,和讯网（章知方和讯信息科技有限公司董事长兼,CEO,）,创立于,1996,年，经过,10,年的发展，和讯网逐步确立了自己在业内的优势地位和品牌影响，在各类调查与评选中屡屡获奖,;,目前和讯网日独立访问用户超过,350,万，日页面浏览量超过,5000,万，成为中国深受投资者和金融机构信赖、具有广泛市场影响力的中国,财经,网络领袖和,中产阶级,网络家园。,进入本世纪以来，和讯网将发展重心从传统的大众财经服务转向代表时代特征的理性投资和消费群体。和讯网创造性地提出了,“,财经世界、品质人生,”,的口号，倡导一种全新的财经服务理念，即,“,以财经服务为核心，建设中国新兴中产阶级网络家园,”,，,另外,和讯网在国内率先推出,Web2.0,个人门户服务，以个人门户为基本单元，集交流、理财、休闲、培训于一体，融专业化、个性化、交互性、娱乐性为一身，在不断丰富完善股票、基金、银行、外汇、期货、黄金、保险等财经资讯和理财服务的同时，围绕中高端客户日益增长的多层次品质人生的需求，陆续推出房产、汽车、,IT,、商旅、商学院、读书、高尔夫等频道，为用户提供多元化的服务选择,。,中国财经网络门户,和讯网是唯一一家同时拥有新闻牌照与证券投资咨询资质的网站，目前和讯网日独立访问用户超过,500,万，日页面浏览量超过,5000,万，在第三方研究机构的排名中始终名列前茅。,Alexa,排名显示，和讯网在国内网站中排名第,16,位，财经网站中排名第,1,；,AC,尼尔森的互联网报告中，用户百万人到达率指标，和讯在财经网站中排名第,1,；互联网实验室的调查显示，和讯的财经网站市场份额居第一位，高达,26.87%,。,和讯是联办集团的下属公司。联办集团全称为,“,中国证券市场研究设计中心,”,，成立于,1989,年,3,月，其前身为,“,证券交易所研究设计小组,”,。联办是中国证券市场的发起者，旗下拥有香港上市杂志媒体,“,财讯传媒,”,，使得和讯在人脉、资源上都保有巨大的优势。,2008,年，全球最大的金融信息数据和分析产品提供商汤森路透集团宣布，以现金注资和讯公司。和讯与汤森路透集团将在公众投资理财产品方面展开重点合作,.,2008,年,8,月,12,日，和讯与百度宣布结盟，共同打造百度,-,和讯财经网，以期为用户提供更加完善的,“,搜索,+,门户,”,综合财经资讯服务能力。,和讯网将始终坚守自己的核心理念，扩大品牌优势，努力构建拥有中国最广大中产阶级用户、享有良好信誉、讲求服务质量、具有国际影响力的投资理财和品质生活的财经服务平台。,（,1,）业务模式：,基于窄带、宽带、无线技术平台,利用多媒体、互动、广播方式，提供资讯、社区、服务三重服务。,（,2,）盈利模式：,基于无线六大技术平台，提供资讯、社区、服务三重服务,利用多媒体、互动方式，提供大型财经网络社区服务,提供全方位财经生活网站资讯服务,基于窄带、宽带、无线技术平台，提供各类个性化会员理财服务,机构数据库和网上支付服务,分子公司,天津,和讯信息科技有限公司成立于,1998,年,7,月，成立初期负责华北、东北地区用户的接入服务，拥有众多的用户资源和良好的销售渠道。,和讯信息科技有限公司,上海,分公司成立于,1998,年，是和讯在华东地区的市场营销与服务中心。,和讯信息科技有限公司,深圳,分公司成立于,1999,年,2,月，是和讯公司在华南地区的营销服务中心。,研讨问题,1,：从证券之星网站分析网络证券服务的优势及前景。,研讨问题,2,：仔细查阅证券之星的网站导航，列出对你有吸引力的栏目，并简要说明选择的理由。,研讨问题,3,：分析证券之星的盈利来源。,研讨问题,4,：以表格形式表述目前国内最主要的三家财经类网站：证券之星、金融界、和讯网的异同。,7.3.2,案例,2,：提供电子认证服务,广东省电子商务认证中心,（,）,研讨问题,1,：网证通颁发的数字证书种类有哪些？各种证书的用途是怎样的？申请、安装及使用的流程一样吗？,研讨问题,2,：网证通的解决方案包含了哪些内容？从企业应用的角度分析，这些方案的适用情况。,7.3.3,案例,3,：探索房产网络信息服务,搜房网（,,）,研讨问题,1,：上网浏览,“,搜房历程,”,，查阅相关资料，谈一下对搜房网的地域性和产品线的扩张有什么看法？,研讨问题,2,：浏览搜房网的租房信息，请问什么是搜房帮出租房源、经纪人出租房源、个人出租房源、十万火急出租房源？,研讨问题,3,：比较搜房网和雅虎口碑网全国房产信息频道。,7.3.4,案例,4,：开拓旅游新天地,携程旅行网（,,）,研讨问题,1,：以携程网为例，说明客户细分战略的重要性。,研讨问题,2,：从网站定位、市场定位、产品和服务、成长空间、资金模式、利润源等方面比较携程网、艺龙旅行网、信天游等国内旅游网站。,研讨问题,3,：浏览旅游名店城，它为什么能够荣获,“,最佳旅游创新模式奖,”7.3.5,案例,5,：网上招聘服务,智联招聘网（,）,研讨问题,1,：智联招聘的营销优势有哪些？,研讨问题,2,：比较智联招聘网、前程无忧网、中华英才网。,7.3.6,案例,6,：探索电子化物流模式,中国全程物流网（,（,,）,研讨问题,1,：网络教育服务是人们看好的一种互联网应用服务，你如何看待？,研讨问题,2,：奥鹏远程教育中心的运营模式、管理模式有哪些值得借鉴的地方？,研讨问题,3,：了解一下，有多少高等院校开通了网络教育？这与奥鹏远程教育中心的模式有何异同？,7.3.8,案例,8,：开拓蔬菜网络新天地,中国蔬菜市场网,（,www.china-（,,）,研讨问题,1,：浏览网站，东方钢铁在线的钢铁现货交易中心的功能有哪些？,研讨问题,2,：如何理解东方钢铁在线推出的,“,安信宝,”,的作用？,思考：,1,、尝试进入腾讯旗下的购物网站,-,拍拍网，并和淘宝、有啊做个对比。,2,、比较各行业网站提供的服务，思考有什么还可以开发的行业服务网站,。,