泰州学院《管理心理学》2024-2025学年第一学期期末试卷.doc

装订线

泰州学院《管理心理学》2024-2025学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、某超市根据过去的经验，在一年中每增加100万元的销售额，需增加3人，预计一年后销售额将增加5000万元，如果管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:7:2则新增加人员中，销售人员应为（　　）人。
A.15
B.30
C.105
D.150

2、采用SWOT分析法进行战略选择时，WT战略是指（　　）。
A.利用企业优势，利用环境机会
B.利用环境机会，克服企业劣势
C.利用企业优势，避免环境威胁
D.克服企业劣势，避免环境威胁

3、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日8小时，车间生产面积1000平方米，每件产品占用生产面积2.5平方米，每生产一件产品占用时间为2小时，该车间每天的生产能力是（　　）件。
A.1500
B.1600
C.1800
D.8000

4、（ ）是发生在活动进行过程中的控制。
A.事前控制
B.前馈控制
C.现场控制
D.反馈控制

5、关于订单驱动的采购方式的特点，说法错误的是（　　）。
A.交易成本大为降低
B.制造计划、采购计划、销售计划保持同步
C.加大了采购部门的工作压力
D.供应商能共享制造商的相关信息

6、顾客属于企业营销的（　　）。
A.宏观环境
B.社会环境
C.微观环境
D.大众环境

7、下列关于资本成本的表述错误的是（　　）。
A.资本成本是企业筹资和使用资本而承付的代价
B.从投资者的角度看，资本成本是投资者要求的必要报酬率或最低报酬率
C.长期资本的用资费用是经常性的，筹资费用通常是在筹资时一次全部支付
D.资本成本一般用绝对数表示

8、产品线延伸策略中，（　　）是指在企业原有产品档次的基础上增加高档产品的生产。
A.双向延伸策略
B.向下延伸策略
C.稳定策略
D.向上延伸策略

9、综合资本成本率的高低取决于资本结构和（　　）两个因素。
A.股利率
B.个别资本成本率
C.边际资本成本率
D.利息率

10、下列关于员工薪酬的说法不正确的是（　　）。
A.基本薪酬是指企业根据员工所承担的工作而支付给员工的比较稳定的经济收入
B.薪酬是指员工从事企业所需要的劳动而得到的各种直接的和间接的经济收入
C.间接薪酬的支付很大程度上取决于员工个人的工作和绩效
D.激励薪酬是指企业根据员工的绩效而支付给员工的具有变动性质的经济收入

11、下列关于企业组织设计的基本要求的说法，错误的是（ ）。
A.以企业战略目标为导向
B.适合本企业的业务特征
C.实现组织的协调性
D.有利于员工能力的发挥

12、产品生产进度的安排取决于企业的生产类型和（　　）。
A.产品的生产设备
B.工作人员技术熟练程度
C.产品的生产技术特点
D.流水线的节拍

13、企业资源计划（ERP）的核心模块是（　　）。
A.生产控制模块
B.物流管理模块
C.财务管理模块
D.人力资源管理模块

14、不是员工内部招聘的优点（ ）。
A.为企业注入新鲜血液
B.给员工提升晋升空间
C.可以提高员工的忠诚度
D.减少了企业的培训费用

15、公司为员工提供的免费体检服务属于（　　）。
A.基本薪酬
B.补偿薪酬
C.间接薪酬
D.激励薪酬

16、根据渠道的宽窄，分销渠道分为宽渠道和（　　）。
A.狭渠道
B.扁渠道
C.小渠道
D.窄渠道

17、（ ?）是指通过一定的方法和流程将投入企业的资源转换为产品或服务的系统，包括投入、转换、产出和反馈四个基本环节
A.生产调度系统
B.生产控制系统
C.生产运营系统
D.生产分析系统

18、关于生产商对中间商进行管理的权力，下列说法错误的是（　　）。
A.法定力是生产者要求中间商履行双方合同而执行某些职能的权力
B.当中间商完成某种特定活动时，生产商应予以额外的奖赏，发挥回报力的作用
C.感召力是中间商对生产商心怀敬意，主动与生产商合作并希望保持长期的合作关系
D.生产商对不合作的中间商可以撤回资源或终止合作关系，发挥专长力规范中间商的行为

19、某公司将客户细分为忠诚客户和一般客户这种细分属于（）
A.地理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.收入细分

20、下列各项中，不属于渠道提供服务产出的是（　　）。
A.批量大小
B.等候时间
C.空间便利
D.服务质量

21、企业人力资源规划中员工使用计划的目标主要有（　　）。
A.明确部门编制
B.提高员工素质
C.改善企业文化
D.明确员工培训数量及类别

22、某企业对销售主管进行绩效考核，在听取个人述职报告后，由销售部经理、其他业务主管以及销售员对每位销售主管的工作绩效作出评价，然后综合分析各方面意见得出每位销售主管的绩效考核结果。该企业采用的绩效考核方法是（　　）。
A.民主评议法
B.关键事件法
C.评级量表法
D.行为锚定法

23、企业资源计划（ERP）的核心模块是（　　）。
A.生产控制模块
B.物流管理模块
C.财务管理模块
D.人力资源管理模块

24、下列（　）方法属于企业综合环境分析法。
A.PEST分析法
B.五力模型法
C.价值链法
D.SWOT分析法

25、美国大西洋和太平洋茶叶公司 所经营的各种食品，一级品为“安帕格”，二级品为“苏坦娜”，三级品为“伊欧娜”，这种品牌策略为（　　）。
A.个别品牌策略
B.统一品牌策略
C.分类家族品牌策略
D.企业名称与个别品牌、商标并用策略

二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分．有多个选项是符合题目要求的．）
1、有限责任公司经理机构的职权包括（ ）。
A.聘任或解聘公司副经理、财务负责人
B.组织实施公司年度经营和投资方案
C.制定公司的具体规章
D.制定公司的基本管理制度
E.主持公司的生产经营管理工作

2、检验包括哪几个基本要素（）。
A.度量
B.比较
C.判断
D.处理
E.数据

3、生产过程的时间组织重要目的是（ ）
A.安排工厂布局
B.最大限度的提高生产过程的连续性和节奏性
C.最大限度的提高生产过程的节奏性和比例性
D.提高生产率
E.降低成本

4、电子商务按照运行方式可以分为（ ）。
A.完全电子商务
B.非完全电子商务
C.全球电子商务
D.远程国内电子商务
E.区域化电子商务

5、下列选项中，（ ）属于企业内部环境分析方法。
A.价值链分析
B.企业核心竞争力分析
C.PESTEL分析法
D.行业竞争结构分析
E.战略群体分析

6、下列途径中，可以降低运输成本的有（ ）。
A.减少库存点
B.减少装卸次数
C.包装简易化
D.提高车辆满载率
E.设定最低订货量

7、自动线的特征包括（ ）。
A.较一般流水线效率更高
B.生产过程中具有高度的连续性和节奏性
C.产品制造成本会提高
D.不利于稳定产品质量
E.生产过程是完全自动的

8、市场定位的策略主要有（　　）。
A.迎头定位策略
B.避强定位策略
C.差异性定位策略
D.重新定位策略

E.无差异定位策略

9、公司应当披露的重大信息应当包括（ ）。
A.公司目标
B.公司业务性质
C.公司的财务状况和经营成果
D.公司与其利益相关者有关的重大问题
E.公司治理结构和政策

10、成本费用控制方法主要包括（　　）。
A.标准成本控制法
B.纠正成本控制法
C.作业成本控制法
D.目标成本控制法
E.责任成本控制法

三、简答题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）解释管理信息系统在企业管理中的作用和价值，如提高决策效率、优化业务流程、加强内部沟通、提升客户满意度等，并分析信息系统建设中的关键问题。

2、（本题5分）企业的渠道冲突管理是维护渠道稳定的重要任务。请简述渠道冲突的类型和产生原因，并分析如何有效管理渠道冲突。

3、（本题5分）企业的价值共创模式强调与消费者、供应商等利益相关者共同创造价值。请分析价值共创的模式和实现途径，讨论企业如何构建价值共创的生态系统。

4、（本题5分）分析企业在进行客户关系管理中的客户分类应考虑哪些因素，如客户价值、客户需求、客户行为等，并说明客户分类对客户关系管理策略的影响。

5、（本题5分）请简要说明企业在进行供应链协同管理时的关键要素和实现途径，包括信息共享、协同预测、协同计划等，以及如何解决协同过程中的利益分配问题。

四、解析题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）某服装生产企业采用SWOT分析法，分析企业面临的内外部环境，并进行战略选择。企业实施差异化战略，向消费者提供与众不同的产品，获得竞争优势。该企业为了降低原材料采购成本，进入纺织行业，自主生产和供应服装加工所需面料。该企业以许可经营的形式积极拓展海外市场，允许国外企业使用该企业的专利、商标、设计款式，扩大企业的国际声誉。同时，该企业积极进行新产品开发，不断推出新款服装。2019年，公司拟向海外推出新的服装产品，共有甲、乙、丙、丁四种方案可供选择，每种方案均存在着畅销、一般、滞销三种市场状态，对应的市场状态发生的概率及损益值如下表所示（单位：万元）

根据上述资料回答下列问题：
1.该企业实施差异化战略，可以选择的途径有哪些？
2.企业自主生产和供应面料的战略是什么战略并说明原因？
3.企业若运用SWOT分析法，企业未来发展可选择的战略有哪些，请简述回答。
4.若采用期望损益决策法决策，公司推出新的机电产品的四种方案的期望损益值最大的是哪种产品？

2、（本题10分） “一带一路”战略政策促使我国可以和更多的国家进行贸易往来，同时也促进了出口动力的大大提高，让更多的企业通过出口模式进军了国际市场，试从各方面分析出口型进入模式的利弊。

3、（本题10分）BT公司是一家全球性电子科技公司，提供数字信号处理和模拟技术，除此之外，公司业务还包括传导设备及教育产品，遍布全球25个地区，3万多员工，因为科技发展造成的企业压力包括产品交付周期变短，产品成本，库存管理等，让该企业压力巨大。后来该企业从八个方面改进了供应链，包括财务管理，库存与配送，采购管理等，取得了很好的效果。因此该企业制定了现代化供应链管理体系，使采购管理、产品质量、供货时间等都得到了很大提升。
1.供应链管理系统体现了供应链协调的重要性，请简述供应链协调机制的内涵以及供应链协调模式的类型。
2.基于供应链运作的角度，对BT公司的新供应链系统进行绩效评估，可采用的评估指标有哪些？
3.该公司应如何与供应商建立相互信任与合作的双赢关系？

第8页，共8页