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2、级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,解读优质护理服务,什么是优质护理服务?,优质护理服务的实质是什么?,怎么样才能做到优质护理服务?,什么是优质护理服务?,“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质

3、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,怎么样才能做到优质护理服务?,内 容 提 要,二、优质护理服务活动要求,三、如何认识和实施优质护理,四、我们的做法与措施,一、优质护理服务活动背景,优质护理示范工程活动背景,医改启动,护理先行,护理队伍,排头兵,先行者,护理在医院中的地位和作用,护理服务的特性:,连续性,从病人入院到出院,对住院患者提供持续服务。,广泛性,从医院整体工作看来,从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中,护理人员都工作在第一线。,直接性,与患者及其家属接触最直接、最密切。,8,合作性,与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。,整

4、体性,心理上,社会上,躯体,上,精神上,令人头疼又难以解决的问题,交互感染,秩序混乱,环境脏乱,影响医疗,滋生纠纷,医院内难以控制的,家属陪护,和,无序探视,以病人为中心,舒适,信息,便利,快捷,尊重,关爱,隐私,难忘,安全,有效,满足患者的需要,医疗技术,医疗服务,医疗环境,医疗流程,医患关系,优质护理服务活动目标,Add your text,医生满意,护士满意,社会满意,优质,护理,Add your text,Add your text,流程,质量保证和培训,政府满意,医院满意,流程,患者满意,最终达到:,优化护理模式,:实行责任制分工方式,深化整体护理,:全面、全程护理患者,落实护理职责

5、专业照顾、协助诊疗,健康指导、沟通协调,提高管理效率,:调动护士积极性、创造性,,实现工作效率和效果的最大化,促进专业发展,:以不断提升的专业知识和技,术服务于患者,实现自身价值,提升专业认同,照顾,治疗,护士,医师,次要功能,次要功能,主要功能,主要功能,如何认识和实施优质护理服务,(一)实施优质护理是一个系统工程:,落脚点:,护士全面履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。,对患者专业的护理是患者治疗的一部分,切入点:,改革临床护理服务模式,实施责任护士对患者的全面负责,责任制整体护理,即:临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所

6、负责的患者提供,连续、全程的护理服务,(包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)全面负责。增强护士的责任感,密切护患关系,密切医护关系。,对患者而言:在住院期间有责任护士负责;,对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者,关键点,:,加强护士队伍的科学管理,调动护士工作的积极性,以实施责任制整体护理为切入点,为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。,患者满意,护理服务模式改革,以实施岗位管理为切入点,为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制。,护士满意,护士管理方式改革,以岗位管理为核 心,护士配置,护士分级和晋升,护士考核,护士分配,岗位设置,护士培训,走出理

7、解误区,洗头洗脚,基础护理,无陪护,形式或运动,优质护理服务,理解认识,做实基础护理,增加患者舒适感、安全感、,减轻痛苦、增强疗效、促进康复,做精专科护理,实现治疗措施效果最大化,落实规章制度诊疗规范,增加患者的安全感,加强护患沟通,增加患者的信任感,提供个性化的服务,改善患者的就医体验,护理的价值通过,质量、安全、服务、效率,来体现,远远不是护理项目收费能够体现出来的。,好的,医疗技术,吸引病人,优质的,护理服务,才可使好的医疗技术产生出好的治疗效果,才能留住病人,只有两者相依相托、才能架构起医院日新月异、蓬勃向上的美好愿景。,要充分认识到护理服务在,完成医疗任务、保障患者安全、维护医院形象

8、中的重要作用。,优质的护理服务产生的:,社会效益、品牌效益,是用金钱都买不到的;,而护理服务在,“,质量、安全、服务、效率,”,中发挥的正与反两方面的作用,将给医院带来或损失巨大的经济效益与社会效益。,病房管理层面:,改革分工方式,实行责任制整体护理模式,,患者的病情观察、治疗、,服药、心理护理、生活不能自理患者的大小便处理、个人卫生如洗手、洗脸、洗澡、皮肤护理、入院、出院教育,等无论是基础护理还是生活护理都由护士完成,护士长:分工作,分病人,护士:人人管病人;,病人:人人有护士分管,改变排班方式,兼顾患者需要和护士的意愿,选择护士的,最佳排班方式。,基于工作量配置护士,在实行责任包干制的基础上,量化护士负责不同病情程度患者的数量,决定所需的护士数量。,护士分层管理,依据护士的经验、能力,分配不同护理难度,的病人。,量化绩效考核,根据护士负责病人的数量、护理难度、病人,的满意度和转归,对护士进行业绩考核。,优质护理服务取得的成效,。,。,三提高,患者满意度明显提高,患者表扬信明显增多,护士责任感明显提高,优质护理服务取得的成效,三降低,病房患者投诉和纠纷降低,不良事件发生数量降低,家属陪护和自聘护工比率降低,三个初步,形成,形成了重视、支持和谋划,护理改革与发展的氛围,形成了以病人为中心、全面,履行护理职责的行业风尚,形成了扁平化责任制的,临床护理工作模式,谢谢聆听,

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