2022浙江省诸暨印象城会员管理方案.pdf

会员管理方案诸暨印象城Membership ManagementI.会籍管理 卡类设置 申办条件 会员卡补办及会员信息更新 会籍升降级制度及会员卡时效II.会员权益III.会员积分IV.会员推广和维护卡类设置印象卡/普卡璀璨卡/金卡微信会员卡申办条件会员卡类别申办条件申办当日申办当月微信会员卡免费线上注册印象卡/普卡消费满 RMB 600消费满 RMB 2000璀璨卡/金卡消费满 RMB 2000消费满 RMB 5000线上注册及绑定方法Step1：关注“诸暨印象城”（扫码或公众号搜索：诸暨印象城）官方微信；Step2：进入公众账号，点击公众账号导航栏“会员专享”，选择“我的会员卡”填写入会资料；Step3：完善个人资料获取电子会员卡或绑定实体会员卡。会员卡补办及会员信息更新会员卡补办l 实体会员卡遗失或损坏后，会员应及时凭本人身份证原件至诸暨印象城会员中心办理挂失业务，因未及时挂失引起的相关责任由会员自行承担。挂失后办理补卡手续，会员系统则会将原会员卡信息和资料转入新卡中。l 会员在会员卡的有效时间内可享受免费补办新卡一次，第二次办理补卡手续需缴纳工本费RMB 20。会员信息更新l 会员资料如有变更或者需要更新，需携带会员卡和个人身份证原件，至诸暨印象城会员中心办理资料更新业务，以便能及时、准确接收印象城提供的各项服务和信息。l 会员需确保所提供的个人资料的准确性，因未及时提供个人最新资料所引起的相关责任由会员自行承担。会籍升降级制度及会员卡时效会籍升级会员卡名称会籍升级制度微信会员卡5000积分/会员卡有效期内印象卡/普卡10000积分/会员卡有效期内璀璨卡/金卡不升级会员卡有效期内，会员可根据消费情况提出会员卡晋升申请，晋升申请以购物中心审核后确认。会籍升级会员卡有效期内，会员消费情况未能满足会籍管理要求，印象城将审核确认后进行降级。会员卡名称会籍降级制度微信会员卡不满1000积分，冻结会员资格印象卡/普卡不满3000积分，冻结会员资格璀璨卡/金卡不满8000积分，降为普卡会员卡时效l 标准时效：会员卡有效期为二年，两年是指会员卡办理日期起第二年12月31日.l 卡片升级：普卡晋升为金卡后，会员卡有效期按晋升换领日期起按会员卡标准时效计算.I.会籍管理II.会员权益 微信会员卡 印象卡/普卡 璀璨卡/金卡 会员权益总览III.会员积分IV.会员推广和维护会员权益微信会员卡生日专享：会员生日短信祝福积分换礼：享受诸暨印象城统一积分，参与主题积分换礼及年度大型换礼活动活动特权：优先参与印象城组织举办的各类主题活动；参与印象城组织的会员专属活动；通过会员专属渠道免费观展，参加电影首映，明星见面会等免费包装：会员可享受购买商品的免费包装服务（非指定礼品包装用品可使用积分兑换）资讯优先：诸暨印象城将通过短信、电子邮件、微信公众号、官方网站等方式将购物中心主题活动会员专属活动、商户优惠、新品资讯等信息告知会员特色服务：快递代寄（顺丰/EMS，邮费会员自理）、明信片免费代寄、雨具积分兑换等会员权益印象卡/普卡商户折扣：享受诸暨印象城特约商户优惠及折扣，印象卡9-9.5折优惠，会员专属折扣日及特惠专场停车优惠：免费停车2小时/日，另可通过消费及积分等方式获取停车优惠生日专享：会员生日短信祝福，生日当天双倍积分积分换礼：享受诸暨印象城统一积分，参与主题积分换礼及年度大型换礼活动活动特权：优先参与印象城组织举办的各类主题活动；参与印象城组织的会员专属活动；通过会员专属渠道免费观展，参加电影首映，明星见面会等免费包装：会员可享受购买商品的免费包装服务（非指定礼品包装用品可使用积分兑换）资讯优先：诸暨印象城将通过短信、电子邮件、微信公众号、官方网站等方式将购物中心主题活动、会员专属活动、商户优惠、新品资讯等信息告知会员特色服务：快递代寄（顺丰/EMS，邮费会员自理）、明信片免费代寄、雨具积分兑换等会员权益璀璨卡/金卡商户折扣：享受诸暨印象城特约商户优惠及折扣，璀璨卡8.5-9折优惠，会员专属折扣日及特惠专场停车优惠：免费停车4小时/日，另可通过消费及积分等方式获取停车优惠生日专享：会员生日短信祝福，生日当月双倍积分积分换礼：享受诸暨印象城1.5倍积分，参与主题积分换礼及年度大型换礼活动活动特权：优先参与印象城组织举办的各类主题活动；参与印象城组织的会员专属活动；通过会员专属渠道免费观展，参加电影首映，明星见面会等免费包装：会员可享受购买商品的免费包装服务（非指定礼品包装用品可使用积分兑换）资讯优先：诸暨印象城将通过短信、电子邮件、微信公众号、官方网站等方式将购物中心主题活动、会员专属活动、商户优惠、新品资讯等信息告知会员特色服务：快递代寄（顺丰/EMS，邮费会员自理）、明信片免费代寄、雨具积分兑换等会员特权微信会员卡印象卡/普卡璀璨卡/金卡商户折扣-享受诸暨印象城特约商户优惠及折扣，印象卡9-9.5折优惠，会员专属折扣日及特惠专场享受诸暨印象城特约商户优惠及折扣，璀璨卡8.5-9折优惠，会员专属折扣日及特惠专场停车优惠-免费停车2小时/日 另可通过消费及积分等方式获取停车优惠免费停车4小时/日 另可通过消费及积分等方式获取停车优惠生日专享会员生日短信祝福会员生日短信祝福/生日当天双倍积分会员生日短信祝福/生日当月双倍积分积分换礼享受诸暨印象城统一积分，参与主题积分换礼及年度大型换礼活动享受诸暨印象城1.5倍积分,参与主题积分换礼及年度大型换礼活动活动特权1、优先参与印象城组织举办的各类主题活动；2、参与印象城组织的会员专属活动；3、通过会员专属渠道免费观展，参加电影首映，明星见面会等。免费包装会员可享受购买商品的免费包装服务（非指定礼品包装用品可使用积分兑换）资讯优先诸暨印象城将通过短信、电子邮件、微信公众号、官方网站等方式将购物中心主题活动、会员专属活动、商户优惠、新品资讯等信息告知会员特色服务快递代寄（顺丰/EMS，邮费会员自理）、明信片免费代寄、雨具积分兑换等会员权益总览I.会籍管理II.会员权益III.会员积分 积分获取比例 积分获取方式及积分奖励计划 积分清零IV.会员推广和维护积分获取比例积分比例业态范围1元=1分服装、配饰、餐饮、化妆品、鞋包/皮具、娱乐休闲、综合服务5元=1分钟表/珠宝、家居/家装、教育咨询、数码电器、专项服务、超市（宠物 美容美发 美甲 美体/保健 洗衣店 汽车美容）无积分烟酒、保健品、银行、通讯、票务、维修维护、旅游咨询凭印象城特约商户消费凭证和个人会员卡办理积分，如未出示会员卡或未在消费后48小时内办理，消费不计入积分，发票及POS单不做为积分凭证；使用促销礼券或其他明示不参加积分的赠券进行的消费，将不被计入积分；璀璨卡/金卡会员按印象卡/普卡会员积分标准的1.5倍进行积分累计；会员积分奖励资格由印象城最终确认，违规获取的积分，印象城有权随时予以冻结和取消。积分获取方式及积分奖励计划积分获取方式积分奖励计划l 消费获得相应积分l 开通微信会员卡或绑定电子卡获100积分l 线上完善会员资料获100积分l 线上签到获10积分/天会员积分方式l 消费店铺报电话号码积分（POS支持）l 顾客咨询台积分l 更多免费方案资料加微信：chuangshiji02积分兑换产品积分可以兑换印象城的时尚礼品、合作商户优惠券、印象城停车券等。兑换方式：1、登陆微信会员卡，进入积分商场进行兑换2、印象城顾客咨询台现场兑换。积分兑换服务积分还可兑换主题活动门票、电影/明星见面会等积分清零l 每年12月举办大型积分换礼清零活动，清零积分为办卡日起至12月1日之前的积分；l 凭本人身份证原件和会员卡至印象城顾客咨询台进行积分兑换，同时可登陆微信平台进行线上礼品兑换；l 积分回馈活动时间以购物中心宣传日期为准。l 印象城定期进行积分兑换活动，定期通过短信、邮件、社交平台等方式告知会员相关会员活动；l 持卡会员积分参与积分奖励计划，将扣除相应积分值；积分礼品一经兑换，恕不退换，敬请谅解；l 积分变动仅限单张卡内进行，不同会员卡间积分不能累加或转移；l 持卡会员退换货时，购物中心将对会员卡内积分进行相应调整，若相应积分已被兑换，则会员需退还或照价支付积分礼品；l 会员卡内积分有效期为一个日历年度（即当年1月1日至当年12月31日），逾期积分将被清零。持卡会员需及时进行积分兑换，若未及时进行积分换礼，将被视为自动放弃兑礼权利；l 会员需妥善保管好销售小票，以便查询及核对积分，会员可至印象城顾客咨询台或微信平台进行积分查询。积分兑换细则I.会籍管理II.会员权益III.会员积分IV.会员推广和维护 会员推广 会员维护印象城会员卡回馈奖励沟通联系CRM管理商户联盟价值区分身份认同刷新动态良性记忆细分市场对点营销扩大会员群体习惯性消费回报性消费包容性消费介绍性消费销售/品牌提升会员推广l购物中心特约商户消费折扣l购物中心商家特别礼待（会员生日）l购物中心停车优待，出行成本降低l积分奖励计划，时尚实用奖品设置回馈奖励沟通联系l优享特别定制服务，基础身份认同l特定节日的亲情短讯问候l会员个人重要节日亲情问候和礼品l时尚资讯软性传达，单向诉求平台l会员专属活动，双向沟通形式CRM管理l会员档案建立和维护，会员卡使用分析l会员消费习惯、资讯获取渠道分析归类l符合分类会员的时尚资讯传达沟通l符合分类会员的增值服务活动执行l日常市场推广传播渠道的细节调整商户联盟l购物中心内商户联盟会员身份认同 转化部分商家顾客为会员l会员基数增加会员推广系统良好执行市场推广点对点渠道拓展会员维护THANKS