如何成为一名合格培训师.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,如何成为合格的内训师,人与人之间最需要做的是沟通工作,培训是一种团体沟通,培训原则,以观众为中心！,培训要用多长时间？,时间越短越好,注 意,准时开始,有效的成人教学原则,强调实用,成人偏好,即学即用,学习结果有立即效应,能改善目前的状况,二 即使谈理论，也要点出其用途,有效的成人教学原则,尊重学员,成人在生活中,决定,大多数事项,应把学员当做学习活动的,主人,讲师应,“,建议,”,而非,“,决定,”,学员能做的事，不要帮他们做,学员可以决定的事，不要帮他们决定,有效的成人教学原则,增加学员的参与感,学员参与越多，效果越好,学员深入参与，能体会学习活动的乐趣,可分享经验，发挥主动性,你是一个优秀的培训师,无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；,无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍,你完全可以胜任积极地接受不要推辞；,既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!,现在，,你就是培训师了！,给个主题，,你来讲！,题目：培训师的。,时间：,1,分钟,一分钟演讲的共同点,觉得充满压力：紧张，脑海中一片空白；,心里想着如何组织内容和控制时间,环境压迫，气氛凝重，求好心切及时间压力,培训师的职业形象,服饰,庄重、整齐、大方,仪容,庄重、整齐、大方,身资,态度,站姿：,重心平均，分配两腿，双手放开,坐姿：,头正身直，双脚平行，手放桌面,走姿：,动作舒缓，重心均衡，,T,字路线,培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。,仪容,-,整齐、清洁、利落、自信,服装：套装为宜,化妆：淡妆为佳,头发：整齐、利落、不可遮住脸部,袜子：肤色，不可有花纹,鞋子：有跟的包鞋,配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。,头发：整齐、利落、不可遮住脸部,袜子深色袜子，不可着白袜,鞋子：深色皮鞋，保持干净,面部表情,面部表情应与演讲内容吻合,不要因为紧张而使其走样,避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃,注意,：,提示,真诚,面部表情不要单一化,注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,小绝招：,充份准备,在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话,以观众为重，不要把注意力放在自己身上,姿 式,头是歪的吗？,站姿端正吗？,身体摇晃吗？,动作太夸张或太保首吗,检查一下,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的,“,一步,”,大小,身体略向前倾，并将重心落于双腿间,上身挺直，但不僵硬,小窍门,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度,先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,位置移动,演讲时呆在一个地方不动吗？,移动时是不是只走一小步？,是不是经常用背对着观众,是不是会绕着小圈子走,检查一下；,提示：,移动的距离至少可以是“三大步”,可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,小心得：,移动会使观众有参与感,移动能舒缓紧张情绪,移动可强调某些要表达的观点,培训技巧训练,压力转换技巧,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,成功冥想法,-,预想未来，做自己的天使,自我解脱法,-,丢掉面子、摘掉帽子、放下架子,胜利舒缓法,-,放松神经系统，缓解紧张情绪,压力转换法,-,将压力内容、逆向和正向转换,准备、比资历更重要,减缓紧张情绪,紧张是正常的,紧张实际不易被察觉,听众希望你成功,谨记,充份准备,稍作停顿、深呼吸,相信自己会成功,练习、练习、练习,看招,课堂语言运用技巧,课堂效果,音量,声音的大小,语速,讲话速度的快慢,语调,声调的抑扬顿挫,重心,重音的部位,停顿,讲授间的空白,一个小测试,请用你认为最慢的速度来读以下这一句话：,一 个 阿 拉 伯 的 故 事,声 音,听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述,呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调,试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉,显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握,不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,普遍的发声问题：,小窍门：,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。,平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。,语 言,运用比喻和比较的方法,适当穿插一些佚事和小故事,引用一些著名的语句,避免使用行话,怎样的语言容易抓住观众的注意力,？,眼神运用技巧,仰视,表示尊重的态度,平视,表示平等的态度,俯视,表示权威的态度,直视,特指性的表达,虚视,无特指性的表达,环视,表达对象或内容转换,目光交流,仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流,盯着观众的前额或头顶看，而不是,“,目光,”,交流,看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,提示：,小窍门,：,针对一个一个的观众进行目光交流,目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个观众从容地目光,交流，目光在每个人身上应,持续五秒钟或者持续到一个,意图表达完整之后。在完成,一个之后，转向下一个人看,着他，直到第二个也陈述完,毕。你应该把你要表达的内,容传递给观众，并要和他们,进行目光交流，而观众也会,因此认为你控制着对话。,手势运用技巧,交流,拒绝,区别,警示,指明,号召,激情,决断,伸出手，手心向上,掌心向下，作横扫状,两手竖放，做切分状,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，挥向内侧,拳头向上,拳头向下,手 势,手臂放在身侧，并要轻松自如,强调想法时，手的动作要尽量放大,手势动作的范围要在腰部以上,要点：,避免,：,重复做同一手势或一个手势时间过长,想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做,过多或太夸张,不做手势时，手臂自然放在身体两侧,实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份,经常换换手势,精彩点评技巧,总体概括,价值点,小结,示范,薄弱点,+,总的看来,.,+,值得欣赏的是,.,+,遗憾的是,.,+,这样会好些,.,+,希望如此,.,针对性原则,-,准确,综合性原则,-,全面,超越性原则,-,精辟,教法训练,教法训练,教学法的理念,没有一种教学法是最好的,一个课程可以采用多种教学法,多样性的学习课程更能激发学习兴趣,必须配合媒体与教材才能获致最大效果,常用教学法种类,讲授法,讨论法,角色扮演法,个案研究法,脑力风暴法,竞赛活动法,实战式训练法,音乐引导法,录象带（音乐带）教学法,讲 授 法,适用于大班课,在短时间内传授大量的事实信息,适用于课程介绍与引导,使学员处于同一水平,讲师便于掌控课程进度,讲授法在增进记忆方面的 效果 很差。,研究资料显示：,听到一场讲演开始,15,分钟内容的听众中能够记住演讲内容的占,40%,；,听到一场讲演最初,30,分钟内容的听众中能够记住最初,15,分钟里演讲内容的占,23%,；那些听了,40,分钟的听众，只能记住全部内容的,20%,。,讨 论 法,案例讨论法是,20,世纪初由美国哈佛大学商学院首创的。,一家大公司正准备要招收新的职员，其中一个测试的问题是,你开着一辆车,。,在一个暴风雨的晚上,你经过一个车站,有三个人正在等公共汽车,一个是快要死的老人,有一个医生，他曾救过你的命,还有一个女人,/,男人，她,/,他是那种你做梦都想嫁,/,娶的人,但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。,在,200,个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话,:,“,给医生车钥匙，让他带着老人,去医院，而我则留下来陪我的梦中,情人一起等公车,!,是否是应为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势（车钥匙）,?,有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多。,角色扮演法,研讨的问题栩栩如生地展现出来,处理行为态度问题,有利于人际关系技能方面的练习,与,课堂讲授法,和,讨论法,相比，,角色扮演法,更能唤起人的感情，激发人的行为，因而更适合用来感情及行为领域的培训。,脑力风暴法,开放型问题,就,一个问题进行发散性思维,想法要求越创新,越有突破性越好,尽量证,求,鼓励每个人发表意见且越多越好,对,答案先不做批评,也不设置条框限制,讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果,鸡为什么要过马路？,拿破仑,不想过马路的鸡不是好鸡。,钱钟书,马路那边的鸡想跑过来，马路这边的鸡想跑过去。,施耐庵,许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？,亚里斯多德,为了发挥最大的潜能。,邓小平,不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。,古龙,鸡。马路。悄无声息，那鸡竟已过去。果然！,任贤齐,对面的母鸡看过来，看过来,实战式训练法,学员经过一段时间的课堂训练以后,应该考虑安排走出去,到工作中去实战一下。,.,在规定时间的市场实战结束后,应再回到训练班共同分享成功经验,总结失败教训,写出实战训练报告,.,亲验式教学法,亲验式的教学步骤,A,、,教师布置活动（游戏）规则,B,、,组织学员全身地投入活动之中；,C,、,请学员畅谈体验、感悟、心得D,、,由教师提升到理性的层面上予以归纳、总结。,录象带,(,音乐）教学法,透过影带剧情的呈现，让观察者去诱发内心体会，融入剧中。,有空来坐坐,朋友，你是否还寂寞，有什么伤心的话还没有说，请你有空来坐坐，来坐坐。,朋友，明天你往哪走，我们都把做梦的时间，用得太久，没有空执着，没有时间掌握。一杯红茶，几句实话，胜过那穿肠烈酒，岁月不曾改变什么，只能够尽兴的生活,朋友，梦想是那么多，我们每个人都在追求，请你有空来坐坐，有空来坐坐。,课程设计能力训练,（,一,）建立,学员,档案,学员,是谁？,年龄、性别、职务、经验、学历,态度如何？,期望、例行、支持、反对,为何参加,自愿、指派,语言程度？,中文英文、专门术语,哪些技巧可吸引注意力？,哪些技巧适得其反,分析学员：,（,二,）将,培训,内容导入已知范围,设定时间长短,简短,随意写下各种观点,落笔时将观点组织一下,从你的已知范围入手，准备内容：,（,三,）组织收集到的信息,设计开场白：介绍主题，建立共识,成功的一半,抓住观众的兴趣,各种方式（故事、问题、名言、经验）,主体：支持论点的资料、事实、实例,全面理解,逻辑性的叙述,化繁为简,前后呼应,一次一个观念,结束：重述主题、再次强调重点,将观众情绪带到最高点,（,四,）将内容概括成大纲,设定时间长短,简短,随意写下各种观点,落笔时将观点组织一下,天龙七部,好的开场白,目标,演讲内容概括,主体,时序、利/弊、,定义/举例,回顾、总结,观众获益度,结尾印象深刻,巧妙处理听众的问题,听众提出的每一个问题，都要答么？,要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？,自己不知道答案，怎么办？,听众的问题模糊，怎么答？,听众故意挑衅，怎么办？,听众想挑起争论，怎么办？,面对难以解答的问题,“我不确信答案，我希望查一下资料后再告诉你”,“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”,“,我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”,“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”,碰到这样的听众怎么办,极好争辩,跑题,顽固份子,个性冲突,过分健谈,询问你的观点,沉默不语,发牢骚,完全错误,表达不清,私下谈话,快言快语,漫无边际,极好争辩,心理,：,好斗的性格,专门喜欢当场让人难堪,可能正受问题困扰,办法,：,沉住气,先肯定,把问题转给大家,私下谈,跑 题,办法,：,自己承担责任,“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”,顽固份子,心理,：,不愿,顽固份子,改变,抱有偏见,不明白你的观点,办法,：,把问题转给大家,告诉他时间有限,告诉他愿意私下谈,个性冲突,心理/背景,：,不同立场/部门,办法,：,求,个性冲突,同存异,转移话题到主题上,让持中立态度的人参与讨论,过分健谈,心理,：,好表现或哗众取宠,见多识广，想表现,天生多嘴,办法,：,轻松待之,“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,询问你的观点,心理,：,想把你置于问题焦点,想得到你的认同,仅仅想得到你的建议,办法,：,通常应避免替学员去解决他们自己的问题,漫无边际,办法,：,态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”,最后一遭：不时看表,沉默不语,心理,：,厌烦,漠不关心自视清高,害羞,没把握,办法,：,点名提问,让他对其他人的观点谈看法,发牢骚,心理,：,专业牢骚者,确实有合理的抱怨,办法,：,指出我们无法改变政策,私下讨论,把问题转给大家,强调时间不够,完全的错误,办法,：,“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”,“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”,必须委婉地处理,询问你的观点,心理,：,想把你置于问题焦点,想得到你的认同,仅仅想得到你的建议,办法,：,通常应避免替学员去解决他们自己的问题,私自谈话,办法,：,不要让他们难堪,点名让其参与讨论,叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,快言快语,心理,：,确实想提供一些帮助,表现欲强，出风头,办法,：,请他做总结,巧妙地向其他人提问打断他,感谢他，然后建议：,“让其他人一起来进行，好么？”,使用视觉辅助器具,为什么要使用视觉辅助器具,视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍,哥伦比亚大学的研究报告证明：,我们学习的感官来源有85%来自视觉,视觉辅助器具更好地,点明主题,节省时间,吸引注意力,加深记忆印象,视觉辅助器具使用原则,保持简洁,图表文字大小适中,每张文字不超过8行,一次只看一张,在图表上做注记,不要挡住听众视线,演讲者始终是中心，而不是辅助器具,面对观众演讲,投影片,内容简明扼要,文字要形象化,使用色彩来强调重点,空间安排要合理,使用正规字体,投影片的内容与口授一致,给投影片编号,讲解时要面对学员,投影片时用完毕应立即挪开,课后把投影片复印件分发给学员,如有可能，使用图案来显示数字,调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像,要点：,注意：,投影机,使用笔或指示棒,靠近投影片,应备有一只备用灯泡,应预先摆正投影正中焦距，不偏差,用硬卡纸来覆盖,切忌用手指去点,不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力,电线应使用胶布固定于地板,移动时别出声,切忌使用薄纸片,要点：,注意：,挂图,能够移动,字体要正规并且要写得大,使用色彩来突出重点,用铅笔注意上提示和作记号,可以在墙上粘贴,纸张不能防水,慎防,“,渗透色彩,”,要点：,注意：,白板,版面大,可使用多种色彩,擦拭后即可书写,不使用电力,白板需用特别白板笔,要点：,注意：,成功的条件,自然、真诚、信心、感情,避免使用空洞语句,不要夸张,明确表达,使用辅助器材,抑扬顿挫，加强效果,“,活力与热诚,”,是成功的保证,牢 记,最好的培训师是员工的经理!,我相信：,你会成为一名出色的培训专家,而不仅仅只是一名讲师,