培训项目设计中的产品思维.pdf

培训项目设计与运营中的产品思维刘 琳58同城学习发展总监什么是产品思维？什么是产品？是产品吗？是产品吗？产品思维的核心体现知道你服务的用户是谁，你的用户需求是什么思考如何不断的满足用户需求，创造用户价值在满足的过程中不断的迭代改进产品，创造更多的用户价值来源：极客公园 2013 移动互联网创新大会张涛的发言开展一个项目之前必须要思考的几个问题我们的用户是谁？用户的需求是什么？我们如何满足他们的需求？我为他们创造了什么价值？我们的用户用户企业学员学员上级用户1企业（组织）过去：跟随型增长业务增长市场(GDP)增长由市场推动的增长未来：智慧型增长业务增长市场(GDP)增长由领导力和人才推动的增长领导力和人才成为驱动增长的重要因素企业的需求长期看中期看短期看聚焦问题，有效快速解决支撑战略，传递价值观全面提升员工胜任能力，实现深度广度覆盖举个例子你要设计一个针对新经理的领导力发展项目，你认为企业的需求是什么？在这个场景中，企业的需求是什么？来源：微信公众号企教网 科大讯飞校长专访在这个场景中，企业的需求是什么？中期看支撑战略、传递价值观短期看聚焦问题，有效快速解决表面问题：大量新任管理者没有接受过系统的培训进一步挖掘：不成熟的管理者会带来什么？形成评估-选拨-培养的长效机制，满足公司快速发展带来的岗位空缺；管理者能够认同企业的价值观，成为价值观的践行者和传播者产品思维在培训项目中的体现快，不够完美，不够精准慢，够完美，够精准好于在资源有限的情况下做选择“非线性涌现”建议策略：深入理解需求，急学先用入手小步快跑，快速迭代用户1 企业（组织）用户2学员上级（部门管理者）学员上级对培训的需求是什么？中期看短期看满足个性化的需求了解学员在学习项目中的收获与进度马上能在工作中见到学习效果健全的培训体系对于吸引人和留人有一定的价值建议策略：高度卷入，灵活快速响应用户2 学员上级（部门管理者）高度卷入培训项目启动前 在必修课之外，邀请leader为学员推荐课程形成个性化课表 引入leader推荐制，请leader为学员背书培训项目运营中 定期向培训学员的上级发送情况汇报 学员的作业练习需以业务场景相结合，并邀请上级点评举个例子举个例子灵活快速响应 培训项目产品化以清单方式提供给各部门leader，部门可根据需求进行订制 高频度课程、应知应会课程在线化通过在线化提升对业务部门的响应速度和能力通过在线学习+课堂讨论（翻转课堂）等设计形式来深化学习的效果举个例子用户3学员学员的需求中期看短期看有用，学完回去就可以解决问题有趣，享受过程，愿意持续学完有发展（个人的成长、职业的发展等）有趣的含义可以很丰富成就感归属感沉浸感不断升级打怪解锁新技能带来的正向情绪体验与一群志同道合的伙伴一起学习对某一个身份标签的认同与自豪内容或教学设计本身有吸引力愿意沉浸其中，持续学习理解学员需求离不开对人性的洞察自我实现尊重归属与爱安全需求生理需求项目设计的着重关注点这些现象级的学习产品，满足了用户的哪些需求？划重点每个月129，四本书并不知道是什么书！看完会有89块红包可以认识同读一本书的陌生人这些现象级的学习产品，满足了用户的哪些需求？划重点自己花钱（不便宜）然而面试并不见得能通过和优秀的人一起上课如果完成不了学习计划会被劝退这些现象级的学习产品，满足了用户的哪些需求？学员还有一个潜在的需求对抗懒癌，强化动机，坚持完成学习历程建议策略：推拉结合，洞察人性，持续激发动机用户3 学员PULL激发内在动机，吸引参与PUSH强化外部压力，对抗懒癌这是一件很酷的、有趣的事情-提升参与感和成就感-打造身份标签与情感链接-营造极致的体验我们的提供相对灵活的学习计划-满足个性需求及对个体的尊重 我们的学习内容很实用-接地气，学完就能用强化承诺-提高报名门槛，完成报名任务及时反馈-信息反馈、小组PK等社交支持-Boss、社区小组等提供社交支持用户体验的峰终定律宜家的体验营造学习产品的体验营造来源：微信公众号英跃带着产品思维去思考一个新项目要素主要由谁的需求决定学员是谁？培训部门发起，考虑企业需求部门leader发起，综合考虑企业及leader需求学什么？提升哪些能力？企业及上级的需求通过什么形式学习？看学员的特点及学习内容（同时考虑资源）运营手段如何设计？看学员的特点及需求谁来评估是否创造了价值？企业、上级、学员刘琳58 神奇学院THANKS