医院管理艺术课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,医院管理艺术,医疗卫生改革：,人们最关注的话题,医疗行业的四“高职业、专业性特点,高科技生命科学,高责任关系人的生命,高风险医疗纠纷，事故，突发性事件,高奉献医护人员奉献精神,医院管理应该,“软硬”兼施,“洋”医院挑战我国医疗服务业,据估计，2005年中国医疗产业的市场总额将达到6400亿元。,和睦家医务以助产一个孩子收6000美元的速度抢占这个大市场。,北京妇产医院：生孩子一般住院3到5天，费用平均为3500元左右。,“最强调医生的价值”。,“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。,医院的经营管理和服务理念已经渗透到医院运作的每个细节，成为医院独特的文化。,无锡市委副书记张锦贤,新加坡的每家医院都有自己的发展目标、宗旨、价值观、服务标准和质量管理体系，每个医院员工，从管理者医护人员都能在这里找到自己的行为规范，,知道自己该做什么，该怎么做，这样做的后果。,这样的一种理念经过入门的培训、反复的强化，已经成为每个员工的,信仰,。,每个员工须以自己良好的服务,成为推销本医院的公关，已成为不,成文的规范要求。,医院管理者十分关心的问题是：,从我们这儿出去的患者会不会向别人推荐我们的医院？,如不会，是因为什么？,哪些方面急需改进？,成功就是做简单而有效的事,有关患者的工作必须做对做好,组织的四种状态,内耗,内散,内序桥牌（）围棋（）麻将（）,内协,组织的三鼎力,领导（称心如意）,顾客（满意）,员工（得意）,领导就是服务,民为重，社稷次之，君为轻，君者，舟也，庶人者，水也,圣人七善,道德经第八章,居善地找好自己定位，不要高高在上,与善仁关心下属仁意,心善阔胸怀宽广,言善信诚信，说到做到,政善治行政能力，公开公平公正,事善难办事能力强,动善时把握时机，该出手时就出手,英雄不显英雄性,最不具英雄性的领导者，来领导一群英雄人物,下象棋,楚汉之争、三国志、水浒、西游记,曾国藩论领导与管理者的差别,领导与远景,视线轴,视角轴,远景Vision,时间轴,新加坡保健集团,远景让国人生活得更健康，更长久,。,宗旨：,提供一个永续学习、研究发展的环境，通过以患者为中心的优质保健服务，促进国人的健康、减少疾病。我们的服务目标是：,开放方便、尽善尽美,全面周到、质优价廉,价值观,高尚正直,：立志追求最高水准的医疗道德。,仁心仁术,：以国人的福利保健为己任。同情遭受,疾病折磨之患者，竭尽全力为其解除,疾苦。,精益求精,：在业务上全力以赴、止于至善。,诚信正直,：以诚待人、公正廉直,齐心协力,：创造交流分享、相互尊重的环境，鼓,励成员间的合作、参与与相互信任，,以求不断成功。,关心社会,：造福社会、尽忠尽职。,领导者所需之“八性”,德性（品行）,人性（细节）,理性（规范）个性（独立）,悟性（勤奋）,韧性（坚毅）,弹性（灵活）,野性（创新）,领导九思,视思明（用人）,听思聪（智慧）,言思忠（诚信）,疑思问（询问）,事思敬（敬业）,忿思难（克制）,貌思恭（榜样）,色思温（敬畏）,见利思义（道义）,事成于思而毁于随（韩非子）,上智者悔前,中智者悔后,下智者无悔,悔者思也,天气预报,剪裤子,搞研究,启示？,寻表,启示？,医院管理热点之一：激励,管理难题,根据世界管理文摘对中国企业所做之调查，排名前五大之管理难题为：,绩效考核 63.1%,人才留任60.5%,薪酬体系58.1%,核心竞争力55.5%,业务流程51.9%,什么能激励员工？,有钱能使鬼推磨,重赏之下，必有勇夫,每人均有价码？,金钱有害兴趣？,你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法去争取这些。,美国食品公司总裁弗朗克斯,古代用兵励士的“三项基本原则”,上下同欲,通志于众,贵在人和,金钱具有吸引力，,事业具有凝聚力。,其实你不懂我的心,如何赢得员工的心？,金钱 升迁 奖品,安全 地位 权力,回馈 机会 时间,自主权 控制权 归属感,认可 称赞 名誉,信任 学习 希望,信息 旅游 参观,重要性 灵活性 可见度 可用次数 成本,奥运会金牌,您单位里常,用的奖品,从“大苹果效应”的两个例子中你可得到哪些激励方面的启示？,以利诱人，为己者必增,以誉导人，为国者必众,医院管理热点之二：人性化管理,人本管理就是群众自发，自觉，自律,的创新管理，所以它必然依靠感情管理，,知心管理才行。,道家和禅学在千年前就已开展了的视野，心理学家至今才开始意识到。,马斯洛,在老子思想中，“柔弱”是万物具有生命力的表现，也是真正有力量的象征：,“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”,“天下之至柔，驰骋天下之至坚。”,上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。,“徒法不足以自行”,法治强制人的外部行为，德治规范人的内心世界，只有两者相辅相成，才能从根本上巩固社会的稳定。,如果德治不举，人心不稳，法治就会千疮百孔，而法治松驰，惩恶不力，德治也会破堤而溃,法治治身，德治治心,法治治近，德治洁远；,法治禁恶于已然之后，,德治治恶于将然之前。,大柔非柔至刚非刚,能柔能刚其国必光,能弱能强其国必彰,纯柔纯弱其国必削,纯刚纯强其国必亡,威逼胁迫只能使人产生反感，和煦温馨却使人向往。,领导者以和煦温馨的态度对待员工，才会调动员工的积极性，充分发挥他们的潜能。,为政要“宽猛相济，宽以济猛，猛以济宽，政是以和”左传,治国之道，要在宽猛中得到平衡。,过宽，则政令不成；,过猛，则民不知所措。,宋太宗,现在老百姓的消费观念有了很大变化，这就要求医疗机构不仅要做到为患者提供优质的医疗服务，还要考虑到病人的生理、心理需求，充分体现“人文关怀”的服务理念。,北京市卫生局医政处,以情为重、以人为本,关心人、,尊重人、,理解人、,培养人、,爱护人。,帮助员工过好生活,新加坡人力部与社会发展部的“亲家庭计划”,你信任别人？,人事手册一窥,堵住漏洞？,疑人不用，用人不疑,积极的用人态度,爱才之心,求才之渴,识才之明,用才之胆,容才之量,留才之能,筑巢引凤，吸引人才,预测规划，挑选人才,知人善任，善用人才,提高素质，培养人才,观察考核，选拔人才,关心激励，留住人才,我们把赌注押在我们选人工作上，因此，我的全部工作便是选人。,-通用电气公司总裁韦尔奇,激励最大的问题是,看不清楚员工的真正的需求,忙,茫,肓,现代员工的特质,教育较高,见识更广,要求偏多,竞争激烈,急功近利,压力增加,激励现代员工,关心照顾,前程规划,创意空间,及时奖励,避免单调,选择机会,培训学习,专业人士,知识特长,专业判断,独立操作,注重实力,落伍压力,自修上进,关心前途,激励专业人士,社会认同,尊重信任,重视肯定,合理待遇,进修机会,工作条件,排斥干扰,）经理认为员工的需要,）员工真正的需要,1好的待遇 5,2工作的安全性 4,3升迁与成长 6,4好的工作环境 7,5有兴趣的工作 1,6技术的训练 10,7对员工的诚实 8,8赞赏员工的成就 2,9帮助员工的私事 9,10归属感 3,员工需求,新的需求,工作行为,工作结果,满足需求,老板,调查了解 咨询提升 回馈培训 奖励赏识,恶政数种,不教而杀谓之虐,不诚视诚谓之暴,慢令致期谓之贼,得人心的福利，,比高薪更能有效地激励员工,培养员工的自信,帮助员工建立安全感,安全感来自其他人,帮助被激励者自立,大多数人都没有安全感,领导者进行管理之必备条件,发现问题,解决问题,提升部属能力,用心在不被看好的人身上,帮助员工：,自尊 自卑,自信 自满,自强 自弃,自爱 自怜,自制 自暴,当我们纷纷感叹,忠诚员工难觅的时候，,作为医院领导又为培育员工的忠诚,做过什么？,强化优点，减弱缺点,扶强抑弱，扬长避短,工人的缺点知道得越少越好。,我们要知道的是他们能做什么和他们的优点。,