新员工入职培训之公司规章制度篇.ppt

目录,第一部分,第二部分,第三部分,第四部分,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,？,1、觉得企业需要制度的建立吗？,2、如果一个企业没有了制度会变成怎样？,3、制度在企业中起到什么作用？,答,1、当然要有制度,中国有句古话不是说,家有家规,国有国法,一个企业就是一个团队,没规不成方圆，何谈带队,2、如果没有正规的规章制度，员工的工作效率低、人心涣散、最终公司的效益就不会有一个整体的提高，也许还会倒退。,3、规章制度首先是应用于标准化管理。即制度可以规范员工的行为，规范企业管理等。这样说起来比较空泛。比如：有着全面完善的规章制度，公司内部员工工作积极性可以得到广泛调动，因为不会出现有人干的工作少而与平日经常加班的同事一样对待；员工最注重的因素发展和公平。公平就是靠制度来体现的。,没有规矩，不成方圆,华天公司规章制度,提及制度，很多人出现最多的心理活动,或者认为我是人事专员，只要做好人事部的工作就行，其他与我无关，等等的情况会出现,我是做销售的呀，只要业绩好，公司就会承认我的能力，无须在乎其他细致末节。,就觉得制度就是条条框框，不允许做这个，不允许做那个，太不自由了！然后大家会出现类似以下的想法：,企业的制度是什么？,企业制度好比是国家的交通法规，大家必须严格遵守，才能保证道路的畅通与安全。,企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段，企业要发展，必定离不开这些制度来规范我们朝着同一个方向行走。这也是提升自我和提升公司的必然途径。,本次宣讲将是为了：,大家都是有社会经验的人，应该知道每个公司的行政制度都是大同小异，无外乎是细节上的差异，既有了有些公司能将制度编成一本书、有些企业会将制度编成册、而有些企业却只能在A4大小下容纳。所以说每个公司有着不同的制度文化。,帮助你了解,华天,的文化和管理风格；,帮助你更快地进入角色，尽快地与公司融为一体；,掌握规章制度这个工具，帮助大家更高效地开展自己的工作。,1、,要维护公司形象，不做损害公司利益的事情。,2、,要具有远见卓识，并提高专业知识和技能。,3、,要坚持文明服务，礼貌待客，不能与顾客或业主发生争执。,4、,要遵守劳动纪律，不迟到，不早退，上岗时间不许办私事，上班时间不许酗酒。,华天公司规章制度,5、,要遵守公司商业机密，做到不该说的事情坚决不说，不该问的事情坚决不问,。,6、,员工间要相互团结，相互关爱，相互理解，相互支持，不许挑拨是非，制造矛盾。,7、,要牢记公司的四个形象，不能做损害及玷污公司形象的事情。,华天公司规章制度,8、,要爱护公司内的公共设施及物品，做到不浪费、不贪污。,9、,要加强防范，做到安全无差错。,10、,员工要以公司的大方向为主，将决服从公司的一切安排，不以个人情绪来影响分派的工作。,华天公司规章制度,与华天一起发展,企业与员工,1：尊重别人就是尊重自己，要十分珍惜维护同事之间的友谊，善于关心人、体贴人、帮助人，尊重别人的劳动与人格，不做损人利己的事情及要做事先做人，崇尚美好的品格。,2：言行诚实、勤勉、公正、无私、同事之间和睦相处，不做有损团结之事；工作中不弄虚作假或随意隐瞒事实真相。,3:尊重上司，服从领导，全面有效的完成本职工作和领导交办的任何任务，坚决支持工作、协助工作。,企业与员工,4：以公司和集体利益为主，不能因为职务关系或利益关系而失去正直、诚实的原则为命是从，报喜不报忧；关心下属、帮助、支持培养他们，不得因下属保留不同意见而对其实施压制。,5：讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、衣着整齐，举止大方。上班一律工服、工牌、统一形象。努力学习、不断完善充实自己，树立自爱、自重、自强、自信的人生观。,企业与员工,6：不迟到、不早退、工作时间不串岗、睡觉、吃零食、不办私事、工作区内不得乱扔果皮、纸屑、随地吐痰。,7：保守公司秘密，不该说的不说、不该问的不问、坚持不懈的从我做起，从现在做起。,企业与员工,与华天一起发展,员工的权利与义务,1、,享有平等的上岗、竞岗的机会。,2、,员工对业务和管理上具有建议权，并逐级提出合理化的看法和建议。,3、,员工在上岗期间，有权根据自己的工作获得应有的报酬。,4、,员工有对相关事宜的知情权。,员工的,权利,1、,对公司要有较强的忠诚度，不允许他人玷污公司的名义；具有较强的公心，对待事情能以大局为重，处理各种事情能够保持公平、公正；个人工作能力强，具有较强的团队意识，主动帮助和支持他人。,2、,在上岗期间，员工必须承担与本职工作相应的责任，忠于职守、勤奋工作，保证按时、优质的完成职责范围内的各项工作，不得以任何借口对职责范围内的事情推诿、拖延。,员工的,义务,3、,员工应自觉服从上级领导的管理，遵守本公司的各项规章制度、行为准则和劳动纪律。,4、,严格遵守岗位职责，认真执行各项工作流程，避免差错事故的发生。,5、,严守各种商业机密、人事秘密和管理秘密。,6、,勤奋学习，刻苦钻研，努力提高自己的专业理论和专业技能。,员工的,义务,7、,员工有对不良行为制止及保护公司财产的义务。,8、,工作范围内发生突发事件，员工有对相关领导及上级及时汇报的义务。,9、,员工对违反规章制度及行为规范应有举报的义务。,员工的义务,华天营业厅行为、语言规范,一、,营业厅工作人员行为规范：,营业厅工作人员行为规范,1、站姿,端正、面带微笑、表情自然；,收腹挺胸，双臂自然下垂；,两脚直立，男子双脚自然分开，与肩同宽；,禁止依靠它物站立；,2、,行姿：,尽量直线行走；,不得在营业厅内奔跑；,营业厅工作人员行为规范,3、,态度：,见到客户第一时间必须向客户问好：欢迎光临！,为客户服务要做到彬彬有礼、落落大方，热情周到、有礼有节、不卑不亢；,和客户说话时，面部表情要松弛大方，对用户倾诉要表现出注意和认真，与用户讲话时不允许指指点点皱眉头、斜眼、或当着用户面打呵欠，不允许未答复清楚问题就不理睬客户，当客户目光落在营业员身上或视图向营业员咨询，必须直视，主动问好，耐心的回答；,3、态度,对客户提出的问题要有问必答，耐心解释；,对自己不懂的不要装懂，不推诿，婉言向客户解释并请柜组人员来帮忙为客户解答；,尊重客户，禁止与客户,开,玩笑，严禁讥笑客户的生理缺陷；,对个别客户的一些失礼言行，要尽量可知忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞；,营业厅工作人员行为规范,3、态度,服务过程中，有工作差错，应立即向客户道歉，并立即纠正错误，诚肯接受客户的批评；,客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁；,坚持三声服务，即看见客户有问声、客户提问有答声、客户走时有送声；,营业厅工作人员行为规范,售后服务；,坚持“首问责任制”服务。即在接待客户售后过程中，从头至尾由一人负责接待客户，并接答客户提出的各种问题，直到问题解决。对于可以立即解决的，直接解决；对于不能立即解决的或需要经验检测的，可经专业售后部门解决。,在解决客户的售后问题时，要具有耐心，仔细听完问题的处方可解答。,营业厅工作人员行为规范,华天营业厅行为、语言规范,二、营业厅人员仪容仪表规范：,1、头发：要梳理整齐，发行切忌标新立异，头发不得染怪异颜色；女营业员不得披发上岗，长发必须统一盘起，佩戴发套；男营业员切忌留长发。,2、服装：着统一工装上岗，工装要整洁卫生，纽扣必须完全扣上；营业员工牌佩戴于工装外上左胸处。,营业厅人员仪容仪表规范,3、饰物：不可佩戴装饰性很强的装饰物、标记、吉祥物、胸针等；项链、戒指、手镯和手链以不夸张为原则；男营业员不得佩戴耳环，女营业员每只耳朵只能戴一只耳钉或不夸张的耳环。,4、仪容：女营业员不得留过长的长指甲，要求淡妆上岗，口红以清雅为准；男营业员不得留长发、胡须。,5、个人卫生：保持面部、双手、头发、身体和口腔气味清洁；上班前忌吃葱、蒜、韭菜等刺激性异味食品，工作时间不得酗酒、嚼口香糖；,营业厅人员仪容仪表规范,华天营业厅行为、语言规范,三、营业厅文明语言规范：,迎宾用语,营业员在接待顾客中与顾客打招呼要,落,落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉。,1、,您好：,2、,欢迎光临!,3、,对不起,让您久等了!,4、,有什么可以帮忙的吗?,5、,不买没关系,欢迎您随便看看。,营业厅文明语言规范,接待用语,营业员在介绍产品时，语言要热情、诚恳、实事求是，不得夸大其词不符实际，即要能说出产品的热卖点，又能抓住顾客的心理。,1、,这是一款新上市的产品，我给您介绍一下它的卖点,2、,这是品牌的，它是国产品牌中知名度很高的一款，您的气质大方，很适合您的,3、,如果您对它感兴趣的话，我给您做一详细介绍4、,我看这款挺适合您的,营业厅文明语言规范,5、,对不起，请稍等,6、,对不起，您先慢慢选 不适合我再给您拿个其它款式,7、,对不起，让您久等了,8、,请您随意选，合适了我来给您介绍。,9、,这一款即经济又实惠的比较适合您，买款这个回去用用就知道了。,10、,对不起，现在这个产品刚刚卖完，暂时无货，请留下您的电话，到货时及时通知您。,营业厅文明语言规范,商品包装用语,营业员应双手把产品递交到顾客手里。,1、,请您清点好件数，我给您包装好。,2、,这里有手提袋，我为您装好。,3、,这是您的东西，请拿好。,4、,您的商品，我已帮您打好包装了。,营业厅文明语言规范,道别用语,营业员应谦逊有礼、和蔼可亲，使顾客心感愉快和满意。,1、欢迎您下次再来，再见,2、以后还请经常惠顾，谢谢,3、欢迎提出宝贵意见,4、不适合没关系，请您到其它店转转，有需要的话再回来,5、请您走好，再见,6、感谢您来本店购物,营业厅文明语言规范,服务禁语,1、,嘿！不买看什么！,2、,吃饱撑的呀！,3、,价签上写着呢？自己不会看吗？,4、,问别人去,5、,不知道,6、,到底要不要 看好了没有,7、,不是告诉您了吗？听不明白吗？,8、,有能耐你去告 随便告哪都行,营业厅文明语言规范,9、,不买就别问,10、,没上班等会再说,11、,喊什么等会再说,12、,快去交钱,13、,我有什么办法 那又不是我造的,14、,有意见 找经理,15、,我解决不了 愿找谁找谁去,16、,你买的时候怎么不挑好,17、,谁卖给你的你找谁去,营业厅文明语言规范,收银员用语,收银员应唱收唱付，交付清楚。将票据和找零双手递到顾客手中。,1、,您好！收您钱 找您钱 请您拿好 慢走 欢迎下次光临,2、,您的手机 共计元钱 收您元钱 应找您元钱 请您点一下,3、,您的钱数不对，请您重新核对,营业厅文明语言规范,企业服务原则：忠诚、唯一、满意、换位,忠诚服务原则：上级为下级服务、同事为同事服务、全员为顾客服务,顾客唯一原则：顾客永远是对的,顾客满意原则：顾客九十九次都满意，有一次不满意，我们的工作会前功尽弃,换位思考原则：始终站在顾客的立场为顾客提供服务,营业厅文明语言规范,没有规矩，不成方圆,华天公司,分类,规章制度,为了更好的维护华天公司的形象和荣誉，更好的发扬公司员工的团队精神，现公司管理部特制订以下会议制度：,1、,严格按照公司规章制度进行各种会议及公司举办的各类型活动。,2、,无故不参加各种会议及公司举办的各类型活动者按旷工处理，每次给予50元处罚。,3、,会议期间，华天公司所有员工必须将手机调至震动或静音状态，员工要统一形象。,华天公司,会议,制度,4、,不准将各种食品带入会议室及乱扔杂物；会议期间不准随意走动或中途离开会场；不准在会议室吃东西、吸烟、大声喧哗。,5、,公司所有员工要爱护会议室公共财产，维护公共卫生。,6、,华天公司所有员工必须严格遵守会议制度，如有违反将视情节轻重给予5-200元的处罚。,华天公司,会议,制度,一、,严格遵守营业厅人员规范、纪律规范、仪容仪表规范、行为语言规范来开展工作。,二、,服从领导，严格执行公司上级主管的相关规定。,三、,按时上班、不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。,四、,上岗前不饮酒，不吃有刺激性气味的食物，在岗期间不做与工作无关的事情。,五、,在岗时不扎堆聊天、不在卖场营业区域、柜台内吃东西、喝水、打电话。,华天公司,卖场,制度,六、,不能接受顾客或经销商的任何馈赠，应礼貌谢绝。,七、,工作中不同意见的反映要按正常渠道汇报，不准越级汇报散步闲言碎语。,八、,不向外部做任何对本卖场不利的言行。,九、,强抓安全，牢记安全。,十、,有责任，有义务维护自身形象、卖场形象、总公司形象。,华天公司,卖场,制度,华天公司规章制度实施细则,1,、,严格按照考勤时间按时上下班（早8;,20,-晚1,8,：,00,2,、,严遵请假流程：,休假需,提前一天上报,部门主管，得到批准后方可休假：公休假以外休假者，须以书面形式逐级上报，经部门主管签字同意后上报公司行政管理人员处：请事假超过10天者；必须提前一周上报，经批准后方可，违者按矿工处理。休假完毕后岗位待定。,请假流程：,请假者填写,请假,条,部门主管,审批,业务部,审批,请假者,休息,为了强化公司内部管理，确保公司各项业务活动的健康发展，减少差错，提高效益，特制定本规定。,第一条：对违反规章制度行为的处理，要坚持实事求是，教育为主，处罚为辅，教育与处罚相结合的原则，根据违章违规事实的情节轻重，影响程度及造成损失大小，采取不同形式进行处理，做到有章必循，违章必究。,第二条：对违反规章制度的行为，可予以以下处理：,1、,批评教育：包括口头警告、书面警告、通报批评；,2、,经济处罚：包括扣发岗位津贴、罚款、赔偿经济损失。,3、,纪律处分：包括降级、撤职、开除。,华天公司规章制度实施细则,第三条：对有下列情形之一者，加倍处罚并给予降级、撤职、开除：,1、,不服从公司上级管理者工作安排者；,2、,泄露公司商业机密者；,3违规行为为公司造成严重经济损失者；,4、,有贪污、侵占、公司财物，营私舞弊者；,5、,屡次违规违章，经批准教育屡教不改者；,6、,玷污公司的形象及刻意损害公司的信誉者；,华天公司规章制度实施细则,第四条：对以下违反劳动纪律者，可给予相应处理：,1,上班迟到或早退，除批评教育外第一次给予10元的处罚，当月第二次给予20元处罚，当月迟到、早退3次以上者到培训部报到。迟到2小时按旷工论处。（早上因事或因病请假者，须在早上7点30分以前向卖场经理请假后由经理告知公司行政管理人员，否则按迟到或矿工处理）,2 无故,旷工，每次给予50元处罚，经常旷工者给予开除处分；,华天公司规章制度实施细则,3、,上岗时间内，未经负责人批准擅自外出办私事，每次给予50元以上处罚，外出超过两小时，按旷工论处；,4、,上岗期间，不允许在卖场内吃早饭、化妆等做与工作无关的事情，违者每次给予20元处罚；卖场经理连带责任每次给予处罚40元；,5、,上班时间酗酒（管理部安排的公司重要公务除外），每次给予100元以上罚款；,华天公司规章制度实施细则,第五条：对下列不文明行为者，可给予相应处理：,1、,不坚持文明服务，怠慢顾客或业主，上报总公司后除通报批评外，视情节严重每次给予20元以上罚款；,2、,在员工间挑拨是非，制造矛盾给予通报批评，并给予100元以上处罚，造成恶劣影响者，给予开除处分；,3、,上班时间有吵架、骂人打架等不良行为者，除通报批评外给予50元以上罚款，造成恶劣影响者，给予开除处分。,4、,在销售过程中，刻意夸大产品的功能或没有如实相告产品的性能等，造成顾客的不满意及售后的无法解决，对当事人给予50元以上的罚款。,华天公司规章制度实施细则,第六条：负责人有下列情况之一的，给予相应处理：,1、未能有效的管理好各分公司、各卖场、各柜组导致效益不佳、管理混乱等问题出现的，根据程度不同，给予 100元以上处罚；问题严重的，给予撤职等处分。,2、管理当中缺乏协调意识，造成配合失调、贻误销售商机的每次给予50元以上罚款。,3、未能制止无关人员进入柜台（库房）内，每次给予20元以上的罚款；由此造成的经济损失，至少承担50%以上的赔偿。,4、,每日上岗早9：30分以前，必须将柜台货物摆放整齐，营业场所内卫生打扫干净，出现货物摆放混乱的，每次给予20元以上罚款。,华天公司规章制度实施细则,5、,各卖场在调机的时候，必须当面将配置检查清楚，出现问题必须当面解决；严禁出现拒调、拒收等现象，如若出现每次给予20元以上罚款。,6、,每日填写日报表必须按公司要求正确填写，出现错误的每次给予20元以上处罚；卖场经理连带责任每次给予30元以上处罚。,7、有虚库现象不上报总库房的，每次给予50元以上罚款；,当日销售商品必须当日记帐，次日帐必须向公司总库管及时反映，并于次日登记入帐，凡违反此规定者，每次给予50元罚款。,华天公司规章制度实施细则,第七条：出现下列问题的，除通报批评外，给予相应的处罚：,1、未按公司要求填写每日库存表及业务返单表的，出现错误每次给予20元以上处罚。,2、营业终了不盘实库、该加锁保管的物品未加锁保管的，出现一次给予50元以上处罚；由此造成经济损失的，赔偿经济损失。,3、售后服务处理不完善，使顾客产生对抗心理和行为的，给予30元以上罚款：因售后问题处理不及时，导致顾客投诉的，给予50元以上罚款。,4、不爱惜商品，不爱护公物，导致商品或公物损坏的，给予50元处罚，并由责任人赔偿经济损失。,华天公司规章制度实施细则,5、,柜台内吃东西、看报纸、或做与工作无关的事宜，对当事人每次给予20元以上处罚。,6、,扎堆聊天时间过长，上岗时间内聚伙会餐影响工作，对当事人处罚20元以上处罚。,7、,对商品价位不清的营业员，每次处罚10元；当月累计出现三次对手机价位不清者，下岗培训，培训期间按推广部工资计算。,8、未经许可，擅自佩带新机者，给当事人50元以上处罚，出现磨损的，照价赔偿，并追究负责人的连带责任。,9、在调入调出手机或配件过程中，不履行登记手续的，对当事人处于20元50元以上罚款。造成经济损失的由当事人赔偿经济损失。,华天公司规章制度实施细则,10、在销卡过程中，未按网络商、公司要求正确填写返单或返单不及时、虚假资料或错单、不填写经办人等而影响工作的，每次给予20元以上罚款造成经济损失的，由当事人赔偿经济损失。,11、在销售过程中出现问题，本人即不解决或无法解决，又隐瞒不报的，根据程度不同，给予50元以上处罚。造成经济损失的，由当事人赔偿经济损失。,12、接到网络运营商或其它厂家有关市场政策的信息与返利标准没有第一时间上报公司相关部门的，每次给予50元以上的罚款，造成经济损失的，由当事人赔偿经济损失。,华天公司规章制度实施细则,13、在接到业务部、总库房的手机盘库通知，必须在规定的第一时间内把所需的内容上报，未及时上报者给公司造成的经济损失由当事人承担，并且给予50元处罚。,14、,公司各部门凡是予以报销话费、有岗位津贴的人员早8：30分至晚10：30分手机不得关机，若违反此规定每次给予50元处罚，部门经理级别以上的人员24小时手机不得关机，若违反此规定每次予以100元以上处罚。,15、,待售机过程全部完毕后，营业员须按公司要求填写售后三包凭证。,第十条：本实施细则与其他规定相抵触的，参照本细则。,华天公司规章制度实施细则,工牌,工牌是,强调,员工的身份标识。因个人保管不善遗失工作牌，必须立即到,业务部,处报备。员工报到当日内，,业务,部发放工牌。,行政部每天会不定时检查，若发现未戴工作牌者,处罚1,0元/次。,佩戴要求时间为：,日常上班时间,公司会议、活动时间,不接受“洗涤未干”等原因而未穿工作服的解释。因“洗涤未干、未洗涤等原因未着工作服，一律按违规处理。,有特殊原因不能着工作服，需报备，,业务,部将视实际情况而定。,着装要求时间为：,每,天,上班时间必须着工作服,公司会议、活动期间,意义,：着工服、配戴工牌已远远不是个人形象的问题，而是影响到公司形象的问题,工服,不同企业的制度和文化，一定有很多相似的地方，同时也一定有很多不一样的地方。,华天,的制度，有哪些独特、鲜明的特点？,华天,的用人观注重,有才有德 破格重用,有德无才 培养使用,无德无才 坚决不用,态度大于能力,德,字,规章制度中的体现,制度内，你有无限自由,相信自己能认真遵守规章制度,掌握并正确使用规章制度，高效开展工作,并用行为带动身边的人,以上就是我为大家宣讲的公司行政制度，祝愿大家在,华天,工作顺利、生活开心！谢谢！,