如何管理您的美容院.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,如何规划您的美容院,?,主讲人,:,刘涛,美容院规划,商圈调查,竞争对手,美容院定位,目标客户定位,工作流程,服务规范,请进客户,跟进客户,客户管理,财务管理,促销,商圈调查,商圈中有哪些竞争性美容院？,竞争性美容院主要产品是什么？,商圈有多少人口，它的结构如何？,其它行业经营项目与定位？,平均收入达多少？,竞争对手,美容院名称,经营项目,主推项目,销售价格,近期活动,备注,美容院定位,定位是企业对目标消费者或者说目标消费市场的选择。任何一个企业都必须有明确的市场定位，即有一个明确的目标市场。任何企业都不可能为市场上的所有顾客提供所有产品或服务，而只能根据自己的具体情况选择具有优势的细分市场。美容院定位就是帮助美容院确定最有吸引力的、可以提供有效服务的目标。,目标客户定位,顾客消费分析,家庭人均月收入,2500,均以上的中、高收入女性每年在化妆品上的花费约为,2089,元占个人年收到的,6%,，而在经济发达的省市，美容支出更占到了个人年改入的,15%,。,工作规范,美容院工作人员行为规范,美容师个人要求,美容院卫生制度,工作安排表,（一）美容院工作人员行为规范,遵守作息时间，上下班时间须遵守，不迟到、不早退、不旷工、病假须提前请假。,工作时间统一制服，干净整洁，左胸前佩带胸卡，戴口罩。,顾客交谈时始终面带微笑、亲切自然温文有礼，声调温和，语言甜美，不谈服务忌 语，不强行推销，真心做顾客的美容顾问。,在给顾客做护理时要多谈有关美容护肤方面的知识内容，谈一些顾客喜悦及感兴趣的话题，尽可能为顾客分解忧虑。,美容师在给顾客护肤前，都要先登记，认真填写顾客护理登记卡和顾客档案。,工作时间员工禁止做个人护理，禁止私自外出，不接听或拔打与工作无关的电话。,美容师每星期至少给自已的顾客打一次电话询问护理的情况，并预约下次护理的时间。,了解顾客生日及个人喜好，在顾客生日当天给顾客一个惊喜。,要保持个人及公共环境卫生，每天都要清洁工作服，消毒毛巾，美容帽，洗面巾、盆、拖鞋等工作用品，要保持美容器具的干净整洁，摆放有序，用后要复位。,爱护公共财物，注意保管，反对铺张浪费，未经批准，不得随意动用店内物品及设备。,工作认真负责，同事之间需团结，合作，不搬弄是非，不聚众闲聊。,个人要养成良好的工作，生活习惯，不染恶习，不放纵自已。,美容师要认真，详细的做好工作日志。,美容师必须遵守“先入为主”的顾客礼仪分辩制度,树立我靠公司生存，公司靠大家发展“的思想，不说有损公司利益的话，不作有损 公司形象的事,（二）美容师个人要求：,须具有专业护肤知识和技能，熟悉产品功效，拥有美容师上岗证。,一：头发：干净整洁、无头屑，无异味，长发须盘起。,二：面部：白净，化淡妆。,三：口腔：保持口腔清洁，工作前不吃有异味的食物，不吸烟，不喝酒，工作时不嚼口香糖，戴口罩。,四：手：手部皮肤细腻。工作前后清毒，洗手。不留长指甲，不涂手指甲油。,五：服饰：整洁大方，舒适合体，不戴手饰品，不戴戒指。,六：鞋袜：勤洗澡，多用淡味香水。,（三）,美容院卫生制度,美容店面卫生标准,美容店面干净明亮，空气新鲜，物品摆放标准化，整洁有序。,物品柜：内外消毒，物品分门别类摆放整齐。,顾客更衣柜：内外洁净，无污迹，柜内物品配备齐全，无缺损。,美容床：统一规定摆放，床单勤更换，床面平整无皱褶，床架无灰尘，顾客做完皮肤护理，美容床迅速恢复标准模式。,美容车：清洁无灰尘，无水迹，物品摆放规范，取放方便。,喷雾器：从机身到底架，干净无污迹，统一模式摆放。,消毒桶：内外清洁，无油渍，无污痕，消毒液严格按比例配置，每日更换一次。,垃圾桶：外部干净，无灰尘和污渍、杂物、疲物及时入桶，装满后及时倒掉。桶周围，不许遗留污物。,洗手池：池面干净光泽，无污点，池上无杂物，并确保下水道通畅。,10,玻璃和地板：玻璃、门窗清洁明亮，无污迹，地面无弃物，无印迹和灰尘。,11,采取卫生责任区制，划分各卫生责任区，落实到人，进行定期或不定期检查，不符合卫生标准的按有关规定处罚。,每日上班前彻底打扫卫生，按规定标准由当班美容师负责实施，领班要监督检查。,二：美容物品卫生管理：,凡美容用的物品（一次性物品除外）如器皿，面膜碗，洗脸盆等用后用清水刷干净一次性物品用后弃之。,超声波探头用碘酒或酒精消毒。,美容用毛巾每人每次,3,条，用完撤掉由专人清洗，晒干后，置于消毒柜。,客人拖鞋用后洗刷放消毒桶消毒。,店用产品使用时要防止交叉污染，瓶盖盖紧以防失效，外溢和污染。,暗疮针用后采取灭菌和酒精。消毒措施严防交叉感染。,严禁使用过期或变质的美容用品。,（四）工作流程表,营业前：,1,、准时上班，更换工作制服,2,、上级主管交待当天的工作安排和注意事项,3,、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项,4,、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品，用具，布置货架,5,、清点存货，及时填写补货申请单，补充货源,6,、打开店堂内应有的照时、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐,7,、整理仪容、仪表、化谈妆、保持良好精神面貌,8,、打开店门，正式营业。,营业中：,1,、顾客到来，热情周到地接待,2,、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目。,3,、为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服档案”,4,、建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务,5,、美容操作后完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾送顾客出门,6,、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂，美容室，货架及商品整洁无尘。并保证零售商品充足。,7,、用餐注意事项，所有工作人员应轮流用餐，以保证店内政党服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐。不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。,营业后：,关闭店外照明和店门,清理垃圾，将当天所用工具，毛巾等到进行彻底清洁；,盘点库存商品，清点现金，并做好记录,详细记录明天需要交办的工作和紧急事项,检查店内安全，关灯锁门,一周正常工作,1,、美容师、前台人员随时接待新顾客和老顾客，对其进行皮肤护理的咨询、皮肤治疗常用美容项目。,2,、正确指导顾客使用美容护肤品，宣传家居美容产品。,3,、向顾客介绍美容新项目及新立品的作用。,周一,:,早晨全体人员必需参加晨会，总结上周的工作情况、学习情况、卫生性况、找出遇到的问题并及时纠正，做好本周的工作计划。交完班后、全体人员进行美容院大扫除、要求桌面、床面、镜面、地面、墙面、仪器面、窗面干净整洁、无尘土、更换各美容室的床罩、被罩。,周二,:,早晨利用,30,分种钟读报纸、学习时间；进行各美容室的器械消毒更换工作服。,周三,:,早晨利用,30,分种进行体育活动领取各种美容护肤用品及药品、药液、备用品等。,周四,:,早晨利用,20,分种进行业务讲课检查美容仪器及设施周五早晨利用,20,分种进行业务讲课补充各种卡片、表格、纸张,周五,:,早晨利用,20,分种进行业务讲课补充各种卡片、表格、纸张,周六,:,早晨利用,30,分种进行业务讲课整理好各种产品及必备品，准备周未繁忙的工作。,服务规范,优质服务、,服务规范、,服务流程、（营业前、营业中、营业后）,电话礼仪、（礼仪课讲解）,电话跟踪、（礼仪课讲解）,接待礼仪、,互动服务、（仪容态度、行为举止、谈吐、思考方式都会影响与顾客的互动关系）,抱怨处理,七请进客户,营造顾客喜爱的美容院,从店内开拓客源,发放宣传卡,节假日利用,奖励热心顾客,八、跟进客户,顾客来美容院落是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心，如何让顾客一走进店门就马上就被吸引，继续光临甚至介绍亲友前来，除了店内环境布置，设备硬件处，还不能忽视顾客服务流程的各个细节。,第一个步骤：推荐开卡,第二个步骤：建立顾客档案,第三个步骤：友情跟进,第四个步骤：电话跟进,第五个步骤：顾客单位人群跟进,第六个步骤：性格跟进,九、客户管理,预约表,档案表,销售表,顾客特性表 等,十、财务管理,控制存货量过多,出货名出货时间出货数量领货人签名出货人签名月底盘点备注,减少浪费和损耗,出货 货名 时间 数量 时间 数量,美容师签名,管货人签名,还货美容师签名,管货人签名,备注,建立产品成本分析制度：,项目 营业额 成本 核算百分比,%,累积（当月）营业额 成本 核算百分比,%,十一、促销,