红十字志愿者培训讲义.doc

红十字志愿者培训讲义

一、志愿者
什么是志愿者？志愿者是指自愿贡献个人的时间和精力，在不计物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。
那么怎样才能算得上是真正的志愿者？我们可以从五个方面界定：首先是自愿，即主观自觉地选择，没有任何强制性；其次是不图物质报酬，也就是说在动机上不是追求名利，但不是否定开展志愿服务需要物质条件；第三，服务于社会公益事业，服务内容应该是社会公众的公共利益和困难群众的利益；第四，奉献自己的力所能及，尽己所能地方性自己的时间、精力、智慧和经验等，出于自愿的献血、捐献造血干细胞、捐献遗体、捐款捐物的，都是志愿者；第五是非本职范围，比如，自来水公司的修理工，在岗时间提供修理服务，属于本职工作，而利用业余时间，自愿而且不取报酬地为他人提供修理服务，那么他就是志愿者。
志愿者有五个特征：非利益性、自愿性、社会公益性、组织性、国际性。
什么是志愿精神呢？志愿精神可以用八个字概括：奉献、友爱、互助、进步。奉献是志愿精神的精髓，没有奉献就不存在志愿精神。志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神；志愿者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献，所以说友爱和互助是志愿精神的基础。进步是指志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步，是志愿精神追求的目标。
在座的都是红十字志愿者，那么红十字志愿者又是如何定义的？第一、红十字精神的践行者；第二、自愿参加红十字志愿服务，奉献自身资源、经验、技能和时间；第三、重在服务社会最易受损害群体；第四、不以服务谋取任何好处（经济、物质、非物质）。
作为志愿者，必须遵守一定的行为规范，红十字志愿者也不例外。作为红十字志愿者首先要遵守国家法律、法规及红十字宗旨和七项基本原则；其次是以自身的行动积极参加志愿服务活动，弘扬和实践人道·博爱·奉献的红十字精神；第三，尊重服务对象，举止行为端庄，不断提高志愿服务技能，自觉维护红十字和红十字志愿者声誉和形象；第四，服从志愿服务队安排，遵守志愿服务组织的相关规定、制度；第五，廉洁自律，不以任何形式谋取个人利益。

二、志愿服务
说完志愿者，那么究竟什么是志愿服务？志愿服务是公民基于道义、信念、良知、爱心和责任，利用自己的时间、技能、资源、善心为他人、社区和社会提供的一种公益性服务。在前面的例子中，自来水公司的修理工利用业余时间、不计报酬地为他人提供修理服务，他的行为就是志愿服务。
开展志愿服务要遵循以下原则：一、自愿参加，强调参加青年志愿服务的自觉性，只有“自愿”才能成其为“志愿者”，只有“自愿”才能持久；二、量力而行，也就是我们常说的尽己所能，根据自己人力、物力、财力条件允许的程度来开展工作，研究服务对象，搞清楚服务需求，把主观愿望和客观实际结合起来，把社会需求和服务能力结合起来，实事求是，量力而行；三、讲求实效和特色，求实效的集中表现就是在实践中使社会和群众体验和享受到志愿服务的成效，在做到实效的同时充分体现红十字特色；四、持之以恒，做到志愿服务的经常化、长期化、规范化、制度化。
在讲到志愿者特征时，志愿者的特征之一是组织性，就我们而言，志愿服务组织就是宣城市红十字志愿服务队，作为红十字志愿服务队的一名志愿者，必须遵守服务队的规章制度以及服务队关于服务活动的具体安排。
接下来为大家介绍的是红十字志愿服务活动的一般流程：志愿服务活动的选择，前期策划，发布消息、通知，志愿服务活动的具体实施，图片收集、文字宣传，最后是活动后的资料整理归档。
志愿服务活动的选择要符合如下几个原则：第一，有一定的社会需求；第二，服务对象重在社会易损人群；第三，可操作性；第四，和当前的人力、物力及服务技能相符合；第五，体现红十字精神和红十字特色。
确定服务活动后，报红十字会备案，开始前期策划。首先是对服务对象及服务需求的调查研究。然后是根据服务需求对自身志愿服务能力的评估和志愿服务活动中的风险评估，服务能力的评估包括服务技能、服务人员、服务设施的评估；风险评估是指志愿服务过程中存在的法律风险、安全性及不可抗因素的充分考虑。对志愿服务的每个环节、每个领域可能发生的风险做出评估，由专人在规定的时间完成；要做好风险防范预案、对一般风险和特殊风险都有应对措施。需要强调的是，只有在志愿服务组队的安排下，从事时间、地点、对象和内容已经规定了的志愿服务，才能认定为志愿服务活动。志愿者个人进行的不具有上述性质的服务行为，只视为个人行为，不视为有组织的志愿服务活动。
在确定可以为服务对象提供志愿服务后，统筹安排志愿服务所需的人力物力，并将活动分解，实行专人负责。
前期策划结束后即进入活动实施阶段，实施阶段的第一步是面向志愿者及社会发布消息和相关通知。通知的内容包括：活动名称、活动时间、活动地点、集合的时间地点、活动的注意事项以及其他提醒。对于有服务技能和人数要求的志愿服务要注明何种技能和人数。
目前，我们所采取的通知方式包括群内通知、论坛通知、各服务队队长短信通知。志愿服务活动以自愿参加为原则，志愿者可以根据自身情况确定是否参与，但是要求志愿者在接到通知后及时予以反馈，以便活动策划者统筹安排志愿服务的具体事宜。
集合的时间地点严格遵循通知的要求，因天气或其他不可抗因素延期或更改地点的及时通知相关人员。对于报名参加而又无法履行的应该提前向活动组织者或本队队长说明，对迟到半小时又无具体说明的，将不计入该次志愿服务。
志愿服务活动实施期间，按照预定计划进行，针对不同的服务对象采取不同的服务形式和服务技巧，同时要注意自身安全和规避法律风险。在志愿服务活动中要注意收集相关的文字资料和现场图片，为后期的宣传和存档做准备。
志愿服务活动结束后，还有两件事要做，第一在第一时间在相关论坛及媒体进行报道宣传，报道可以采用文字和图片分开发或图片配文字的方式。报道宣传文字由专人负责审核，避免不必要的漏洞。第二就是认真及时填写“宣城市红十字志愿服务活动统计表”，以及图片等资料的整理归档。统计表包括纸质和电子版，两者填写内容必须一致。活动名称与通知的活动名称一致，主要内容就是活动的具体内容，主办机构一般填写“宣城市红十字志愿服务队”，活动日期的填写包括年月日以及具体的时段，服务时数是指志愿服务的时间数，“填表服务队”指具体实施志愿服务活动的服务队。原则上要求各队有专人负责志愿服务时数及人员的统计，并在活动结束后及时将活动统计表的电子版上报，以便及时入档。

三、志愿者的误区和应有态度
现实中由于对志愿者和志愿服务的认识不够，很多志愿者往往陷入理解的误区。很多志愿者认为做志愿者和志愿服务应该是轰轰烈烈的，志愿者和志愿服务的伟大恰恰来自他的平凡平实，轰轰烈烈的应该是奉献的精神，真正的志愿者是甘于平淡的。有的志愿者认为志愿服务是无偿的，所以可以不负责任，这种想法无疑是错误的，只有具备高度责任感和无私奉献精神的人，才能成为真正的志愿者，才能在志愿服务中体现奉献精神。做志愿者和志愿服务仅有爱心是不够的，还要有从事志愿服务的能力和沟通技巧，掌握相关的心理知识等。所以志愿者要不断学习、不断提高自身的素质，才能适应社会对志愿者的要求。志愿服务活动中部分志愿者认为只要听指挥就可以了，是不用动脑筋的，当然听从指挥是必要的，但是每一个志愿者都应该发挥主观能动性，为志愿服务献计献策。有一小部分志愿者认为志愿服务是一种施舍，将自己凌驾于服务对象之上将自己的意愿强加给受助者，志愿者与服务对象之间是一个平等的关系，而不是一方对另一方的施舍。还有的志愿者单纯地认为做志愿者只是帮助他人，这是片面的观点，志愿服务活动中志愿者得到的不仅是精神上的满足，也更能提升自身的品格；而且可以在志愿服务活动中从中学到许多知识、广交有爱心的朋友，使自己活得更有意义，这些都是无形的回报，是金钱无法换来的，更不是物质可以衡量的。
那么做志愿者我们应该有什么样的态度呢？首先要有开放、积极、乐观的心态，志愿服务对像大多数是弱势群体，志愿者要有计划地好心办好事，必须有健康乐观积极的心态，才能给服务人群带来向上的改变。其次是重承诺，保密服务对象的信息，尊重你服务的对象，首先应尊重他们的隐私。第三、做力所能及事，志愿者个人的力量是微薄的，志愿者群体的力量是强大的，相信这点，尽自己的能力，做自己能做的事好了。第四、有计划，不怕挫折。你如果有自己的计划，按自己的去做，如果没有，记住，服从组织的安排也是不错的选择。第五、自我保护意识，保护自己的隐私，保护自己的人身安全，这是从事志愿者活动要注意到的第一要义。第六、平等、平常心。不要因为自己是志愿者服务对方就以一种施舍者、居高临下、救世主的态度，平等互爱，以平常心对待志愿者行动。第七、不能掺杂个人名利私欲，个人名利私欲更多时候会让志愿服务变味，而成为诟病的话题。
四、志愿服务技巧
志愿服务是人对人的工作，这就要求在具有相应的技能外，还必须懂得一定的技巧。离开技巧，往小处说可能影响志愿服务的结果，往大处说也许就是好心办坏事，有损志愿者的形象。
志愿服务中我们除了必须始终坚持平等和尊重外，还要根据不同的服务对象采用不同的沟通方式。简单地说，与老人沟通，不要忘了他的自尊； /g2(< 与儿童沟通，不要忘了他的天真；与女人沟通，不要忘了她的情绪；与男人沟通，不要忘了他的面子；与年轻人沟通不要忘了他的直接。
尊老敬老是中华民族的优良传统，平时志愿服务活动中我们该如何与老人交流呢？1、态度和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感;2、不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他;3、用心交流，你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈;4、语言速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋(弱听)，则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要;5、了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;6、选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题;7、真诚的赞赏，人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多;8、万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题;9、有耐心，老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……

志愿者在志愿服务活动中很多时候需要散发宣传单，而在散发的过程中经常会遇到难以发出甚至刚发出就被扔掉的尴尬。造成这种现象的原因，归根结底是缺乏散发技巧。志愿者散发传单的目的是为了宣传某种思想、理念和精神或是为了普及某种知识，所以仅仅把宣传单发出去是不够的。要想顺利地散发宣传单，而且让宣传单发挥其作用，就必须掌握散发技巧。
宣传单散发技巧可以概括为四个字：读、看、说、发。
读：就是散发之前通读宣传单，基本了解宣传内容，对所宣传的内容可以简略向宣传对象介绍；
看：通过对宣传内容的了解，散发前初步判断对方是否会接受宣传单；
说：初步确认对方会接受宣传单后，表明自己身份，简略介绍宣传内容；
发：经过简略介绍，发现对方有兴趣，要及时送上宣传单。
散发过程中“说”的时候最好不要使用询问式语气，如“你知不知道······”。可以采取试探性语气“可以耽误您一小会儿时间吗？”如果对方没有反感，便可抓住机会介绍宣传内容，最后递上宣传单。