东风汽车HRSSC为企业价值创造实践.pdf

2分享内容344东风汽车集团有限公司概况十堰武汉襄阳广州其他91%合同制员工1%其他8%劳务工24%26%12%13%26%非制造类单位制造类单位8%92%人员类型以合同制为主制造业人员为主人员地域分布相对集中东风公司经过50余年的发展历程目前已形成“立足湖北，辐射全国，面向世界”的事业布局公司愿景公司简介经营理念：关怀每一个人关爱每一部车集团从业人员13万人55东风汽车集团有限公司概况东风集团主要品牌东风集团东风集团下属二级单位30余家，三级单位500余家，业态众多，管控模式复杂66东风汽车HR三支柱转型首先建设HRSSC77东风汽车HRSSC建设模式东风汽车HRSSC自上到下由集团统一规划建设，服务集团所属各级事业板块和子公司集团决策层领导集团HRD领导力发展人才发展规划/政策绩效管理薪酬福利员工关系A单位HRDA单位COE团队B单位HRDB单位COE团队三级单位负责人HRBP(A职能)HRBP(B职能)业务1负责人HRBP(C单位)业务1负责人HRBP团队负责人HRBP(业务1)HRBP(业务2)A职能负责人HRSSC负责人运营管理信息系统入转离业务薪酬业务业务A区域团队服务驻点1服务驻点2B区域团队C区域团队测评业务诊断业务业务服务驻点2运营管理与信息团队共享业务运行团队共享业务咨询团队A单位负责人HRBP(业务2)HRBP(业务1)HRBP(业务1)HRBP(业务2)COEHRBPHRSSC集团总部二级事业单元三级单位独立运营单元88东风HRSSC建设历程人事共享中心2018年12月集结共创，至今已四年。四年来从集结共创、独立运营到改革融合、深化发展，目前已实现模拟利润中心内部市场化运行2019-2020年2021-2022年2023-2025年独立核算运行模拟收益成本核算，价格听证并发布指导价格业务覆盖率60%，初步形成规模效应模拟市场化运行内部收益分析，融合原统筹代办中心、原干部培训中心、原离退休服务中心，完成管理体制改革，推进业务孵化业务覆盖率95%，集团基本全覆盖推进公司化方案（分公司）公司化运营经营能力对标市场，扩大品牌影响力愿景：成为中国最具客户价值创造能力的人力资源共享服务中心HRSSC2020.12发布十四五九立志2021.06武汉区域搬入东合H栋集结共创2020.4共享信息门户上线运行2020.05完成首批商务签约并结算2019.05十堰共享大厅启动运行2019.12第一次价格听证并发布2018.12人员集结第一次共创大会2019.03共享信息化项目启动2019.04共享业务开始并轨运行2021.04干部培训中心改革融合2021.02统筹代办中心改革融合2022.10离退休中心改革融合2022.12中心成立四周年2020.01独立业务范围，以利润中心运行独立运营改革融合深化发展99东风汽车HRSSC文化价值理念通过构建HRSSC文化价值理念，统一思想、凝聚共识，为HRSSC建设和共享业务覆盖推进提供思想保障效率双倍增、成本双减半、规范全达标、客户齐点赞应共享，尽共享，创价值，共分享，共享则事半功倍，单干则事倍功半精专、敏捷、创新、共赢亲兄弟，明算账，讲信誉，真兄弟培育能产出业绩的能力，崇尚有价值创造的业绩，减刚增柔强激励，永续发展创一流愿 景工作方针共享理念业绩理念合作理念工作理念持续激发每一分力量，为每一辆东风车节约每一分成本、增加每一分价值，逢山开路，遇水架桥使 命组织文化2.01010以价值创造为目标推进业务共享基于共享业务价值分析和成本核算，以为企业创造价值为目标，推动公司各单位人力资源业务降本增效业务流程梳理进行HR业务运营扫描，对业务现状进行流程梳理，澄清业务共享边界流程标准制定以效率倍增起步，按共享模式制定业务标准化流程，实现业务集约化运行业务全成本核算以成本减半为初级目标，核算业务共享前后的全成本投入共享价值分析共享前后成本投入对比分析，确定业务成本优化水平降本增效契约签订由集团人力资源部门牵头，与单位和HRSSC签订降本增效目标责任书1111以“两手抓”推动HR领域效率提升和结构优化人事共享业务效率优化与人事共享服务“两手抓”行政之手和服务之手同时发力，力求在HR三支柱转型的同时降低HR人员总量、优化结构，提升HR对企业的价值贡献转型前转型目标优化结构HR价值贡献HR价值贡献COE10%HRBP30%HRSSC60%COE20%HRBP50%HRSSC30%1212构建与人力资源服务行业接轨的HRSSC 入离调转手续办理 劳动合同续订与变更 员工档案服务等数据中心评鉴中心人事服务中心薪酬福利中心 HR管理诊断 人才测评 职称考评 360评价等 薪酬核算兑付 社保、公积金、企业年金 商业保险 福利平台等 e-HR 系统开发运维 HR数据管理 HR统计报表 HR数字化报告等咨询中心 劳动政策咨询 人事代理服务 呼叫中心等培训中心 培训资源平台 培训实施服务 培训开发咨询等招聘服务中心 招聘流程外包 中高端人才猎头 共享人才 共享用工等行政服务中心 外事签证服务 共享翻译服务 办公用品服务 会务服务等制定HRSSC远景规划，提升效率、强化服务，同时构建专业能力，开发高附加值产品，为集团各单位提供HR专业支持1313请观看东风人事共享服务中心服务品牌视频14141515东风公司HRSSC业务运营方式通过业务集中共享，形成规模效应，优化业务流程，精减中间环节，形成高效集约服务能力业务集约化精简组织层级，以阿米巴模式业务项目组为基础单元，关注成本和收益，持续价值创造组织扁平化以产品化思维打造共享服务产品，与市场对标，按利润中心模式运营运行市场化按市场化方式，通过商务契约和服务承诺建立与客户单位间关系，费用市场化结算合作契约化通过HR基础数据和业务数据的积累，深度挖掘数据，开发数字化产品，为客户单位管理和决策提供支持产品数字化1616以市场化方式推进共享运行业务成本优化制定产品价格组织价格听证发布价格标准实行商务签约按共享模式优化业务成本以商品化思维制定服务价格征求集团内各单位意见集团内统一发布价格标准按市场采购方式提供服务按共享后的业务成本制定业务产品价格，组织集团内价格听证，发布价格标准，按市场化方式与各单位商务签约(SLA)1717东风汽车HRSSC服务产品现已形成6 6大类大类1414条产品线条产品线4040个产品个产品98项服务项目，2025年规划达到1616条产品线条产品线6666个产品个产品160+项服务项目181818通过多元服务模式为客户提供服务，提升单位HR效率，助力向战略人力资源管理转型升级东风HRSSC共享服务模式1919构建业务五层交付方式，重点提升远程“云办理”服务交付能力和客户体验流程eHR现场服务驻点服务驻点服务现场服务驻点服务自助终端自助终端自助终端自助终端自助终端服务大厅呼叫中心服务大厅PC门户移动终端服务大厅薪资核算人员招聘人事档案社保福利人员入转离呼叫中心开通统一400服务电话智能机器人客服线上云服务建设网上共享大厅门户开发移动端APP驻点/现场建设常设共享服务驻点建设人事档案库房服务大厅武汉、十堰、襄阳三地建设共享服务大厅自助一体机配置人事业务自助办理一体机HRSSC服务交付方式2020东风汽车HRSSC区域服务大厅2019年8月28日2019年3月18日2018年6月6日根据单位分布地集中实际情况，先期建成武汉、十堰、襄阳三地共享服务大厅，2018年至2019年陆续启用2121移动设备PC 客户端网页东风HR云平台第三方服务生态人才测评学习资源财务/税筹职业技能数据分析平台效率预测人才分析应用审批自助报表员工服务入职转正离职自助档案证明服务呼叫中心咨询问答人才发展与培训人才发现人才地图人才画像人才盘点职业生涯规划与发展干部发展干部监督董监事干部研判干部任免目标绩效目标设定目标分解目标跟踪持续反馈绩效评价绩效校准组织绩效绩效应用员工HR管理人员运营分析干部队伍健康福利人力资本运营平台消息待办工单运营工具干部监督干部培训培训需求培训计划培训资源培训实施在线学习HRSSC1.0人员入转离服务薪酬核算服务人事档案服务职业资格考评管理产品&客户&运营管理呼叫中心知识库流程&工单&权限管理调查&评价工具HRSSC2.0考试资源&在线考试单位社保服务&退休福利政策园地&外部服务假勤服务员工健康服务集成外事服务积分&身份核验工具五险业务基本养老保险管理生育保险管理基础人事管理人员管理薪酬管理预算管理BI报表岗位管理组织管理人力资源基础业务平台数据治理平台数据标准数据规则数据采集治理活动社会保险自助一体机IAM/OA审计系统党群系统各单位系统人资诊断与评价电子签工具基本医疗保险管理失业保险管理工伤保险管理补充养老&医疗人才招聘职位管理职位发布简历筛选面试管理人才测评入职管理东风汽车HR云平台2019年3月，同步启动HR信息化升级，基于共享理念和服务模式，构建面向客户和员工的东风HR云平台2222以信息化提升客户体验与办理效率400-114-7877建设PC和移动端共享门户云服务大厅，提升客户单位和员工体验和办理效率2323建设HRSSC电子签章平台促进降本增效紧随互联网+业务办理新技术趋势，引入电子签平台，进一步提升业务办理效率，实现业务线上办、远程办、马上办劳动合同单位电子签章数据安全保全员工电子签名个人实名认证证明开具电子证明申请证明自助打印线上真伪查验电子证明发送2424101例行报表服务 政府部委下达报表国资委-央企人才统计国资委-央企人工成本统计 集团人力资源管理报表集团人员月报集团人工成本月报集团培训月报（员工、高管）集团年度收入统计报表102定制统计服务 职能部门需求财务-人力资源情况统计经管-人力资源运营统计法务-人力资源基础数据统计 自身管理需求五化人员盘点科技人员盘点领域对标指标103分析报告服务 基本运营分析人员结构及流动分析重点关注人群分析人均效益分析人工效能分析 领域深度分析组织效能（人岗匹配、绩效）人员效能（能力、绩效）104预测分析服务 供需预测外部市场供给预测内部岗位人员需求预测 运营预测人员效能预测工效联动预测 行为预测离职风险分析集团集 团集团板 块集团单 位集团业 务 层集团管 理 层集团经 营 层HR数字化产品解决客户痛点提升业务效能挖掘数据价值着力打造HR数字化产品2525HRSSC为企业价值创造成效以为客户创造价值为目标，四年多来为集团各单位人事业务成本减少6亿元，为企业创造价值培训费间接成本差旅费人工成本信息化费用固定资产分摊租金水电办公费共享前后业务全成本统计2626以共享服务为东风事业发展提供支持保障HRSSC经过运营探索，将作为集团事业发展共享平台的组成部分，共同支撑和保障东风汽车集团的事业未来发展领域领域领域领域行政财务人事自主PVCV越野车合资PV产业链新能源新事业27