国内小包自提服务作业流程及系统操作.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,邮政业务局,国内小包自提服务作业流程及系统操作,一、自提服务业务作业流程及要求,利用邮政营业、投递网点、社会代办点等资源,方便国内小包客户办理自提服务，满足客户对安全防范和隐私保护的需求，提升国内小包服务品质，集团公司推出了国内小包客户自提服务。目前已完成各地上报的3.2万个国内小包自提服务网点在电子地图上的加载以及基于智能手机邮局客户端（以下简称：手机邮局）的研发工作，客户下载安装后即可利用手机邮局就近选择自提服务点。,客户注册了手机邮局客户端后，当遇有寄发的国内小包收件人手机号码与注册的手机号码一致时，系统将自动向手机邮局客户发送邮件交寄、到达投递部等信息，客户可及时掌握邮件状态。同时，客户可利用手机邮局选择小包自提服务，投递信息系统在接收进口邮件时将显示客户的服务请求，投递部门应按客户要求投交到指定自提点。,一、自提服务业务作业流程及要求,客户下载安装手机邮局,系统自动发送邮件状态信息,客户登录手机邮局,点击手机邮局邮政小包模块,自动显示出国内小包邮件号码,利用手机号码进行注册,点击邮件号码选择查看邮件信息,选择自提、查询或预约投递等,手机邮局业务处理流程,一、自提服务业务作业流程及要求,选择,我要自提,”,客户选择自提服务点,确认,“,我要自提,”,投递部接收实物,扫描条码，显示自提信息,在电子地图上显示就近的自提点,打印自提点信息清单粘贴在小包上,投递员将邮件投交自提点,自提点接收邮件信息,自动向收件人发送领取邮件短信通知,凭短信或身份证件领取国内小包,在系统中反馈相关信息,自提服务业务处理流程,一、自提服务业务作业流程及要求,自提服务业务要求,邮件接收与投交：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇客户要求自提的邮件，系统自动弹出提示。此时应核对国内小包详情单上的收件人姓名、电话号码等信息与信息系统信息是否一致，如不一致，要电话与收件人沟通确认，防止出现差错；对核对无误的，应打印出客户选择的自提点及所属投递部等信息，并粘贴到邮件实物后单独码放。如自提点属本投递部的交相关投递员投交，如非本投递部，要按转局流程交相关投递部投交到对应自提点。,自提点接收处理：实物到达自提点后，操作人员要逐件扫描国内小包条形码，并录入相关信息系统（自提点为营业网点的用营业系统；自提点为投递部的用投递系统；自提点为社会网点的用国内小包代投自提自助系统。以下简称：自提系统）。要核对国内小包详情单上的收件人姓名、电话号码等信息与信息系统信息是否一致，如不一致，应退回投递部门核实处理。投递部门要电话与收件人沟通确认，防止出现差错。,一、自提服务业务作业流程及要求,自提服务业务要求,自提通知：在自提系统中完成国内小包接收处理后，系统将自动向收件人发送含取件密码的领取国内小包短信通知，客户可凭短信内的密码或身份证件领取。,催领通知：对当日未领取的国内小包要电话通知收件人及时领取，自提系统将在国内小包接收处理的第3天自动发送催领短信，第7天将自动发送短信二次催领，同时，自提点操作人员要再次进行电话催领，仍不领取的可在第10天按逾期不领进行退回处理。,一、自提服务业务作业流程及要求,自提服务业务要求,自提手续：收件人凭领取短信、本人有效身份证件在规定的保存期内（10天）到自提点取件。自提点操作人员将邮件交给客户时，要请其在详情单上签名。,信息反馈：客户领取国内小包后，自提点操作人员要在自提系统中进行,“,销号,”,处理，要按照收件人本人领取或他人代领邮件等情况反馈邮件领取信息。,一、自提服务业务作业流程及要求,选择,“,预约投递,”,确认,“,预约投递,”,投递部接收实物,扫描条码，接收预约投递信息,标注预约投递时间后单独码放,选择预约投递日期及频次,预约投递时间交相关投递员,投递员按预约时间投递,用户签收登记,投递员归班交接,反馈相关信息,结束,预约投递业务处理流程（该功能暂不开放）,一、自提服务业务作业流程及要求,预约投递服务业务要求,邮件接收与登记：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇用户要求预约投递时，操作人员应在邮件空白处标注用户预约投递时间并单独码放，并在投递系统中批注预约投递时间。,邮件投交：到达预约投递日期时，系统自动将预约再投、当日进口、上班结存的邮件一起参与平衡合拢，投递内部处理人员将实物交对应投递人员，投递人员按与用户预约的投递日期、频次出班投递，并办理相关投交手续。,信息反馈：投递人员归班后，应将用户签收情况在投递系统中据实反馈。,一、自提服务业务作业流程及要求,短信通知模板,自提短信通知内容：您的包裹12345678901已到达站点，请及时凭取件密码*或本人有效身份证件到*（自取点地址），*（自取点名称）领取，咨询电话：12345678（自提点电话）中国邮政,自提催领短信内容：,一催短信：您的包裹12345678901已寄达3日，请凭取件密码*或本人有效身份证件及时到*（自取点名称）领取。咨询电话：12345678（自提点电话）中国邮政,二催短信：您的包裹12345678901已寄达7日，请凭上次取件短信或本人有效身份证件于3日内领取。如不领取，将于3日后做退回处理，咨询电话：12345678（自提点电话）中国邮政,一、自提服务业务作业流程及要求,短信通知模板,自提成功短信通知内容：,你在*（自取点名称）保管的包裹12345678901于*月*日*时*分已成功领取，感谢您使用邮政自提服务中国邮政,退回短信通知内容：,您的包裹12345678901经两次短信提醒仍未领取，按规定已做退回处理，咨询电话：12345678（自提点电话）中国邮政,Content,目录,一、,自提服务业务作业流程及要求,三、新增自提点基础信息维护,二、手机邮局等信息系统日常操作,二,、,手机邮局系统操作简介,-下载与安装,手机邮局安装包下载,手机邮局可通过中国邮政网上营业厅（）或各应用商店下载使用。,中国邮政网上营业厅下载：网址：,自提点是本投递部的邮件，系统自动将邮件转为自提邮件，并给客户发送含领取密码的短信，通知客户到本局领取，系统操作人员无需做信息反馈。,客户领取邮件后需在,“,5归班登记,1归班登记,”,模块进行反馈。投递方式选择自提，按F2查询，如下图（老版）。,二,、,投递信息系统操作简介,投递归班处理2-自提点投递,自提点是本投递部的邮件，系统自动将邮件转为自提邮件，并给客户发送含领取密码的短信，通知客户到本局领取，系统操作人员无需做信息反馈。,客户领取邮件后需在,“,5归班登记,1归班登记,”,模块进行反馈。投递方式选择自提，按F2查询，如下图（新版）。,二,、,投递信息系统操作简介,投递归班处理-自提点投递,自提点是本投递部投递范围内的营业网点或社会网点，登录投递系统,【,5,.,归班处理,】【1.,归班登记,】,界面如图（新版），要在系统中输入自提点编号或名称，也可输入,“,.,”,查询自提点后，系统自动将邮件自提信息发送至自提点对应的系统中。,二,、,投递信息系统操作简介,投递归班处理-自提点投递,自提点是本投递部投递范围内的营业网点或社会网点，要在系统中输入自提点编号或名称，系统自动将邮件自提信息发送至自提点对应的系统中。客户领取后自提点系统自动将用户信息发送至投递系统，并在给据邮件跟踪查询系统中进行展示。,二,、,投递信息系统操作简介,投递归班处理-自提点投递,自提点不隶属于本投递局，要在投递系统中对本邮件做转局处理，操作步骤同转局处理，如下图。,二,、,投递信息系统操作简介,投递归班处理-自提点投递,登录投递系统,【,5,.,归班处理,】【1.,归班登记,】,界面如图，在对应邮件投递信息反馈是批注【自提网点】，并选择录入自提网点信息，然后按【存局候领】的信息处理方式处理。,二,、,投递信息系统操作简介,投递归班处理-转局封发,登录,“,7邮件封发,1封发处理,”,模块。将邮件封发处理。如下图：,二,、,投递信息系统操作简介,投递归班处理-转局封发,邮件出口发送处理，登录,“,7邮件封发,9发送转/退邮件,”,模块。将邮件发送处理。如下图：,二,、,投递信息系统操作简介,投递归班处理-预约投递,登录,【,5,.,归班处理,】【1.,归班登记,】,界面如图：,当预约时间小于、等于当前日期的国内小包邮件系统将不做处理，其他情况的邮件正常做投递信息反馈。,二,、,投递信息系统操作简介投递归班处理-预约投递,当预约时间大于当前日期，系统将做预约再投处理，预约投递日期是客户反馈的日期，班次是1班次。如下图。,二,、,营业系统操作简介,-营业网点自提,自提小包邮件接收,营业网点接收投递部门转送的需要客户自提的国内小包邮件信息，扫描邮件条码，在营业系统中做接收处理，通过短信平台自动向客户手机发送领取短信通知。,进入营业二期生产子系统,“,2-8投递转窗投邮件接收,”,模块，输入起止日期（5天内），对自提邮件采用【F4电子勾挑】功能进行逐件接收处理。如下图所示：,二,、,营业系统操作简介,-营业网点自提,【确定接收】时，系统将自动判断邮件业务产品信息和收寄局信息，如果信息不完整，则提供业务产品信息或者收寄局信息补录功能，补录完相应信息后便可以成功接收。确认接收后系统将自动向收件人发送包含领取密码的短信通知，通知收件人前来进行窗投邮件领取。,二,、,营业系统操作简介,-营业网点自提,自提小包邮件查改,营业二期生产子系统,“,2-3窗投邮件查改,”,模块，界面增加,“,自提标志,”,显示，标志为,“,1,”,表示自提，标志为空表示正常邮件。自提邮件不允许做删除操作，但可允许做修改和恢复处理。,二,、,营业系统操作简介,-营业网点自提,自提小包邮件销号处理,如果收件人在有效期内前往营业网点进行领取，操作人员则进入营业二期生产子系统,“,2-2窗投邮件销号,”,模块。在对自提邮件销号时，若邮件号未输入直接回车，或查询到所要销号邮件的相关信息如有多条记录时，将弹出选择框，显示,“,自提标志,”,状态，标志为,“,1,”,表示自提，标志为空表示正常邮件。,二,、,营业系统操作简介,-营业网点自提,选择自提邮件后，系统弹出取件密码框。输入收件人手机收到的自提密码，系统自动验证密码的正确性。销号成功后，向收件人发送领取成功的短信。,二,、,营业系统操作简介,-营业网点自提,自提小包邮件转退处理,营业二期生产子系统,“,2-5窗投邮件转退,”,模块，输入查询条件，包括：业务产品、邮件号码等查询内容，查询出对应的小包邮件，如国内小包的业务产品代码,“,252,”,。如下图：,二,、,营业系统操作简介,-营业网点自提,通过【PgUp】、【PgDn】功能键将当前光标移至欲转退邮件上，回车选中相应的邮件信息，按【转退】键，转到如下窗口进行转退信息录入，如下图。,“,操作成功,”,后，系统将发送短信通知收件人。,二,、,营业系统操作简介,-营业网点自提,自提小包邮件催领、逾退处理,如果收件人逾期未前往营业网点进行领取，操作人员则进入营业二期生产子系统,“,2-4窗投催领逾退,”,模块，实现自提小包催领、逾退后的短信通知功能。,二、,社会,自提,点信息,系统操作,简介,-社会网点自提,打开浏览器，在地址栏输入211.156.198.57:8081/进入邮政小包代投、自取信息系统。或登录中国邮政网上营业厅（），点击【服务支持】-【代投自取点自助服务】，进入到邮政小包代投、自取信息系统。主界面如下：,初次密码默认为机构号的后6位，如机构号：3501010001，密码：010001,，,验证码不区分大小写，如看不清，可点击更换。,二、,社会,自提,点信息,系统操作,简介,-社会网点自提,来件登记,邮件到达自提点前，投递系统后台会将邮件到达信息反馈给自提系统，自提系统人员登陆系统，根据系统提供的自提件信息对到达的包裹实物进行核对，在系统上确认接收，自提系统后台自动,为收件人,发送,领取邮件的,短信,通知,，提醒收件人到自提点取件,。系统操作界面如图：,点击,“,来件登记可扫描邮件号码点击查询并接收，点击【确认登记】。,二、,社会,自提,点信息,系统操作,简介,-社会网点自提,来件登记,对无法查询邮件信息的国内小包，自提点操作人员也可通过手工录入的方式进行登记。点击【来件录入】后，根据邮件实物录入相关信息。界面如图：,二、,社会,自提,点信息,系统操作,简介,-社会网点自提,用户取件,根据取件人提供的邮件号码与身份证件进行取件操作。点击【用户取件】菜单，根据取件人提供的邮件号码或收件人姓名，查询出要取的邮件，勾挑后，点击“证件取件”或“密码取件”，密码取件需验证密码正确性，证件取件只需要录入身份证号即可，完成取件后，系统后台会自动发送取件成功回执短信给收件人。,二、,社会,自提,点信息,系统操作,简介,-社会网点自提,逾期退回,查看本自提点逾期未取的邮件，默认以进口日期为准，超过10天即为逾期邮件。点击【逾期退回】，查看相应的邮件，勾挑后，点击【退回登记】。退回登记时要选择录入退因，退回邮件交给揽收人员时，输入揽收人员工号后，显示其姓名，由揽收员输入其密码完成退回邮件的交接。,二、,社会,自提,点信息,系统操作,简介,-社会网点自提,历史邮件查询,自提系统人员可以根据邮件号码、收件人姓名、邮件状态等条件，查询出相应的邮件历史信息,。,点击,“,历史邮件,”,菜单，根据条件进行组合查询，可以查看历史邮件的详细信息，如进口时间，签收时间，签收人等,。,二、,社会,自提,点信息,系统操作,简介,-社会网点自提,汇总统计,自提系统人员可以统计某个邮件进口时间段中邮件的签收情况,，,点击,“,汇总统计,”,菜单，填写邮件进口时间段，统计出自提点邮件的签收情况,。,Content,目录,一、,自提服务业务作业流程及要求,三、新增自提点基础信息维护,二、手机邮局等信息系统日常操作,三、新增自提点基础信息维护,统计范围：,具有普通包裹窗投功能的营业局所、城市投递部、乡镇营投合一局所、大学校园邮政局所、智能包裹柜等均要提供自提服务。,服务原则：,并积极发展有包裹存放场地、能保证邮件安全、具备信息处理能力的邮政便民服务站、社区代投点、邮政报刊亭等提供自提服务。,服务要求：,县及县以上城市邮政网点提供自提服务时间每天不少于8个小时，乡镇邮政网点服务时间每天不少于6个小时，社会网点提供自提服务时间每天不少于10个小时，要确保在公布的服务时间内有人值守，有条件网点的可提供全天服务。,三、新增自提点基础信息维护,新增自提点信息维护,应在投递管理系统中【质量管理监控】-【代投、自提点信息管理】模块下维护自提点信息，也可在固定模板内填写信息后导入的方式完成新增。如下图：,自提点基础信息模板：,C:Documents and SettingsAdministrator桌面代投自取点基础信息电视电话会自提点、代投点基础信息模板1024.xls,三、新增自提点基础信息维护,新增自提点信息维护,点击上图【添加】按钮后，将自提点详细信息准确无误填写后，点击【提交】保存即可。如图：,三、新增自提点基础信息维护,自提点信息核对,点击【代投、自提点信息管理】界面上的【搜索】，查询出相关自提点详细信息，对系统中的自提点信息进行核对，确保信息准确、完整，发生变化的信息应及时在系统中更新。如图：,三、新增自提点基础信息维护,自提点信息电子地图展示（因特网和邮政综合网同时联通才可使用该功能）,点击【代投、自提点信息GPS】界面上的【搜索】，查询出相关自提点在电子地图上位置展示，对位置偏移较大的网点要及时进行修正，确保自提点信息在电子地图上展示的地理位置准确。如图：,三、新增自提点基础信息维护,自提点信息维护情况统计,点击【代投、自提点信息统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查询出相关自提点在系统中的维护情况，点击对应数字可查询具体明细，及时掌握自提点信息维护是否完整，信息维护不全的网点情况。如图：,三、新增自提点基础信息维护,自提点信息统计（按类型）,点击【代投、自提点信息类型统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查询出相关各种类型自提点数量，点击查询结果中的数字，可查看具体自提点详情。如图：,三、新增自提点基础信息维护,自提点业务量统计,点击【代投、自提邮件业务量统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查询出相关自提邮件量及其分布。如图：,三、新增自提点基础信息维护,自提点邮件投递质量监控,点击【代投、自提邮件业务量统计】界面，输入相关查询条件后【搜索】，查询出相关自提邮件的数量及对应投递质量情况,如图：,三、新增自提点基础信息维护,-,经纬度信息采集,第一步：,设置服务器IP地址：点击手机功能键MENU，调出服务器设置界面，如图：,输入服务器IP：,211.156.198.57,输入服务器端口:,9990,点击,“,设置,”,即可保存,。,三、新增自提点基础信息维护,-,经纬度信息采集,第二步：,查询代投/自提网点信息，界面如右图1：,输入投递局机构编号。点击,“,查询,”,按钮即可查询该机构下代投/自提网点信息。界面如右图2：,三、新增自提点基础信息维护,-,经纬度信息采集,第三步：,点击查询出的代投/自提网点信息，即可查看该网点的经纬度信息，如右图1：,如在经纬度栏处无法正常显示，请点击,“,重新定位,”,即可正常显示。,点击,“,查看地图,”,可以查看该经纬度在地图上的详细位置作为参考。,点击,“,提交数据,”,按钮可以将经纬度信息保存到服务端。,后台将采集到的信息自动保存到代投/自提网点基础信息库中，以备使用。,谢 谢 各 位！,