危机全程管理.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,危机管理,与事件营销,危机经典：霞飞事件,危机表象,中央电视台在国际消费者权益日的晚会上，对中国八大化妆品企业(其中6家产值逾亿元，4家合资企业)的10种化妆品，因其外在包装不规范而曝光于天下。,引起所有中国人高度关注的，旨在提高产品质量、打击假冒伪劣产品的中国质量万里行，正震撼着中国大地,国家卫生部为配合中国质量万里行的活动，就对同一问题向全国各省、市发文通报。,全国各大百货站；公司、销售网点均以质量不合格为由。纷纷退货并禁止销售。,。霞飞，中国十大驰名商标中唯一的化妆品商标，一度代表着中国化妆品行业的骄傲。此刻仅仅以其3个产品小包装的小标签没有中文合格字样，就被抛进了危机的漩涡。企业蒙受直接损失30余万元，间接损失70万元，预见报失将达3千万元。,危机经典：霞飞事件,危机缘由,其3个产品小包装的小标签没有中文合格字样,1984年，主管化妆品生产管理的轻工业部发布了化妆品生产管理条例，1989年1月1日实施化妆品生产许可证制度，其中包括了卫生标准的检验。1991年1月1日，卫生部又发布化妆品卫生监督条例。政府的两大部门在化妆品生产管理上的两堂会审，使企业无所适从。,国务院有关部门曾多次召集两部协商解决，重申有关实施细则必须经两部会签才能发布、生效,1991年3月27日，卫生部单向发布实施了化妆品卫生监督条例实施细则，1991年6月26日，轻工业部单向发文暂缓执行实施细则。,3月15日，在打击假冒伪劣商品之际，化妆品各大名牌因小包装问题被卫生部推向曝光台上，聚光灯下。,。霞飞等化妆品成为政策错位、管理部门之间失调的牺牲品，只可意会的错象酿成了企业的危机。,危机经典：霞飞事件,解决方案,目标：抓住315曝光的非质量问题，恳求政府解决管理部门各树 权威、企业遭殃的问题，迅速同有关组织(销售网站、行业协会)、新闻媒介通报事实真相，唤起公众的广泛同情，控制住危机局势。,第一步，迅速组织销售人员奔赴各地，热情向客户解释包装问题，将退货局势稳定在最小限度；,第二步，向上海党政领导人说明真相，请求帮助，向上海新闻界含蓄透露真相，以达到对曝光冷处理效果；,第三步，赶赴北京，联合其他厂家，通过中国香料香精化妆品工业协会(下称中国化妆品协会)，向上级陈情，以期尽快得到有关领导的批示；,第四步，向中国公关协会求援，向驻京新闻记者求助，造成广泛的公众舆论同情。,危机经典：霞飞事件,后语,危机与机遇并存。我们浪漫地等待机遇，太多地寻觅机遇；对危机却不屑一顾或不以为然。现在，冷静明智的思索结果是：危机的确袭来了，危机无处不在地与觎着中国的企业,在现今市场经济的环境中，任何一家企业都处在一个复杂的社会环境中，它的运作要受到各种关系因素的影响，因而现代企业遭到的问题，有时并不完全来自于企业本身，如何化解外来不利因蒙的影响，无疑是现代企业管理(当然也是现代公共关系)面对的一个新课题。,