旅行社经营管理第二章.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,*,第,2,章 旅行社管理基础,第,2,章 旅行社管理基础,旅行社的设立,我国旅行社管理中的弊端,旅行社管理的特点,旅行社计划管理,旅行社的战略管理,旅行社组织设计与组织管理,第,1,节 旅行社设立,旅行社设立是旅行社管理的开始。在涉足旅行社行业以前，应该充分考虑旅行社工作的特点以及由此决定的旅行社的职业要求，并据此作出理性的职业选择。作为经营管理人员，在旅行社的创办过程中，应正确认识影响旅行社设立的内外部因素，精心实际旅行社的组织结构，并充分考虑行业组织对本旅行社发展的影响。,1,旅行社的职业要求,旅行社工作的特点,服务的直接性,业务的实效性,工作的繁锁性,旅行社经理人员素质分析,从业动机,知识结构,自身能力,身心条件,2,影响旅行社设立的因素,外部因素,旅游业发展状况,国家有关政策和法律规定,内部因素,资金筹措,营业场所,业务协作网络,客源渠道,世界各国有关旅行社设立制度的共性,申办者的从业经验,法定的注册资本,营业保证金,双重注册制度,3,旅行社设立的基本程序,准备阶段,主要准备相关文件：设立申请书、可行性研究报告、旅行社章程、经营管理者履历和任职资格证明、验资证明、场所证明、设备情况证明,申办阶段,请营业许可证,注册登记,税务登记,4,我国旅行社的产权形式,国有独资公司,股份有限公司,有限责任公司,股份合作公司,中外合资公司,外商独资公司,第,2,节 组织设计与组织管理,1,旅行社组织设计的影响因素,劳动专业化,部门化,管理跨度与权力分配,社会适应性,2,旅行社的组织结构模式,总 经 理,市场销售,导游接待,服务采购,计 调,团 体,订 房,外 联,散 客,订 餐,计 划,会 议,订 票,直线制,：,总 经 理,日 本 部,欧 美 部,亚 太 部,销 售,接 待,计 划,销 售,接 待,计 划,销 售,接 待,计 划,2,旅行社的组织结构模式,事业部制,:,财务部,市场部,采购部,计划部,接待部,合同,计划,接待,预订,结算,3,旅行社业务,流程,传统业务流程有何弊端？如何改进？,组织管理即内部管理。从一定意义上讲，制定什么样的管理制度，采用何种管理手段，都与领导如何看待人的问题有关。,4,我国旅行社的组织管理方式,组织管理的根本问题是,:,如何充分调动员工的积极性。,组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权利统一的问题。,4,我国旅行社的组织管理方式,岗位责任制,内涵：,任务分解到部门与岗位,/,以工作量定编定岗,/,规定岗位工作量及操作规程,/,根据任务完成情况给予适度的奖金,推行结果不理想的原因：,旅游需求有明显的随机性,/,旅游产品的不可储存,/,旅游服务的非标准化与个性化,/“,责任中心”,人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔阂与沟通障碍；,岗位责任制弊端,使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔；,岗位责任制涉及的只是企业的组织效率，建立的是责任中心，很少改变原有的分配制度,.,与岗位责任制的区别,目标责任制,部门划分以市场集中为主,经济指标被相应地分配落实到每个部门,部分经营管理权下放部门,分配依照部门对企业的贡献,因分配带来的心理失衡现象减轻了,职能部门员工的积极性受到影响,产生的新矛盾,下放给部门的权力进行约束与控制难,4,我国旅行社的组织管理方式,承包责任制,实质：,一家旅行社蜕变成多家旅行社,危害性：,承包者的短期行为；严重的财务问题；助长行业的不正之风,第,3,节 旅行社战略管理,1,经营战略的概念与特征,概念,企业经营的战略决策，主要内容包括长期发展目标，实现这种目标采取的经营方针决定的企业资源的分配,特征,全局性、未来性、目标性、竞争性,影响旅行社经营战略的因素,社会需求、供应者、竞争者、企业的经营能力,2,旅行社经营的战略思想,市场观念,时机观念,竞争观念,创新观念,3,经营战略管理,明确企业使命,企业使命的确定,企业使命说明书,划分战略经营单位,独立的业务；相同的特点；特定的竞争者,投资组合规划,确定新业务发展战略,密集型发展战略；一体化发展战略；多角化发展战略,第,4,节 旅行社计划管理,1,旅行社计划管理的地位与作用,计划管理的含义,对制定的计划进行全面的组织、指挥、协调、监督、控制等实施计划的全过程活动,计划管理的作用,分解、实施、落实计划的作用,监督、控制、调节实施计划的作用,总结、评估、考核计划实施的作用,2,旅行社计划管理原则,相关性与连续性,阶段性与完整性,与市场适应性,民主性与可行性,3,计划管理分类,按计划内容分：,销售计划、接待计划、财务计划、,质量计划、人员培训计划、作业计划、滚动计划,按计划的时间划分：,长期计划、年度计划,按计划性质划分：,指令计划、指导计划、市场性计划,按接待计划划分：,整体范围、部门局部范围；岗位,个人或专项单列计划范围,4,计划管理方法,归口管理、落实计划,健全规章制度、保证计划实施,监督计划的实施,第,5,节 旅行社管理的特点,分散性流动性的特点,大生产、大协作的特点,多知识高水平的特点,严要求严自律的特点,第,6,节 我国旅行社管理中的弊端,小作坊的传统影响,急功近利观念,地方保护主义,惧变心态,思考题,旅行社许可证制度给旅行社业带来的利弊？,不同的旅行社分工所形成的旅行社行业体系,有那些区别，中国旅行社业的行业体系存在,那些弊端？,作 业,调研所联系旅行社的机构设置，部门分工，权力分配，分配制度的现状并分析其优劣。,