终质量管理汇报提高护使用率专业知识讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,“317,护,”,？,2015年11月中国护理管理杂志社在线教育部成立，并推出产品“317护”在线护理宣教平台。,在,20,16年的中国护理管理杂志拘板护理大会上正式推广。,一、背景介绍,“317,护,”,？,“在线护理宣教平台”为医院提供健康宣教工具，可以以文字、图片、视频、动画等方式为患者提供宣教等服务，通过信息化手段，来管理和维护护理宣教环节，有效保证护理宣教品质，从而提升护理管理水平。,一、背景介绍,2017,年,6,月,3,日，我院正式启用,317,护平台。,一、背景介绍,运用,PDCA,循环,提高全院护士317护的使用率,发现问题：,2017,年,6,月,20,日，护理部到各科抽查,30,位护士使用,317,护情况，约,60%,护士没有使用或者不会使用,317,护，,317,护推广成效甚微。,问题分析,:,317,护具有线上健康宣教、护士培训、护士考试等功能，对我院护理管理信息化有进一步推广作用。,选定主题：,运用,PDCA,循环,提高全院护士317护的使用率,Plan-,主题选定,质量改进项目名称:运用PDCA循环提高全院护士317护的使用率,小组负责人：刘丽芬,秘书：莫红香,项目执行日期：2017年,6,月-2017年,9,月,目标：提高317护宣教平台在临床工作中的应用，最终达到患者健康宣教、护士培训、护士考试信息化，从而达到提高护理宣教品质，优化护理管理。,组员：朱杰怡、吴毓芳、黄琼兰、赖群欢,Plan-,成立改进小组,现状调查：,2017,在,317,护发布培训，培训参与率为,60%,，即,317,护使用率为,60%,。,目标设定：护士,317,护,使用,率提高到,96%,目标值,=,应使用,317,护人数,/,护士总数,*100,=,（护士总数,-,临近退休辅助科室护士）,/,护士总数,*100,Plan-,目标设定,Plan-,目标设定,鱼骨图分析,Plan-,寻找原因,要因分析评分表,编号,使用率低,组员打分,总分,中要因,小要因,组员,1,组员,2,组员,3,组员,4,组员,5,组员,6,1,人员,不知道要用,317,护,1,1,1,3,4,5,15,2,思想不重视,5,5,5,5,5,5,30,3,年纪大不想使用,1,1,1,2,3,5,13,4,不会下载,5,4,2,2,1,1,15,5,物,更新较多,5,3,3,2,2,2,17,6,旧版本功能不全,1,2,3,3,3,5,17,7,网络差,4,3,3,2,1,1,14,8,培训,参加科室覆盖不全面,1,1,2,3,3,4,14,9,未严格执行培训内容,1,2,3,3,4,5,18,10,机制,空缺,5,5,4,4,4,4,26,11,管 理,科室对,317,护落实督导不到位,3,5,3,4,5,2,22,12,护理部监督不到位,4,4,4,4,2,2,20,13,新入职护士未及时增添账号,5,4,4,3,3,1,20,组员以,1-5,分评分，,5,分为最高分，,1,分为最低分，组员共,6,人，总分,30,分。依照二八原则，,24,分以上为要因。,Plan-,找出要因,查检表,原因次数,百分比,累计百分比,思想不重视,19,25.68%,25.68%,科室对,317,护落实督导不到位,16,21.62%,47.30%,机制空缺,9,12.16%,59.46%,参加培训科室覆盖不全面,9,12.16%,71.62%,护理部监督不到位,7,9.46%,81.08%,新入职护士未及时增添账号,4,5.41%,86.49%,未严格执行培训内容,3,4.05%,90.54%,其他,7,9.46%,100.00%,查检时间：,2017.7.6-2017.7.7,查检人：莫红香、刘丽芬、黄琼兰 查检对象：在岗护士 查检结果：见表 查检方式：现场记录,Plan-,找出真因,Plan-找出真因,柏拉图,Do-,对策拟定,主题,what,原因,why,对策,how,负责人,who,时间,when,地点,where,317,护,使,用,率,低,思想不重视,启用,317,护进行护士培训、考试，对缺考人员进行通报。,朱杰怡,赖群欢,8,月,电教室、微信群,科室对,317,护落实督导不到位,召开护士长例会，要求各科把,317,护推广工作作为这个月的任务之一。,莫红香,黄琼兰,7,月,电教室、微信群,机制空缺,启用,317,护进行护士培训、考试；建议各科室把,317,护平台使用纳入护士绩效考评指标。,朱杰怡,8,月,各科室,参加培训科室覆盖不全面,成立,317,护培训微信群，对未开展317,护平台或已开展但使用率低的科室进行一对一实践指导。,莫红香,吴毓芳,6,月,微信群、各科室,护理部监督不到位,定期公布各科室,317,护平台使用情况，使用率高的科室与护理服务优胜奖挂钩。,刘丽芬,8,月,电教室,5W1H分析法,Do-,对策拟定,主题,what,原因,why,对策,how,负责人,who,时间,when,地点,where,317,护,使,用,率,低,思想不重视,启用,317,护进行护士培训、考试，对缺考人员进行通报。,朱杰怡,赖群欢,8,月,电教室、微信群,科室对,317,护落实督导不到位,召开护士长例会，要求各科把,317,护推广工作作为这个月的任务之一。,莫红香,黄琼兰,7,月,电教室、微信群,机制空缺,将推送移动健康平台列入责任护士工作职责，要求责任护士在入院,24,小时内落实入网并推送宣教课程。建议各科室把,317,护平台使用纳入护士绩效考评指标,朱杰怡,8,月,各科室,参加培训科室覆盖不全面,成立,317,护培训微信群，对未开展,317,护平台或已开展但使用率低的科室进行一对一实践指导,莫红香,吴毓芳,6,月,微信群、各科室,护理部对监督不到位,定期公布各科室,317,护平台使用情况，使用率高的科室与护理服务优胜奖挂钩。,刘丽芬,8,月,电教室,Do-,对策拟定,主题,what,原因,why,对策,how,负责人,who,时间,when,地点,where,317,护,使,用,率,低,科室对,317,护落实督导不到位,召开护士长例会，要求各科把,317,护推广工作作为这个月的任务之一。,莫红香,黄琼兰,7,月,电教室、微信群,科室对,317,护落实督导不到位,召开护士长例会，要求各科把,317,护推广工作作为这个月的任务之一。,莫红香,黄琼兰,7,月,电教室、微信群,机制空缺,将推送移动健康平台列入责任护士工作职责，要求责任护士在入院,24,小时内落实入网并推送宣教课程。建议各科室把,317,护平台使用纳入护士绩效考评指标,朱杰怡,8,月,各科室,参加培训科室覆盖不全面,成立,317,护培训微信群，对未开展,317,护平台或已开展但使用率低的科室进行一对一实践指导,莫红香,吴毓芳,6,月,微信群、各科室,护理部对监督不到位,定期公布各科室,317,护平台使用情况，使用率高的科室与护理服务优胜奖挂钩。,刘丽芬,8,月,电教室,Do-,对策实施,主题,what,原因,why,对策,how,负责人,who,时间,when,地点,where,317,护,使,用,率,低,机制空缺,启用,317,护进行护士培训、考试；建议各科室把,317,护平台使用纳入护士绩效考评指标,朱杰怡,8,月,各科室,Do-,对策实施,主题,what,原因,why,对策,how,负责人,who,时间,when,地点,where,317,护,使,用,率,低,参加培训科室覆盖不全面,成立,317,护培训微信群，对未开展,317,护平台或已开展但使用率低的科室进行一对一实践指导。,莫红香,吴毓芳,6,月,微信群、各科室,一对一指导,Do-,对策实施,使用情况公布,妇产科,第三季度护理服务优胜奖,主题,what,原因,why,对策,how,负责人,who,时间,when,地点,where,317,护,使,用,率,低,护理部对监督不到位,定期公布各科室,317,护平台使用情况，使用率高的科室与护理服务优胜奖挂钩。,刘丽芬,8,月,电教室,Check-,效果确认,使用率,=137/139*100,=,98%,达到并且超过目标,Check-,效果确认,317,护作为护士每季度全院护士三基理论考核唯一方式。（,317,护使用长效机制）,制定317护,使用,的标准流程、指引,。,定期在,317,护发布全院性培训，系统显示未参加学习名单纳入季度质控通报。,Ation-,对策处置,体会,以问题为导向的,PDCA,项目管理，有利于质量持续改进；,317,护使用在护士培训、护士考试中提供很大便利：,317,护健康宣教功能也提供了新颖的健康宣教方式，给患者不一样的体验。,Ation-,体会及下一步计划,体会,以问题为导向的,PDCA,项目管理，有利于质量持续改进；,317,护使用在护士培训、护士考试中提供很大便利，自动阅卷功能更是节省人力；,317,护健康宣教功能也提供了新颖的健康宣教方式，给患者不一样的体验。,存在,问题及下一步计划,本次,PDCA,循环中、全院护士,317,护使用率达到预期目标，但是在,317,护患者宣教功能推广少，只有妇产科、儿科护士在积极使用,317,护的患者宣教功能。,下一步改进重点：,提高,317,健康宣教功能普及率,。,Ation-,体会及下一步计划,THANKS,改变,一点,改变,一切！,THANKS,感谢聆听,