管理培训讲义：管理者角色跟责能权利.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者角色与责能权利,华孚中心学习会,.,管理面对面之一,:,主持人：,2008,年,9,月,12,日,管理者角色,管理者责任,管理者能力,管理者权力,管理者利益,管理者职业化,.,1,、每个人在不同的环境里扮演着不同的角色，那么,我们华孚的管理者在各自的岗位上扮演着什么角色呢？,管理者角色,2,、我们每一位管理者其实扮演着这样一些角色：,管理者角色,以组织层面而言,，,我们扮演着系统管理者、流程管理者、项目管理者角色；,以管理职能而言,，,我们扮演着决策者、管理者（狭义）、监督者角色；,以工作分工而言,，我们扮演着领导者、操作者、服务者角色。,管理者角色,3,、通过上面的讨论和介绍，我们基本认知了管理者的角色，但在实际工作中要做好管理者的角色定位其实不容易，我们经常能够发现管理者的角色错位。下面让我们先来看一些事例：,案例,1,今年上半年，香港某客户自提车在香港海关被查车，我司填写入口证为香港本地销售，而港车司机向海关人员交代为兜圈回大陆东莞，港海关人员以进口纺织品目的地不明为由扣押了我司价值,40,万元的色纺纱。事发后报关人员将扣货情况报告了物流中心钱副总，钱副总香港环境不熟，又没有人脉，只好等着陈总裁上海出差回来处理。,管理者角色,公司制度规定，员工春节放假七天不能与事假相连。小李家住黑龙江黑河市，途中来回需要四天，实际在家只能待三天，为此小李打报告给王主任；,“,王主任：您好！我三年未回家了，怪想念父母的，今年计划回家探亲一趟，因路途遥远，想请探亲假五天，望考虑我的实际情况准许为盼。,”,收到报告后，老王为难了，公司制度不允许连假，而小李实际情况不同意也不通人情，于是硬着头皮签了一个,“,同意,”,就报给了公司领导。公司领导收到后，以制度的严肃性和一致性为由，退回了申请。老王只好把公司领导不同意的实情告诉小李，请小李体谅他的难处。,案例,2,管理者角色,案例,3,小李,主管某项技术工作,加入华孚前有,10,年同职经历,专业能力良好,工作责任心强,任劳任怨,为人谦虚谨慎,同事关系良好。因工作表现良好,入司一年,被公司加薪,16%,入司二年,被公司加薪,20%.,不知何种原因,之后三年,一直未有调薪。当年，小李向主管领导提交了辞职报告：尊敬的公司领导，由于本人家属身体状况差，需回家照料，特向公司提出辞职申请，敬请公司领导批准为盼。收到辞职报告后，主管领导张总比较吃惊，认为小李这样的员工，肯定是要挽留的，于是张总找其谈话。,张总：,“,小李啊，你工作得好好的，怎么会辞职呢？,”,小李：,“,一是家属身体不好，加上父母年龄也大了，都需要照顾；二是自己在外多年了，小孩学习成绩下滑很大，需要回家管教。自己也是没办法，所以请领导考虑个人的困难，望领导批准为盼。,”,张总：关于你的困难公司可以帮你解决，可以让你家属到我们城市来工作，小孩到这里来上学，这样你看如何呢？,小李：我家属不愿意过来，而且调动学校对小孩子的学习也不利，所以我已经决定了。,这样，张总不同意小李辞职，希望小李继续好好工作，结束了谈话。,一个月后，小李不辞而别了。,案例,4,又要新年度利润承包谈判了，孙总管着四个车间，总部要求利润比上年增长,20,，而四个车间却要求利润比去年同期下降,10,，理由嘛？也有一些，明年预测尽管棉花价格会下降,3,，可是工费成本要上涨,10,以上。孙总硬着头皮给总部财务总监说，我没有办法完成此目标，谁有本事谁来做这个位子好了。,管理者角色,案例,5,小张是控股公司下属工厂的业务骨干,年初,经人推荐,并经用人部门和人资部门考察,被公司任命某部门负责人。因小张家在临近城市，有,100,公里的距离。每周六下班后都要回家。某周六上午，小张所在中心开周例会，因会议议题增加，原定于,10,：,30,分结束的会议，需延长至,12,点。小张的火车票是,11,：,50,分，所以，小张向主管领导提出提前回家，但主管领导高总认为议题与其相关，不同意离会。于是小张认为高总没有人性化，擅自离开会场，回家了。事后，高总以小张违反公司制度，辞退了小张。,请分组讨论，五个事例中的管理者角色问题,管理者角色,4,、我们归纳一下管理者常见的角色错位现象：,1,）管理者不是员工，要做司机，不能做乘客，工作要主动,要想方,设法去解决问题，不能被动等靠；,2,）管理者要按制度办事，心中有原则和标准，敢于做恶人，不,做烂好人；,3,）管理者不是业务员，管理者的主要职责是管理别人做事；,4,）管理者要做放大镜，不要做大气层，要超越组织期望；,5,）管理者让部下做事要指导和评审，不能做甩手掌柜。,.,管理者角色,5,、关于管理者角色的讨论，大家还有什么问题？,6,、下面我们来讨论一下，一个管理者想要成功最需要具备什么素质？,管理者角色,管理者责任,管理者能力,管理者权力,管理者利益,管理者职业化,.,管理者责任,1,、所有成功的管理者，他（她）们可以有无数的不同点，但有一点是共同的，那就是对自己深深的责任感。他（她）们具有承担责任的勇气，主要表现在：,第一：信守承诺,第二：结果导向；,第三：永不言败。,管理者责任,2,、前段时间一位辞职的员工给我发了一个短信,：,“,尊敬的孙董：,请原谅我用这种方式向您告别，非常遗憾公司不能认可我的工作，但是从您的身上我学到了远见、追求、严谨、执着等优秀品质，终生受益。我坚信在您的领导下，华孚世界级的纱线王国梦想一定能够早日实现。我一定会加倍努力，争取尽快返回华孚，让您满意。为了华孚事业，请保重您的身体。,*谨上。,”,我想大家都比这位辞职的员工了解我，今天我开放自己，允许大家对我评头论足，请问在我的身上最优秀的品质是什么？,管理者责任,3,、成功青睐认真的人，这是为什么阿甘那样智商不高的人，打乒乓球打成了冠军，跑步跑成了冠军的谜底。把每件事做彻底、做绝顶。而聪明的人做事最缺乏的就是执着，聪明人因为聪明，就总是在找捷径，寻找更好的解决方案，把很多时间花在路途上，没有一件事情做到底。另一方面，聪明人在公司里往往受宠，所以一旦碰到困难或否定，就不会象认真的人那样坚持，而是选择逃避。这也是聪明人总会一时得意，少有成就感的原因。,认真是咖啡，聪明是伴侣，认真了，聪明才有用！,管理者责任,4,、那么管理者到底需要承担哪些责任？,管理者责任,1,）职务越高管理责任越重，业务责任越轻；,职务越低管理责任越轻，业务责任越重。,2,）管理职务越高规划责任越重，监督责任越轻；,管理职务越低规划责任越轻，监督责任越重。,3),管理责任在上面，业务责任在下面，,管理责任包含业务责任，重于业务责任。,几点结论：,管理者责任,1),中高级管理者主要责任是管理责任，包括业务管理和配,套的行政管理；,2),中高级管理者要承担或多或少的业务责任，主动做好价,值项目；,3),中高级管理者的规划工作要兼顾今年、明年、后年三,年，而不仅仅是今年怎么办，重点是明年、后年怎么办；,4),中高级管理者不能把规划性的工作下放到基层管理者身,上，造成工作错位；,5),经理是不脱产的管理者，,50,以上要做重要业务工作。,几个提醒：,管理者责任,5,、管理者如何撰写和评审岗位职责？,1),从系统流程、项目分工中找业务模块，从管理层级分工中找管理模,块,（企业管理者管理行为词解）；,2,）在每一个职责模块中，找出你参与程度的动词，要通过做哪些主,要事情,（关键措施）,达到哪些最终结果,（目标）,，构成每一条工,作职责；,3,）对每项模块和工作进行重要性排序；,4,）罗列每项工作的关键绩效指标，便于明晰目标、选择考核和评估；,5,）不要忘了收口，最后,“,完成上级交办的其他工作,”,。,附件,1,：,职位说明书编写作业指导书,附件,2,：,职位说明书模版,管理者责任,6,、,每一位管理者要牢记岗位职责，把她当作座右铭来对待。,重点提醒：,1,）公司要我做管理者的目的就是分担一部分责任，要主动承担团队全局,责任，不要将责任推给你的部下，要记住,“,我是一个头！,”,2,）找不到合适的人你可以投诉人力资源部门，培养不出合适的人却是我,们管理者的责任，要主动对员工能力负责。不要担心教会徒弟饿死师,傅，最值钱的职业经理人就是有人才培养能力的人。,3,）将熊熊一窝的关键是战略缺失，一定要重视调研、分析和规划，把今,天、明天、后天的事情一起安排好。要知道你是司机，目的地只有你,知道，整车人的安全你负责。,4,）赢在执行谁都知道啦，可怎么执行千差万别。不要自己做事情，忘记,管别人做事情；不要老是碰运气，结果等不来；要记住检查是第一管,理，不检查庄稼地里会长草。,管理者角色管理者责任,管理者能力,管理者权力,管理者利益,管理者职业化,.,管理者能力,一）管理者要承担责任，需要一定的素质和能力作保证，实现责 任和能力的匹配。专业的术语叫,“,素质模型,”,，社会上五花八门，都说自己专业，我们今天也试图通过学习来建立华孚管理层素质模型：,管理者能力,二）以我们讨论确定的素质模型要素来做一做各自岗位的任职资格标准，,好吗？,管理者能力,三）接下来我们重点讨论一下管理者的管理能力问题。,管理者能力,四）我们怎样发现自己的长处和不足呢？,任职资格分析表,可以帮我们这个忙。,管理者能力,五）其实在分析表中我们可以看出，我们的管理能力都存在不同程度的缺失，在工作中也经常暴露出一些管理问题，有些问题还真是烦症，一直没有得到解决，我们每个人提出自己最大的管理问题好吗？,1,）忙个不完；,2,）就培养不出人才来；,3,）如何在部下心里有威信？,4,）怎样得到横向部门支持？,六）当然，我们也不是悲观一片，我们也有长处。那我们自己最长的优势是什么？与谁能够互补呢？,管理者能力,七）最后谈谈提高管理者素质和能力的建议。,1,）真正认识自己；,2,）固定修炼；,3,）改变习惯做起；,4,）养成学习的风气；,5,）实践是最好的老师。,管理者能力,八）关于管理者能力，大家还有什么问题吗？,管理者能力,管理者角色,管理者责任,管理者能力,管理者权力,管理者利益,管理者职业化,.,管理者权力,一）首先，我想请问大家，管理者需要哪两个力？,管理者权力,二）我们再讨论一下，我们需要什么样的权力观？,1,）权从责出，责权对等；,2,）权要能用，因人而异；,3,）权为工作，秉公行权；,4,）充分用权，防止越畏；,5,）权受制约，乐于监督；,6,）权力冲突，服从协调。,管理者权力,三）关于,权限管理作业指导书,及事例分析；,附：,权限管理作业指导书,管理者权力,四）权限分工表及事例分析；,附：,权限分工表,管理者权力,五）华孚权力管理的主要问题？,六）关于管理者权力，大家还有什么问题？,管理者权力,管理者角色,管理者责任,管理者能力,管理者权力,管理者利益,管理者职业化,.,管理者利益,一）管理者有哪些利益？,管理者利益,二）管理者的利益从哪里来？,管理者利益,三）管理者如何正当获取自己的利益？,管理者利益,四）管理者的利益观？,1,）凭结果得报酬，不能凭稀缺博待遇；,2,）按流程要报酬，不能放鸽子逼待遇；,3,）自我利益服从公司利益，诚信长干的话处理好皮毛关系；,4,）现实利益与长远利益兼顾，着重长远利益；,5,）价格利益与价值利益兼顾，看不见的特别珍贵。,管理者利益,五）,管理层薪酬管理作业指导书,及事例分析；,附：,管理层薪酬管理作业指导书,管理者利益,六）华孚利益管理的主要问题？,管理者利益,七）关于管理者利益，大家还有什么问题？,管理者角色,管理者责任,管理者能力,管理者权力,管理者利益,管理者职业化,.,管理者职业化,一）管理者职业化就是把自己锁定在一个角色里；,管理者职业化,二）华孚管理者行为规范大讨论；,模 块,序 号,行 为 标 准,角 色,1101,承上启下为荣、甩手掌柜为耻,1202,瞻前顾后为荣、推诿扯皮为耻,1303,通力合作为荣，斤斤计较为耻,思 维,2104,司机定位为荣、乘客思维为耻,2205,客户第一为荣、夜郎自大为耻,2306,结果导向为荣、但求无过为耻,2407,持续创新为荣、墨守成规为耻,2508,科学管理为荣、轻视管理为耻,2609,学习成长为荣、固步自封为耻,修 炼,3110,追求事业为荣、贪图安逸为耻,3211,顾全大局为荣、自私狭隘为耻,3312,以身作则为荣、随心所欲为耻,3413,表里如一为荣、两面三刀为耻,3514,公私分明为荣、假公济私为耻,3615,和谐团结为荣、勾心斗角为耻,管 理,4116,统筹规划为荣、即兴应付为耻,4217,突出重点为荣、面面俱到为耻,4318,检查落实为荣、虎头蛇尾为耻,4419,华孚文化为荣、信仰缺乏为耻,4520,队伍建设为荣、孤军独战为耻,4621,制度规范为荣、面子观念为耻,4722,狼性进化为荣、包庇落后为耻,管理者职业化,二）华孚管理者行为规范大讨论；,模 块,序号,行 为 标 准,角 色,1101,承上启下为荣、甩手掌柜为耻,1202,瞻前顾后为荣、推诿扯皮为耻,1303,通力合作为荣，斤斤计较为耻,思 维,2104,司机定位为荣、乘客思维为耻,2205,客户第一为荣、夜郎自大为耻,2306,结果导向为荣、但求无过为耻,2407,持续创新为荣、墨守成规为耻,2508,科学管理为荣、轻视管理为耻,2609,学习成长为荣、固步自封为耻,谚语对照和要义解释,做一名领导放心员工信任的系统管理者。领会、指导、评审、监督。,做一名客户满意伙伴首肯的流程管理者。合作意识、需求价值、有效沟通、按时跟进。,做一名公司信赖成员拥护的项目管理者。目标、整合、管控。,管理就是设定目标组织别人做事。目标（目的地）、思路（路径）、措施（开车方法）。,客户是我们的衣食父母。企业的目的从营销客户开始，需要是源头，而不是兴趣。,请给我结果，没有结果过程再华丽也没有价值。功劳与苦劳。,竞争中的企业创新是前进动力。除了创新就是等死。,科学管理是一位喜欢唠叨的家庭妇女，离开她家里会杂乱无章。,管理者通过学习和成长带动部属的学习和成长是企业的核心竞争力。,管理者职业化,二）华孚管理者行为规范大讨论；,模 块,序 号,行 为 标 准,修 炼,3110,追求事业为荣、贪图安逸为耻,3211,顾全大局为荣、自私狭隘为耻,3312,以身作则为荣、随心所欲为耻,3413,表里如一为荣、两面三刀为耻,3514,公私分明为荣、假公济私为耻,3615,和谐团结为荣、勾心斗角为耻,管 理,4116,统筹规划为荣、即兴应付为耻,4217,突出重点为荣、面面俱到为耻,4318,检查落实为荣、虎头蛇尾为耻,4419,华孚文化为荣、信仰缺乏为耻,4520,队伍建设为荣、孤军独战为耻,4621,制度规范为荣、面子观念为耻,4722,狼性进化为荣、包庇落后为耻,谚语对照和要义解释,事业是职业经理人另一位终身伴侣。,大局观是管理者的基石。胸怀全局才能放眼世界，责任使人伟大。,以身作则就是以自己为榜样让部属效仿，而榜样的标准是华孚价值观和行为规范。,把话放到桌面上说。,祸从私生。以权带私，心术不正管理者会失去威信，腐败是职业经理人的坟墓。若要人不知，除非己莫为。,团结产生力量，和谐才能聚财为了整体利益得忍则忍，能让则让，应容则容。,预则立，不预则废。策划、调研、规划、准备、积累。,纲举目张，战略制胜，选择。做正确而重要的事。,检查是第一管理。赢在执行。部属会忘记你的布置，但一定不会忘记你的检查。,凭理想和信念凝聚人。热情、持续宣扬华孚理想和信念是管理者第一责任。,依靠组织打仗。搭班子、带队伍。,按照制度办事。原则、标准、流程、办法。,物竞天择、优胜劣汰。头位晋升、末位淘汰。,管理者职业化,三）回顾学习目的,通过案例和实际问题的互动讨论，达到：,1,）,职：,提高华孚各级管理者的,角色认知,，明晰华孚各级管理者的,角色定位,，,充分理解,“,我是谁？,”,2,）,责：,提高华孚各级管理者的,责任认知,，明晰华孚各级管理者的,岗位职责,，,充分理解,“,我要承担什么责任？,”,3,）,能：,提高华孚各级管理者的,能力认知,，明晰华孚各级管理者的,任职资格,，,充分理解,“,我要具备哪些素质和能力？,”,4,）,权：,提高华孚各级管理者的,权利认知,，明晰华孚各级管理者的,任职权限,，,充分理解,“,我能行使哪些权力？,”,5,）,利：,提高华孚各级管理者的,利益认知,，明晰华孚各级管理者的,任职利益,，,充分理解,“,我能获取哪些利益？,”,6,）,合：,提高华孚各级管理者的,职业认知,，明晰华孚各级管理者的,自我管理,，,充分理解,“,职业的我。,”,一句话：承担职责才能分享权利。,管理者职业化,四）体会学习收获：,1,）讨论通过管理者行为规范；,2,）参训人员学会并能指导别人撰写岗位职责；,3,）参训人员学会并能指导别人进行任职资格差异分析，制订年度,学习成长计划；,4,）参训人员学习,权限管理作业指导书,，讨论确认各自权限,表，进一步明确班子权、制约权和见习权，制订见习权释放能,力达标计划。,管理者职业化,五）一句话赠言：,最大的敌人就是我们自己，,让我们打败自己！,谢 谢 大 家！,