站姿坐姿走姿礼仪.pptx

经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。,1,、微笑是服务人员的第一项工作,面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然,伴随微笑要露出,6-8,颗门牙、嘴角微微上翘,眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉,有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑,2,、微笑的要素,诚恳的笑,纯净的笑,眼中含笑,成都光大银行职员,基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。,一、站姿,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。,站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,（三）站姿,（一）正确的站姿基本要领,（,1,）头正 （,2,）肩平（,3,）臂垂 （,4,）躯挺（,5,）腿并,（,6,）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上,（,7,）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上,（二）脚位,站立时可采取以下几种脚：,（,1,）丁字步站姿,（,2,）分腿站姿,（,3,）“,V”,字步站姿,“,V”,型站姿,分腿站姿,丁字步站姿,（三）手位,站立时，双手可取下列之一手：,（,1,）垂手式站立。,（,2,）前腹式站立。,（,3,）后背式站立。,（,4,）单屈臂式站立。,垂手式,后背式,单屈臂式,垂手式,前腹式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,1,男士标准式站姿,身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“,V”,字型（,4060,度）。,（四）男士基本站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,2,、男士跨立式站姿,身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以,20,厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。,（四）男士基本站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,1,、女士的标准站姿,身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“,V”,字型（,4060,度）。,（四）女生基本站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,2,、女士丁字步站姿,身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“,V”,字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。,（四）女生基本站姿,（四）不同场合的站姿,表现轻盈、端庄、典雅、娴静,标准站姿：,1,、正式场合,（如,重大迎宾活动、开幕仪式等）,2,、非正式场合,（如接待顾客站姿、交谈等轻松环境等）,不良站姿,身体歪斜,弯腰驮背,双腿大叉,手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）,脚位不当,正确和错误的站姿,不当站姿,防御式：双臂交叉，抱在胸前，有消极、防范、抗议他人之嫌,权威式：双手背在体后，令人产生不确定感,示威式：用单手或双手撑腰，显得强势、进犯、威胁,隐藏式：双手插在衣袋或裤袋中，显得不严肃、拘谨、小气,（五）站立注意事项,（,1,）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。,（,2,）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。,（,3,）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支,撑着身体。,（,4,）身体不要下意识地做小动作。,5,）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。,（,6,）不要两腿交叉站立。,（五）站姿训练,学生分为三组，分别采用下列三种方法进行训练：,靠墙训练：后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立。,背靠背训练：两人一组，背靠背站立。,顶书及夹纸训练：按动作的要点站好,坚持,1,分钟,头上顶书（薄书、教材）,坚持,1,分钟,双膝夹纸,坚持,2,分钟。,学生分组展示站姿，并由其他组点评,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,作业布置,1,、标准站姿的基本要求有 哪些？,2,、站姿练习：,（,1,）两人背靠背,（,2,）头顶书本,训练步骤及内容,1,、找茬、纠错：,在学生模拟的面试场景中找出站姿上存在的不合礼仪之处，老师纠正，并示范正确站姿。,两个学生分别扮演面试考官及面试者，面试者从走廊进入面试室进行面试,其他同学仔细观察并思考，老师提问：考官及面试者在礼仪方面存在哪些问题？（观察他们的站姿，请,2-3,个同学点评，他们的站姿存在什么问题？正确的站姿应该怎样？）由实例引入本节课的新知识点，教师边讲解知识要点内容，边示范各种站姿,。,考核,二、坐姿,坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,（一）正确的坐姿要求,（,1,）入座时要轻稳。,（,2,）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。,（,3,）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。,（,4,）坐在椅子上，应座满椅子的,2/3,，脊背轻靠椅背。,（,5,）离座时，要自然稳当。,（二）双手的摆法,坐时，双手可采取下列手位之一：,（,1,）双手平放在双膝上。,（,2,）双手叠放，放在一条腿的中前部。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿的中前部,（三）双腿的摆法,坐时，双腿可采取下列姿势之一：,（,1,）标准式,（,2,）前伸式,（,3,）重叠式,（,4,）侧点式,（,5,）前交叉式,（6,）屈伸式,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,（四）几种基本坐姿,1,女士坐姿,（,1,）标准式 （,2,）侧点式,（,3,）前交叉式（,4,）重叠式,（,5,）曲直式 （,6,）侧挂式（,7,）后点式,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,标准式,侧腿式,重叠式,前交叉式,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,曲直式,侧挂式,重叠式,（四）几种基本坐姿,2,男子坐姿,（,1,）标准式 （,2,）前伸式,（,3,）前交叉式 （,4,）交叉后点式,（,5,）曲直式 （,6,）重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,标准式,前伸式,前交叉式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,交叉后点式,曲直式,重叠式,（五）坐的注意事项,（,1,）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,（,2,）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,（,3,）坐下后不可随意挪动椅子。,（,4,）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。,（,5,）高架,“,二郎腿,”,或,“,4,”,字型腿。,（,6,）腿、脚不停抖动。,（,7,）不要猛坐猛起。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,（五）坐的注意事项,（,8,）与人谈话时不要用手支着下巴。,（,9,）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,（,10,双手不要放在两腿中间。,（,11,）脚尖不要指向他人。,（,12,）不要脚跟落地、脚尖离地。,（,13,）不要双手撑椅。,（,14,）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,（六）,坐姿训练,（,1,）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。,（,2,）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。,（,3,）每次训练时间为,20,分钟左右，可配音乐进行。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,三、走姿,走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,（一）正确的走姿要求,（,1,）头正。（,2,）肩平。,（,3,）躯挺。（,4,）步位直。,（,5,）步幅适度。（,6,）步速平稳。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,正确的走恣,（二）变向时的行走规范,1,后退步,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,后退步,（二）变向时的行走规范,2,侧身步,当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,侧身步,（三）不雅的走姿,（,1,）方向不定，忽左忽右。,（,2,）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。,（,3,）扭来扭去的,“,外八字,”,步和,“,内八字,”,步。,（,4,）左顾右盼，重心后坐或前移。,（,5,）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。,（,6,）双手反背于背后。,（,7,）双手插入裤袋。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,女士蹲姿,下,蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起。,右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右腿支撑，两腿靠紧。,女士蹲姿,下蹲前右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面与左腿交叉。,下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全脚着地。,蹲下后左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。,臀部向下，上身稍前倾。,蹲下捡物品时，不可面朝客人或背对客人，,应从一侧蹲下。,无论采取哪种蹲姿，都应保持重心稳定，,避免在客人面前滑倒，出现尴尬局面。,注 意 事 项,