项目质量管理(建设项目工程总承包管理规范宣贯讲座).ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第11章,项目质量管理,建设部,建设项目工程总承包管理规范,宣贯培训班,主要内容,（一）项目质量管理的地位与作用,（二）理解本章的概念与基础,（三）本章的编写原则与结构,（四）本章条文解读,（一）项目质量管理的地位与作用,(1)质量问题是一个战略问题,(2)项目质量管理是项目管理的核心,(3)质量管理贯穿于项目管理的全部过程,(4)质量要求是一项管理职责,（二）理解本章的概念与基础,1 关于质量的概念,2 工程项目质量,3 工程项目的质量特性,4 关于质量管理的概念,5 质量管理的八项原则,6 过程方法,7 工程项目的两类过程,8 PDCA模式,（二）理解本章的概念与基础,1 关于质量的概念,一组固有特性满足要求的程度,要求,明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望,产品要求：产品要求可包含在技术规范、产品标准、合同协议和,法规要求中,固有特性,“固有特性”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性,质量特性,产品、过程或体系与要求有关的固有,特性,（二）理解本章的概念与基础,2 工程项目质量,(1)工程项目质量,工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文,件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、可信、美观等特性,的综合要求。,(2)工程项目质量可以分为两类：,1)功能和使用价值质量,2)工程实体质量,（二）理解本章的概念与基础,3 工程项目的质量特性,(1)功能性,指建设工程的使用性能,(2)安全性,指将伤害或损坏的风险限制在可接受水平的能力,(3)经济性,指合理的建设工程寿命周期费用投产使用后的经济效益,(4)可信性,指对建设工程的可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）所作的非定量的总 体表述,(5)可实施性,指工程设计符合采购、制作、检验、施工、安装、试车等作业技术条件的能力，以及对施工、安装，制作等单位合理期望的满足程度。,(6)适应性,是指建设工程适应外界环境变化的能力,(7)时间性,是指建设进度、投产时间、达产时间等满足合同规定要求的能力。,（二）理解本章的概念与基础,4 关于质量管理的概念,质量管理：,指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。这些活动通常包括：,(1)制定质量方针和质量目标 (2)质量策划,(3)质量控制 (4)质量保证,(5)质量改进,（二）理解本章的概念与基础,5 质量管理的八项原则,(1)以顾客为关注焦点,(2)领导作用,(3)全员参与,(4)过程方法,(5)管理的系统方法,(6)持续改进,(7)基于事实的决策方法,(8)互利的供方关系,（二）理解本章的概念与基础,6 过程方法,(1)过程的概念：,(2)过程方法：,(3)基于过程的质量管理体系(见下图),GB/T19001:2000质量管理体系 要求,5 管理职责 6 资源管理,7 产品实现和改进 8 测量、分析和改进,（二）理解本章的概念与基础,增值活动,信息流,（二）理解本章的概念与基础,(1)项目管理过程,(2)项目产品形成过程,(3)两类过程的关系,7 工程项目的两类过程,（二）理解本章的概念与基础,8 PDCA模式（见下图）,(1)P策划：,根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程,；,(2)D实施：,实施过程；,(3)C检查：,根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报,告果；,A,处理：,采取措施，以持续改进过程业绩。,（二）理解本章的概念与基础,（三）本章编写原则与结构,1 本章的编写原则,(1),以2000版GB/T19000族标准作为编写本章的指导规范,(2),工程总承包企业已建立覆盖设计、采购、施工、试运行全过程,的质量管理体系，并对工程总承包项目的质量管理进行了规范，,这是本章编写的前提,(3),项目质量策划是项目管理策划的一个组成部分，因此本章并不,包含项目质量策划的全部内容，部分内容将在项目管理策划和,其它章节规定,（三）本章编写原则与结构,2 本章的结构,(1),本章共分节,11.1 一般规定,11.2质量计划,11.3 质量控制,11.4 质量改进,(2),这4节大体按照质量管理“PDCA”模式展开,（四）本章条文解读,11.1 一般规定,本节对项目质量管理的体系、过程、方法、职,责、程序作出原则性的规定,（四）本章条文解读,11.1.1,工程总承包企业应按照GB/T19001质量管理体系 要求建立涵盖工程总承包项目全过程的质量管理体系，规范工程总承包项目的质量管理,(1),对工程总承包企业质量管理体系提出要求,(2),证实工程总承包企业有能力保证项目产品和服务的质量、功能,和特性,(3),规范工程总承包项目的质量管理,(4),为总承包项目质量管理提供体系的支撑,（四）本章条文解读,11.1.3,关于质量职责,(1),质量管理人员,(2),项目质量管理职责在4.4节项目部岗位设置及管理中规定,(3)各管理层次都应规定本层次的质量职责,(4)建立质量责任制和考核办法，明确所有人员的质量职责,（四）本章条文解读,明确目标,Plan,制定预防改进措施,明确目标,编制计划,收集分析反馈信息,监督检查,（11.1.4）,项 目 质 量 管 理 程 序,实施计划,Do,Check,Act,（四）本章条文解读,11.2,质量策划,（1）质量策划的定义 （4）质量策划的原则,（2）质量策划的内容 （5）质量策划的方法,（3）质量策划的依据 （6）编制质量计划,（四）本章条文解读,11.2,质量策划,（1）质量策划的定义,质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规,定必要作业过程和相关资源以实现质量目标,注：编制质量计划可以是质量策划的一部,（四）本章条文解读,11.2,质量策划,（2）质量策划的内容：,1)制定质量目标,2)规定必要的作业过程（包括质量管理过程和产品,实现过程）,3)规定相关的资源（人、财、物、技术和信息）,4)编制质量计划,（四）本章条文解读,11.2,质量策划,（3）质量策划的依据（11.2.3）,1)合同中规定的产品质量特性，产品应达到的各项,指标及其验收标准,2)项目实施计划,3)相关的法律、法规及技术标准、规范,4)工程总承包企业质量管理体系文件及其要求,（四）本章条文解读,11.2,质量策划,（4）质量策划的原则,1)分层次规划的原则,2)总目标分解的原则,3)质量责任制的原则,4)系统有效性的原则,（四）本章条文解读,11.2,质量策划,（5）质量策划的方法,1)与第5章项目策划协调进行,2)引用工程总承包企业质量体系,3)设计、采购、施工、试运行分阶段策划,4)对分包过程的监管,（四）本章条文解读,11.2,质量策划,（6）编制质量计划,质量计划的定义,项目质量计划的定义,3,）质量计划的重要性,（,11.2.1,）,4,）质量计划的编制要求,5,）质量计划的主要内容,（四）本章条文解读,（6）编制质量计划（续）,4）质量计划编制要求,项目质量计划编制、审批及修订的程序应在工程总承包企业质量体系文件中明确规定（11.2.4）,项目质量计划的某些内容，可利用工程总承包企业质量体系文件的有关规定或在规定的基础上加以补充，但对本项目所特有的要求和过程的质量管理必须加以明确,小型项目质量计划可并入项目计划之中,（四）本章条文解读,编制依据,项目概况,项目的质量目标、质量指标、质量要求,项目的质量管理组织与职责,项目实现的过程和相应过程的质量计划,项目的质量保证与协调程序以及为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录,项目应执行的标准、规范、规程,项目质量控制关键和特殊控制点及管理方法。,与各要素活动相适应的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则。,更改和完善质量计划的程序,（6）编制质量计划（续）,5）质量计划的主要内容,（四）本章条文解读,11.3 质量控制,（1）质量控制的定义,（2）项目质量控制的定义,（3）质量控制的原则,（4）本节重点,（四）本章条文解读,11.3 质量控制,（4）本节重点,1)项目质量输入的控制（11.3.1）,2)项目实施各阶段的交互控制（11.3.211.3.7）,3)监督检查质量计划的执行情况（11.3.8）,4)对质量记录的控制（11.3.9）,5)对不合格品的控制（11.3.10）,6)对分包工程的控制（11.3.11）,（四）本章条文解读,11.3.1项目质量输入的控制,项目输入的主要来源,项目输入的控制要求,(3),项目计划,输入信息的评审,、验证和确认,(4),其他质量输入控制事项,（四）本章条文解读,设计质量控制,设计是将业主要求转化为项目产品描述的过程，即根据合同要,求编制建设项目设计文件的过程。设计也是项目产品形成最重,要的过程,没有高质量的设计，就没有高质量的工程，设计阶段是影响工,程项目质量的决定性环节,(3),设计是相对独立的项目实施过程，其设计质量控制应按本规范,（,6.4.2),和工程总承包企业质量管理体系的相关规定执行,（四）本章条文解读,设计质量控制,(4)设计质量控制的重点,1)设计人员资格的管理,2)设计输入的控制,3)设计策划的控制（包括组织、技术、条件接口）,4)设计技术方案的评审,5)设计文件的校审与会签,6)设计输出的控制,7)设计变更的控制,（四）本章条文解读,11.3.2设计与采购接口质量控制,(1)请购文件的质量,请购文件由设计向采购提交,按设计文件的校审程序进行校审，并经设计经理,确认,(2)报价技术评审,报价技术评审工作由项目设计经理组织有关专业设计负责人进行，评审结论应明,确提出评审意见,(3)供货厂商图纸的审查和确认,供货厂商的图纸（包括先期确认图纸及最终确认图纸）由采购人员负责催交，,设计人员负责审查、确认；对主要的关键设备必要时召开制造厂议协调会议，,设计人员落实技术问题，采购人员负责落实商务问题,（四）本章条文解读,11.3.3 设计与施工接口质量控制,施工要求与可施工性分析,在设计阶段，设计应满足施工提出的要求，以确保工程质量和施工的顺利进行。施工经理在对现场进行调查的基础上，进行设计的可施工性分析，向设计经理提出重大施工方案设想，保证设计与施工的协调一致。,(2),设计交底与图纸会审,设计人员负责设计交底，必要时由施工经理组织图纸会审。交底与会审的组织与成效，对工程的质量和施工的顺利进行有很大影响。,（四）本章条文解读,11.3.3 设计与施工接口质量控制（续）,(3)现场设计问题的处理,无论是否在现场派驻设计代表，设计人员均应负责及时处理现场提出的有关设计问题及参加施工过程中的质量事故处理,(4)设计变更,所有设计变更，均应按设计变更管理程序办理，设计经理和施工经理应对设计变更的有关文件、资料分别归档。,（四）本章条文解读,11.3.4设计与试运行接口质量控制,(1)试运行要求,在设计阶段，工艺系统设计应考虑试运行提出的要求，以确保工程质和试运,行的顺利进行,(2)试运行操作原则与要求的质量,设计提供的试运行操作原则与要求的质量对编制试运行操作手册有重要影响,(3)设计对试运行的指导与服务,试运行工作由业主组织、指挥并负责及时提供试运行所需资源。设计经理协,助试运行经理负责试运行的技术指导和服务，指导与服务的质量在很大程度,上影响试运行的结果,（四）本章条文解读,采购质量控制,(1),采购是指为项目提供合同规定的设备、材料采购服务的全过程。包括制定采购计划、确定合格询价供货厂商名单、采买、催交、检验、运输、现场物资管理等环节以及采购分包管理,(2),设备、材料采购的质量控制是确保装置连续、稳定和安全运转的重要因素,(3),采购经理应按(7.3.3)的规定和承包企业质量体系的相关要求，制定采购质量控制的重要目标、要求和措施，并在采购的全过程中实施,（四）本章条文解读,1)采购计划,2)合格供货厂商,3)询价、报价、合同文件,4)供货厂商图纸,5)检验,6)运输与交付,7)采购变更,8)仓储,采购质量控制,(4),采购质量控制的重点,（四）本章条文解读,11.3.5 采购与施工接口质量控制,(1)设备材料运抵现场的进度与质量对施工的影响,按项目进度和质量的要求，采购经理对所有设备材料运抵现场的进度与质量进,行跟踪与控制，以满足施工的要求,(2)现场开箱检验,施工需参加由采购组织的设备材料现场开箱检验及交接,(3)设备材料质量问题的处理,施工过程中出现的与设备材料有关的问题，采购人员应及时与供货厂商联系，,找出原因，采取措施,（四）本章条文解读,11.3.6 采购与试运行接口质量控制,试运行所需材料及设备的确认,采购过程中，试运行经理应会同采购经理对试运行所需设备材料及备品备件的,规格、数量进行确认，以保证试运行的顺利进行,(2),试运行过程中设备材料质量问题的处理,试运行过程中出现的与设备材料质量有关的问题，采购人员应及时与供货商联,系，找出原因，采取措施,（四）本章条文解读,施工质量控制,施工,(2),施工质量控制在项目质量控制中的重要地位,(3),施工质量控制的主要过程：,(4),质量控制点是施工质量控制的重点,(5),对施工分包,方监管,(6),施工质量计划,（四）本章条文解读,11.3.7施工与试运行接口质量控制,(1)计划的协调,试运行经理应向施工经理提交试运行计划，以使施工计划与试运行计划协调一致,(2)机械设备试运转,施工经理负责组织机械设备的试运转，试运转的成效对试运行产生重大影响,(3)试运行工程中施工问题的处理,施工经理按照试运行计划组织人力并配合试运行工作。及时对试运行中出现,的施工问题进行处理，排除由于施工的质量问题而引起的对试运行不利的因素,（四）本章条文解读,试运行质量控制,试运行,(2),试运行在质量控制中的地位,(3),试运行质量控制的重点,（四）本章条文解读,试运行质量控制（续）,(3)试运行质量控制的重点,试运行方案的质量控制,试运行准备工作的检查,考核达标存在的问题及解决措施,技术指导和服务的质量,（四）本章条文解读,11.3.8 监督检查质量计划的执行情况,(1)目的：,(2),方法：,监督、检查、考核、评价,(3),措施：,（四）本章条文解读,11.3.9 对质量记录的控制,质量记录的标识、收集、保存、归档,(2),质量记录的主要内容,1),评审记录和报告,6),鉴定（验收）报告,2),验证记录,7),确认报告,3),审核报告,8),校准报告,4),检验报告,9),培训记录,5),测试报告,10),质量成本报告,（四）本章条文解读,11.3.10 对不合格品的控制,(1)不合格品的标识、记录、评价、隔离和处置,(2)不合格品处置方法,(3)制定纠正措施,(4)纠正措施的验证,（四）本章条文解读,11.3.11,对施工分包,方监管,1),明确分包方应承担的质量职责,2),指导和审,查,分包,方,质量计划,并与项目质量计划保持一致,3),审查分包方的施工准备和实施方案，确认其符合性,4),分包方应定期向项目部提交分包工程的质量报告,5),组织分包方完成并提交质量记录和竣工文件，并对其质量进行,评审,（四）本章条文解读,11.4 质量改进,1)质量改进的定义,(2)持续改进的定义,(3)质量改进的要点,(4)本节的主要内容,（四）本章条文解读,11.4 质量改进,(3)质量改进的要点,1)要不断寻求改进的机会,2)建立识别和管理改进活动的过程,3)改进的范围可从渐进的日常的持续改进，直至重大战略的改进,4)采取纠正措施和预防措施是质量改进的途径,5)持续改进应是组织的一个永恒的目标,6)创造一种文化，以使员工都能积极参与寻求改进的机会,（四）本章条文解读,11.4 质量改进,(4)本节的主要内容,1)质量信息的收集与分析（11.4.1.）、（11.4.2）,2)采取纠正措施和预防措施（11.4.3）,3)保修与售后服务（11.4.4）、（11.4.5）,（四）本章条文解读,(11.4.1)(11.4.2)质量信息的收集和分析,(1)目的,(2)质量信息的来源,1)来自监视和测量的结果,2)其他有关来源的数据,(3)数据分析的结果应包括的主要内容,(4)数据分析的方法,（四）本章条文解读,11.4.3 采取纠正措施和预防措施,(1)采取纠正措施和预防措施的前提和依据,1)分析原因 2)提供客观依据,(2)制定纠正措施的情况,(3)采取纠正措施的程序,(4)采取预防措施情况,(5)采取预防措施的程序,（四）本章条文解读,11.4.4 保修,(1)保修期（缺陷通知期限）,(2)保修责任,(3)检验项目的可维修性和保障性,(4)检验项目质量和顾客满意度,(5)工程总承包企业应建立工程保修制度,(6)出具质量保修书,(7)工程总承包企业应明确施工分包方的保修责任,（四）本章条文解读,11.4.5 售后服务,(1)售后服务,(2)售后服务联系网络,(3)售后服务的主要内容包括,谢 谢,